há um ano
Se desejar discutir algo relacionado com Royal Ace Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Meu nome é Michael, ganhei um jackpot no meu bônus de boas-vindas, eles processaram para explicar a jogada para mim, então pensei que não teria como sacar dinheiro, mas no final eu tinha 200.000 dólares que poderia obter, mas que eu saiba, não há como obter tudo o que fiz, eles dizem que estou aprovado, então sinto falta de documentos, perdi horas hoje tentando, qualquer sugestão seria muito apreciada
My name is Michael I won a jackpot on my welcome bonus they processed to explain the playthrough thing to me so I was like there is no way I'll have money to cash out but at the end I did have 200.oo dollars I could get but to my knowledge there is no way to get it everything I've done they say I'm approved then I miss documents ive wasted hours today trying any suggestions would greatly be appreciated
Olá,
Desculpe, mas não consigo adivinhar se você passou na verificação ou não. Você pode especificar o que o faz pensar que não receberá os ganhos, por favor?
Eu gostaria de entender melhor, então gentilmente me avise.
Hello,
I'm sorry but I'm unable to guess whether you passed the verification or not. Can you specify, what makes you think that you will not get the winnings, please?
I'd like to understand better, so kindly let me know.
Tenho um mês ou pouco mais querendo sacar meus ganhos e uma ou duas horas depois eles cancelam meu saque sem nenhuma explicação, e se eu perguntar eles me ignoram, mando um e-mail e eles me dizem para esperar 72 horas, Passam-se 72 horas e esperar mais 72 horas, e assim por diante. Já fui VERIFICADO E APROVADO, não sei mais o que fazer. São 2500 USD que parece que nunca vou cobrar
I have a month or a little more wanting to withdraw my earnings and one or two hours later they cancel my withdrawal without any explanation, and if I ask them they ignore me, I send them an email and they tell me to wait 72 hours, 72 hours go by and to wait another 72 hours, and so on. I was already VERIFIED AND APPROVED, I don't know what else to do. It is 2500 USD that it seems I will never collect
Tengo un mes o un poco más queriendo retirar mis ganancias y una o dos horas después me cancelan el retiro sin ninguna explicación, y si les pregunto me ignoran, les mando mail y me dicen que espere 72 horas, pasan las 72 horas y que espere otras 72 horas, y asi. Ya fui VERIFICADO Y APROVADO, no se que mas hacer. Son 2500 USD que tal parece nunca cobrare
Olá.
Algumas retiradas podem levar alguns dias para serem processadas e atendidas - depende do pagamento selecionado. Infelizmente, eu poderia usar uma data exata para saber quando a retirada foi enviada.
Você poderia me deixar saber?
Hello.
Some withdrawals may need a few days to get processed and fulfilled - it depends on the payment selected. Sadly, I could use an exact date to learn when the withdrawal was submitted.
Could you let me know?
O primeiro dia em que foi interessante fazer um saque e o Casino cancelou para mim foi 18 de abril às 4h18. E desde aquele dia todos os dias tento fazer um saque que também é cancelado. Atualmente, um está em análise, mas tenho quase certeza de que também será negado, este último foi em 14 de maio às 3h26 por 2.000 USD
The first day that it was interesting to make a withdrawal and the Casino canceled it for me was April 18 at 4:18am. And since that day every day I try to make a withdrawal which is also cancelled. Currently one is under review, but I'm almost sure it will also be denied, this last one was on May 14 at 3:26 am for 2000 USD
El primer dia en que interesante hacer un retiro y me lo cancelo el Casino fue el 18 de abril alas 4:18am. Y desde ese día todos los dias intento hacer un retiro el cual también es cancelado. Actualmente esta uno en revisión, pero estoy casi seguro que también sera denegado, este último fue el 14 de mayo alas 3:26am por 2000 USD
Minha conta do cassino está com o seguinte e-mail:
My casino account is with the following email:
Mi cuenta en el casino esta con el siguiente correo:
Por favor, não compartilhe seus detalhes de login publicamente. Não é seguro. 🙏
Esperemos que a reclamação ajude.
Kindly do not share your login details publicly. It's not safe. 🙏
Let's hope the complaint will help.
Há quanto tempo você está esperando? Você já foi verificado no cassino?
How long time have you been waiting? Are you already verified in the casino?
Olá!
talvez você possa ajudar: encontrei uma lista de cassinos RTG e joguei bônus sem depósito.
É proibido jogar em mais de 1 cassino RTG?
3 cassinos tive sorte e ganhei, apostei e verifiquei minha conta. O mesmo aconteceu com o Royal ACE. Achei que estava tudo bem, fui verificado e até depositei 10$ para verificação.
Logo depois de iniciar um saque de 100$, não consigo mais acessar o cassino. Recebo uma mensagem de erro estranha "Ups, algo ruim aconteceu". Sem e-mail, sem informações.
Saudações, Gertraud
Hello!
maybe you can help: i found a list of rtg casinos and played no deposit bonus.
Is it forbidden to play more than 1 RTG casino?
