Ritz Slots Casino - discussão geral (página 3)

Alarme falso. Finalmente consegui fazer funcionar. As informações são meio vagas. Mas acho que se você puder me ajudar, me mande uma mensagem diretamente.

Olá, não tenho como te enviar uma mensagem diretamente e, para ser sincero, provavelmente não te entendi bem... Mas, se você ler as instruções, entenderá muito melhor o recurso de reclamação, eu acho. É bom ter uma ideia clara do que esperar.

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions#process

Basicamente, leva algum tempo e não ligamos para o cassino no primeiro dia.

Boa sorte e seja paciente, por favor.

Você mencionou que não liga para o cassino no primeiro dia, então isso significa que vocês têm um número de telefone real deste lugar? Porque, de acordo com o suporte online, eles só enviam e-mails. Bips e e-mails, aparentemente. O suporte online nem consegue entrar em contato com a equipe "relevante". Como se ninguém na empresa tivesse usado um telefone. Estou sendo meio sarcástico aqui, mas não exatamente. Eles me disseram que tudo o que fazem é enviar e-mails. Nunca falaram com o chefe além de e-mails. Nenhuma comunicação além de e-mails, eles dizem. Bem, bem, bem. Então, se você somar todas as vezes que enviei e-mails pessoalmente e nunca obtive uma resposta, e se você adicionar os e-mails de suporte online para a equipe de pagamento que nunca obtiveram uma resposta, então você está olhando para aproximadamente 120 e-mails não respondidos. 4/4 dos meus pessoalmente e o restante do suporte para a equipe de pagamento. Meio louco que eu ganhei 123 mil dólares e ninguém fala sobre isso, eu adoraria promover o Ritz e continuar jogando. Mas sim, sobre isso. Não seria, Albert, uma forma perfeita de ganhar dinheiro dizendo que alguém pegou um vírus no seu cassino? Sim, aparentemente não para eles. Aposto que tenho o maior saldo no site deles.

Não, normalmente não ligamos para os cassinos; preferimos declarações por escrito. Isso torna a comunicação menos propensa a mal-entendidos e, se necessário, podemos sempre mostrar a eles a "versão anterior" da declaração, se é que você me entende. 🙂

Portanto, não se preocupe; às vezes, os afiliados também se envolvem, e como os cassinos basicamente sabem que ignorar a solicitação termina em pontos pretos, apenas os mais selvagens ousam ignorar meus colegas.

Se não me engano, o cassino informou que ainda está aguardando a confirmação do provedor do jogo. Para ser sincero, acredito que já deveria ter sido concluída, considerando que está pendente desde abril. Então, foi realmente uma decisão inteligente vir aqui reclamar.

Espero que a reclamação tenha sucesso!

Resgatei o chip grátis de US$ 100 (WELCHIP100) e joguei exatamente como solicitado. Os termos me restringiam a apenas seis jogos elegíveis, e apostei mais de US$ 3.000 antes de finalmente liberar o bônus. Contra todas as probabilidades, aumentei meu saldo para US$ 403.

Quando tentei prosseguir, o cassino imediatamente reduziu meu saldo para US$ 50 — removendo US$ 350 do que eu havia ganhado legitimamente. Isso apesar do bônus, conforme anunciado publicamente (inclusive no Wizard of Odds), listar claramente um saque máximo de US$ 100 para esta promoção. Em vez de honrar os US$ 100, um limite oculto de US$ 50 foi aplicado.

Entrei em contato com o chat ao vivo, mas o gerente primeiro tentou alegar que eu estava jogando do Reino Unido, mesmo eu já tendo enviado documentos KYC canadenses válidos. Mais tarde, me disseram que mesmo o "saldo resgatável" de US$ 50 só poderia ser usado em jogos da Ace Slots. As palavras exatas do gerente: "Não, pois o dinheiro foi convertido em um saldo resgatável automaticamente quando você atendeu aos requisitos de aposta. Você pode jogar outros jogos ao fazer um novo depósito." Isso não faz sentido — se um saldo é realmente resgatável, ele deve ser utilizável em qualquer jogo.

Por fim, quando tentei sacar apenas US$ 44, o pedido foi rejeitado categoricamente. A desculpa dada foi "várias contas associadas ao seu endereço IP", embora eu seja um jogador único e verificado, sem outras contas. Isso me pareceu uma justificativa de última hora para não pagar nada.

