O que você gostaria de dizer, por favor?
Sei que dizem que uma imagem vale mais que mil palavras, mas eu diria que esta é uma situação diferente.
Há algo de errado?
What do you like to say, please?
I know people say a picture is worth a thousand words, but I'd say this is a different situation.
Is there something wrong?
Atualização sobre minha experiência
então parece que os cálculos dos bônus de reembolso não são tão transparentes quanto o Rocketplay afirma. Portanto, estou atualmente com um reembolso de 7%. Não aceito bônus de depósito deste cassino ou de qualquer outro. A principal razão é que não gosto de ficar preso às condições de aposta de rollover mínimo de x40. No entanto, aceitarei as rodadas grátis ocasionais que eles oferecem, sabendo que as condições de roll over x40 nunca serão atendidas. No entanto, como a maioria de nós, gosto de jogar. Portanto, ao aproveitar esses bônus de rodadas grátis, é mais para entretenimento ver o quão perto posso chegar de fazer essas apostas de bônus.
Eu aceito o bônus de reembolso oferecido, pois é apenas um rollover x5 e isso é definitivamente alcançável e tive muitos grandes ganhos retiráveis fazendo isso com outros cassinos no passado. Mas parece que a forma como esses bônus de reembolso são calculados pelo algoritmo de computador definitivamente não é o que a Rocketplay diz a você nos termos e condições do bônus e tentar obter suas informações sobre depósitos, valores apostados, valores de bônus aceitos e fundos retirados que contribuem para isso é praticamente impossível. Eu ouço uma coisa de um agente e outra de outro agente. Nunca tive problemas em poder acessar esse tipo de informação em minhas contas mantidas em outros cassinos no passado.
Principalmente porque as informações são apenas pessoais e de minha conta. Entrei em contato com a equipe de suporte do Rocketplays para acessar essas informações, mas ainda estou aguardando uma resposta deles.
Digamos que estou de volta à procura de um cassino acessível ao Brasil que seja transparente para seus clientes e que cumpra o que eles oferecem.
Fique ligado para mais atualizações e esperamos algumas respostas para este tópico.
Update on my experience
so it seams that the calculations on cashback bonuses are not quite as transparent as Rocketplay make out. So I am currently at a 7% cashback. I don't accept deposit bonuses from this casino or any other for that matter. The main reason being I don't like being trapped into the wagering conditions of minimum x40 rollover. I will however take the occasional free spins they have on offer knowing that the x40 roll over conditions will never be met. However like most of us I like to gamble. So when taking these free spin bonuses its more for the entertainment of seeing how close I can get to making these bonus wagers.
I do take the Cashback Bonus offered as it's only a x5 roll over and that is definitely achievable and I've had a lot of withdrawable big wins by doing this with other casinos in the past . But it seems that the way these cashback bonuses are calculated by computer algorithm are definitely not what Rocketplay tell you in there bonus terms and conditions and trying to get your information on deposits, amounts wagered, bonus amounts accepted and withdrawn funds that contribute to this is pretty much impossible. I get told one thing from one agent and another from another agent. I have never had an issue with being able to access this kind of information on my accounts held with other casino's in the past.
Especially being that the information is regarding only personal to my own account. I have contacted Rocketplays support team in regards to accessing this information, but I am still waiting for a reply from them.
Lets say I'm back on the hunt for a casino accessible to Australia that is transparent to their customer's and hold up to what they offer.
Stay turned for more updates and hopefully a few answers to this thread.
Atualização sobre minha experiência
então parece que os cálculos dos bônus de reembolso não são tão transparentes quanto o Rocketplay afirma. Portanto, estou atualmente com um reembolso de 7%. Não aceito bônus de depósito deste cassino ou de qualquer outro. A principal razão é que não gosto de ficar preso às condições de aposta de rollover mínimo de x40. No entanto, aceitarei as rodadas grátis ocasionais que eles oferecem, sabendo que as condições de roll over x40 nunca serão atendidas. No entanto, como a maioria de nós, gosto de jogar. Portanto, ao aproveitar esses bônus de rodadas grátis, é mais para entretenimento ver o quão perto posso chegar de fazer essas apostas de bônus.