3 casinos i was lucky and won, wagered and verified my account. So was Royal ACE. I thought everything was OK, i was verified and i even deposited 10$ for verification.
Right after i started a withdrawal of 100$ i cannot access the casino anymore. I get a strange "Ups, something bad happened" error message. No Email, no information.
Greets, Gertraud
Olá, você não deve ser impedido de se inscrever em vários cassinos RTG.
Quanto a não conseguir acessar o site do cassino, isso é muito estranho. Ia perguntar se o casino teve algum problema técnico, mas vejo que não conseguiu contactá-los e sem informações só podemos adivinhar o que aconteceu.
De qualquer forma, foi um bom passo registrar uma reclamação e espero que nossa equipe possa ajudá-lo. Se você tiver alguma informação nova, seria possível nos atualizar, por favor?
Hi, you shouldn't be prevented from signing up to multiple RTG casinos.
As for not being able to get to the casino site, that's pretty strange. I was going to ask if the casino had any technical problems, but I see that you have not been able to contact them and without information we can only guess what happened.
Anyway, it was a good step to file a complaint and I hope that our team will be able to help you. If you have any new information would it be possible to update us please ?
Acontece que olhei minha conta do Enclave e percebi que o Royal Ace Casino estava aberto e ativo. Não me lembro de ter aberto este casino e não é a primeira vez que isso acontece. Depois de ler os comentários sobre Royal Ace e a relação com o Raging Bull Slot Casino, decidi não depositar e jogar. Entrei em contato com o CS e disse a eles que o enclave abriu minha conta e vocês poderiam fechá-la. Eles responderam e disseram que precisam dos meus documentos para encerrar minha conta. Eu disse então que não compartilho essas informações a menos que seja um vencedor aqui. Eles responderam e disseram que para encerrar sua conta precisam dos meus documentos com uma selfie minha segurando minha identidade. Eu respondi e disse de jeito nenhum. Você pode deixar a conta aberta por 100 anos. Não irei depositar e jogar.
Agora, estou recebendo e-mails deles dizendo que tenho 3 dias para concluir o yoohoo kyc ou o processo para começar tudo de novo com o caixa. NÃO TENHO RETIRADA PENDENTE COM ELES. Equipe do guru do cassino. Você sabe, eu não deveria ter que fornecer meus documentos para encerrar uma conta. Isso aconteceu uma vez com outro cassino com o qual você me ajudou.
Veja abaixo................
Querido, Jay
Estamos enviando este lembrete para informar que você deve verificar sua identidade (ID) antes de enviar sua solicitação de saque no Royal Ace.
Leva apenas alguns minutos – comece pressionando o botão abaixo. Você será então direcionado para nosso site confiável de verificação de terceiros, HooYu, onde poderá seguir as instruções na tela para iniciar o processo.
Você ainda tem 3 dias para concluir sua verificação. Se você não iniciar/concluir nos próximos 3 dias, esta sessão expirará e você será redirecionado ao caixa do Royal Ace para reiniciar o processo de verificação.
Não sabe como enviar seus dados no HooYu? Assista a este pequeno vídeo para obter um guia passo a passo.
Ou clique no botão "Começar" abaixo de COMEÇAR
Tally Ho,
Ás Real
E-mail: help@royalacemail.com
Bate-papo: bate-papo ao vivo
I happened to look at my Enclave account and noticed that Royal ace casino was open and active. I do not remember opening this casino and this isn't the first time this happened. After reading the reviews about royal ace and the relation with Raging Bull Slot Casino, I decided not to deposit and play. I contacted CS and told them then enclave opened my account and can you please close it. They responded and said they need my yoohoo documents to close my account. I told then I do not share this information unless I am a winner here. They responded and said in order to close your account they need my documents with a selfie of my holding my ID. I responded and said no way. You can leave the account open for 100 years . I will not be depositing and playing.
Now, I am getting emails from them saying I have 3 days to complete the yoohoo kyc or the process with start all over again with the cashier. I HAVE NO PENDING WITHDRAWALS WITH THEM. Team at casino guru. You know, I shouldn't have to give my documents in order to close an account. This happened once before with another casino which you helped me with.
See below................
Dear, Jay
We're sending you this reminder to inform you that you must verify your identity (ID) before you can submit your withdrawal request at Royal Ace.
It only takes a few minutes - start by pressing the button below. You will then be directed to our trusted third-party verification site, HooYu, where you can follow the instructions on the screen to start the process.
You still have 3 days to complete your verification. If you do not start/complete within the next 3 days, this session will expire, and you will be redirected to the Royal Ace cashier to restart the verification process.
Not sure how to submit your details on HooYu? Watch this short video for a step-by-step guide.
Or click on the "Get Started" button below GET STARTED
Tally Ho,
Royal Ace
Email: help@royalacemail.com
Chat: Live Chat
Olá, não é habitual um casino pedir documentos a um jogador quando se pretende encerrar uma conta, mas também não é algo errado do casino. Negociei com um jogador há pouco tempo e ele inicialmente não quis fornecer os documentos, mas deu tudo certo e ele fechou a conta quando os forneceu.
