RakeBit Casino - discussão geral (página 5)

Gostaríamos de esclarecer que todos os bônus oferecidos por um cassino online estão sujeitos a termos e condições específicos, que podem incluir requisitos como depósito mínimo, requisitos de apostas e limites máximos de saque.

No seu caso, podemos confirmar que o bônus que você utilizou estava sujeito a um limite máximo de saque.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. No entanto, essa é uma condição específica do bônus e, por esse motivo, não podemos creditar o valor adicional solicitado.

Agradecemos sua compreensão e cooperação em relação aos termos do bônus aplicável.

Caso precise de algo mais, teremos todo o prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Essa é a resposta deles.

Depois disso, pedi o encerramento definitivo da conta. Eles não responderam.

Essa resposta confirma que o cassino está se baseando em uma condição de saque máximo, mas não explica o limite específico nem concilia os diferentes valores mencionados anteriormente. Também não mostra o que a análise técnica constatou, então ainda não podemos determinar se a dedução foi correta.

Entendo por que você decidiu encerrar sua conta após essa experiência. Quando você enviou a solicitação de encerramento permanente e ainda consegue acessar sua conta? Guarde uma cópia dessa solicitação e de qualquer resposta recebida para que haja um registro claro de quando você pediu o encerramento.

Solicitei o encerramento no dia 7 de outubro.

Eles me disseram para enviar um e-mail. Então, enviei um e-mail solicitando o encerramento do caso.

Disseram-me para aguardar uma resposta.

Então recebi esta resposta.

Oi,

Obrigada por entrar em contato e por ser sincera sobre o que está passando. Agradeço muito a honestidade, e o seu bem-estar é sempre a minha prioridade.

Se desejar, antes de prosseguir com o encerramento, posso pausar temporariamente sua conta por 7 dias ou qualquer outro período que seja conveniente para você. Isso lhe dá tempo e espaço longe da plataforma, sem que você precise encerrar tudo permanentemente de imediato. Muitos jogadores acham útil fazer uma pequena pausa antes de tomar uma decisão final.

Sua segurança e conforto são minha prioridade, então, por favor, sinta-se à vontade para me dizer o que lhe parecer melhor. Estou aqui para ajudar.

No mesmo dia, pedi novamente para que encerrassem o caso permanentemente, mas ainda não obtive resposta.

Na verdade, foi no dia 6 de outubro.

Olá, hoje perdi 1.000 dólares com eles. Mesmo tendo solicitado o encerramento da dívida, eles continuam ignorando meu pedido. Não sei o que fazer.

Lamento saber que você perdeu mais US$ 1.000 depois de solicitar o encerramento definitivo. Oferecer uma pausa temporária não garante que seu pedido de encerramento definitivo foi atendido.

No seu e-mail de 7 de outubro, você disse explicitamente que o jogo estava lhe causando danos ou que você estava com dificuldades para controlá-lo, ou pediu para encerrar a conta devido à disputa sobre o bônus? A redação exata é importante para avaliar as perdas subsequentes. Você pode compartilhar essa redação aqui, ocultando seus dados pessoais.

Por agora, evite fazer mais depósitos. Você também pode usar o BetBlocker , uma ferramenta gratuita que ajuda a restringir o acesso a sites de jogos de azar, sem precisar esperar que o cassino responda.

A primeira vez que mencionei que tinha problemas com jogos de azar foi em 17 de setembro. Eles fecharam o estabelecimento depois disso.

Eu pedi para reabrirem a sala no dia 2 de outubro. Joguei por um dia e pedi para fecharem novamente, mas eles não fecharam.

Mencionei que tenho problemas relacionados a jogos de azar no chat de suporte deles e eles também ignoraram meu pedido.

Pedi várias vezes para encerrarem minha conta, mas nunca responderam. E me ignoraram sem motivo aparente.

Este é o e-mail que enviei a eles.

