RakeBit Casino - discussão geral (página 4)

Que ótimo! Mas existe algum motivo para você elogiar o cassino duas vezes e até mesmo fornecer seu endereço de e-mail? Não é necessário incluir seu e-mail no fórum. O cassino prometeu algo em troca de uma boa avaliação? 🙂

Olá a todos, gostaria de recomendar que todos se cadastrem no Rakebit, para mim o cassino online de criptomoedas mais confiável e sério que existe, com excelente suporte e muitas ofertas para todos.

Olá, gostaria de pedir sua opinião sobre um problema 🙏

Você conhece a plataforma Rakebit?

Anteriormente, depositei aproximadamente US$ 30.000 nesta plataforma. Após ganhar, consegui sacar cerca de US$ 60.000 sem problemas e mantive parte do lucro na conta para continuar jogando.

Por fim, o saldo da minha conta chegou a aproximadamente US$ 140.000. Quando tentei sacar esse valor, o cassino começou a atrasar o pagamento.

O suporte deles no Telegram me informava repetidamente que minha conta estava "sob investigação", e isso durou cerca de 10 dias.

Depois disso, recebi um e-mail oficial informando que minha conta foi encerrada permanentemente devido a uma suposta violação dos Termos de Uso. Como resultado, US$ 140.000 permanecem bloqueados em minha conta e não podem ser sacados.

Meu saldo final real foi de aproximadamente USD 140.000. No entanto, a captura de tela que consegui salvar mostra apenas um saldo de USD 129.743,13, pois não esperava que minha conta fosse bloqueada permanentemente e, portanto, não registrei o valor final exato naquele momento.

Eu joguei apenas blackjack RNG (blackjack com distribuição de cartas por computador) e não participei de nenhum jogo com crupiê ao vivo.

Usei o NordVPN para me conectar através do Japão. Isso porque o blackjack só estava acessível em certas regiões, e o próprio site afirmava claramente ser compatível com VPN. Não tentei ocultar minha identidade para fins fraudulentos.

Adicionalmente:

Eu não criei várias contas.

Eu não participei de conluio.

Não utilizei software de terceiros.

Não participei de nenhum grupo de arbitragem ou atividade desleal.

Agradeceria muito qualquer conselho sobre como proceder nesta situação.

Existem canais de reclamação eficazes, órgãos reguladores ou estratégias de divulgação pública que possam ajudar?

Se você tiver alguma experiência ou sugestão, ficarei sinceramente grato 🙏

Olá e bem-vindo(a) ao fórum. É compreensível que, da sua perspectiva, seja necessária alguma explicação e esclarecimento. Meus colegas terão prazer em analisar a situação, pois, para ser sincero, não há boas sugestões; tudo depende do motivo pelo qual o cassino decidiu que sua conta não passou na verificação. Certamente, o cassino tem seus motivos, mas também precisa de provas concretas para sustentá-los. É geralmente nessa hora que nossos mediadores especializados entram em ação. 🙂

Então, vejo que você já abriu um processo, e espero que ele seja resolvido de forma justa.

Agradeço a calorosa recepção e a atenção dispensada ao meu caso. Concordo plenamente que provas robustas devem ser exigidas quando uma quantia tão elevada (US$ 140.000) é confiscada. Estou sendo totalmente transparente e pronto para cooperar com a equipe de mediação para resolvermos isso de forma justa. Aguardo com expectativa o resultado da investigação.

Claro que sim. Quanto à reclamação, notei que a Petra lhe enviou algumas perguntas, que a ajudarão a avaliar a situação e a dar seguimento ao caso. Não hesite em explicar a sua perspectiva detalhadamente; na verdade, a reclamação é o que mais importa e, com sorte, o problema será resolvido em breve.

O cassino não é justo.

Eles estão mencionando que o saque máximo em bônus é de 3500 dólares.

Mas isso é uma grande mentira. O cassino rouba seu dinheiro.