Eu aceito o bônus de reembolso oferecido, pois é apenas um rollover x5 e isso é definitivamente alcançável e tive muitos grandes ganhos retiráveis fazendo isso com outros cassinos no passado. Mas parece que a forma como esses bônus de reembolso são calculados pelo algoritmo de computador definitivamente não é o que a Rocketplay diz a você nos termos e condições do bônus e tentar obter suas informações sobre depósitos, valores apostados, valores de bônus aceitos e fundos retirados que contribuem para isso é praticamente impossível. Eu ouço uma coisa de um agente e outra de outro agente. Nunca tive problemas em poder acessar esse tipo de informação em minhas contas mantidas em outros cassinos no passado.
Principalmente porque as informações são apenas pessoais e de minha conta. Entrei em contato com a equipe de suporte do Rocketplays para acessar essas informações, mas ainda estou aguardando uma resposta deles.
Digamos que estou de volta à procura de um cassino acessível à Austrália que seja transparente para seus clientes e que cumpra o que eles oferecem.
Fique ligado para mais atualizações e esperamos algumas respostas para este tópico.
Update on my experience
so it seams that the calculations on cashback bonuses are not quite as transparent as Rocketplay make out. So I am currently at a 7% cashback. I don't accept deposit bonuses from this casino or any other for that matter. The main reason being I don't like being trapped into the wagering conditions of minimum x40 rollover. I will however take the occasional free spins they have on offer knowing that the x40 roll over conditions will never be met. However like most of us I like to gamble. So when taking these free spin bonuses its more for the entertainment of seeing how close I can get to making these bonus wagers.
I do take the Cashback Bonus offered as it's only a x5 roll over and that is definitely achievable and I've had a lot of withdrawable big wins by doing this with other casinos in the past . But it seems that the way these cashback bonuses are calculated by computer algorithm are definitely not what Rocketplay tell you in there bonus terms and conditions and trying to get your information on deposits, amounts wagered, bonus amounts accepted and withdrawn funds that contribute to this is pretty much impossible. I get told one thing from one agent and another from another agent. I have never had an issue with being able to access this kind of information on my accounts held with other casino's in the past.
Especially being that the information is regarding only personal to my own account. I have contacted Rocketplays support team in regards to accessing this information, but I am still waiting for a reply from them.
Lets say I'm back on the hunt for a casino accessible to Australia that is transparent to their customer's and hold up to what they offer.
Stay turned for more updates and hopefully a few answers to this thread.
Atualização sobre minha experiência
então parece que os cálculos dos bônus de reembolso não são tão transparentes quanto o Rocketplay afirma. Portanto, estou atualmente com um reembolso de 7%. Não aceito bônus de depósito deste cassino ou de qualquer outro. A principal razão é que não gosto de ficar preso às condições de aposta de rollover mínimo de x40. No entanto, aceitarei as rodadas grátis ocasionais que eles oferecem, sabendo que as condições de roll over x40 nunca serão atendidas. No entanto, como a maioria de nós, gosto de jogar. Portanto, ao aproveitar esses bônus de rodadas grátis, é mais para entretenimento ver o quão perto posso chegar de fazer essas apostas de bônus.
Eu aceito o bônus de reembolso oferecido, pois é apenas um rollover x5 e isso é definitivamente alcançável e tive muitos grandes ganhos retiráveis fazendo isso com outros cassinos no passado. Mas parece que a forma como esses bônus de reembolso são calculados pelo algoritmo de computador definitivamente não é o que a Rocketplay diz a você nos termos e condições do bônus e tentar obter suas informações sobre depósitos, valores apostados, valores de bônus aceitos e fundos retirados que contribuem para isso é praticamente impossível. Eu ouço uma coisa de um agente e outra de outro agente. Nunca tive problemas em poder acessar esse tipo de informação em minhas contas mantidas em outros cassinos no passado.
Principalmente porque as informações são apenas pessoais e de minha conta. Entrei em contato com a equipe de suporte do Rocketplays para acessar essas informações, mas ainda estou aguardando uma resposta deles.
Digamos que estou de volta à procura de um cassino acessível ao Brasil que seja transparente para seus clientes e que cumpra o que eles oferecem.
Fique ligado para mais atualizações e esperamos algumas respostas para este tópico.
Update on my experience
so it seams that the calculations on cashback bonuses are not quite as transparent as Rocketplay make out. So I am currently at a 7% cashback. I don't accept deposit bonuses from this casino or any other for that matter. The main reason being I don't like being trapped into the wagering conditions of minimum x40 rollover. I will however take the occasional free spins they have on offer knowing that the x40 roll over conditions will never be met. However like most of us I like to gamble. So when taking these free spin bonuses its more for the entertainment of seeing how close I can get to making these bonus wagers.