Prezada rakebit e Nile King Media Ltd,

Estou apresentando uma reclamação formal sobre minha conta.

Linha do tempo

16 de setembro de 2026: Enviei um e-mail para vocês dizendo: "Quero encerrar minha conta permanentemente, por favor."

17 de setembro de 2026, 18h50 (Telegram) e 20h13 (e-mail): Escrevi: "Estou com problemas de vício em jogos de azar e preciso encerrar todas as minhas contas permanentemente. Peço que as encerre imediatamente." Sua equipe me solicitou uma justificativa por escrito via e-mail, e esperei horas por uma resposta. Em 18 de setembro, contestei o pedido para preencher um formulário para encerrar uma conta de jogos de azar e me informaram que era um procedimento padrão.

18 de setembro de 2026: A conta foi encerrada.

2 de outubro de 2026: Solicitei a reabertura da conta. Reconheço que respondi às suas perguntas e assumi a responsabilidade. Vocês me pediram para confirmar que eu "nunca tive vício em jogos de azar", 14 dias depois de eu ter informado por escrito que tinha problemas com jogos de azar.

3 de outubro de 2026: Às 00h36, vocês me enviaram um e-mail com uma oferta de "Bônus em Dinheiro de $50" para um depósito de $20. No site, também me foi apresentada uma oferta de bônus de 100 para um depósito de 50. Reconheço que utilizei essas ofertas e realizei o depósito, perdendo aproximadamente €150 naquele dia. Após isso, informei ao suporte via chat que tenho problemas com jogos de azar e solicitei o encerramento da conta. Também enviei um e-mail dizendo: "Só quero encerrá-la". A equipe VIP respondeu que era "uma pena" me ver sair depois de "todo o progresso" e pediu que eu explicasse meus motivos. Não possuo cópias do chat nem da oferta no site e solicito que seus registros sejam preservados e fornecidos.

6 e 8 de outubro de 2026: Solicitei novamente um encerramento. No dia 8 de outubro, Emma me agradeceu por ser aberta sobre "o que estou vivenciando" e ofereceu uma pausa de 7 dias em vez de um encerramento definitivo. Respondi que preferia um encerramento permanente.

10 de outubro de 2026: A conta ainda estava aberta e perdi aproximadamente € 1.000, depositados em criptomoedas.

Em outro assunto, no dia 5 de outubro, apresentei uma contestação referente a um desconto de bônus. Esse assunto não é objeto desta reclamação.

Reclamação

Você sabia desde 17 de setembro que eu havia relatado problemas com jogos de azar e solicitado o encerramento definitivo da conta. Você reabriu a conta 14 dias depois com uma confirmação de apenas uma linha, sem qualquer avaliação significativa.

Após a reabertura, me ofereceram bônus vinculados a depósitos.

Quando eu disse novamente que tinha problemas com jogos de azar e queria encerrar o assunto, recebi uma mensagem de retenção e uma oferta para pausar a conta, e a conta permaneceu aberta até 10 de outubro.

As obrigações de jogo responsável não terminam quando um jogador reabre uma conta.

Solicitações

Reembolso dos aproximadamente € 1.000 perdidos em 10 de outubro de 2026 e revisão dos aproximadamente € 150 perdidos em 3 de outubro.

Registros de data e hora exatos para cada um dos meus pedidos de encerramento (16 e 17 de setembro; 3, 6 e 8 de outubro), como cada um foi tratado e os horários de encerramento e reabertura.

Segue a transcrição completa do chat ao vivo de 3 de outubro de 2026, incluindo a conversa na qual informei à equipe de suporte que tenho problemas com jogos de azar.

Registros da reabertura de 2 de outubro, incluindo qualquer avaliação de jogo responsável e anotações internas.

Meu histórico completo de depósitos, saques, apostas e bônus de 17 de setembro a 10 de outubro de 2026, incluindo um registro de todas as promoções oferecidas ou exibidas para mim, com as respectivas datas.

