De acordo com a denúncia disponível, parece que o jogador foi pago, embora com atraso.
Há quanto tempo você está esperando pelo seu dinheiro? Sua conta já foi verificada? Sei que às vezes pode demorar mais neste cassino, por isso estou perguntando.
Olá Jaro, estou esperando meu dinheiro desde ontem. Sei que os cassinos geralmente me dão duas semanas para pagar.
Não me foi pedido que confirmasse minha identidade ou enviasse quaisquer documentos.
O valor em questão é de € 5.900, e estou processando dois saques de € 500. Enviarei o terceiro amanhã.
Como você bem sabe, eles definitivamente levam mais de 3 a 5 dias úteis para cada saque e com certeza tentarão atrasar o processo.
Estamos aguardando, mas acredito que será necessário registrar uma reclamação.
Tenho receio de que demore muito tempo para sacar o valor total, que eu absolutamente não quero tocar ou usar.
Pode me ajudar?
Olá Jaro, estou esperando meu dinheiro desde ontem. Sei que os cassinos geralmente me dão duas semanas para pagar.
Não me foi pedido que confirmasse minha identidade ou enviasse quaisquer documentos.
O valor em questão é de € 5.900, e estou processando dois saques de € 500. Enviarei o terceiro amanhã.
Como você bem sabe, eles definitivamente levam mais de 3 a 5 dias úteis para cada saque e com certeza tentarão atrasar o processo.
Estamos aguardando, mas acredito que será necessário registrar uma reclamação.
Tenho receio de que demore muito tempo para sacar o valor total, que eu absolutamente não quero tocar ou usar.
Pode me ajudar?
Jaro
Bem, se você está esperando um dia, basicamente está apenas no começo. Você está estimando com bastante precisão quanto tempo pode levar, e nós também damos aos cassinos duas semanas para pagar o jogador. Claro, como mencionei que com este cassino em particular às vezes demora mais, se passar de duas semanas, então definitivamente podemos ajudar. Mas até lá, mesmo nossa equipe de reclamações terá que esperar.
Portanto, se você ainda não precisa se verificar, tente ter paciência. Quando chegar a hora, volte aqui e me dê notícias.
Perdi tudo. Estou devastado. Pedi para ser excluído.
Ah, isso pode ser um problema. Ainda ontem você escreveu que não queria jogar, então pensei que estivesse tudo sob controle.
Mas se o que você escreveu realmente aconteceu, infelizmente não podemos te ajudar nessa situação. 😕
Eles violaram as regras. Esta manhã, às 8h16, solicitei o encerramento imediato da conta devido ao vício em jogos de azar, mas eles continuaram me enviando e-mails e mensagens de texto promocionais.
Acabei perdendo 600 euros.
Já solicitei o encerramento da conta diversas vezes, mas ela continua aberta.
Me ajude
Anexei uma captura de tela. 
Tudo isso é vergonhoso. Talvez eu tenha sido frágil devido à minha vulnerabilidade, mas eles continuam se aproveitando da situação. 
Analisei suas capturas de tela. Com base no que você me enviou e em toda a cronologia dos fatos, podemos ajudá-lo(a) a encerrar sua conta, e isso é tudo. De acordo com as capturas de tela e as mensagens do cassino, você também solicitou o bônus por conta própria. Um dia, você me escreveu dizendo que houve um atraso no seu saque que durou um dia, e no dia seguinte você perdeu o dinheiro e, em seguida, mencionou ter um vício em jogos de azar. Sinto muito, mas os cassinos às vezes não conseguem encerrar uma conta imediatamente. Mas vejo que eles responderam a você rapidamente e que você deveria ter confirmado o pedido. Você fez isso e informou que desejava encerrar a conta?
Presumo que, se eles estão lhe enviando ofertas e coisas do tipo, você deva tentar cancelar a inscrição para recebê-las. Como alternativa, você pode entrar em contato com eles pelo chat ao vivo ou por e-mail, informando que não deseja receber essas ofertas.
Confirmei o encerramento exatamente algumas horas depois. Mesmo hoje, eles continuaram me enviando vários e-mails e mensagens de texto promocionais, apesar do meu pedido claro de encerramento da conta e do meu transtorno de jogo.
Eles estão claramente violando o código ao desrespeitar um jogador que está visivelmente em dificuldades. Essa situação poderia ter sido diferente se tivessem respondido ao meu e-mail imediatamente.
Solicito, portanto, sua ajuda, a abertura de uma investigação em minha conta e o reembolso integral dos valores perdidos.
Além disso, claro, do encerramento imediato da minha conta, que ainda não ocorreu mesmo após três e-mails muito claros mencionando explicitamente meu descontentamento e mais de 48 horas terem se passado. Para piorar, continuo recebendo ofertas promocionais todos os dias por diversos canais. TUDO ISSO É MUITO GRAVE.
Anexei uma captura de tela de hoje. 
Sim, já que você escreveu para o cassino ontem dizendo que queria encerrar sua conta devido a um problema com jogos de azar, eles não deveriam estar enviando mais e-mails promocionais. Eu perguntei se você havia confirmado que queria encerrá-la. Afinal, você também solicitou um bônus antes de escrever sobre seu problema com jogos de azar e o encerramento da conta.