I do take the Cashback Bonus offered as it's only a x5 roll over and that is definitely achievable and I've had a lot of withdrawable big wins by doing this with other casinos in the past . But it seems that the way these cashback bonuses are calculated by computer algorithm are definitely not what Rocketplay tell you in there bonus terms and conditions and trying to get your information on deposits, amounts wagered, bonus amounts accepted and withdrawn funds that contribute to this is pretty much impossible. I get told one thing from one agent and another from another agent. I have never had an issue with being able to access this kind of information on my accounts held with other casino's in the past.
Especially being that the information is regarding only personal to my own account. I have contacted Rocketplays support team in regards to accessing this information, but I am still waiting for a reply from them.
Lets say I'm back on the hunt for a casino accessible to Australia that is transparent to their customer's and hold up to what they offer.
Stay turned for more updates and hopefully a few answers to this thread.
Ei.
Você poderia colar as duas respostas obtidas dos operadores? Eu diria que esta é a principal coisa que falta.
Além da resposta da equipe de suporte, é claro.
Hey there.
Could you paste in both answers you got from the operators? I'd say this is the main thing missing.
Aside from the reply from its support team, of course.
Primeiro agente
Quarta, 21h45 Foto do perfil do agente
Bot RocketPlay.
Caro amigo, aguarde enquanto procuramos um agente disponível.
Foto do perfil do agente
Jayash
Oi! Meu nome é Jayash e terei prazer em ajudá-lo!
Obrigado pela sua paciência!
Podemos oferecer-lhe um bônus pessoal de 5 AUD!
🔼Aposta x40;
💲Ganhe no máximo 500 AUD;
⏰Duração do bônus 3 dias;
Além disso, você pode esperar um reembolso nesta quinta-feira às 8h pelo UTC, será de aproximadamente 260$
Obrigado por perguntar, está calmo hoje, é bom, eu acho😊
Posso adicionar 5$ agora mesmo se você desejar😎
Meu
eu acho que $ 5 é alguma coisa
Quarta, 21h50Foto de perfil do agente
Jayash
O bônus foi adicionado!
Por favor, use-o e aproveite nossos serviços!😊
Jayash
Meu
você pode me dizer quanto eu depositei no último mês
e também meu valor apostado desde a abertura da minha conta, por favor
Quarta, 21h52 Foto do perfil do agente
Jayash
Sinto muito, Tobias, mas não tenho permissão para compartilhar tais informações via chat, se desejar podemos enviar um relatório e enviar para você por e-mail, mas pode levar até 30 dias
Meu
realmente isso parece estranho
gostaria de enviar esse relatório, por favor
Quarta, 21h53 Foto do perfil do agente
Jayash
A lei GDPR não nos permite fazer isso, sinto muito🙏
Meu
tudo bem, vou esperar os 30 dias
Quarta, 21h53Foto de perfil do agenteQuarta, 21h54
Jayash
Tenha em atenção que as informações sobre os nossos jogadores, bem como os seus dados pessoais, são confidenciais e esforçamo-nos por proteger as suas informações pessoais e respeitar a sua privacidade de acordo com as melhores práticas comerciais e regulamentos aplicáveis.
Para lhe fornecer tais informações, solicitamos que você escreva sua solicitação na forma de uma carta enviada a partir do seu e-mail de registro. Na carta, você deve nos fornecer as seguintes informações:
nome
data de nascimento
endereço
celular
métodos de pagamento usados
jogos que você mais jogou conosco
Além disso, especifique as informações que você gostaria de receber e o período de tempo desejado.
Uma carta com as informações acima mencionadas poderá ser enviada do seu e-mail de inscrição para support@rocketplay.com.
você pode passar as informações sobre o relatório, por favor
saúde]
Quarta, 21h54 Foto do perfil do agente
Jayash
Tobias, você precisa nos enviar um e-mail com essa solicitação e especificar as informações que deseja receber🙏
Meu
estou digitando um agora
Obrigado pela ajuda
Quarta, 21h55Foto de perfil do agente
Jayash
De nada!
Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou alguma outra dúvida que você possa ter? 😊
na, isso é tudo, obrigado
Quarta, 21h55Foto de perfil do agente
Jayash
Agradecemos seu contato! Deixe-nos uma mensagem a qualquer momento☄️
Estou sempre aqui para ajudar e encontrar uma maneira de resolver qualquer problema!😎
Se você não se importa, agradecerei muito se você avaliar minha ajuda!🙌
RocketPlay — Aumente suas vitórias🚀
First agent
Wed, 9:45 PMAgent profile picture
RocketPlay bot.
Dear friend, please hold on while we are looking for an agent available.
Agent profile picture
Jayash
Hi! My name is Jayash and I will be glad to assist you!
Thank you for your patience!
We can offer you a personal bonus of 5 AUD!
🔼Wager x40;
💲Max win 500 AUD;
⏰Duration of bonus 3 days;
Also, you can expect a cashback this Thursday at 8 AM by UTC, it will be approximately 260$
Thank you for asking, it's calm today today, it's nice I think😊
I can add you a 5$ right now if you wish😎
Me
i guess $5 is something
Wed, 9:50 PMAgent profile picture
Jayash
Bonus has been added!
Please use it and enjoy our services!😊
Jayash
Me
can you tell me how much i have deposited in the last month
and also my amount wagered since opening my account please
Wed, 9:52 PMAgent profile picture
Jayash
I am sorry Tobias but I am not allowed to share such information via chat, if you wish we can submit a report and send it to you via email, but it can take up to 30 days
Me
really that seams streange
id like to submit that report please
Wed, 9:53 PMAgent profile picture
Jayash
The GDPR law is not allow us to do so, I am sorry🙏
Me
all good ill wait the 30 daysa
Wed, 9:53 PMAgent profile pictureWed, 9:54 PM
Jayash
Please mind, that the information about our players as well as their personal data is confidential, and we endeavour to protect your personal information and respect your privacy in accordance with the best business practices and applicable regulations.
In order to provide you with such information, you are kindly asked to write your request in the form of a letter sent from your email of registration. In the letter, you have to provide us with the following information:
name
date of birth
address
mobile phone
payment methods used
games you played the most with us
Additionally, please specify the information you would like to receive and the desired time period.
A letter with above-mentioned information may be sent from your email of registration to support@rocketplay.com.
can you pass on the information regarding the report please
cheers]
Wed, 9:54 PMAgent profile picture
Jayash
Tobias, you need to send an email to us with such request and specify the information which you want to receive🙏
Me
im currently typing one now
thanks for your help
Wed, 9:55 PMAgent profile picture
Jayash
You are welcome!
Is there anything else I can assist you with or any other questions you may have? 😊
na thats all thanks
Wed, 9:55 PMAgent profile picture
Jayash
Thanks for reaching out! Drop us a line anytime☄️
I am always here to assist and find way to solve any issue!😎
If you don`t mind - I will highly appreciate if you will rate my assistance!🙌
RocketPlay — Skyrocket your wins🚀
Segundo Agente
Tori
Olá, Tobias! Como tá indo? Meu nome é Tori e farei o meu melhor para ajudá-lo hoje🌞
MEU
Olá Tori, você pode explicar como isso funciona. Me disseram uma coisa e depois outra
Qui, 20h03
Tori
Você poderia me contar mais sobre a situação que você enfrentou?
MEU
Apostei e perdi vários milhares na última semana
Qui, 20h05
Tori
Tobias, desculpe o transtorno, acho que foi um erro técnico por isso meu colega te informou sobre valor errado😌
Apenas um lembrete: o cashback é contado assim – pegamos suas apostas reais (apostas com saldo de bônus não estão incluídas) e deduzimos delas seus saques. O número que obtemos, multiplicamos por%, que depende do seu nível de cashback.😉
MEU
Não aceito saldos de bônus.
E não desenhei nada
Você pode me dizer meu valor apostado na última semana. Menos o bônus ocasional de rodadas grátis
Qui, 20h08
Tori
Prezado Tobias, informamos que o cashback é calculado automaticamente pelo nosso sistema. Observe que nossa equipe de suporte não é responsável por este processo. Obrigado pela sua compreensão.