Uma decisão escrita e fundamentada, incluindo o nome da autoridade licenciadora e do órgão independente de reclamações que você considera aplicáveis ​​ao meu caso.

Confirmação da entidade jurídica responsável pela minha conta e endereço de e-mail para reclamações e solicitações de proteção de dados.

Por favor, preservem todos os registros relacionados à minha conta. Guardei os e-mails e as capturas de tela. Se este problema não for resolvido, irei recorrer à Kansspelautoriteit, à autoridade de licenciamento e à autoridade de proteção de dados.

Essa cronologia acrescenta um detalhe importante: você relatou explicitamente problemas com jogos de azar antes do encerramento da conta em setembro e novamente após a reabertura em outubro. O processo de reabertura e o tratamento dado aos seus pedidos de encerramento posteriores são, portanto, relevantes para a avaliação das perdas subsequentes.

A confirmação que você forneceu ao solicitar a reabertura da conta não determina, por si só, se o cassino lidou com a situação de forma adequada. Como sua reclamação já está em aberto conosco, nossa equipe avaliará as comunicações originais e os registros da conta. Siga as orientações deles e forneça tudo o que for solicitado.

A RakeBit confirmou que sua conta foi encerrada permanentemente ou ainda é possível acessá-la?

Atualização sobre minha reclamação (SamuelCheng123): A Rakebit pagou meus cinco primeiros saques (cerca de 44.500 USDT) sem qualquer explicação. Quando meu saldo chegou a cerca de 130.000 USDT, o suporte disse que estava "sob investigação" por 10 dias e, em seguida, encerrou a conta em 20 de fevereiro de 2026. O motivo alegado em 12 de maio foi: cláusulas 16.3.1 (multicontas/IP compartilhado) e 17.1 (antifraude) - sem registros, sem evidências, saldo não liberado. Eu usei uma VPN comercial que o site anuncia como "compatível com VPN", tenho apenas uma conta e joguei somente blackjack RNG. Em março, eles me escreveram dizendo que eu era "bem-vindo a criar uma nova conta". Minha reclamação aqui foi encerrada porque não respondi a tempo; solicitei a reabertura e enviei a correspondência. Também registrei uma reclamação junto a um provedor de ADR aprovado pela Anjouan e denunciei a empresa licenciada à autoridade competente. Mais alguém notou que a conta foi bloqueada justamente quando o saldo ficou alto, ou teve a conta bloqueada por "IP compartilhado" enquanto estava conectado a uma VPN?

Obrigado pela atualização detalhada, Samuel. As datas exatas, as cláusulas citadas pelo cassino, os cinco saques bem-sucedidos e a mensagem posterior informando que você poderia criar uma nova conta são adições relevantes ao que você compartilhou inicialmente.

O simples fato de a conta ter sido encerrada não estabelece o que aconteceu. A questão importante é se o cassino pode comprovar suas alegações sobre múltiplas contas, compartilhamento de IP ou fraude, e como o uso de VPN e o acesso ao jogo de blackjack com restrição geográfica se relacionam com os termos vigentes na época.

Como sua reclamação no Casino Guru foi encerrada após o prazo de resposta, solicitar a reabertura e enviar a correspondência foi o próximo passo apropriado. Acompanhe o histórico da reclamação e seu e-mail para a resposta da Equipe de Reclamações. Se o caso for reaberto, continue fornecendo atualizações relacionadas ao caso por lá, em vez de enviar uma reclamação duplicada. Certifique-se de que a equipe tenha os e-mails originais, seu histórico de saques, a mensagem do cassino de março e uma captura de tela ou cópia datada da declaração de "compatível com VPN" e os termos relevantes.

Você poderia esclarecer uma diferença nos valores? Sua publicação original mencionava aproximadamente US$ 60.000 em saques bem-sucedidos, enquanto esta atualização se refere a cinco saques totalizando cerca de 44.500 USDT. Esses valores se referem a transações diferentes?

