Rolletto Casino - discussão geral (página 5)

Sinto muito por isso e tentarei lembrá-lo de dar uma olhada.

Espero que ajude de alguma forma. Mas se a evidência for realmente forte, infelizmente não haverá muito que ele possa fazer.

Você tentou a autoridade de licenciamento, talvez? Talvez eles possam ajudar você. 🤔

Já entrei em contato com o regulador em Curaçao há muito tempo e eles nem sequer responderam. Eles até escreveram no site deles que não lidam com reclamações.

Não sei quão boas as evidências podem ser. Usei VPN (que é permitido no Casino), então aparentemente houve correspondências de IP + a correspondência do número de celular e, por isso, não tenho a mínima ideia de como isso aconteceu. Já perguntei a Peter se a Conta que usou meu número de telefone era uma daquelas que usaram o mesmo provedor de VPN, mas tudo isso fede. Sinto que o Casino enviará qualquer evidência cortada para não pagar ganhos anormais aos seus clientes.

Olá,

Infelizmente, a situação em relação às licenças e aos serviços associados de tratamento de reclamações de jogadores mudou, então acredito que levará algum tempo para resolver as coisas em Curaçao.

Talvez não seja de muita utilidade para você, mas gostaria de lhe garantir que, se as evidências não fossem fortes o suficiente, não rejeitaríamos a reclamação como injustificada.

Posso saber se neste cassino você precisa verificar seu número de telefone? Do jeito que eu vejo, esse foi o ponto de ruptura.

Olá, até onde eu me lembro, nunca precisei verificar o número, mas estou pronto para fazer isso a qualquer momento. Posso garantir que se outra conta usou meu número de telefone, ela nunca verificou o número, pois é um número exclusivo ao qual só eu tenho acesso.

Oi!

Essa foi apenas minha ideia também. Em alguns cassinos, o número de telefone precisa ser verificado ao adicioná-lo à conta. Francamente, não sei como funciona no Rolletto, então não sei dizer se vale a pena mencionar ou não. 🙁

Não, não precisa ser verificado quando adicionado à conta, então alguém realmente poderia ter simplesmente inserido meu número na conta dele em teoria sem nenhum problema. Mas meus pensamentos iniciais foram que Rolletto deve ter manipulado a evidência por vários motivos.

Primeiro, eles nunca trouxeram o número como evidência após muitas semanas ou mesmo meses de reclamação ativa e somente quando o Casino Guru nos disse que insistiriam em que eu recebesse meus ganhos porque a evidência que o Casino forneceu não era suficiente, eles encontraram a evidência inovadora do mesmo número de telefone. Também acho bastante improvável que alguém use meu número de telefone por acidente, mas nunca se sabe. Ainda estou esperando Peter responder se a conta que usou meu número foi uma daquelas com a mesma VPN. Mas Peter deixou claro para mim que o Casino Guru nunca presumirá que a evidência é manipulada, o que é uma droga na minha opinião, porque os Casinos podem simplesmente enviar o que quiserem para não pagar.

Eu só acho que mesmo que a evidência seja real, não é motivo para não me darem meus ganhos. Posso provar que inseri informações 100% corretas. Se outra conta não o fez, ela não deveria ser paga. Eu concordo, mas inseri meu número correto e posso provar. É tão injusto comigo.

Olá.

Eu só pensei que saber se você tinha que verificar seu número de telefone antes que o problema surgisse seria um detalhe restritivo. Isso é particularmente relevante, dado que você mencionou isso como o ponto de inflexão. Você poderia, por favor, fornecer uma resposta a essa pergunta? Como eu disse, não sei como funciona com a verificação de número de telefone neste cassino específico.

Para mim, faz sentido que a correspondência de IP descoberta anteriormente não tenha sido suficiente para concordarmos com a abordagem do cassino. No entanto, compartilhar o mesmo número de telefone e endereço de IP é bastante incomum. Imagino que minha próxima pergunta será bem estranha, mas alguém na sua casa compartilha a mesma conexão e está ciente da sua atividade no cassino Rolletto, talvez?

Não vou especular se o cassino manipulou ou não seus dados pessoais, porque não tenho motivos para me opor à declaração do cassino. Algo assim pode ser levado em consideração quando a história do cassino não tem lógica e é geralmente fraca. Em termos gerais, o mesmo vale para histórias de jogadores, é claro.