MEU
Eu entendi aquilo
Mas eu gostaria de entender o processo
E como ele gerou essa figura
Qui, 20h10
Tori
O cashback é calculado considerando suas apostas reais (excluindo apostas feitas com saldo de bônus) e subtraindo seus saques. O valor resultante é então multiplicado por uma porcentagem, que é determinada pelo seu nível de reembolso. 😊
Gostaria de poder adicionar as informações do valor apostado, mas não sou elegível para fazê-lo
MEU
Posso perguntar por que não sou elegível para meu saldo apostado 😔
Qui, 20h12
Tori
Não temos essas informações em nosso sistema🙍
Este relatório é um sistema de informações internas
Você ainda está no chat e precisa de mais ajuda?🥺
MEU
Então 100÷7=14,2857. 14,2857×88=1257,3.
Deixe-me verificar meus depósitos
Então vou resolver isso em direção à figura. Isso não incluirá bônus
Me dê um momento por favor
Qui, 20h19
Tori
Por favor, deixe-me saber se posso ajudá-lo.
MEU
Esses são meus depósitos da semana.
Não incluindo valores apostados.
Todos eles são depositados sem aceitar bônus
Mas meus 7% dizem que ganhei e apostei $ 1.257
Algo não bate
E sim, eu entendo que é gerado a partir de um sistema de computador que não está sob seu controle
Qui, 20h26
Tori
O valor do cashback é determinado levando em consideração suas apostas reais (excluindo aquelas feitas com saldo de bônus) e deduzindo seus saques. O valor resultante é então multiplicado por uma porcentagem que corresponde ao seu nível de reembolso.🤔
MEU
Nenhum deles foi feito com saldo de bônus
E eu não retirei
Qui, 20h28
Tori
Prezado Tobias, lamento informar que o cashback não pode ser calculado desta forma, pois é baseado no valor da aposta e não no depósito.
MEU
Portanto, o valor da aposta seria substancialmente maior do que o depositado
Enviarei um e-mail e solicitarei as informações através do departamento correto.
Minhas apostas são em sua maioria malucas em titulares de US$ 5/US$ 25
Qui, 20h33
Tori
Tenha em atenção que as informações sobre os nossos jogadores, bem como os seus dados pessoais, são confidenciais e esforçamo-nos por proteger as suas informações pessoais e respeitar a sua privacidade de acordo com as melhores práticas comerciais e regulamentos aplicáveis.
Para lhe fornecer tais informações, solicitamos que você escreva sua solicitação na forma de uma carta enviada a partir do seu e-mail de registro. Na carta, você deve nos fornecer as seguintes informações:
-nome
-data de nascimento
-endereço
-celular
-métodos de pagamento utilizados
-jogos que você mais jogou conosco
Além disso, especifique as informações que você gostaria de receber e o período de tempo desejado.
Portanto, tenho o e-mail para o departamento correto para buscar essas informações.
Qui, 20h34
Tori
Uma carta com as informações acima mencionadas poderá ser enviada do seu e-mail de inscrição para support@rocketplay.com .📧
MEU
Obrigado por me informar
Isso é tudo que preciso no momento
Qui, 20h35
Tori
Você tem toda razão, esta informação deve ser solicitada ao departamento responsável👆
Obrigado pela compreensão, querido Tobias, talvez eu possa te ajudar em mais alguma coisa? Ficarei feliz em 💕
MEU
Está tudo bem agora. Tenho certeza de que nos falaremos novamente no futuro. Se eu decidir ficar com este cassino.
Isso pode mudar no futuro
Aproveite seu dia
Qui, 20h37
Tori
Fico feliz pela oportunidade de ajudá-lo hoje 💕
Tenha um dia maravilhoso também🌤😊
Agradecemos seu contato! Deixe-nos uma mensagem a qualquer momento. Estamos sempre aqui para sua ajuda.
Tenha um bom dia!
RocketPlay — Aumente suas vitórias 🚀
Second Agent
Tori
Hey Tobias! How’s it going? My name is Tori and I’ll do my best to help you out today🌞
ME
Hi Tori are you able to explain how this works. I was told one thing and then gor another
Thu, 8:03 PM
Tori
Could you please tell me more about the situation you have faced?
ME
I have wagered and lost multiple thousands over the last week
Thu, 8:05 PM
Tori
Tobias, I`m sorry for the inconvenience, I think it was a technical mistake that is why my colleague informed you about wrong amount😌
Just a kind reminder the cashback is counted like this – we take your real bets (bets with bonus balance are not included) and deduct from them your withdrawals. The number we get, we multiply by a %, which depends on your cashback level.😉
ME
I don't accept bonus balances.