Obrigado, Jaroslav. Sobre os valores: os "cerca de US$ 60.000" mencionados na minha primeira postagem foram uma estimativa de memória, escrita após o bloqueio da minha conta e antes de eu ter analisado os registros da blockchain. O que posso verificar na blockchain (USDT na Solana) é a transferência de 44.502 USDT em cinco saques nos dias 8 e 9 de fevereiro de 2026. Não afirmo ter mais do que posso comprovar. Pode haver outras transações (outras carteiras ou redes) que não consegui rastrear; os registros do próprio cassino mostrarão o histórico completo. Vou garantir que a Equipe de Reclamações tenha os e-mails originais, a mensagem de março, meus registros de saque e cópias datadas da declaração de compatibilidade com VPN e dos termos. Quaisquer novidades serão publicadas no tópico da reclamação.

Acompanhamento para a Equipe de Reclamações, conforme solicitado. (1) Possuo uma gravação da tela dos Termos de Uso do cassino feita no meu celular em 21 de fevereiro de 2026, um dia após o e-mail de encerramento; a tela de bloqueio do celular no final da gravação mostra essa data. Os termos exibidos são válidos a partir de 12 de junho de 2025 e mencionam a Innovex Tech Holdings Ltd (reg. 15736), a entidade mencionada no e-mail de encerramento. (2) A cláusula 16.3.1 diz: "É permitida apenas uma Conta por domicílio, endereço IP e dispositivo de computador. Se dois ou mais usuários compartilharem o mesmo domicílio, endereço IP e dispositivo de computador, o Rakebit.com deverá ser informado pelos respectivos titulares das Contas." Pela sua redação, refere-se a dois ou mais usuários compartilhando um domicílio, endereço IP e dispositivo. Sou uma pessoa com uma conta, e o cassino nunca identificou um segundo usuário ou conta. (3) O cassino cita a cláusula 17.2 ("o Usuário não será notificado ou informado dos motivos") para não apresentar nenhuma evidência. (4) Sobre o ponto "compatível com VPN": a gravação mostra apenas a página de Termos de Uso, não a página inicial. As capturas do Wayback Machine que verifiquei não mostram essa redação na página inicial antes de outubro de 2026, portanto, não a considero uma prova do que o site dizia na época, a menos que eu encontre uma cópia datada. Eu usei uma VPN comercial (NordVPN). Enviei a gravação ao provedor de ADR e posso fornecê-la também à Equipe de Reclamações.

Atualização sobre a questão da VPN, com evidências datadas. A própria conta da Rakebit no AskGamblers (mostrada como "Rakebit Casino" / "The RakeBit Team") respondeu publicamente às avaliações dos jogadores. Na captura de tela do Internet Archive dessa página, datada de 14 de agosto de 2025, o cassino escreveu: "Observe que somos um cassino compatível com VPN, portanto, você pode escolher qualquer país disponível para fazer login" (mostrado como sendo 3 meses antes, por volta de maio de 2025) e "nossa plataforma é compatível com VPN, permitindo que muitos jogadores acessem o cassino de vários locais ao redor do mundo" (mostrado como sendo 4 semanas antes, por volta de julho de 2025). Link do arquivo: https://web.archive.org/web/20250814151425/https://www.askgamblers.com/online-casinos/reviews/rakebit-casino - Essas declarações são anteriores ao fechamento em meses. Para esclarecer: não encontrei uma cópia atualizada da página inicial do cassino com essa redação, e a Política de Bônus do cassino lista o uso de VPN como abuso de bônus (eu não tinha nenhum bônus ativo). Também enviei isso ao provedor de ADR.

Obrigado por esses detalhes adicionais, Samuel. É bom que você tenha esclarecido a diferença nos valores de saque e esteja reivindicando apenas os 44.502 USDT que você pode comprovar no momento.

