Romancasino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Romancasino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Olá a todos No cassino romano, depositei por meio do cartão MasterCard, eles só aceitam transferência bancária SEPA para retirada por meio de cartão. Peguei meu dinheiro com o Iban que estou usando em todos os outros cassinos, mas eles sempre cancelam meu saque. Falo com eles todos os dias e eles não fornecem nenhum suporte importante. Eles me pedem para tentar de novo e de novo ou para mudar a forma de retirada, mas a falha continua. Alguém teve o mesmo problema lá?

Acabei de saber pela sua reclamação que você está tentando sacar há um mês!

Com certeza é muito tempo, então você fez bem em enviar uma reclamação aqui.

Existe algum tipo de explicação deles, no entanto, sobre o porquê disso estar acontecendo? Eles certamente devem ter uma pista, eu acredito.🤔

Bem, espero que, junto com nossa equipe, você consiga descobrir exatamente o que está acontecendo e resolver o problema o mais rápido possível.

Por favor, avise-nos sempre que houver algo novo.

Eles não conhecem os processos em seu próprio site. Eles me pedem para fazer as mesmas coisas repetidamente, eles querem que eu coloque o "endereço correto", mas você não coloca o endereço quando solicita um saque. Eu mostro capturas de tela e eles me dizem para criar uma conta Skrill, depositar mais dinheiro (eu nunca faria isso neste site) e tentar sacar com Skrill, eu já tentei com Netteller, me esforcei muito e não funcionou. Eles apenas me dizem as mesmas coisas que não funcionam novamente e novamente propõem soluções que eles sabem desde o início que não vão funcionar.

Guardei todo o e-mail e a conversa no chat. Isso é uma tortura!

Quando perguntei o motivo do cancelamento, eles não sabiam, primeiro o endereço (que eles colocaram de alguma forma), depois o IBAN e eles estavam me dizendo que o problema do endereço estava resolvido, depois disso, era a transferência bancária separada que estava com o problema, então, depois de tentar com 3 IBANs diferentes, eles me disseram para tentar o Netteller, depois me disseram que eu só posso sacar com transferência bancária por causa do meu depósito no cartão, e agora me disseram novamente para verificar o endereço (QUE EU NÃO COLOQUEI E ESTÁ CORRETO E VERIFICADO NA MINHA CONTA)

Acredito que isso seja realmente frustrante para você, e todos se sentiriam assim, com certeza.

Precisamos realmente descobrir onde está o problema e por que eles complicam tanto, se você nunca teve problemas com isso em outros cassinos, como você disse.

Nossa equipe de reclamações fará o melhor, como sempre, para resolver esse problema o mais rápido possível.

Gostaria de lhe dar uma dica, se me permite. Continue escrevendo em seu idioma, e o tradutor automático, que usamos aqui também, como o implementamos nas reclamações, fará seu trabalho. É melhor para a comunicação, sabe, e assim não haverá nada perdido na tradução, espero.

Acho extremamente ofensivo, depois de tudo que passei no site deles, ser solicitado a criar uma conta em uma plataforma com a qual não estou familiarizado e depositar outros € 20 na esperança de que isso possa finalmente resolver o problema. Especialmente considerando que todas as outras soluções que eles sugeriram até agora falharam. Enquanto eles não reembolsarem meu dinheiro, não há como confiar fundos adicionais ao site deles. Pedi gentilmente que devolvessem meu dinheiro manualmente ou usassem qualquer outro método que considerassem adequado; eles já têm meu IBAN, os detalhes do meu cartão e todas as minhas informações pessoais certificadas que são funcionais em todos os outros cassinos, e eles novamente me disseram para tentar o Skrill, é como se eles não lessem minhas mensagens, eles nem tentassem resolver o problema com a transferência bancária ou desativar essa verificação para o Skrill.

Desculpe, mas eles realmente pediram para você fazer isso?🤔

Em qual plataforma você deveria depositar os € 20, se me permite a pergunta, e qual o motivo que eles lhe deram para isso?

Eu realmente nunca tinha visto nada parecido antes.

Eles têm uma razão, mas continua absurda,

Eles me pediram para tentar sacar com Skrill e me disseram que para isso funcionar eu preciso primeiro fazer um depósito com Skrill, o valor mínimo é € 20.

Eu disse a eles que nem sabia o que era Skrill, que podia criar uma conta e tentar, mas não estava disposto a dar mais dinheiro a eles. Pedi para eles retirarem esse cheque e eles disseram que isso não era possível e que eu tinha que fazer um depósito.

Mas mesmo fazendo essa conta ou o netteller que me pediram antes, o que eu fiz e também falhou. Exige esforço da minha parte enquanto eu não sou responsável pelo problema.

Eles pegaram meu dinheiro imediatamente quando ele foi depositado e alegaram que eu poderia fazer saques, em vez disso, tenho falado com eles todos os dias por semanas e é como se estivessem apenas tentando se livrar de mim toda vez, eles me dizem as mesmas coisas repetidamente e não se importam nem um pouco. Eles não se importam. Nunca aconteceu nada parecido comigo.

Como mencionei acima, meus depósitos foram feitos por cartão e o cassino supostamente aceita transferências bancárias.

Eu certamente recomendaria não fazer mais depósitos lá.

Se eles declararam que a transferência bancária está disponível para saques, não vejo razão para você criar uma conta Skrill, com certeza.

É melhor esperar que nossa equipe de reclamações dê prosseguimento ao seu caso e, com sorte, ele será resolvido em breve.

Muito obrigado. Ficarei grato se você puder fazer alguma coisa.

Se houver uma maneira de ajudar você, tenha certeza de que nossos especialistas dedicados em reclamações a encontrarão. Sei que é uma situação difícil, então tente se distrair com outra coisa, se puder. Tente reduzir um pouco o estresse. 🙏

Olá,

Você tem alguma atualização sobre meu problema?

Pelo que vejo, nossa equipe de reclamações está trabalhando no seu caso, então aguarde uma resposta dentro do prazo informado na sua reclamação.

Olá!

Eu esperava que o problema pudesse ser resolvido pelo cassino, então eu rapidamente verifiquei a reclamação. Bem, às vezes infelizmente preciso de muito mais para resolver o caso. Eu só queria boa sorte para você e Peter com a resolução do caso.

Espero que você não esteja muito frustrado; estaremos aqui se precisar.

Olá, você tem experiência com cassino? Quando você diz burocracia, quer dizer verificação? Você passou por isso ou não? Quanto à retirada, pode descrever o processo?

Olá Jaro

Foi uma dor de cabeça porque perdi minha chave do autenticador 2AF (pelo menos 24 horas para resolver). Eles disseram que era impossível remover o 2AF 🤡. Sobre a verificação, não há problema, mas a retirada também é aceitável.

Hmm, é uma situação difícil quando isso simplesmente acontece. Mas acredito que tudo sempre pode ser resolvido. De qualquer forma, se você tiver uma boa experiência, então estou feliz que seja assim.

Quando você estava falando sobre a retirada, quanto tempo demorou e qual método você usou? 😉

Olá Jaro,

Fiquei surpreso com o saque, foi um tempo aceitável, 12h mais ou menos via Skrill. 😃, conheço algumas plataformas que fizeram em 3 a 4 horas.

Obrigado pela sua resposta. Conheço cassinos que pagam jogadores depois de algumas semanas, ou já me deparei com casos assim, então algumas horas ou dias não seriam muito para mim pessoalmente.

No entanto, vejo que você não precisa se preocupar com isso e espero que continue assim.

Boa sorte.😀☘️