And have not with drawn anything
Can you tell me my wagered amount over the last week. Minus the occasional free spin bonus
Thu, 8:08 PM
Tori
Dear Tobias, please be informed that the cashback is automatically calculated by our system. Kindly note that our support team is not accountable for this process. Thank you for your understanding.
ME
I understand that
But I'd like to understand the process
And how he generated that figure
Thu, 8:10 PM
Tori
The cashback is calculated by considering your actual bets (excluding bets made with bonus balance) and subtracting your withdrawals. The resulting figure is then multiplied by a percentage, which is determined by your cashback level. 😊
I wish I could add you the wagered amount information, but I`m not eligible to do it
ME
May I ask why I'm not eligible for my wagered balance 😔
Thu, 8:12 PM
Tori
We don`t have such information in our system🙍
This report is a system internal information
Are you still in chat and need any further assistance?🥺
ME
So 100÷7=14.2857. 14.2857×88=1257.3.
Let me just check my deposits
Then I'll work that out towards the figure. That won't include bonus's
Give me a moment please
Thu, 8:19 PM
Tori
Please, let me know if I may assist you.
ME
That's my deposits for the week.
Not including amounts wagered.
They are all deposited without accepting bonus
But my 7% says i won and wagered $1257
Something doesn't add up
And yes I understand it's generated from a computer system that's not in your control
Thu, 8:26 PM
Tori
The cashback amount is determined by taking into account your real bets (excluding those made with bonus balance) and deducting your withdrawals. The resulting figure is then multiplied by a percentage that corresponds to your cashback level.🤔
ME
None of them were made with bonus balance
And I haven't withdrawn
Thu, 8:28 PM
Tori
Dear Tobias, I regret to inform you that the cashback cannot be calculated in this manner as it is based on the bet amount rather than the deposit.
ME
So the bet amount would be quite substantially more than what is deposited
I'll email and request the information through the correct department.
My bets are majority mad in $5 / $25 incumbents
Thu, 8:33 PM
Tori
Please mind, that the information about our players as well as their personal data is confidential, and we endeavour to protect your personal information and respect your privacy in accordance with the best business practices and applicable regulations.
In order to provide you with such information, you are kindly asked to write your request in the form of a letter sent from your email of registration. In the letter, you have to provide us with the following information:
-name
-date of birth
-address
-mobile phone
-payment methods used
-games you played the most with us
Additionally, please specify the information you would like to receive and the desired time period.
So I have the email to the correct department to chase this information.
Thu, 8:34 PM
Tori
A letter with above-mentioned information may be sent from your email of registration to support@rocketplay.com.📧
ME
Thanks for informing me
That all I need for the moment
Thu, 8:35 PM
Tori
You are absolutely right, this information should be requested from the responsible department👆
Thank you for understanding, dear Tobias , maybe I can help you with anything else? I`ll be happy to💕
ME
That's all right now. I'm sure we will speak again in the future. If I decide to stick around with this casin.
That may change in the future
Enjoy your day
Thu, 8:37 PM
Tori
I'm glad for the opportunity to help you today 💕
Have a wonderful day too🌤😊
Thanks for reaching out! Drop us a line anytime. We’re always here for your assistance.
Have a good one!
RocketPlay — Skyrocket your wins 🚀
Olá, parece que você obteve as informações de reembolso que queria até agora. Suponho que, como você escreveu, você gostaria que fosse diferente. Você vai ficar neste cassino e dar uma chance?
Hi, it looks like you got the cashback information you wanted so far. I suppose, as you wrote, you would have wanted it to be different. Will you stay with this casino and give it a chance ?
Do suporte? Hmm, eu me pergunto onde isso vai dar.
From the support? Hmm, I wonder where this is going.
Querido ninho,
Obrigado por sua pergunta. Agradecemos o seu interesse em nosso cassino. Vamos esclarecer o cálculo do nosso cashback.
De acordo com as nossas regras, o reembolso semanal é calculado com base na atividade de jogo nas slots durante a semana anterior. Apenas as apostas reais são levadas em consideração para o cálculo do cashback. A fórmula para calcular o cashback são suas apostas menos os ganhos *% de cashback de acordo com seu nível no RocketPlay. Observe que apenas as apostas feitas com dinheiro real sem bônus são incluídas no cálculo.