Quanto ao processo em si, acho normal que o cassino leve cerca de três dias para encerrar a conta. Eles não respondem imediatamente após o contato. Você sabe quantos jogadores eles teriam que atender se fosse como você quer? Por outro lado, não deveria demorar muito — isso é óbvio.
Quanto à reclamação, provavelmente não poderemos ajudar, já que você perdeu o dinheiro primeiro e depois contou ao cassino sobre seu vício em jogos de azar. Não funciona dessa forma.
Jaro, solicitei a autoexclusão por e-mail às 8h16 da manhã de terça-feira, 13 de abril. Não joguei com dinheiro real até as 17h. Em 9 horas, eles deveriam ter encerrado minha conta imediatamente, conforme solicitado, devido ao meu vício em jogos de azar.
Primeiro, pedi ao cassino para encerrar a conta (sem sucesso).
E depois apostou o dinheiro.
Apesar de tudo, ontem e hoje também recebi diversas promoções e ofertas de recargas com bônus, tanto por e-mail quanto por SMS.
A situação é realmente grave, temos uma queixa a apresentar.
Você não pode ser tratado dessa forma.
Estou profundamente triste por não poder esperar e sacar meus supostos ganhos, mas estou ainda mais triste por ter perdido 650 euros, apesar de ter solicitado o encerramento imediato da conta naquela mesma manhã.
Eles encerraram a conta hoje mesmo, depois de 60 horas. Conto com a sua ajuda.
Segue mais uma prova das minhas comunicações. 
Boa noite, sim, consegui receber meu dinheiro depois de 2 meses, todas as transferências foram concluídas, pois há um limite de 3 transferências de 500€. E tudo isso com comunicação diária por e-mail e chat, além de ameaças de denúncia à EEEP, que é a entidade que licencia a operação de todos os cassinos na Grécia. Eu os ameacei dizendo que registraria uma queixa e que eles seriam obrigados a mudar o nome do domínio, pois o provedor bloquearia o acesso deles à Grécia, como já havia acontecido antes. Depois de serem informados sobre a denúncia, eles começaram a me pagar.
Jaro, solicitei a autoexclusão por e-mail às 8h16 da manhã de terça-feira, 13 de abril. Não joguei com dinheiro real até as 17h. Em 9 horas, eles deveriam ter encerrado minha conta imediatamente, conforme solicitado, devido ao meu vício em jogos de azar.
Primeiro, pedi ao cassino para encerrar a conta (sem sucesso).
E depois apostou o dinheiro.
Apesar de tudo, ontem e hoje também recebi diversas promoções e ofertas de recargas com bônus, tanto por e-mail quanto por SMS.
A situação é realmente grave, temos uma queixa a apresentar.
Você não pode ser tratado dessa forma.
Estou profundamente triste por não poder esperar e sacar meus supostos ganhos, mas estou ainda mais triste por ter perdido 650 euros, apesar de ter solicitado o encerramento imediato da conta naquela mesma manhã.
Eles encerraram a conta hoje mesmo, depois de 60 horas. Conto com a sua ajuda.
Entendo perfeitamente. Quanto aos bônus que eles enviam, eu já comentei sobre isso.
Quanto à autoexclusão, acho que, desde que o cassino encerre sua conta em cerca de três dias, não é necessariamente algo ruim. É preciso ter em mente que pouquíssimos cassinos encerram contas imediatamente. Existem até cassinos que não encerram contas com saldo.
Portanto, se você quiser apresentar uma queixa, pode fazê-lo, mas não creio que terá sucesso.
Por favor, apresente uma reclamação imediatamente.
Para mim, é algo muito negativo, e acho que para qualquer pessoa com vício em jogos de azar.
Não é tão fácil pedir ajuda e solicitar a autoexclusão antes de apostar seu próprio dinheiro. Só isso já seria motivo suficiente para denunciar a Robocat.
Você deveria me proteger, já que enviei o e-mail às 8h16 e (infelizmente) joguei com meu próprio dinheiro às 17h.
Nove horas teriam sido suficientes para encerrar a conta.
Além disso, eles continuaram a se comunicar calmamente por e-mail e mensagens de texto.
COISA MUITO SÉRIA
E, no entanto, levaram mais 48 horas para encerrar a conta.
Pelo contrário, não acho que seja muito. Quando um cassino recebe dezenas ou até centenas de relatos semelhantes, não consegue resolver todos imediatamente. Entendo seu ponto de vista, mas em 99% dos cassinos, eles simplesmente não fecham sua conta de imediato.
Para mim, também é muito grave continuar recebendo e-mails e mensagens de texto com ofertas de bônus.
Eu já ganhei uma reclamação contra outro site pelo mesmo motivo. Gostaria de saber se o @matej pode me ajudar ou se ainda é possível registrar uma reclamação.
Você pode abrir uma reclamação se precisar de ajuda para encerrar sua conta. Não posso garantir que ela chegará ao Matej, porém.
Mas se você acha que todo o processo deve levar menos de meio dia, provavelmente não poderei ajudá-lo(a) com isso.
Em todo caso, fique à vontade para prosseguir.
Caro Jaro
Você pode me ajudar a apresentar uma queixa, considerando as provas que tenho e sua experiência?
Eles continuaram a usar os bônus como alavanca.
Muito obrigado!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
