Se houve algum atraso na resposta à sua reclamação, pode ser devido ao alto volume de reclamações, e lamentamos muito por isso.
Posso ver que a reclamação foi transferida para o seu solucionador de reclamações e ele entrará em contato com você o mais breve possível.
Eu entendo que deve ser muito estressante para você passar por isso; mas saiba que faremos o possível para ajudar você também.
If there has been some delay in responding to your complaint, it may be due to the high volume of complaints, and we are really sorry for that.
I can see that it was now transferred to your complaint resolver, and he will get back to you as soon as possible.
I can understand that it must be really stressful for you to go through this; just please know that we do our best to help you out as well.
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