Se houver discrepâncias nas informações fornecidas pela nossa equipe de suporte, pedimos desculpas por qualquer confusão. Lamentamos profundamente o erro cometido pelo nosso agente de suporte em relação ao valor estimado do reembolso, pois ele realmente diferiu significativamente. Trabalharemos diligentemente com nossos agentes de suporte para garantir melhor consistência no futuro. Seu feedback nos ajuda a melhorar e agradecemos por isso!
Em relação aos documentos que você solicitou, já lhe enviamos um e-mail com os seguintes dados: histórico de transações no projeto, histórico de bônus recebidos e histórico de rodadas grátis recebidas.
Quanto a outras solicitações, também explicamos por que não podemos fornecer tecnicamente todas as informações solicitadas. Valorizamos sua jogabilidade e estamos aqui para responder a qualquer dúvida que você possa ter. Esperamos que esta informação esclareça as suas dúvidas e lhe permita usufruir dos nossos serviços com mais transparência.
Dear nestlife,
Thank you for your inquiry. We appreciate your interest in our casino. Let us clarify the calculation of our cashback.
According to our rules, weekly cashback is calculated based on gaming activity in slots over the past week. Only real bets are taken into account for cashback calculation. The formula for calculating cashback is your bets minus winnings * % cashback according to your level on RocketPlay. Please note that only bets made with real money without a bonus are included in the calculation.
If there were discrepancies in the information provided by our support team, we apologize for any confusion. We deeply regret the error made by our support agent regarding the estimated cashback amount, as it indeed differed significantly. We will work diligently with our support agents to ensure better consistency in the future. Your feedback helps us improve, and we thank you for that!
Regarding the documents you requested, we have already sent you an email with the following data: transaction history on the project, history of received bonuses, and history of received free spins.
As for other requests, we’ve also explained why we can’t technically provide all the information you asked for. We value your gameplay and are here to answer any further questions you may have. We hope this information clarifies your queries and allows you to enjoy our services with more transparency.
Este cassino está literalmente me roubando! Perdi mais de 3.000 mil e nenhum vencedor normal! e ouço constantemente a mesma coisa: eles não têm nada a ver com isso! Você perderá todos os seus clientes dessa forma! Você realmente não pode vencer! Seu programa de fidelidade não está funcionando! Você nem quer dar presentes, apesar de estar perdendo muito dinheiro! Estou extremamente decepcionado! Não aconselho ninguém a entrar em contato com você
This casino is literally robbing me! I lost more than 3000 thousand and not one normal winner! and I constantly hear the same thing: they have nothing to do with it! You will lose all your clients this way! You can't really win! Your loyalty program is not working! You don’t even want to give gifts despite the fact that you are losing a lot of money! I am extremely disappointed ! I don’t advise anyone to contact you
Prezado pipiag680,
Obrigado por entrar em contato. Lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Temos um certificado independente eCOGRA, que confirma a RTP. Você pode verificá-lo em nosso site rolando para baixo e seguindo o link. Tendo licenças e certificados válidos, não podemos influenciar a sua vitória.
Gostaríamos de esclarecer que ganhar num casino é sempre aleatório e nunca garantido. Sua satisfação é nossa prioridade e seu feedback é importante para nós, jogue com responsabilidade!
Dear pipiag680,
Thank you for getting in touch. We regret any inconvenience you’ve faced. We have an independent certificate eCOGRA, which confirms RTP. You can verify it on our website by scrolling down and following the link. Having valid licenses and certificates, we cannot influence your win.
We would like to clarify that winning in a casino is always random and never guaranteed. Your satisfaction is our priority, and your feedback is important to us, play responsibly!
bem, se você não tem nada a ver com o jogo ou com o cassino, nem nada, mesmo que não demonstre lealdade, então por que está me respondendo aqui? e qual é a sua função? O que você está fazendo ? é só tirar dinheiro dos jogadores e pronto? e o resto não lhe diz respeito? Fico simplesmente espantado quando me dizem que não estamos envolvidos :) um casino normal quer que os jogadores sejam felizes e se sintam confortáveis, alguns até mimam os seus jogadores com presentes. mas está tudo muito triste contigo, que RTP me estás a contar? Na verdade, perdi mais de 3.000 mil dólares com você e não tive um saque ou ganho normal. Acho que num casino normal eles não prestariam atenção à satisfação do seu cliente, mas você simplesmente responde a todos com duas palavras que copiou de todos :)
well, if you have nothing to do with the game or the casino, or anything, even if you don’t show loyalty, then why are you answering me here? and what is your function? what are you doing ? just take money from players and that’s it? and the rest doesn't concern you? I’m simply amazed when they tell me we are not involved :) a normal casino wants players to be happy and feel comfortable, some even spoil their players with gifts. but everything is very sad with you, what RTP are you telling me? In fact, I lost more than 3000 thousand dollars from you and I didn’t have one normal withdrawal or win. I think in a normal casino they would pay attention not to the satisfaction of their client, but you simply answer everyone with two words that you have copied from everyone :)
Perdi 100 euros durante um ano e não ganhei nada. Eu digo que há algo nos jogos. Copiei e colei a resposta pronta. Não consegui explicar meu problema.
