Ritz Slots Casino - discussão geral (página 2)

Bem, eu disse que primeiro você terá que registrar uma reclamação conosco para que nossa equipe lide com você. Publiquei um link em minhas respostas anteriores (letras verdes). Não podemos entrar em contato com o cassino sem isso. Primeiro, você precisa explicar à nossa equipe o que aconteceu e passar por todo o processo. Depois, o cassino será contatado se acharmos que eles realmente cometeram um erro e estivermos do seu lado.

Então, novamente,clique neste link e abra uma reclamação se precisar de nossa ajuda.

Jogo em muitos cassinos online há vários anos, usando principalmente Litecoin. Eu tinha dois cassinos favoritos: o Casino Adrenaline e o novo Ritz Slots. Encontrei o Ritz por acaso, mas me apaixonei rapidamente. Eles ofereciam jogos que normalmente não são oferecidos, condições generosas de cashback e uma equipe maravilhosa de agentes de chat ao vivo. O site tinha muitos bugs no início, mas eles sempre consertavam as coisas. No entanto, tudo o que tornava este site um destaque desapareceu. Todos os melhores provedores de jogos foram perdidos, substituídos por provedores ridículos dos quais ninguém nunca ouviu falar, com gráficos irregulares e regras ilógicas e irreconhecíveis. O cashback se tornou ridículo, restrito a slots ACE (os PIORES!) na maior parte do tempo, apenas para um saque máximo de $20. Depositei milhares e não ganhei o suficiente para sacar mais do que $20. Se você fizer um playthrough, eles alegam que você jogou um jogo "não permitido". No entanto, "caça-níqueis" não está definido em lugar nenhum e não é intuitivo que eu consiga encontrar aqui (presumo que seja porque a definição é fluida). De qualquer forma, há 6 meses, eu era o maior apoiador deles, mas agora, eu lhe digo, fique longe. Este é um cassino que a administração arruinou.

Então, você percebeu tudo isso depois da mudança na gestão do cassino, certo?

Saiba que, caso você encontre algum problema com algum jogo proibido que não esteja mencionado nos termos, nossa equipe de reclamações poderá tentar ajudar. Basta nos avisar. 😉

Não sei ao certo se houve uma mudança na gestão, mas definitivamente houve uma mudança drástica na forma como o cassino é administrado. Houve uma mudança bastante repentina nos provedores de jogos (que continua), nas políticas e nas recompensas. Enviei um e-mail ao suporte sobre o jogo proibido não listado e aguardarei a resposta antes de enviar uma reclamação. Obrigado!

Não se preocupe, ficaremos aguardando mais informações suas.

Espero que eles consigam consertar tudo.

Bem, eles se ofereceram para reembolsar meu cashback semanal, para me dar uma "nova chance". No entanto, recusei, então não vou registrar uma reclamação, pois isso não é justo. No entanto, quero compartilhar a troca de e-mails, pois a resposta do cassino foi incrível. Eles realmente exigem que o jogador acesse o site de cada provedor de jogos para pesquisar quais jogos são considerados "caça-níqueis" e quais são "jogos instantâneos". Com essa declaração, eles reconhecem implicitamente que seus próprios Termos e Condições não definem "caça-níqueis" e que não há nenhuma lista de jogos que não sejam caça-níqueis ou proibidos em nenhuma plataforma. Isso é o oposto. Em comparação com todos os outros cassinos onde jogo, é muito fácil identificar o que posso ou não jogar com um bônus. Fazer com que os jogadores tenham que localizar o site individual de cada provedor e, em seguida, encontrar as designações dos jogos (e não informar aos jogadores que isso é o que se espera deles) é meio chocante, francamente. Faça o que quiser com essa informação, mas eu simplesmente cansei do Ritz Slots. Obrigado!

Sim, isso é absurdo.

Na minha opinião, não é muito difícil escrever isso claramente nos termos.

Todos certamente entenderão o motivo pelo qual você não joga mais lá, e assim o cassino está perdendo seus jogadores à toa, na verdade. Basta atualizar os termos, certo? Fácil.

Aliás, nossa equipe dedicada de dados também às vezes tem dificuldade em diferenciar alguns jogos, como você disse, caça-níqueis ou jogos instantâneos, por exemplo. Então, como os jogadores poderiam ter certeza disso se o cassino não deixa isso claro? 🤷‍♀️

Depois de ganhar com um bônus sem depósito, tentei sacar e me disseram que não posso porque a promoção não é válida para a Espanha!

Depois de me darem o bônus, eles se recusam a me pagar depois de cumprir os requisitos!

Vamos lá, uma vergonha total de cassino...

Olá (Kitty!),

Deve parecer uma piada de mau gosto. Só para ter 100% de certeza, houve algum dinheiro envolvido neste bônus? Sei que você disse que era sem depósito, mas só quero ter certeza de que você não perdeu seu dinheiro de alguma forma. Perder tempo com uma oferta tão infeliz é, claro, uma experiência negativa. Eles pelo menos se desculparam?

Eu diria que, uma vez que a oferta é aceita, mesmo que o cassino tenha cometido um erro ao oferecê-la a você, faz sentido honrar o acordo para que você não precise se sentir assim.

Olá Radka,

Não, não havia dinheiro, era um bônus sem depósito, não perdi dinheiro, mas perdi tempo!

Mas não entendo porque me deram esse bônus se o país em que estou é excluído... só depois de perder tempo e ao tentar fazer o saque eles indicam que não pode ser feito, me parece que esse é o motivo de não pagar os usuários!

Bem, eles se desculparam... seria uma maneira de dizer!

Ainda não recebi nenhuma atualização sobre meus ganhos nem nenhuma resposta da equipe do Ritz. Nada desde 6 de abril. Já encaminhei o problema para o departamento comercial competente.

Sim, é compreensível que você esteja frustrado com isso. Eles deveriam ter um bloqueio automático ou algo assim para que esse tipo de situação não acontecesse, certo?

Eles compensaram você de alguma forma? Talvez haja algum outro bônus disponível para o seu país?

A propósito, há quanto tempo você joga neste cassino?

Você já tentou enviar uma reclamação aqui para nossa equipe?

Talvez possamos ajudar você com isso. 🤷‍♀️

Eu pensei que sim

Não há nenhuma evidência disso em nosso sistema.

Então, aqui está o link onde você pode fazer isso. Felizmente, você ainda tem tempo, pois não conseguimos resolver reclamações com mais de 6 meses.

Caso você tenha algum problema com o envio, por favor nos avise.

Não, nenhuma compensação, nenhum bônus, nada!

Foi a primeira vez que joguei e também a última, já que não deposito onde não me deixam sacar!

Totalmente compreensível. Melhor mudar para outro lugar, certo?

Quer dizer, vocês podem fazer alguma coisa a respeito? Já enviei mais de 60 e-mails para eles e nenhuma resposta. O suporte online só me diz que estão esperando e não têm resposta. Eu verifico todos os dias. Já enviei cartas e e-mails para os acionistas da empresa e também para os escritórios de negócios correspondentes. Ainda tenho 123 mil na conta e um depósito pendente desde 6 de abril.

Eu estava apenas fazendo uma postagem para alertar as pessoas de que este cassino é uma fraude.

Bom para você.

Se você nos desse uma chance, talvez pudéssemos ajudar, mas não podemos fazer isso se nenhuma reclamação for registrada, você sabe.