Poderia explicar o que aconteceu quando você tentou sacar seus ganhos de bônus? O cassino aplicou um limite inferior aos US$ 3.500 anunciados ou se recusou a pagar qualquer valor?

Um limite máximo de saque restringe o valor que você pode retirar de um bônus específico, mas isso deve estar claramente indicado nos termos e condições do bônus em questão. Para entendermos sua dúvida, seria útil saber qual bônus você utilizou, quanto ganhou após cumprir os requisitos de aposta e qual foi a explicação fornecida pelo suporte.

Se você tiver uma captura de tela do limite de US$ 3.500 e da resposta do cassino, fique à vontade para compartilhá-las, ocultando seus dados pessoais. Isso nos ajudará a identificar a discrepância e a determinar o próximo passo mais adequado.

Disseram que meu bônus tem um limite máximo de saque de 50 dólares.

Eles roubaram 609 dólares e me pagaram 50.

Esta não é a primeira vez. Eles já me roubaram 1500 dólares antes e me pagaram apenas 20 dólares de um bônus de 50 dólares.

e uma vez com 350 dólares

Mas quando tento jogar com meus depósitos reais, nunca consigo ganhar. Sempre perco.

Desta vez, eram rodadas grátis como bônus.

50 rodadas.

Joguei e ganhei 10 dólares.

Eu joguei com os 10 dólares.

Eles me deram 659. Roubaram o dinheiro e me pagaram apenas 50.

Entendo por que ter um saque de $659 reduzido para $50 foi decepcionante. No entanto, uma promoção de giros grátis pode ter um limite de saque diferente de outros bônus. Se esse limite de $50 tivesse sido claramente divulgado e aplicado a esses ganhos, continuar jogando com os $10 iniciais não o eliminaria necessariamente.

Onde você viu o limite de US$ 3.500? Estava especificamente relacionado a esta oferta de giros grátis ou nos termos gerais do bônus? Além disso, o suporte indicou alguma condição que estipulasse que esses 50 giros tinham um limite máximo de saque de US$ 50? Essa distinção nos ajudaria a avaliar se a dedução corresponde à oferta que você aceitou.

Quanto às perdas ao jogar com depósitos, isso por si só não comprova que os jogos sejam injustos. A discrepância nos saques é algo que podemos analisar mais concretamente.

Vi o limite máximo na publicidade deles.

O gerente VIP me disse que meu bônus foi ajustado para um saque maior, já que sou um jogador valioso, blá blá blá.

e isso nunca aconteceu

Eles são grandes mentirosos.

Isso acrescenta um detalhe importante. Se o seu gerente VIP confirmou especificamente um limite de saque maior para este bônus em particular, precisaríamos comparar essa promessa com o limite de US$ 50 aplicado pelo cassino.

Qual foi o limite exato que o gerente confirmou, e isso aconteceu antes de você usar as 50 rodadas grátis? Ele mencionou essa oferta especificamente, ou estava falando sobre seus bônus de forma mais geral?

Por favor, compartilhe a mensagem relevante, ocultando os dados pessoais. Uma confirmação específica sobre o seu bônus nos ajudaria a avaliar a discrepância com muito mais clareza do que apenas a publicidade genérica. Entendo por que você se sente enganado, mas precisamos esclarecer exatamente o que foi prometido e quais ganhos ele abrangia.

Geralmente, isso acontecia depois de algumas tentativas com bônus. Muitos bônus que joguei resultaram em vitórias, o que reduziu meus ganhos ao mínimo.

Eu disse à minha gerente VIP que isso não era justo. Ela disse que isso garantiria que meus bônus tivessem um valor de saque maior.

Obrigado pelo esclarecimento. Entendo por que você esperava algo diferente depois de ter conversado com seu gerente VIP e ter sido informado de que seus bônus teriam um limite de saque maior.

No entanto, essa garantia ainda não deixa claro quais bônus foram abrangidos, qual seria o novo limite e quando ele entraria em vigor. Portanto, ainda não podemos afirmar se o limite de US$ 50 contradiz o que ela prometeu.

