Rolletto Casino - discussão geral (página 6)

Esse foi meu pensamento original. Da forma como eu vi, o número de telefone não precisa ser usado de forma alguma. Lembra quando perguntei se o número precisava ser verificado? Acredito que a resposta foi que não, então se houvesse outra pessoa usando o mesmo dispositivo e IP, não é de se espantar que ele ou ela também usaria o mesmo número, especialmente se o número não for um detalhe pessoal necessário e não precisar ser verificado de forma alguma.

No entanto, acredito que há muito pouca chance de outra pessoa tirar proveito do seu dispositivo.

Espere, então o cassino enviou evidências de que o mesmo dispositivo também foi usado na outra conta?

Infelizmente sim...

É por isso que continuo dizendo que um número de telefone não verificado não é algo que poderíamos usar em sua defesa... Ele também pode ter sido usado apenas porque foi armazenado nos detalhes pré-preenchidos do dispositivo.

Quero dizer, você se lembra de quando ocasionalmente lhe pedem para adicionar um endereço online em algum formulário de registro, em uma loja virtual, por exemplo? Se o dispositivo/perfil online armazenou todos os detalhes, geralmente é preciso um clique ou toque para colocar tudo em outro formulário de preenchimento.

Se a segunda conta não era sua, a explicação mais fácil é que alguém usou seu dispositivo e a VPN e fez as mesmas coisas que você no cassino.

Tem certeza de que tem informações atualizadas lá? Como enviei a Peter informações sobre o dispositivo que usei, ele reabriu a reclamação e uma correspondência de dispositivo nunca foi mencionada. Também com base nas informações que obtive fora do casinoguru, uma correspondência de dispositivo nunca foi mencionada.

Se suas informações estiverem corretas, isso torna ainda mais certo que eles manipularam evidências. Eu usei SOMENTE meu celular, que sempre carrego comigo e é protegido por senha. É praticamente impossível que alguém tenha usado meu telefone.

Ainda estou tentando descobrir se a outra conta foi criada antes ou depois da minha.

Acredito que sim. O cassino nos enviou os detalhes da partida, e Peter mencionou isso na reclamação também:

Receio que haja muitas correspondências iguais.

Então você viu evidências no cassino de que alguém usou meu dispositivo?

Não, vi que o mesmo dispositivo foi usado. 🙂 Não tenho a explicação.

Então, para mim, isso significaria que posso ter 100% de certeza de que Rolletto manipulou evidências, mas seria incrível se Peter pudesse me verificar que a outra conta usou meu dispositivo. Ele está de férias atualmente?

Você pode tentar escrever um e-mail para ele, embora agora, com as férias se aproximando, eu não tenha certeza de quando você receberá uma resposta, para lhe dizer a verdade.

Estou esperando a resposta dele há 28 dias. Não há realmente mais ninguém para quem eu possa escrever?

Saiba que toda a nossa equipe está muito ocupada com centenas de reclamações chegando todos os dias, então, se alguns casos já estiverem encerrados e não houver como reabri-los ou se as evidências recebidas forem fortes o suficiente para encerrar a reclamação, não há razão para voltar a ela se não pudermos fazer mais nada.

Se pudesse fazer mais, certamente o faria, e é por isso que acredito que você não obteve nenhuma resposta.

Desculpe.

Entendo que sua equipe esteja ocupada, mas, na minha opinião, a evidência do cassino não pode ser verdadeira e, com as respostas de Peter, eu poderia provar isso. Isso também seria benéfico para você se descobrir que um cassino está enganando você.

Entendo seu ponto de vista.

Tente reabrir a reclamação novamente com todas as provas que você tem, e nossa equipe irá verificar e informar você sobre o próximo passo.

Como ainda não há resposta de Peter, agora fiz exatamente o que você me aconselhou. Vamos torcer para que seja aceito.

Sabe, Romi obviamente não estava ciente do fato de que você já tentou e também sobre o resto da sua longa conversa. Sinto muito. Acredito que expliquei que Peter não expressou nenhuma opção para reabrir. Infelizmente, estamos voltando ao começo — se você não consegue provar nada de novo e continua insistindo que o cassino inventou alguma coisa, não há como seguir em frente.

Não estou insistindo que o Cassino deve ter manipulado evidências, só não consigo explicar o que aconteceu. E há falhas lógicas que estou tentando apontar, que não é plausível que eu abrisse outra conta usando o mesmo número de telefone dias depois de ganhar a maior quantia da minha vida sem esperar para sacar. Não faz sentido algum e se o Cassino realmente não manipulou nada, então ainda não faz sentido que eu tenha feito isso e eu não deveria ser punido por outra pessoa usar MEU número de telefone. Posso provar que esse número é totalmente meu e é completamente injusto que eu esteja sendo punido por alguém usar meu número, onde ele poderia usar qualquer número aleatório, porque não há necessidade de verificá-lo.

A questão sobre cassino manipulando evidências está fechada; isso é bom. Obrigado.

Vou repetir o motivo pelo qual o caso foi encerrado: como também não temos nenhuma explicação sobre o que aconteceu, além das evidências e pistas que não estão a seu favor, também não temos como mudar o ponto de vista do cassino; como resultado, não podemos ajudar.

Não há como sustentar sua posição.

Discordo, acredito que há maneiras de provar a verdade. Sei que o que estou dizendo é correto e pode haver maneiras de provar isso se Peter ou outra pessoa tiver tirado um tempo para responder meus e-mails. Já disse isso muitas vezes, mas nem eu mesmo entendo completamente a situação porque mal recebo resposta. Essa é a razão pela qual abri este tópico.

Infelizmente, acho que estamos correndo em círculos. Tudo bem; você está confiante de que não fez nada errado. Só não conseguimos provar isso. Se Peter vir algo que ele possa usar a seu favor em qualquer e-mail que você enviou até agora, ele faria isso.

Sinto muito, mas ele não tem tempo para retornar a você explicando isso. Embora eu entenda que não é o ideal da sua perspectiva.

Gostaria de poder ajudar você. Com base no que vi, não estou convencido de que temos algo sólido para apresentar ao cassino.

Sim, estamos correndo em círculos. Mas só porque não estou obtendo respostas para minhas perguntas. Não consigo apresentar mais evidências se nem mesmo entendo completamente o que aconteceu.