Sim. Recebi meu dinheiro. Embora 24 horas além do prazo estipulado. Eles nunca confiscaram meus ganhos. Apenas devolveram o saque para a conta do jogo quando solicitaram documentação adicional. Mas, como escrevi na minha reclamação, é um site realmente suspeito. Hoje escrevem uma coisa e ontem escrevem algo completamente diferente.
Você poderia me ajudar a formular uma mensagem para a diretoria de jogos de Anjou com as minhas informações e o que aconteceu? Registrei todos os eventos em fotos, mas você parece ter uma boa noção de como lidar com esses indivíduos.
Saudável,
Com certeza posso te ajudar. O que você precisa fazer é escrever nesta discussão o que aconteceu, incluindo as datas e horários, e colocar entre colchetes o texto que contém uma captura de tela. Veja a carta que postei anteriormente naquela discussão como exemplo. Ao me contar o que aconteceu, NÃO inclua nenhuma informação pessoal aqui. Apenas o que aconteceu, a data e, se houver, uma seção com uma imagem que você queira enviar.
Com essas informações, redigirei uma carta para você nesta discussão, e você poderá copiá-la daqui e enviá-la para a diretoria de jogos de Anjou. Isso lhe convém?
Não me lembro do dia exato em que abri a conta, mas foi por volta de 12 a 14 de novembro. Fiz alguns depósitos de 25€, nos quais não obtive nenhum ganho. Depois, depositei 50€ e ganhei cerca de 300€ em apostas. Tentei jogar Sweet Bonanza com os ganhos, o que me deu um saldo de mais de 600€. O valor exato do saque foi de 604€. (imagem) Os primeiros documentos da minha conta foram aprovados e, quando solicitei um saque, pediram mais documentos, que também foram aprovados. (imagem) Alguns dias depois do saque, o dinheiro foi retirado da minha conta em 20/11 (imagem). O valor foi processado pelo sistema e me devolveram 50€, ou seja, meu último depósito, que eu nem consegui sacar porque o saque mínimo é de 100€ naquele site. Agora, tenho recebido respostas vagas e eles nem sequer responderam à reclamação que fiz aqui no Casino Guru. Tenho fotos das respostas deles e ainda consigo acessar o site.
Oi,
Algumas perguntas para esclarecimento: Você teve dois depósitos de 25 euros? E eles foram feitos no mesmo dia em que você se associou? Em que data os primeiros documentos foram aprovados? Em que data você recebeu uma solicitação de novos documentos e quando eles foram aprovados?
Se você os adicionar, começarei a escrever.
E será que eles não lhe deram uma razão mais específica para terem feito isso?
Sim, fiz dois depósitos de 25 euros antes do depósito de 50 euros, e esses dois primeiros depósitos ocorreram no dia 17 de novembro. O depósito de 50 euros foi feito mais tarde no mesmo dia, então ganhei esses 600 euros jogando da tarde de 17 de novembro até a manhã de 18 de novembro.
Então, entrei no dia 17/11. Os primeiros documentos foram aprovados no mesmo dia, assim que os enviei após a minha entrada. Os segundos documentos também foram aprovados e recebi uma solicitação no dia 19/11. Portanto, você pode
Eles não deram nenhum motivo, apenas mencionaram as regras, mas eu não as infringi. Joguei nos mesmos cassinos em que jogo em muitos outros.
Os ganhos foram confiscados em 20 de novembro, quando perceberam que eu não estava cancelando o saque.
Okei. Kopioi alla oleva:
Dear Anjouan licensing services,
I need your help with Rizzio.io
I joined them on 17.11.2025 and i made three deposits (25e + 25e + 50e)
I did send my documents straight away on 17.11.2025 and those were approved at the same day.
I was able to win 604 euros with sportbetting and playing sweet bonanza on 17-18.11.2025 (see screenshot attached)
When i made my withdrawal request on 19.11.2025 i was requested for additional document and those were approved (see screenshot attached)
On 20.11.2025 all of a sudden they canceled my withdrawal request and took away all winnings and returned my last deposit worth 50e (see screenshot attached)
I couldnt even withdraw that since their minimum withdrawal limit is 100e.
I have try to ask several times, which spesific rule i broke. Unfortunately i have not received any real answer or any kind of proof what i have done wrong. I can assure you that i have not done anything wrong.
I have try to solve this dispute directly with the casino and i have try to solve it trough casinoguru.com without results.
On casinoguru complaint they didnt reply at all even with many attempts to contact them.
Rizzio.io brings very bad publicity to Anjouan license and this site needs to be stopped. Please help me to get my 604€. On this date 19.12.2025 i have not received any solution or i have not been paid. Also i want to mention that i have documented everything in case you need or want some extra proof.
If we look all reviews from this site, many players have had very much issues with them.
Thank you for your co-operation and i wish you a Merry Christmas ahed.
19.12.2025 lisää perään paikkakunta
best regards, lisää alle oma nimesi.
Tosiaan kopio tuo ja lähetä se yhdessä kuvien kanssa Anjouaniin. Löydätkö sen paikan mistä valitus heille lähetetään ?
Nossa, que ótima ideia!!! Acabei de te escrever aquela carta (mais de 1800 caracteres), mas a página do CasinoGuru disse que meu comentário seria analisado em 48 horas!!!!
@Radka, você poderia, por favor, liberar rapidamente aquela minha longa mensagem para o Mntdw? Ele precisa de ajuda com o caso dele e eu estou tentando ajudá-lo!
Sinto muito, Mntdw. Na verdade, escrevi uma carta com mais de 1800 caracteres, mas este site exige que ela seja verificada. Realmente não entendo o comportamento desse guru do cassino, que está tentando ajudar outro jogador e bloqueia minha carta tão longa!
Espero que a mensagem seja verificada em breve. Se não for verificada amanhã, posso compartilhar as informações de contato de outra pessoa por um tempo.
Não sei o que aconteceu. Escrevi essa mensagem por cerca de 30 minutos e, de vez em quando, verificava as informações que você havia me enviado. Posso TENTAR ajudar, mas, claro, não há garantias. Gostaria de saber por que essa mensagem foi para revisão. Talvez tenha muitos caracteres ou contenha informações demais para o jogador, que geralmente não são divulgadas?
E você provavelmente está se perguntando por que eu quero te ajudar? O motivo é muito simples: com meus 20 anos de experiência como jogador neste cruel mundo dos cassinos e sendo eu mesmo um completo idiota, a vantagem do cassino já é tão grande que você não consegue ganhar a longo prazo. E ainda tem esses sites que, além dessa vantagem, são simplesmente desonestos. Isso vai contra os meus princípios.
Foi isso que a publicação disse naquela carta. Aparentemente, eles não suportaram uma linguagem tão direta. 
Essa não era minha carta, mas sim uma resposta à sua mensagem recente.
O que também deu errado…?
Estou perguntando a você, casinoguru/Radka, como você achou que conseguiria ganhar dinheiro com alguma coisa no mundo de hoje, com regulamentações como a GDPR e outras, e sem poder escrever textos mais rigorosos?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