Acho que depende de você e se não quiser entregar ao cassino os documentos para encerrar sua conta, você não precisa e pode deixar assim e manter sua conta aberta e não jogar.
Se você quiser fechá-lo, obviamente terá que verificar. Em última análise, a decisão será sua.
Hi, it's not usual for a casino to ask for documents from a player when you want to close an account, but it's not something that's wrong of the casino either. I dealt with a player not too long ago and he didn't want to provide the documents at first, but everything worked out fine and he closed his account when he supplied them.
I think it's up to you and if you don't want to give the casino the documents to close your account, you don't have to and you can leave it that way and keep your account open and not play.
If you want to close it you will obviously have to verify. Ultimately the decision will be yours.
Veja minha análise do mgm vegas. O mesmo problema, mas vocês me ajudaram a encerrar minha conta sem que eu enviasse documentos.
Look at my review of mgm vegas. Same issue but you guys helped me to close my account without me sending documents.
Sim, eu já vi, se você acha que não é possível no cassino e precisa de ajuda, saiba que pode nos contatar. Porém, mencionei o exemplo no meu post anterior porque era recente e também perguntei à nossa equipe qual seria a melhor recomendação. E no final o jogador verificou e fechou a conta.
Mas se você vê as coisas de forma diferente, você pode tentar uma reclamação. 🙂
Yes I have seen it, if you feel that it is not possible from the casino and you need help, you know that you can contact us. However, I mentioned the example in my previous post because it was recent and I also asked our team what would be the best thing to recommend. And in the end the player verified and closed the account.
But if you see it differently, you can try a complaint. 🙂
Eu entendo, mas não precisei me verificar para entrar no cassino. Se eu ganhasse lá, juntaria todos os documentos e os enviaria para pegar meu dinheiro, mas não ganhei e pensando bem, acho que também não depositei. Esse é o meu argumento e parece que eles não gostam para pagar. Não vou passar por isso de novo. Já perdi 2 argumentos em 2 reclamações que me custaram cerca de 10 mil. A maioria dos casinos legítimos não pede documentos para encerrar uma conta. Em vez disso, eles pedem seu nome completo, endereço físico, endereço de e-mail, número de telefone e data de nascimento para ver se corresponde ao que está listado em sua conta. Quem saberia essa informação, exceto você. Já fiz isso muitas vezes sem problemas, mas alguns cassinos como MGM e Royal Ace não são legítimos. Estes são aqueles que querem suas informações confidenciais de graça. O que eles fazem com essas informações? Venda para terceiros. Vender no mercado negro? Não estou falando de todos os cassinos, apenas daqueles que desejam suas informações sem motivo.
I understand, But I didn't have to verify myself to join the casino. If I won there I would get all documents together and send them to get my money but I didn't win and come to think of it I don't think i deposited either.That is my argument and it seems they don't like to payout. I will not go through that again. I have already lost 2 arguments on 2 complaints that took close to 10K from me. Most legitimate casinos don't ask for documents to close an account. Instead they ask you for your full name, physical address, email address, phone number, date of birth to see if it matchs to what is listed on your account. Who would know this infor except you. I have done this many times with no issues but some casinos like MGM and Royal Ace are not legitimate. These are the ones that want your sensitive information for nothing. What do they do with this info? Sell it to 3rd parties. Sell it on the black market? I am not talking about all casinos only the ones that want your info for no reason.
Não creio que esta informação esteja sendo mal utilizada dessa forma. No entanto, ambos temos uma certa posição sobre isso e cabe a você decidir como deseja avançar com isso. Se você tiver problemas para encerrar sua conta, você sabe que pode entrar em contato conosco. Se você quiser mantê-lo aberto, mas não jogar aqui, também não acho que isso seja ruim. Portanto, não deixe de nos contar o que você decidiu. 🙂
I don't think this information is being misused in this way. However, we both have a certain stance on this and it is up to you to decide how you want to go forward with it. If you have a problem closing your account, you know you can contact us. If you want to keep it open but not play here, I don't think that's a bad thing either. So be sure to let us know what you decide. 🙂
Já fiz o que pediram e não recebi meus R$ 400,00 estou farto disso e deles! Já se passaram 4 malditas semanas! O email de atendimento ao cliente nunca responde, o "chat" nem funciona!! Como eles ainda estão operando e recebendo pagamentos de pessoas
I’ve done what they asked and haven’t received my $ 400.00 I’m sick of it and them ! It’s been 4 damn weeks! The email customer service don’t respond ever , the "chat" don’t even work!! How are they still operating and taking ppls payments
Estou esperando meus 400,00, mas enviei meus 10,00 de volta para a carteira Coinbase sem problemas! Que merda!? Eu quero meu dinheiro ! Eles não deveriam estar operando
I’m waiting for my 400.oo but sent my 10.00 back to Coinbase wallet no problem ! What the f !? I want my money ! They shouldn’t be operating
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