há um ano
Se desejar discutir algo relacionado com Royal Stars Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Não tenho ideia de como você sempre obtém suas classificações ..... é enganoso .....
Saudações
AMGE55
I have no idea how you always get your ratings.....it's misleading.....
Greeting
AMGE55
keine Ahnung wie ihr immer auf euere Bewertungen kommt.....ist ja irreführend.....
Gruss
AMGE55
Oi, você poderia ser mais específico o que você considera enganoso, por favor? Este cassino é um novo cassino no site do Casino Guru e veremos como o cassino se desenvolverá no futuro. Como funciona nosso processo de classificação, você pode descobrir aqui. Deixe-nos saber se isso ajuda. Obrigado
Hi, could you be more specific what do you consider to be misleading, please? This casino is fresh casino on Casino Guru website and we will see how casino will develop in the future. How does our rating process work you can find out just here. Let us know if it helps. Thank you
Eu me inscrevi neste cassino alguns dias atrás. Não tive nenhum problema com eles, até saquei e enviei os documentos no mesmo dia e no dia seguinte. Eles também são muito rápidos no chat ao vivo e também muito educados.
Ive signed up on this casino couple days ago. I had no problem with em, i even withdrawal and sended the documents same day and the next day. They also are very fast on their livechat and also very polite.
Olá,
para mim, parece uma experiência digna de avaliação do usuário e tenho certeza de que o cassino também ficaria satisfeito😀
Envie um aqui mesmo , se quiser.
O que você acha dos bônus listados aqui no site de avaliações , já experimentou algum?
Hello there,
to me, it sounds like an experience worth a user review, and I'm sure that casino would be pleased as well😀
Submit one right here, if you feel like it.
What do you think about the bonuses listed here on the review site, have you tried any?
Registrei-me aqui depois de ler uma boa crítica sobre este cassino, fiz meu primeiro depósito de 150 CAD com bônus grátis, depois de jogar por cerca de uma hora, tive saldo de 2910 CAD, envie documentos ainda não verificados e meu dinheiro foi removido da minha conta e meu depósito devolvido , não queria registrar reclamação no momento porque já tenho uma em andamento... cuidado pessoal!
Registered here after reading nice review about this Casino, made my first deposit of 150 CAD wit wager free bonus, after playing for hour or so I had balance of 2910 CAD send documents still not verified and my money removed from my account and my deposit returned, I did not want to file complain at the moment because i already have one ongoing... be careful guys!
Bem, sem mais informações, podemos apenas adivinhar o que está errado.
Eu começaria, no entanto, com a regra de saque máximo, dizendo que você só pode sacar € 750 e o bônus é fixo, o que significa que:
"O valor inicial do bônus será deduzido de sua conta ao fazer uma retirada.
Se depositar 100€ e receber um bónus de 100€, serão deduzidos 100€ da sua conta quando fizer um levantamento."
Certamente precisaríamos de algumas informações do cassino. Você pode fornecer alguns?
Quando se trata de verificação, às vezes pode levar até uma semana. Só que damos aos cassinos 14 dias completos para verificar a conta.
Well, without further information, we can only guess what is wrong.
I would, however, start with the max cashout rule, saying that you can only cash out €750, and the bonus is sticky, meaning that:
"The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal.
If you deposit €100 and get a €100 bonus, €100 will be deducted from your account when you make a withdrawal."
We would certainly need some info from the casino. Can you provide some?
When it comes to verification, it can sometimes take even a week. It's just that we allow casinos 14 full days to verify the account.
Caro Radka, Obrigado pela resposta rápida!
Fiz um depósito de 150 CAD e em seus T&C de bônus diz claramente a retirada 10X valor do depósito
no meu caso, depois que eu tinha 2.910 CAD, solicitei a retirada de seu máximo diário de 1.000 CAD, mas eles cancelaram todos os meus ganhos e devolveram 150 CAD do meu depósito, porque estão dizendo que violei os T&C do bônus.
Eu depositei 150 CAD + 150 CAD bônus = 300 CAD para jogar ... na primeira rodada eu estava ganhando, nem mesmo caí para 150 CAD de bônus Eu joguei muitos caça-níqueis e videopôquer como em qualquer outro cassino, eles enviaram enviei um e-mail informando que não devo jogar video poker enquanto estiver no bônus, o engraçado é que quase todos os cassinos não permitem que você jogue jogos que não são permitidos no bônus ... mas este cassino permite que você jogue qualquer jogo e diga que é proibido.
Esta manhã, recebi um e-mail deles dizendo que minha conta agora está totalmente verificada, mas meu saque foi cancelado e, por favor, você pode solicitar novamente ... já faz uma semana que eles nem pagam meu depósito de volta!
Dear Radka, Thank you for quick reply!
I have made 150 CAD deposit and in their bonus T&C it clearly says withdrawal 10X deposit amount
in my case after I was up 2910 CAD i request withdrawal of their max daily 1000 CAD, but they have canceled all my winnings and returned 150 CAD of my deposit back, because they are saying that I violated bonus T&C.