Entendo que não é uma situação ideal; na verdade, gostaríamos muito de ter um final feliz também.

Olá.

Então, sobre o número do celular: eu nunca precisei verificá-lo de forma alguma. Eu apenas o inseri, mas a única coisa que foi verificada foi meu e-mail e meus dados pessoais.

As outras pessoas na minha casa não estão interessadas em cassinos online. Além disso, todos na minha família sabem o que aconteceu, mas eu só contei a eles depois que o cassino se recusou a me pagar. Então, por mais que eu espere que o problema venha de alguém que eu conheço, posso contar isso com certeza. Além disso, pelo que entendi, já foi verificado com Peter que o IP correspondente veio da VPN que usei (enviei a ele capturas de tela da minha conta VPN).

Olá!

Para ser honesto, eu esperava que pudéssemos usar o número de telefone verificado como uma justificativa válida para a solicitação de reabertura. Devo dizer que não vi a evidência, mas esperava que o cassino em algum momento verificasse o número de telefone. Isso poderia ter servido como uma base conveniente para uma investigação adicional, eu gostaria de pensar. Em todo caso, pedirei detalhes a Peter; é o mínimo que posso fazer.

Infelizmente, eles nunca me pediram para verificar. Estou pronto para provar que sou o dono do número a qualquer momento. Obrigado pela sua ajuda!

Embora a propriedade não seja um problema, agradeço sua disposição!

Infelizmente, recebi a confirmação de que as correspondências de IP e número não foram as únicas. Os mesmos bônus foram retirados, e também o histórico da conta mostrou as mesmas atividades. Isso é difícil de contestar.

Receio não ser capaz de pensar em algo que possamos usar para defender sua versão agora.

Eu só usei o bônus com o qual marquei os ganhos (eu só fiz um depósito). Era o bônus de depósito padrão que todo jogador ganha naquele cassino, eu não tive que solicitá-lo ou ativá-lo, ele estava no meu perfil automaticamente quando eu depositei, então eu acho que quase todo jogador deve ter usado esse bônus. O que significa com as mesmas atividades, a outra conta jogou os mesmos jogos que eu ou o quê?

Olá,

Isso é basicamente tudo o que reuni, então não tenho outras respostas para você, e duvido que terei mais, já que não sou o mediador de reclamações. Até onde eu entendo, você e Peter têm tido uma comunicação por e-mail bastante intensa; portanto, ele é a melhor fonte de respostas. Eu diria que ele já lhe contou tudo.

Peço desculpas, mas não acho que haja muito mais que eu possa fazer do que já foi explicado a você, em parte porque não estou em posição de olhar para os detalhes. Mesmo assim, parece-me que não posso oferecer nada que Peter já não tenha oferecido.

Olá,

tudo continua sem sentido! Eu não fiz nada errado, eles se recusam a me pagar e você ainda não diminui a pontuação deles, esses são os fatos.

Não, não tive nenhuma comunicação intensa por e-mail com Peter, pois ele quase sempre levava várias semanas para responder minha resposta imediata (foi assim desde o começo). Assim, mal consegui enviar alguns e-mails. Quase todo meu conhecimento do caso consiste nas respostas da reclamação. Em seu último e-mail, duas semanas atrás, apenas uma parte das minhas três evidências foi abordada, o resto foi ignorado. Ele apenas disse que não tem razão para pensar que o Cassino manipula evidências. Desde então, ainda estou esperando a próxima resposta. Ele nunca me ofereceu nada.

Até agora me comuniquei mais com você do que com ele.

Olá,

Entendo seus sentimentos, mas como o veredito final apoiou o ponto de vista do cassino, não o seu, não haverá punição para o cassino. Os cassinos só recebem pontos pretos se agirem contra os princípios do jogo justo. Infelizmente, no seu caso, não tivemos provas suficientes para ignorar as provas e argumentos do cassino.