Quando você mencionou que seus ganhos haviam sido novamente limitados, apesar da garantia dela, o que ela disse? Ela explicou se o ajuste havia sido de fato feito em sua conta? Essa resposta poderia nos ajudar a entender por que a alteração prometida aparentemente não foi refletida em seu pagamento.

Essa foi a resposta dela.

"Eu já lhe mostrei que, no exato momento em que você cumpriu o requisito de aposta, você tinha US$ 28 em saldo de bônus. Você está dizendo que o ganho de US$ 659 aconteceu no meio do jogo com bônus, mas o sistema não calcula o saque com base em um ganho que ocorreu em algum momento durante o jogo."

Utiliza o saldo existente no momento em que o requisito de aposta foi cumprido.

Portanto, não estou contando uma história diferente aqui – estou explicando como o sistema calculou isso com base no saldo no momento exato em que a aposta foi concluída."

Entendi. Já que você disse que ganhou $659 enquanto continuava girando os rolos, por favor, me diga o horário exato em que isso aconteceu.

Vou encaminhar essa vitória específica para nossa equipe técnica para que eles possam verificar o histórico da partida e garantir que não houve nenhum problema técnico.

Ele aparece quando você ativa o bônus, portanto não está oculto. Você não pode ativar o bônus sem ver a descrição completa dele, onde os limites aplicáveis ​​são mostrados.

Entendo que você talvez não tenha percebido na hora, mas a informação é exibida antes da ativação do bônus.

O que mencionei anteriormente dizia respeito a um bônus específico que você tinha naquele momento. Nem todos os bônus têm as mesmas condições ou limites, portanto, os termos podem ser diferentes de um bônus para outro.

Por isso, é importante verificar as condições antes de usar um bônus. Ao ativá-lo, você confirma que leu e aceitou os termos, que são exibidos claramente junto com o bônus.

Basicamente, as rodadas grátis têm um saque máximo de 2x e, às vezes, até 5x. O que é péssimo.

Entendo por que esses limites tornam os bônus pouco atraentes para você. No entanto, a resposta da gerente acrescenta dois pontos distintos: ela diz que o aumento prometido se referia a um bônus diferente e que seu saldo era de US$ 28 quando o requisito de aposta foi cumprido.

Isso ainda deixa a sequência obscura, especialmente considerando o pagamento de US$ 50 que você mencionou. Um saldo maior alcançado durante as apostas não significa necessariamente que o valor disponível ao término das apostas será atingido, mas a explicação deles deve corresponder ao seu histórico de jogo e transações.

Você informou a ela o horário da vitória de US$ 659? A equipe técnica já divulgou alguma informação? Esses registros devem ajudar a determinar quando a vitória ocorreu, quando as apostas terminaram e como o pagamento final foi calculado.

Sim. Eu dei tudo a eles.

E no final, a resposta deles foi que eu tinha 21 restantes no meu saldo. Mais 27 foram adicionados após o cumprimento dos requisitos de aposta. Então agora devo estar bem.

Eles roubam meus ganhos. E isso já aconteceu duas vezes. Só esse cassino roubou cerca de 3 mil dos meus ganhos e me pagou apenas 250.

Então você já forneceu as informações solicitadas, mas a explicação final deles ainda não esclareceu as coisas para você.

Os valores que você mencionou, US$ 21 restantes e US$ 27 adicionados após as apostas, precisam ser conciliados com a explicação anterior e com o seu pagamento de US$ 50. Esses valores, por si só, não comprovam se os ganhos foram removidos indevidamente.

Você poderia compartilhar aqui a resposta final deles, sem ocultar detalhes pessoais? Em particular, eles forneceram o histórico do jogo ou o saldo que justifica o cálculo, ou simplesmente mencionaram esses valores? Isso nos ajudaria a avaliar o que a análise técnica deles realmente constatou.