A gravação datada dos termos e as declarações arquivadas da RakeBit sobre ser compatível com VPNs são evidências relevantes. Também aprecio que você tenha distinguido claramente o que pode documentar daquilo que não conseguiu verificar.

Por favor, forneça todas essas informações à nossa Equipe de Reclamações por meio de sua solicitação de reabertura, incluindo a gravação original e o link para o arquivo. Sua reclamação permanece encerrada por enquanto, enquanto o pedido de reabertura é analisado. Caso seja reaberta, a equipe avaliará essas evidências juntamente com quaisquer evidências técnicas fornecidas pelo cassino.

Obrigado, Jaroslav. Enviei um e-mail para a Equipe de Reclamações (ID da Reclamação 209910) com os termos "gravação", as fotos datadas, o link do arquivo e uma anotação das fontes de terceiros, conforme você sugeriu. Postarei quaisquer novidades no tópico da reclamação.

Perfeito, obrigado pela atualização.

Você já forneceu à Equipe de Reclamações as evidências adicionais que discutimos, então acho que o melhor a fazer agora é simplesmente aguardar a resposta deles em relação ao pedido de reabertura.

Caso a reclamação seja reaberta, você poderá continuar adicionando quaisquer novos desenvolvimentos relevantes diretamente lá, como você mencionou.

Por enquanto, não acho que você precise enviar mais nada, a menos que a equipe peça especificamente.

Para quem procura todos os detalhes do meu caso num só lugar (cronologia, a cláusula em que o casino se baseou, as próprias respostas públicas da Rakebit sobre a compatibilidade com VPNs numa página arquivada e a resposta escrita do Banco Central das Comores sobre a licença de Anjouan), compilei tudo aqui: https://😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html - Este é o meu relato pessoal e vou mantê-lo atualizado. A equipa responsável pelas reclamações já tem os documentos.

Aviso aos jogadores, com fonte. A licença "Anjouan Gaming" da Rakebit (ALSI-202602030-FI2) não tem validade legal, segundo o Banco Central das Comores. O serviço de inteligência financeira do Banco Central respondeu-me por escrito em 16 de outubro de 2026 (texto da resposta: https://😕/i.postimg.cc/g2w5Zmfk/comoros-reply.png): os órgãos que emitem essas licenças não são reconhecidos, não têm mandato para licenciar jogos online e suas licenças não têm validade legal perante a lei comoriana. Na prática, na minha opinião, isso significa que não há um órgão regulador reconhecido nem um processo de resolução de disputas eficaz por trás deste cassino. No meu caso, após cinco saques terem sido pagos, minha conta foi encerrada e cerca de 130.000 USDT foram retidos, sob a alegação de "IP compartilhado", sem qualquer prova. Relatos semelhantes de saldos retidos existem no Bitcointalk e no Trustpilot. Por favor, tenham cuidado, depositem apenas o que podem perder e retirem os ganhos imediatamente. Relato completo com fontes: https://😕/onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html

Correção à minha postagem anterior na página 4 deste tópico. Os valores naquela postagem (cerca de USD 30.000 depositados, cerca de USD 60.000 sacados, cerca de USD 140.000 de saldo) eram estimativas de memória, portanto, por favor, desconsidere-os. Após verificar os registros do blockchain da única carteira Solana que ainda consigo rastrear, posso confirmar um depósito de 10.000 USDT em 7 de fevereiro de 2026 e cinco saques totalizando 44.502 USDT em 8 e 9 de fevereiro de 2026. Minha última captura de tela antes do fechamento da conta em 20 de fevereiro de 2026 mostra um saldo principal de 129.743,12 USDT, e esse é o valor que utilizo. Minha conta está bloqueada, então pode haver outros depósitos ou saques que não consigo visualizar; o Rakebit detém o registro completo. Detalhes e fontes estão no meu blog: https://onepersononeaccount.blogspot.com/2026/10/rakebit-closed-my-account-for-shared-ip.html