Rabona Casino - discussão geral (página 30)

Olá Jaroslav,

Responderei às suas perguntas em alguns dias. No momento, não tenho energia para continuar tratando deste assunto.

Uma segunda denúncia contra a Rabona, que apresentei por meio de outra plataforma, também está sendo processada.

Se este problema for resolvido nos próximos dias, terei todo o prazer em responder às suas perguntas.

Cumprimentos

Ficarei feliz quando tudo isso se resolver, seja aqui ou em outro lugar. O importante é que você receba seu dinheiro.

Infelizmente, até agora não houve progresso. A Rabona respondeu à reclamação em outra plataforma, mas, para mim, parece que estão fazendo isso apenas para manter as aparências.

Pessoalmente, nunca vi táticas de golpe como essas em toda a minha vida.

Aliás, estou no meu nono dia agora 😬👍

Sim, às vezes os cassinos prolongam as coisas de propósito e fazem de tudo para atrasar o processo ao máximo para que o jogador perca. Mas o importante é perseverar, e acredito que, como eles responderam em outra plataforma, tudo vai acabar bem. 🙂

Eles estão claramente protelando para atrasar o processo. Precisam responder até amanhã, pois o prazo para apresentar a reclamação está prestes a expirar.

Amanhã completo 12 dias. Em seis anos de jogos de azar online, nunca vi nada pior do que isto.

É decepcionante e pouco profissional ver uma empresa operar dessa maneira.

Após 12 dias, o pagamento finalmente chegou hoje.

Enviei um e-mail imediatamente solicitando o encerramento permanente da minha conta. Chega desse site para sempre, nunca mais na minha vida.

Pelo menos isso é uma boa notícia. Fico feliz que você finalmente tenha recebido seu dinheiro, mesmo que tenha sido difícil.

Espero que situações como essa não voltem a acontecer, pelo menos, espero sinceramente que não.

Tudo de bom.🍀

Olá, tudo bem?

Já solicitei um saque da Rabona em diversas ocasiões e não consigo retirar meu saldo.

Já faz uns 7 meses que tento, por chat e e-mail, mas não consigo fazer funcionar.

Você poderia me ajudar?

Olá. Minha primeira pergunta seria se o cassino lhe deu algum motivo para a demora no saque.

Isso certamente não parece um tempo de espera normal, então eu esperaria que houvesse alguma explicação para o atraso. Você ainda tem o dinheiro na sua conta do cassino ou o status dela mudou de alguma forma?

Poderia me dar mais detalhes sobre o que aconteceu até agora? Assim que eu entender melhor a situação, farei o possível para orientá-lo(a) e, se for o caso, recomendar que apresente uma queixa.

Não tenho acesso à minha conta.

Tudo começou em dezembro de 2025, quando solicitei um saque, que foi aceito.

Assim que meu saque é depositado, solicito um novo, maior, de 500 euros, e ele também é aceito.

Assim que esse saque foi creditado em minha conta, solicitei outro saque de 500, mas de 17 de dezembro de 2025, data da minha solicitação, até 14 de fevereiro de 2026, não recebi nenhum e-mail confirmando o cancelamento do saque. Desde então, minha conta aparece como "suspensa", portanto, não tenho acesso a ela.

Entrei em contato com eles pelo chat e me disseram que eu não tinha saldo na minha conta, quando na verdade eu deveria ter € 2.722,96. Aliás, se eu não tivesse saldo, não conseguiria solicitar o saque de € 500 que eles cancelaram. Quando expliquei isso, me disseram para entrar em contato por e-mail, pois não tinham acesso à minha conta.

Solicitei o reembolso do meu saldo por e-mail, pois não consigo acessar minha conta. No e-mail, informam que minha conta está funcionando perfeitamente e que posso acessá-la. Pedem uma captura de tela mostrando que não consigo acessar a conta e até me fornecem uma nova senha, mas isso não resolve o problema.

Eu digo a eles que não tenho interesse em acessar a conta, apenas em sacar meu saldo, e eles respondem: "Assim que tivermos uma resposta para esta solicitação, entraremos em contato imediatamente". Isso já aconteceu várias vezes, e eu nunca recebo nenhuma resposta a menos que escreva para eles novamente, o que significa recomeçar todo o processo.

Claro, obrigado por explicar toda a situação. No seu lugar, eu provavelmente registraria uma reclamação conosco e veria como o caso se desenrola a partir daí.

Se você não conseguir acessar sua conta, enquanto o cassino continua dizendo que está tudo bem, mas não resolve o problema com você, pode ser bastante difícil solucionar isso sozinho.

Esperamos que nossa equipe de atendimento ao cliente possa analisar mais detalhadamente o que está acontecendo e ajudar a esclarecer a situação.