I have deposit 150 CAD +150 CAD bonus =300 CAD to play... ever first spin I was winning, did not eve go down to 150 CAD bonus I have played many slots and Video poker just like in any other Casinos, they sent me email stating that i should not play video poker while in bonus, the funny thing is that almost all Casino wont let you play games that is not allowed in bonus...but this casino let you play any game and than saying is forbidden.
This morning I received an email from them saying that my account is now fully verified, but my withdrawal canceled , and please can you request again... so it has been a week they wont even pay my deposit back!
Olá Boss78,
desculpe pela experiência inconveniente até agora. Estamos nisso e tentamos entender qual é o problema aqui.
Entraremos em contato com você amanhã e tentaremos apoiá-lo neste assunto como cliente, é claro.
Tenha uma boa noite e desculpe novamente.
estrelas reais
Hi Boss78,
sorry for the inconvenient experience so far. We are on it and try to understand what is the problem here.
We will come back to you tomorrow and try to support you in this matter as customer of course.
Have a nice evening and sorry again.
Royal Stars
Olá,
Obrigado por entrar em contato. Apenas um lembrete gentil: por favor, use o botão "responder", caso contrário, a pessoa para quem você escreveu não será notificada. Obrigado 🙂
Hello there,
Thank you for reaching out. Just a kind reminder: please use the "reply" button otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
Olá.
Sinto que ainda estamos perdendo a parte mais importante aqui, não tenho certeza de qual regra de bônus você deveria violar. Você tem alguma ideia?
Como você pode notar, o representante do cassino está aqui para verificar a situação. Acho que devemos esperar por uma atualização.
Hi there.
I feel that we're still missing the most important part here, I am not sure which bonus rule you were supposed to breach. Do you have an idea?
As you may notice, the casino representative is here to check the situation out. I think we should wait for an update.
Olá Radka,
Eu também não tinha certeza de qual regra de bônus eles estavam falando, mas boas notícias, recebi um e-mail do Casino
eles pediram desculpas pelo mal-entendido em torno
os jogos restritos em seus T&C... Eles aprovaram meu depósito original de 150 CAD, que recebi confirmação da Interac, também reembolsam 1350 CAD em minha conta, que é 10X vitória máxima enquanto em bônus, espero que o saldo restante seja pago com sem problemas.
Gostaria de agradecer a Royal Stars por entender meu ponto de vista.
Hi Radka,
I was not sure either what bonus rule they were talking about, but good news I have received an email from Casino
they have apologize for the misunderstanding surrounding
the restricted games in their T&C... They have approved my original deposit of 150 CAD which I received confirmation from Interac, also they refund 1350 CAD to my account which is 10X max win while in bonus, hopefully remaining balance will be paid out whit no issue.
I would like to thank Royal Stars for understanding my point of view.
Oi Radka,
obrigado pela dica, realmente sentimos falta de usar o botão de resposta.
Em geral, vamos descrever a situação:
Boss78 jogou um dos jogos restritos no Casino em relação ao seu bônus. Como queremos um ambiente justo para os jogadores decidimos desativar os jogos restritos para tais ocasiões. Isso significa que esses jogos não são possíveis de abrir nesses casos porque os jogadores não podem ter em mente quais jogos são restritos. Isso não seria confiável e justo.
Já foi implementado o processo de que jogos restritos não são possíveis de abrir, mas como ainda somos uma marca jovem, nem todas as funções estão funcionando automaticamente. Nesse caso, um novo jogo foi lançado e publicado no site automaticamente, mas não foi atualizado imediatamente para a lista de jogos restritos. Portanto, havia um intervalo de tempo em que os jogadores podiam jogar este jogo, mesmo que não fosse possível.
Em conclusão, não seria justo culpar o Boss78 por isso, pois foi um problema técnico da nossa parte. Esta é a razão pela qual criamos a situação descrita por Boss78 em seu post anterior.
Nosso lema é criar um „lar" para os jogadores e que eles possam se sentir seguros.
Esperamos que esta explicação ajude a entender a situação e estamos dispostos a ajudar com problemas no futuro, é claro.
obrigado e cumprimentos
estrelas reais
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Olá Boss78,
obrigado pelo seu feedback. Depois de revisar o caso (descrito na resposta a Radka), ficou claro para nós ajudá-lo aqui.
Claro que é importante para nós que os jogadores se sintam respeitados e tratados de forma justa. Este é o nosso lema geral.
Se você tiver problemas no futuro, entre em contato. Ainda somos uma marca jovem e tentamos melhorar a cada dia o que você vê agora como prova no site.
Queremos dar-lhe uma casa para o futuro.
Entre em contato se tiver recomendações para melhorar ou se vir pontos com os quais poderíamos lidar melhor.
A situação foi tratada de forma justa na sua perspectiva?
Desculpe o inconveniente e obrigado.
