Tenha um bom dia.
Sim, era um spammer; infelizmente, acontece. Agradeço muito por ter reservado um tempo para responder.
Concordo, não existe licença da ACMA para cassinos online.
Por isso mencionei a visibilidade, mas acho que foi confuso — peço desculpas por isso.
O que eu quis dizer é que simplesmente não mostramos cassinos a jogadores australianos se a ACMA os proibir. Não se trata de os cassinos serem "licenciados pela ACMA" (porque essa licença não existe nos termos de uma licença padrão); trata-se apenas de respeitar as diretrizes do órgão regulador.
Sobre sua reclamação: por favor, explique melhor o ponto que você considera não ter sido abordado para que eu possa responder da melhor forma. Só se você quiser, claro.
Para deixar claro, o sistema de reclamações se concentra principalmente nos pagamentos. Ele não pode realmente "punir" um cassino por uma experiência de usuário inadequada ou comunicação deficiente, embora esses fatores sejam muito importantes. Mencionei isso porque o resultado do pagamento geralmente é o ponto crucial de cada caso.
Vamos ver se conseguimos entender juntos o que aconteceu.
Good day to you.
Yes it was a spammer; sadly, it happens. I truly appreciate you finding the time to respond back.
I agree, There’s no such thing as an ACMA license for online casinos.
That is why I mention the visibility, but I guess it was confusing—I'm sorry for that.
I meant that we simply don’t show casinos to Australian players if ACMA prohibits them. It’s not about casinos being "ACMA-licensed" (because that license doesn’t exist in the terms of a standard license); it’s just about respecting the regulator’s guidance.
About your complaint: please tell me more about the part you feel wasn’t addressed so I can respond better. Only if you want to, of course.
To be clear, the complaint system primarily addresses payouts. It can’t really "punish" a casino for inadequate user experience or poor communication, even though those things matter a lot. I mentioned that because the payout outcome is usually the bottom line of each case.
Let’s see if we can make sense of what happened together.
Traduzido automaticamente:
