Rolletto Casino - discussão geral (página 4)

Espero que isso também seja resolvido.

Obrigado

Outro especialista aqui pode cuidar deste caso, por favor. Estou apenas consciente do atraso, já passei por muito estresse com este cassino, sei que esperar mais só me causará ainda mais estresse

Lamento muito dizer isso, mas Nick ainda tem dois dias para entrar em contato com você no tópico de reclamação. Imagino que seja difícil, mas, francamente, é preciso esperar como todo mundo. 20 especialistas atendem mais de 800 reclamações; portanto, não se trata de encontrar outro.

Por favor, seja paciente. Mandei um bilhete para Nick, embora seja uma exceção.

Obrigado

Tenho dinheiro na minha conta rolletto, mas eles não me deixam sacar, pois quando tento verificar minha conta, eles se recusam a me verificar, pois eu tinha uma conta anterior que eu mesmo verifiquei, mas bloqueei essa conta.

Espero sinceramente que isso não indique que você abriu outra conta.

Fechar a conta é para garantir que você nunca mais jogue com ela. Quase todos os cassinos têm políticas contra a abertura de outra. Por favor, você está ciente disso?

Foi um erro, na minha opinião, e você deve tomar cuidado para não cometer o mesmo erro em qualquer outro cassino.

Na próxima vez, aconselho entrar em contato com o suporte e analisar as opções.

Precisaríamos de algumas informações para respaldar sua posição se tivéssemos alguma chance de ajudá-lo. Você poderia compartilhar algumas ideias?

Me avise, por favor.

Tive uma experiência chocante com o Rolletto Casino. Meus enormes ganhos de 14.000€ não foram pagos, pois o Casino disse que usei várias contas, o que não é o caso. Depois de enviar uma reclamação aqui, descobri que houve uma correspondência de IP com outro usuário porque usei VPN. Tudo foi verificado e VPN foi claramente permitido naquele Casino. O Casino Guru pediu ao Casino para dar mais evidências do que isso e o Casino não o fez por semanas e apenas deu evidências insuficientes. Então, finalmente, o especialista em reclamações me disse que as evidências que ele recebeu do Casino não eram suficientes e o Casino Guru vai exigir do Casino o pagamento integral. Até agora, tudo bem, agora o choque.

O Casino de repente encontrou novas evidências: outra conta aparentemente usou meu número de celular... é hilário mesmo... Eu absolutamente não acredito nisso. De repente eles têm a evidência mais clara que pode estar lá? Depois de enviar tentativas frustradas de evidência antes? Estou convencido de que este Casino manipulou evidências para não perder classificação no Casino Guru. Enviei todas as evidências que pude encontrar para o especialista em reclamações, mas infelizmente não obtive uma resposta por 3 semanas, é por isso que estou escrevendo isso para chamar a atenção. Mesmo que tal Casino nunca me pague, farei de tudo para revelar esse comportamento fraudulento!

Pelo que vi na reclamação, lamento que ela tenha sido fechada, mas Peter tomou sua decisão com base no que ele escreveu para você. Uma regra foi quebrada onde várias contas foram abertas do mesmo endereço IP com o mesmo número de telefone. Aparentemente, o cassino forneceu tudo o que era necessário para nossa equipe, então aparentemente não há mais nada a ser feito.

Por mais que eu odeie admitir, teremos que aceitar esse fato. 😕

Tenho evidências claras de que o que o Casino alega não pode ser verdade e enviei para Peter. Infelizmente, ele não viu (tivemos o mesmo problema no passado, ele me disse que meus e-mails caíram no spam dele). Além disso, não posso solicitar a reabertura da reclamação, pois já fiz isso uma vez (com sucesso). Só quero que minha evidência seja vista e avaliada por alguém, porque tenho 100% de certeza de que o Casino manipulou evidências.

Então eu vou dizer a ele para investigar, mas não estou prometendo nada de antemão, e com isso quero dizer que ele vai reabrir o caso. Vamos ver o que ele diz.

Perfeito, obrigado!

Peter lhe enviou um e-mail ou ainda não?

Infelizmente ainda não

Bem, então acho que teremos que ser pacientes e acredito que você obterá sua resposta.

Tudo bem, enviei a ele um longo e-mail com muitas evidências novas, acho que pode levar algum tempo. Estou feliz que ele esteja nisso.

Por favor, nos informe o resultado.

Então ele me enviou um e-mail há uma semana, respondi imediatamente, mas desde então não obtive resposta. Espero que ele tenha recebido.

E ele de alguma forma concluiu isso ou não?

Se as evidências forem realmente boas, ele entrará em contato com você, acredito.

Acontece que ele tem que lidar com muitas reclamações diariamente, e não é possível responder a todos os e-mails, principalmente se não forem relevantes.

Espero que você consiga entender isso.

Então, 10 dias atrás, ele me escreveu dizendo que a conta que usou meu número de celular foi criada no mesmo mês que o meu. Ele também disse que não acha que o cassino esteja falsificando evidências por causa de sua longa experiência com o cassino. Ele ainda não abordou as outras evidências. Eu simplesmente não criei outra conta e usei meu número correto... Não fiz nada de errado e não entendo por que não recebo meus ganhos. Mesmo que o cassino não esteja falsificando evidências e alguém realmente tenha criado uma conta e usado meu número, não é minha culpa, então a outra conta deve ser punida, não eu. Tenho provas de que usei meu próprio número. Espero que ele responda logo...