Os Termos e Condições mencionam um saque máximo de US$ 50 para giros grátis (cláusula 6.9b), mas não existe tal limite para fichas grátis. Aplicar limites não divulgados ou inconsistentes após os requisitos terem sido cumpridos de boa-fé é enganoso.

Ganhar muito com uma ficha grátis é raro e, em vez de honrar a promoção, o RitzSlots demonstrou um padrão de redução de saldos, aplicação de restrições ocultas e invenção de desculpas para não pagar. Essa experiência me convenceu de que o cassino está mais interessado em encontrar maneiras de evitar pagamentos do que em tratar os jogadores de forma justa.

Isso é engraçado e bastante compreensível, o que torna tudo muito verdadeiro! Eu também fui prejudicado por um prêmio de US$ 1.200, pois eles disseram que eu joguei um jogo que "não era um caça-níqueis"! Eu disse: "Como diabos eu vou saber o que é um caça-níqueis e o que não é? O cassino é seu, isso não deveria ser sua responsabilidade?". Eles dizem claramente no bônus e acho que nós, como jogadores, devemos saber o que é classificado como caça-níqueis e o que não é! Então, acabei perdendo todos os meus ganhos, mas eles se ofereceram para me devolver o depósito mais o bônus para tentar novamente, o que eu aceitei. Tenho quase certeza de que foi perdido! De qualquer forma, tenho uma experiência decente com eles em termos de pagamento. Todas as vezes que ganhei, eles pagaram o valor integral em 24 a 48 horas. Acho que o máximo que ganhei de uma vez foram US$ 1.200, mas, de boa fé, o valor foi pago integralmente em todas as vezes. No total, você depositou cerca de US$ 8 a 9 mil e eu saquei talvez US$ 5.500, então estou definitivamente perdendo e também parece que algo peculiar está acontecendo com alguns jogos durante o jogo. É como se um dia os jogos fossem ótimos e justos e realmente dessem a você uma chance de ganhar, então no dia seguinte, especialmente depois de uma vitória, eu jogo o mesmo jogo, e é quase como se fosse um jogo completamente diferente! De repente, não consigo fazer uma rodada decente pagando mais de US$ 2,00 e antes esse nunca teria sido o resultado. Quer dizer, eu corria por US$ 200 a 300 e, no final das contas, não ganhava nada! Isso aconteceu em inúmeras ocasiões, no entanto, desde então, nivelei o campo de jogo com uma vitória decente que justifica minha continuação como um cliente ávido. Não tenho certeza se eles são legítimos ou não, mas para quantias menores eles parecem pagar e dentro de um prazo razoável.

Eu só queria relatar minha experiência com o Ritz e a verdade sobre tudo que observei e/ou tive o privilégio de conhecer.

Eu me esforçaria e procuraria um advogado internacional. Você tem provas nos documentos que possui. Posso verificar que são 100% legítimos, pois jogo lá diariamente! Se eu ganhasse tanto dinheiro, posso garantir que teria enviado mensagens para eles diariamente, de hora em hora, até que o problema fosse resolvido. Tudo o que você pode fazer é enviar spam para eles em todos os fóruns de cassino da internet! Essa é a sua melhor aposta; o processo legal pode ser longo e pode custar alguns dólares, a menos que você encontre alguém pro bono. Com uma quantia dessas, acho que você teria uma boa chance de encontrar alguém que ajude na sua causa. Não deixe que eles te enganem; se for preciso, localize o estabelecimento deles e tudo mais e encontre uma maneira de visitá-los pessoalmente com seu advogado. Não brinque com eles; mesmo que não sejam licenciados, você pode ir a qualquer comissão de jogos que opere em sua jurisdição. Se eles descobrissem um escândalo legítimo americano tão caro, é provável que eles se certificassem de que não estariam mais operando em sua região! Eu levaria isso para o lado pessoal, mas isso é só comigo, você parece muito calmo e sereno. Eu teria perdido a cabeça e estaria na porta deles depois da segunda semana! Parabéns por manter a cabeça fria, cabeças frias prevalecem, eu provavelmente estragaria tudo e não ganharia nada por ser um cabeça quente e autoritário! Mas isso não é pouco dinheiro! Isso é dinheiro que muda vidas, irmão! Vá pegar aquele papel! Ele é seu por direito agora!

Você tentou sacar via criptomoeda? É o que eu faria! O saque é processado instantaneamente! Se for por meio de um banco, pode haver problemas com a Receita Federal/CBP etc. Qualquer valor igual ou superior a 10 mil deve ser declarado. Não sei como isso funciona para quem vem do exterior se a transferência for feita por meio de um banco.