I have lost 100 Euros for a year and I have not won anything. I say there is something in the games. I copied and pasted the ready answer. I could not explain my problem.
Olá, cassino incrível, brilhante e muito bom ... Acho que todos deveriam. Cadastre-se ..Estou com eles há 5 anos sem problemas de saque e depósito.. tudo funciona muito bem
Hi there awesome brilliant and very nice casino ...I think everyone should. Join ..I am with them from 5 years with no problem of withdrawal and deposit.. everything works great
bem, se você não tem nada a ver com o jogo ou com o cassino, nem nada, mesmo que não demonstre lealdade, então por que está me respondendo aqui? e qual é a sua função? O que você está fazendo ? é só tirar dinheiro dos jogadores e pronto? e o resto não lhe diz respeito? Fico simplesmente espantado quando me dizem que não estamos envolvidos :) um casino normal quer que os jogadores sejam felizes e se sintam confortáveis, alguns até mimam os seus jogadores com presentes. mas está tudo muito triste contigo, que RTP me estás a contar? Na verdade, perdi mais de 3.000 mil dólares com você e não tive um saque ou ganho normal. Acho que num casino normal eles não prestariam atenção à satisfação do seu cliente, mas você simplesmente responde a todos com duas palavras que copiou de todos :)
well, if you have nothing to do with the game or the casino, or anything, even if you don’t show loyalty, then why are you answering me here? and what is your function? what are you doing ? just take money from players and that’s it? and the rest doesn't concern you? I’m simply amazed when they tell me we are not involved :) a normal casino wants players to be happy and feel comfortable, some even spoil their players with gifts. but everything is very sad with you, what RTP are you telling me? In fact, I lost more than 3000 thousand dollars from you and I didn’t have one normal withdrawal or win. I think in a normal casino they would pay attention not to the satisfaction of their client, but you simply answer everyone with two words that you have copied from everyone :)
Olá, estou entrando nesta conversa porque acho que o cassino está falando sobre como ele não controla de alguma forma os jogos e, portanto, se você ganha ou perde. Escrevemos um guia bastante útil sobre como os slots funcionam e o RTP , para que você possa ler sobre eles.
O facto de perder dinheiro no casino, infelizmente o casino tem sempre vantagem sobre o jogador e isso é um facto. Se você está falando de presentes, então o cassino simplesmente não é obrigado a fazer algo assim. Se você encontrar um cassino que faça isso, por que não continuar?
Claro que sinto muito por você ter perdido, mas se isso é tudo que está acontecendo, não seria melhor fazer uma pausa?
Hi, I'm joining this conversation because I think the casino is talking about how it doesn't somehow control the games and therefore whether you win or lose. We have written quite a useful guide about how slots are working and RTP, so you can read about them.
The fact that you lose money in the casino, unfortunately the casino always has an advantage over the player and that's a fact. If you're talking about gifts, then the casino is simply not obliged to do something like that. If you can find a casino that does it, why not stick to it?
Of course I'm sorry you lost, but if that's all that's going on, wouldn't it be better to take a break ?
Perdi 100 euros durante um ano e não ganhei nada. Eu digo que há algo nos jogos. Copiei e colei a resposta pronta. Não consegui explicar meu problema.
I have lost 100 Euros for a year and I have not won anything. I say there is something in the games. I copied and pasted the ready answer. I could not explain my problem.
Olá, se você tiver algum problema no cassino pode tentar usar o tradutor. Deve ser traduzido em nosso site e caso tenha algum problema com isso pode utilizar o tradutor disponível na internet. Eu gostaria de saber o que aconteceu.
Hello, if you have any problem in the casino you can try using the translator. It should be translated on our website and if you have a problem with that you can use the translator available on the internet. I would like to know what happened.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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