Além disso, o fato de o cassino ter ficado com seu dinheiro certamente merece uma análise mais detalhada. Com certeza, deixarei isso para nossa equipe de reclamações analisar e investigar adequadamente.

Aqui você encontra o link para o formulário de reclamação . 👈

Oi pessoal,

Estou buscando aconselhamento sobre uma disputa não resolvida com a Rabona referente a um Cash Out em apostas esportivas.

Durante um evento ao vivo, selecionei e confirmei uma oferta de Cash Out disponível de aproximadamente €15.600. A solicitação permaneceu pendente por um tempo significativamente maior do que meus Cash Outs habituais. Enquanto estava sendo processada, um gol foi marcado e a solicitação foi rejeitada.

Posteriormente, realizei um Cash Out de aproximadamente €1.165 na mesma aposta. A diferença que estou contestando é, portanto, de aproximadamente €14.435.

Não sei a duração exata do processamento porque a Rabona não forneceu os registros do servidor. Tenho uma captura de tela feita antes do gol subsequente, mas ela não mostra a oferta de € 15.600. O valor exato e o histórico de processamento precisam ser verificados nos registros da operadora.

A equipe VIP da Rabona mencionou a Seção 16.18.1, que afirma que uma solicitação de saque bem-sucedida resulta em liquidação imediata. Minha dúvida é qual condição contratual específica e qual evento técnico causaram a rejeição da primeira solicitação, após ela já ter sido enviada e estar pendente.

Para efeito de comparação, os termos da LibraBet explicam expressamente que a aceitação não é garantida e que uma solicitação pode falhar se o mercado for suspenso antes da conclusão do processamento. Entendo que esses termos não se aplicam à minha conta Rabona. Perguntei à Rabona onde uma condição equivalente estaria divulgada em seus próprios termos aplicáveis.

Solicitei repetidamente:

- O valor de saque registrado e o horário do recibo do servidor.

- As alterações de status da solicitação e a duração do processamento.

- Os registros de data e hora subsequentes da meta e da suspensão do mercado.

- O registro de data e hora da rejeição, o motivo técnico e qualquer código de erro.

- A disposição contratual precisa aplicada a esta situação.

Há mais de um mês, tenho entrado em contato com o suporte, a equipe VIP e outros departamentos relevantes. O chat ao vivo confirmou o encaminhamento para a equipe sênior, mas meus contatos subsequentes não resultaram nos registros solicitados nem em uma explicação detalhada.

Também tive dificuldades em identificar o canal externo adequado para a resolução de litígios. A EGIS recusou-se a aceitar o caso por não ter acordo com a Rabona. A AskGamblers encaminhou-me para um órgão regulador e, posteriormente, reconheceu informações contraditórias sobre o licenciamento no seu próprio website. A LCB contactou o representante da operadora, mas não obteve uma resolução.

Solicito uma análise documentada da primeira tentativa de saque e o pagamento da diferença contestada, caso os registros e os termos aplicáveis ​​corroborem minha alegação.

Alguém já conseguiu obter os registros de processamento de saques da Rabona ou resolveu uma disputa semelhante? Alguém tem informações verificadas sobre a entidade legal que opera a Rabona Sportsbook e o provedor de ADR (Resolução Alternativa de Disputas) designado para lidar com suas reclamações?

Agradeceria conselhos práticos ou relatos de experiências relevantes em primeira mão.

Obrigado por expor o caso de forma tão clara. Percebo que a questão principal para você não é simplesmente a falha no saque, mas sim o que realmente aconteceu entre o momento em que você o enviou e o momento em que foi rejeitado.

As informações do servidor que você está solicitando, como o valor de saque registrado, o horário de envio, as alterações de status, o tempo de suspensão do mercado e o motivo da rejeição, certamente seriam as evidências mais úteis para entender a sequência de eventos.

Vejo também que você já nos enviou uma reclamação e que ela está aguardando análise. Devo mencionar, no entanto, que se trata de uma disputa relacionada a saque antecipado em apostas esportivas, e nossa Equipe de Reclamações geralmente não lida exclusivamente com casos de apostas esportivas. Eles precisarão primeiro avaliar se a reclamação se enquadra em nossa área de atuação.

Com relação à resolução externa de disputas, verifiquei as informações sobre reclamações da própria Rabona. O site deles atualmente direciona os jogadores para o AskGamblers para reclamações, mas como você já tentou esse caminho e foi encaminhado para outro lugar, não gostaria de lhe fazer dar voltas novamente nem recomendar outra autoridade sem antes verificar se ela realmente tem jurisdição sobre sua conta de apostas esportivas.

Por ora, acredito que seu pedido à Rabona para obter os registros exatos do processo e a base contratual para a rejeição seja razoável. Caso eles forneçam algum desses registros, por favor, compartilhe os detalhes relevantes aqui, pois eles podem ajudar a esclarecer o que realmente aconteceu.