Rolletto Casino - discussão geral (página 7)

Eu entendo perfeitamente isso. No entanto, se você não tem ideia de como seu número e dispositivo foram usados sem seu aviso em uma segunda conta que você nunca criou, acredito que também não poderíamos ajudar. Não importa o que você pergunte, porque não temos a explicação. Infelizmente, ainda não vejo como descobrir.

Para ser claro, não há absolutamente nenhuma maneira de alguém ter usado meu dispositivo, é impossível. Não tenho certeza se o Casino realmente disse isso porque Peter nunca fez um tópico sobre isso. Sei que ninguém acessa meu telefone, tenho uma senha para isso. Essa é uma das coisas que não tenho certeza porque você sempre fala sobre o decive, mas Peter nunca fez um tópico sobre isso e, especialmente, o Casino nunca disse nada sobre uma correspondência de decive fora do Casino Guru. Sempre foi falado apenas sobre uma correspondência de IP que poderia realmente ter ocorrido.

Tenho acompanhado esses detalhes o tempo todo, e é por isso que continuo dizendo que, sem outra explicação dessas correspondências, não há como dar suporte a outras versões com sucesso.

Não iremos muito longe com o ditado Lamentamos, mas o jogador insiste que não é possível que outra pessoa use seu dispositivo móvel, número de telefone e mesmo IP.

Também lhe enviei a postagem de reclamação onde Peter mencionou todas as partidas.

Agora, isso não é verdade. Claro que é possível que alguém tenha usado meu número de telefone, pois a pessoa poderia facilmente digitar qualquer número desejado. O que seria impossível é que a pessoa verificasse o número ou usasse meu dispositivo. Além disso, a correspondência de IP é possível se a outra pessoa também usou VPN.

A razão pela qual eu disse que suspeito que o Casino manipulou evidências é como eles chegaram à correspondência do número de telefone tão tarde, depois de basicamente perder a reclamação. Eu acredito que a correspondência de IP realmente aconteceu por causa da minha VPN.

Esta mensagem foi de Pedro?

Oi.

A mensagem era de Peter:

Não tenho certeza se é de alguma utilidade agora. Estou bastante confiante de que entendi praticamente tudo o que você me disse até agora. E odeio dizer o mesmo de novo, mas simplesmente não vejo o que podemos usar para provar que o cassino está errado.

Sim, essa foi a única vez que isso foi mencionado. Ainda não tenho certeza se isso foi um erro porque não há como alguém ter usado meu dispositivo. Novamente, é claro que pode haver evidências reunidas, só preciso entender a situação e isso pode ser feito facilmente respondendo meus e-mails.

Eu já descobri isso. Como eu disse, vi a evidência do mesmo dispositivo e IP usados. O que não vai ajudar nenhum de nós a descobrir o que aconteceu.

Então, na minha opinião, Peter chegou ao ponto em que o caso foi encerrado. Dificilmente posso responder a você em seu nome. Muitos jogadores tendem a trocar e-mails depois que o caso termina, mas a triste verdade é que o mediador realmente não tem tempo para fornecer suporte adicional.

Alguém tem um endereço de e-mail para Santeda? A Rolletto bloqueou minha conta com fundos lá que não consigo sacar e não sei o que fazer.

Abra uma reclamação no Casino Guru e eles irão ajudá-lo.

Olá,

Você verificou se o cassino lhe enviou um e-mail explicando o encerramento da conta, por favor? Na minha opinião, há uma boa chance de o cassino ter enviado algo. Posso saber qual foi a última coisa que você discutiu com o cassino?

Em todo caso, o e-mail que consigo encontrar é

Olá Paul, fiz isso, mas ainda não obtive resposta.

Ok, vai levar algumas semanas para resolver isso, envolve muita troca de ideias. Radka pode ajudar.

Eles demoram uma eternidade para responder

Sim, enviei a reclamação na semana passada, então já se passaram 7 dias, mas ainda não há resposta da equipe do Casino Guru em relação à reclamação.

Eu sei que é lento, mas se você estiver certo, você vence.

O cassino enviou vários e-mails respondendo a mim, nenhum dos quais explica o fechamento da conta. Esta é a última coisa que eles disseram:

Querida Lauren

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de informar que sua conta está atualmente sob investigação. Pedimos gentilmente sua paciência e cooperação durante esse processo. Aguarde mais atualizações por e-mail.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação nesse meio tempo, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar você.

Obrigado pela sua compreensão.

Acho que eles têm milhares de casos para resolver, mas acabam respondendo.

Este foi o primeiro e-mail que me enviaram na última terça-feira:

Querida Lauren,

Espero que você esteja bem!

Gostaríamos de lembrá-lo gentilmente de que a empresa reserva-se o direito de reter determinadas informações e pode optar por não divulgá-las.

Portanto, recomendamos que você revise nossos termos e condições para obter mais detalhes sobre esse assunto.

Infelizmente, esta é a extensão das informações que podemos fornecer a você neste momento. Obrigado pela sua compreensão.

Se você tiver alguma dúvida ou pergunta, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudar você a qualquer momento.

Tenha um ótimo dia!

Entendo, então acho que a investigação terminou em sua desvantagem. Muito bem, você registrou a reclamação. Por meio de guias, informamos aos jogadores que o processo leva tempo porque há muitos casos. Tenha paciência, por favor. Cada lado tem sete dias para prosseguir.

Sei que as expectativas costumam ser bem diferentes, mas como você pode ver, a equipe está completamente sobrecarregada:

Nunca houve uma quantia dessas, mas espero que os mediadores ajudem você. Eles estão fazendo o melhor que podem.

Acho também que esta breve recapitulação acrescenta um contexto para as outras:

"Entrei em contato com o e-mail de suporte da Rollettos e com a opção de chat ao vivo, mas só estou dando voltas com eles. Eles me disseram que minha conta está sob investigação por 6 meses e que não receberei nenhuma atualização até que os 6 meses acabem, o que acho ridículo. Tenho cerca de £ 2.700 no meu saldo."

Então, por algum motivo você não passou pela investigação AML, eu diria. 6 meses? Isso é loucura...