Gostaria de dizer que me disseram que a comunicação com você foi extensa. Bem, eu gostaria de continuar falando com você, mas parece que cheguei aos meus limites. Não posso, por exemplo, especular se o cassino de alguma forma forjou evidências que eu nunca vi. Deve ser difícil lidar com isso; eu entendo isso. A menos que você apresente algo que possamos provar, temo que este seja o fim, no entanto. Reabrir a reclamação é fácil, mas o que devemos dizer ao representante do cassino? "Sabe, o jogador tem certeza absoluta de que você manipulou as evidências. Então, você poderia gentilmente provar que não o fez?" Bem, esse é o lado fraco, eu diria.

Olá,

Eu entendo você, mas na minha opinião estou tentando provar que não fiz nada errado e isso é impossível enquanto Peter não responder às minhas perguntas. Por exemplo, Peter me disse em sua última resposta (em 22 de novembro) que ambas as contas foram criadas em junho. Minha conta na realidade foi criada em 6 de julho. Talvez ele tenha confundido os meses, mas para mim seria importante saber se a outra conta foi aberta antes ou depois de mim. Se antes de mim, eu poderia ter evidências de que o cassino enviou um documento da minha operadora de celular que comprove a data em que esse número de telefone foi criado.

Se a outra conta foi criada depois de mim, posso argumentar com lógica. Alguém realmente abriria uma nova conta no mesmo cassino DEPOIS de ganhar a maior vitória da vida sem nem esperar que ela fosse paga? Usando o mesmo número de telefone na outra conta? Essa é realmente a história que o cassino está contando?

Bem, não tenho certeza porque estou esperando todos os dias por uma resposta de Peter. Nem sei ao certo se foi a mesma conta que usou minha VPN e número, mas pelo que você disse parece que sim.

Tenho certeza de que esta reclamação dá mais trabalho para você do que uma reclamação comum e entendo que alguém possa chamar isso de "comunicação extensa", mas 99% desta comunicação pode ser vista na reclamação e neste tópico, fora isso, acho que houve 2 respostas de Peter por e-mail.

Talvez ele ainda esteja de férias e eu também não estou em posição de exigir nada de você, mas poderia fazer uma diferença real se alguém respondesse às minhas perguntas (quero dizer, da equipe de reclamações, você é incrível, Radka). Sem isso, é simplesmente impossível provar qualquer coisa e todos deveriam saber disso. Como devo provar algo sobre o qual tenho tão poucas informações?

Se Peter não estiver disponível, talvez outra pessoa possa responder às minhas perguntas e evidências.

Eu entendo seus pensamentos também. Você acha que pode usar essa visão geral complexa para enviar outra solicitação de reabertura? Imagino que provavelmente pareço bem idiota para você, mas a questão é que essa solicitação de reabertura deve ser tratada por outra pessoa que não o mediador anterior. Não é minha intenção discordar do fechamento ou dos insights de Peter, porque minha opinião é baseada principalmente em nossa conversa aqui, mas eu adoraria ver você menos estressado sobre os eventos em torno das provas.

Francamente, em muitos casos, o mediador é proibido de compartilhar os dados do sistema interno do cassino com o jogador, o que também pode resultar em uma compreensão complicada da validade da prova e, ao mesmo tempo, reduzir bastante o alcance para explicações mais profundas.

Bem, desculpe-me por não conseguir pensar em algo mais sólido para preencher as lacunas lógicas. Essa incerteza deve ser extremamente irritante!

Bem, o problema é que não tenho mais a opção de solicitar a reabertura da reclamação. Talvez seja porque eu já solicitei isso logo no começo. Então enviei a prova para Peter, depois que ele a reabriu, apenas para fechá-la novamente depois que a coisa com o número de telefone apareceu. As únicas duas formas de comunicação com o CasinoGuru que tentei foram, portanto, e-mail para Peter e este tópico. Você talvez tenha outra ideia de como/quem eu posso contatar? Talvez eu deva simplesmente escrever para outro especialista em reclamações?

Com base no que você escreveu, não acredito que haja mais uma maneira de retornar à reclamação. Não tenho outra opção que ousaria sugerir a você.

Enquanto eu estava vasculhando os detalhes, também encontrei uma correspondência de IP com outro jogador da Alemanha com uma conta do Casino Guru, por exemplo. Tem certeza de que ninguém mais usa a mesma conexão de internet ou aplicativo VPN, por favor?

Bem, da minha família, 100% não. Se alguma coisa, seria um amigo não tão próximo, mas é impossível que a pessoa tenha usado meu número de telefone.