Saudações
estrelas reais
Hi Boss78,
thank you for you feedback. After reviewing the case (desricbed in the reply to Radka) is was clear for us to help you here.
Of course it is important for us that players feel respected and treated in a fair way. This is our overall motto.
If you have problems in the future please reach out. We are still a young brand and try to improve every day what you see right now as proof on the website.
We want to give you a home for the future.
Please reach out if you have recommendations to improve or if you see points which we could handle better.
Was the situation handled in a fair way in your perspective?
Sorry for the inconvenience and thank you.
Greetings
Royal Stars
Oi Radka,
obrigado pela dica, realmente sentimos falta de usar o botão de resposta.
Em geral, vamos descrever a situação:
Boss78 jogou um dos jogos restritos no Casino em relação ao seu bônus. Como queremos um ambiente justo para os jogadores decidimos desativar os jogos restritos para tais ocasiões. Isso significa que esses jogos não são possíveis de abrir nesses casos porque os jogadores não podem ter em mente quais jogos são restritos. Isso não seria confiável e justo.
Já foi implementado o processo de que jogos restritos não são possíveis de abrir, mas como ainda somos uma marca jovem, nem todas as funções estão funcionando automaticamente. Nesse caso, um novo jogo foi lançado e publicado no site automaticamente, mas não foi atualizado imediatamente para a lista de jogos restritos. Portanto, havia um intervalo de tempo em que os jogadores podiam jogar este jogo, mesmo que não fosse possível.
Em conclusão, não seria justo culpar o Boss78 por isso, pois foi um problema técnico da nossa parte. Esta é a razão pela qual criamos a situação descrita por Boss78 em seu post anterior.
Nosso lema é criar um „lar" para os jogadores e que eles possam se sentir seguros.
Esperamos que esta explicação ajude a entender a situação e estamos dispostos a ajudar com problemas no futuro, é claro.
obrigado e cumprimentos
estrelas reais
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Olá RoyalStarsCasino.
Obrigado por esta explicação eu acho que é muito razoável. Todos nós cometemos erros, estou surpreso que você tenha admitido o erro tão abertamente.
Os jogadores devem sempre ser tratados de forma justa, então a explicação adequada é o primeiro bom passo para que isso aconteça.
Desejo a você um ótimo dia.
Hey RoyalStarsCasino.
Thank you for this explanation I find it very reasonable. We all make mistakes, I'm amazed you admitted the mistake so openly.
Players should always be treated fairly, so the proper explanation is the first good step to make this happen.
Wish you a great day.
I liked the way they resolved it, if all Casino were like that, but most are just giving a blow, congratulations to Royal.
Gostei do jeito que resolveram,se todos Casino fossem assim ,mas a maioria só está dando golpe,parabéns a Royal.
Eu gosto disso também!
Vamos torcer para que outros cassinos um dia percebam que, sem jogadores felizes, eles estão perdidos 🙂
I like it too!
Let's hope other casinos will one day realize that without happy players, they're done 🙂
Tentar navegar por jogos restritos e jogos que não contribuem para os seus requisitos de apostas pode ser assustador. Gosto do fato de que seus jogos restritos não podem ser acessados durante o jogo de bônus. O fato de terem resolvido o problema do Boss78 e feito algumas alterações em seu site diz muito sobre um cassino.
Eu me diverti muito no cassino e a equipe foi super simpática e prestativa.
Mantenha o bom trabalho
Trying to navigete through restricted games, and games that does not contribute to your wagering requirements can be daunting. I like the fact that their restricted games is not accessable during bonus play. The fact that tey resolved Boss78's issue and made some changes to their website says a lot about a casino.
I Had a realy nice time at the casino and tha staff was super friendly and helpfull.
Keep up the good work
É ótimo ver reações positivas no fórum, para variar.
Quanto aos jogos que são proibidos quando se joga com bônus, tenho certeza que todos os jogadores de cassino apreciariam se outros cassinos tivessem uma política semelhante.
Também em termos de ajuda e tentativa de resolver o problema do jogador também fala muito sobre o próprio casino. Acho que é assim que deveria funcionar em muitos casos.
Mas posso perguntar o que o impressionou no cassino e o que o conquistou?
It's great to see positive reactions on the forum for a change.
As for the games that are banned when playing with a bonus, I'm sure every casino player would appreciate it if other casinos had a similar policy.
Also in terms of help and trying to solve the player's problem also speaks volumes about the casino itself. I think that's how it should work in many cases.
But may I ask what impressed you about the casino and what won you over ?
Acho que provavelmente não há necessidade de compartilhar mais. Você tem uma sequência muito grande e invencível. Se eu fosse você, provavelmente já teria parado de jogar há muito tempo e não gostaria de experimentar algo semelhante em outro cassino. Você também não acha? 🤔
I think there's probably no need to share more. You have a pretty big unwinnable streak. If I were you, I would probably have stopped playing a long time ago and I wouldn't want to experience something similar in another casino. Don't you think so too ? 🤔
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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