Ahhhh. Posso garantir que não estou calmo e controlado, rs, mas, como você disse, preciso estar para chegar a algum lugar, e sim. Estou pensando em todos esses pensamentos que você está pensando, como eu disse, ou se não disse, localizei o único acionista da empresa e enviei uma carta para ele na caixa de correio, só tentando fazer as coisas girarem. Também localizei todos os três provedores de jogos com os quais ganhei ou joguei naquela sessão, sendo o Thunderspin o principal, mas não vai me responder agora, os jogos deles estão decolando, como os caça-níqueis Ritz. Enviei cartas para o escritório de negócios deles, esqueci o nome. Fiz de tudo, menos comprar uma passagem de avião, como você disse, rs. E só estou dizendo. Vale a pena vir buscar 123 mil dólares. 🙂

Não, isso é tudo feito com depósitos e saques normais de criptomoedas. Sem conta bancária. Eles têm regras sobre saques. É como se 10 mil fosse o máximo que você pode sacar de uma vez, tem que ser em dias alternados e não mais do que 40 mil por semana, então basicamente eu tenho que sacar meus 123 mil, 10 mil de uma vez, em dias alternados, eu coloco o primeiro saque e o resto é o que você está vendo, g, não recebi 1 centavo dos ganhos e não tive nenhum dos meus 70 e-mails de pus respondidos também. Apenas o suporte online me disse que eles estão esperando uma resposta da equipe de pagamento. E a única atualização que mal recebi foi a equipe de pagamento esperando a verificação dos provedores de jogos, ouvi isso há um mês, antes disso não era nada.

E como eu disse antes, eu não fiz nada de errado, eles "tecnicamente não fizeram nada de errado", mesmo que eles me ignorem e fiquem com meus ganhos. Eles não disseram que eu fiz nada de errado porque eu não fiz, então eles não têm nada a dizer, nem dinheiro para me pagar aparentemente.

Eles te enganaram, cara, acredite! Eles falam com a equipe de pagamentos diariamente! Sabe quantos clientes eles têm diariamente? Eles estão constantemente fazendo depósitos e saques o dia todo. A equipe de suporte está te enganando por ordem do chefe.

Sinceramente, isso me irrita!

Ah, não sei, cara... não sei. Depois que as primeiras 2 semanas se passaram, comecei a pesquisar e descobri tudo isso. Acredite, não sei o que está acontecendo. Eu entro todos os dias e faço perguntas ao suporte online. Só para documentar a situação, eles agora me dão uma resposta automática e depois me ignoram.

Dionysus Ventures Ltd

2º andar College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, Londres, Reino Unido, HA4 7AE

Você também leu os termos deste chip gratuito quando o recebeu, por favor?

Só para ter certeza se o saque máximo foi mencionado lá, sabe.

Nossa equipe de reclamações já começou a investigar esse problema, então, sempre que possível, responda a algumas perguntas adicionais aqui .

Então confira essas informações.

Bem, eles acabaram de desativar meu chat do jogo. Eu estava pedindo atualizações, como faço todos os dias, o dia todo. A Mia me ignorou quando fiz outras perguntas, e bum, desativou meu chat inteiro.

Oi,

No último fim de semana (sábado, 1º de novembro), ganhei o jackpot de 1000x no Thunder Crowns. Meu prêmio total exato foi de US$ 1.569. Saquei US$ 1.500 instantaneamente. No passado, o Ritz sempre foi super rápido com os saques.

Na terça-feira, eu já estava começando a ficar um pouco ansioso, pois isso nunca tinha acontecido antes... Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas continuava recebendo a mesma resposta genérica, sem nenhuma explicação concreta sobre o motivo da demora. Então pensei que talvez fosse porque o valor era superior a US$ 1.000. Recusei o saque e fiz um novo, no valor de US$ 900, mantendo os outros US$ 600 na minha conta.

Até quarta-feira, nada ainda.

Ontem, quinta-feira, ainda sem respostas.

Hoje, sexta-feira, 7 de novembro, nada - e os 600 dólares que estavam na minha conta desapareceram.

Talvez você possa me ajudar... Sou muito fiel ao Ritz, mas isso está ficando absurdo.

Saúde!

Você já tentou entrar em contato com o suporte para obter informações sobre essa situação?

Por favor, nos informe sobre quaisquer novidades na segunda-feira, e esperamos que eles consigam resolver o problema sem a nossa intervenção.