Rolletto Casino - discussão geral (página 8)

Não se preocupe, entendo que você esteja ocupado. É só uma situação muito estressante para mim. Aguardo ansiosamente uma resposta.

A quantidade de estresse que você está descrevendo está além da minha compreensão. Então, eu definitivamente aprecio sua compreensão.

Olá, Radka. Ainda não recebi nenhuma resposta à minha reclamação e já faz mais de uma semana.

Se houve algum atraso na resposta à sua reclamação, pode ser devido ao alto volume de reclamações, e lamentamos muito por isso.

Posso ver que a reclamação foi transferida para o seu solucionador de reclamações e ele entrará em contato com você o mais breve possível.

Eu entendo que deve ser muito estressante para você passar por isso; mas saiba que faremos o possível para ajudar você também.

Estou com problemas para sacar deste cassino. Tenho capturas de tela comprovando tudo, do início ao fim. Usei minha carteira de motorista como forma de identificação, pois meu passaporte está vencido, e eles disseram que isso é aceito, então consegui sacar via SEPA. Continuo dizendo que está processando por enquanto. Todo o KYC foi marcado e totalmente verificado, embora este pagamento indique "processando agora", mas não há uma marca de seleção ao lado de "comprovante de identidade". Estou indo e voltando há 2 dias, isso é mais do que inaceitável.

Você tentou entrar em contato com o cassino sobre isso? Há alguma explicação?

Recentemente, ganhei £ 3.500 em uma máquina caça-níqueis. Depositei £ 20 para ativar giros grátis. Ganhei muito pouco com meus giros grátis, mas com meu próprio dinheiro depositado, ganhei £ 170 e depois £ 3.500. Cumpri os requisitos de aposta com isso.

Após extensas verificações, que me fizeram inscrever em dois sites de terceiros e enviar vários documentos de identificação (o que deveria ser feito durante a inscrição), recebi um e-mail dizendo que o valor da minha conta foi deduzido de £ 3.150 para £ 300 devido aos termos e condições do bônus

Li os termos e condições antes de aplicar o bônus. O texto implica que as limitações de pagamento se aplicam apenas às rodadas grátis, e não ao dinheiro depositado. Não há menção de que "dinheiro real e dinheiro grátis não são separados", mas sim uma lista de termos muito complexa e pouco clara, que não são claros.

Depois de reclamar com a equipe de suporte, fui redirecionado aos termos, mas eles não me ajudaram em nada. Sei o que eles dizem, mas me deram a mesma resposta.

Solicitei o provedor de ADR deles, mas eles não me forneceram. Legalmente, de acordo com os regulamentos da LOK de dezembro de 2024, eles devem me fornecer um ADR para contato caso a resolução da disputa não seja feita diretamente com eles.

Todo o atendimento ao cliente da Rolletto é uma piada. A Santeda International opera com vários cassinos online e está aplicando golpes. No meu caso, se eu depositasse £ 50.000 depois dos £ 20, eu só conseguiria ganhar £ 200 ainda por causa do depósito inicial. Há uma falha na proteção dos consumidores e é, no mínimo, predatório.

Este é um resumo do caso, mas há outros detalhes das últimas semanas. Alguém pode me dar algum conselho para evitar entrar com uma ação judicial?

obrigado

Sinceramente, eu não consideraria advogados e tribunais para tal situação como primeira opção. O valor não é tão alto, na minha opinião. No entanto, espero que a equipe de suporte do cassino forneça explicações detalhadas sobre seus termos e bônus.

Provavelmente não entendi os detalhes, mas se você quiser que isso seja investigado gratuitamente, informe seu bônus de depósito e histórico de jogo, inclua os termos específicos do bônus recebido e envie sua reclamação. Este é o formulário de envio 👈

O guia pode ajudar você: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Acredito que poderia haver alguma opção de compra de bônus envolvida ou que se trata do que chamamos de fundos mistos...

Obrigado pela sua resposta

Enviei o formulário que você vinculou. 😊

Olá, agradeço sua disposição em dar esse passo. 🙂

Meus colegas cuidarão disso de agora em diante, e espero que haja uma maneira de resolver o problema por meio da cooperação. Você se importaria em me manter atualizado sobre o andamento, por favor? 🙏

Esses canalhas estão ficando muito atrevidos agora. Cada saque que eu faço é rejeitado, pois eles querem que eu faça uma verificação de cartão ou uma verificação por vídeo. Já fiz isso e eles disseram que deu certo, mas esses idiotas ainda me pedem isso depois de cada solicitação de saque que eu faço. Todos os saques foram rejeitados por causa disso. Enviei uma reclamação e estou aguardando um de vocês me responder. Estou ficando realmente irritado com eles agora.

Eles pedem exatamente o mesmo documento todas as vezes ou é algum diferente?

Nossa equipe já analisou sua reclamação , então forneça algumas informações adicionais.