Olá,
como pode ver na sua reclamação , estamos agora à espera que o casino confirme os novos documentos que gentilmente forneceu:

Atualizaremos você. Obrigada.
Eu diria que o cassino só precisa de um documento sólido para provar que o cartão pertence a você.
Para mim, parece que o cassino está pedindo uma confirmação bancária, assinada neste caso, você postou a confirmação da transação, mas o número do cartão não está visível lá. Isso me faz pensar que o cassino simplesmente precisa de um extrato bancário onde o número do cartão seja mostrado, então o documento declara que o cartão está associado à sua conta bancária.
Acredito que este seja o ponto por causa disso:
..." banco poderia lhe fornecer o documento assinado, que o cartão realmente pertence a você?
Como não conseguimos identificar o número do cartão nas digitalizações fornecidas."
Com as imagens que enviei dos extratos se quiserem cruzar os dados é fácil perceberem que o cartão é meu mas como já disse através do cartão de crédito virtual a qual carreguei através da minha conta não dá pra
mostrar a minha conta já tentei de tudo já fui ao banco e só me deram esses documentos
Olá,
sua pergunta vale para retirada? Bem, você tem que passar pela verificação primeiro e depois, se você cumpriu as regras durante o jogo, o saque deve ser aceito e realizado.
Existe algum problema com sua retirada - ou depósito (não tenho certeza sobre o assunto)?
Estou há dias tentando realizar o saque do meu montante e só fica em verificação,mandei todos meus documentos pra avaliação do KYC e nada resolvem,mando mensagem no suporte e todos os operadores vem com a mesma resposta,que precisa aguardar,que vão mandar um email e até hoje nada de resolverem e de mandar e-mail.Está complicado,na hora do depósito são rápidos,mas já na hora de pagarem o que meu de direito está essa demora.
Lamento dizer isso, mas parece que a situação com atrasos continua a mesma.
Você leu a discussão geral do IceCasino ? Você descobriria que não está sozinho nisso 🙁.
Navegue pelas reclamações aqui .
Posso saber quando exatamente a verificação começou ou quando você enviou a retirada, por favor? Concedemos aos cassinos 14 dias completos para verificar totalmente as contas e cumprir o pagamento, somente depois disso intercedemos por meio de reclamação.
Por favor me avise.
Olá,
Eu gostaria de ajudar, mas isso exigiria mais detalhes de você. Essencialmente, sua conta foi totalmente verificada?
O que está marcado como incompleto?
Se você tiver dificuldades, recomendo pedir conselhos ao chat ao vivo.
Deixe-me saber mais detalhes, por favor.
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