Silverplay Casino - discussão geral

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Mas essa bagunça é confiável. Os tempos de retirada são rápidos ou não?

Olá,

de acordo com as últimas reclamações, para mim, parece que as retiradas estão ok. Francamente, não posso comentar sobre o tempo de espera, pois há pouca comunicação sobre este cassino. Sinta-se à vontade para verificar comentários e reclamações de usuários.

No entanto, posso aconselhar o uso de criptomoeda como uma melhor opção de retirada.

Olá, entrei neste cassino há 2 dias e fiz isso porque o casinoguru dá uma classificação de confiabilidade de 8/10 (então eu confiei em você). Mas lendo os comentários, devo dizer que estou preocupado com isso porque depois de pagar 200 euros e depois outros 200 GANHE 1350 euros que solicitei esta noite. Declaro que apesar de ter solicitado ontem um email de confirmação da minha conta, nada me veio do apoio ao cliente. Agora veremos o que fazer. Declaro que NÃO subscrevi nenhum bônus para minhas apostas feitas no cassino AO VIVO do portal do site.

A atualização de hoje, eles me pediram um TIDE de documentos para verificar minha conta. Cartões de crédito usados, conta de uma fatura (que não tenho em meu nome) para verificar endereço de carteira de identidade, conta bancária com comprovante de extrato de conta e dados bancários... Resumindo, maluco. Por iniciativa própria enviei uma selfie com o meu documento de identidade NA MÃO... Agora vamos ver o que eles inventam... Estou curioso.

Não recebi meu cartão anterior ... primeiro eles me pediram que as contas fossem pagas pela minha luz, Aqua, GÁS, Internet, depois a foto do meu cartão de crédito

Agora eles estavam procurando por motivos que eu não tirei bem a amostra...

E há uma semana estou esperando meu pagamento vencedor de 400 euros

E ainda não recebi nada

Por silverplay

Olá,

infelizmente, a retirada pela primeira vez geralmente está vinculada ao procedimento KYC padrão, mas é necessário, afinal. Eu acho que você será solicitado a fornecer vários documentos para receber seu prêmio, espero que tudo seja rápido e tranquilo.

Você optou pela mesma opção de pagamento que usou para o depósito, por favor?

Olá,

como já mencionei há alguns minutos, esta é uma verificação padrão e deve ser feita corretamente para liberar os ganhos. O cassino é regulado por leis e regulamentos locais, não é algo que eles fazem "por diversão".

Existe algum documento que você acha difícil fornecer, por favor?

Eu gostaria de usar a mesma opção de pagamento para a retirada, mas é IMPOSSÍVEL fazê-lo. Ontem à tarde enviei tantos documentos, agora vamos ver o que acontece.

Atrevo-me a dizer que existem vários problemas em todo o mundo com as opções de pagamento e restrições aplicadas às opções de retirada e pode ser bastante complicado encontrar a opção de retirada aceita por ambos os lados.

Eu diria que tem piorado ultimamente.

De qualquer forma, todos os documentos já foram aceitos, por favor?

Não recebi nenhuma informação sobre isso até agora. No entanto, se eles tiverem algo a contestar, seria apenas tentar NÃO pagar os ganhos. 🤷🏻‍♂️

Desculpe, mas neste momento parece-me que você está procurando desculpas para essa bagunça que praticamente 95% dos usuários reclamam (e a pontuação que você deu é uma piada). O que quero dizer é que nós, USUÁRIOS E CLIENTES, nos sentimos insultados por determinados comportamentos (que obviamente sempre focam na esperança de que ninguém nunca ganhe para que ninguém nunca solicite a retirada). Basicamente, quando você paga o dinheiro, eles o recebem imediatamente e, se você tiver que retirar, terá que ESPERAR e ORAR? Tem certeza de que as justificativas para o cassino estão corretas? Talvez o único erro que alguns clientes de cassino cometeram foi ganhar, ou estou errado? Porque todos esses atrasos para fazer um pagamento e para verificar os documentos (que não são solicitados quando você paga e perde o dinheiro!) Eu ou eu enviamos os documentos há um dia e eles estão todos corretos (o mesmo que Eurobet Sisal e Lottomatica tem que citar alguns) e perfeito, mas ainda não recebi nenhuma resposta. Eu gostaria de entender apenas isso. Existem cassinos como Lottomatica, Eurobet, Sisal que pagam EM TEMPO REAL. Talvez estes casinos que mencionei pensem de forma diferente, talvez acreditem que o serviço, a transparência e o timing são uma vantagem para manter os clientes. Evidentemente, para outros é mais importante tentar manter o dinheiro ou esperar que os clientes percam tudo. Mesmo que seus julgamentos refletissem a realidade do caim, certamente o cassino mudaria certas dinâmicas para se manter vivo. Caso contrário, como ele sobreviverá se perder todos os clientes (esses comportamentos só podem produzir esse efeito).

Você diz que enviou os documentos um dia atrás e nada aconteceu. Outros cassinos pagam instantaneamente, este não. A explicação pode ser muito mais fácil do que você pensa. Trabalhei em um cassino onde a verificação de documentos era geralmente muito rápida e as retiradas eram processadas em uma hora. Por outro lado, lembro que em alguns casos, a verificação demorava alguns dias e o processamento da retirada podia demorar alguns dias + você precisava esperar mais alguns dias até que o dinheiro chegasse à sua conta bancária.

A explicação é simples - às vezes, não tínhamos funcionários suficientes para verificar os documentos com rapidez suficiente. Alguns deles estavam de férias, outros estavam doentes. Em outros casos, digamos que alguém da equipe de marketing do Reino Unido cometeu um erro, enviou uma mensagem para milhares de jogadores dizendo que eles têm rodadas grátis em sua conta, mas não as têm. Logicamente, eles começaram a nos contatar por e-mail, telefone, chat ao vivo e o suporte ao cliente ficou sobrecarregado por causa do erro. Nesse caso, não tínhamos tempo para fazer nosso trabalho regular - verificar documentos e processar saques. Às vezes também 2-3 dias até conseguirmos voltar ao normal.

O que estou tentando dizer é que o maior tempo de espera geralmente é causado pela falta de funcionários. Em alguns casos, é apenas temporário, mas em outros casos, é simplesmente sempre assim, porque eles estão com falta de pessoal.

Olá, não posso compartilhar a desculpa da falta de pessoal, porque, francamente, os casos de reclamações são muitos. Aqui estamos falando de dinheiro não pago de solicitações contínuas de documentos. Minha experiência pessoal em outros cassinos como os que mencionei no post anterior é EXCELENTE. Acabei de cometer um erro, confiei na sua pontuação neste cassino. No chat eles NÃO me dão uma resposta DEFINITIVA eles não te dizem um dia e uma hora precisa é tudo esfumaçado. Em seus termos e condições eles escrevem que "dentro de 48" o pagamento é processado. Não sei o que devo pensar que 56 passou? E provavelmente mais dias passarão. Na sua opinião é sério se comportar assim e alarmar o cliente? Quando perdi meu dinheiro, eles o levaram imediatamente! Não depois de 4 dias!

Olá,

Entendo seu ponto, mas tentamos fornecer aos cassinos tempo suficiente para lidar com possíveis complicações.

Permita-me citar aqui a sua reclamação:

"...No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, sua retirada aprovada pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação da retirada, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão."

Posso imaginar que soa desagradável, mas é assim que procedemos.

Espero que entenda.

Ok agora mas vou te contar outra ontem eu fiz dois depósitos com meu cartão de crédito Mastercard.

Eu acho que você sabe que a Mastercard inseriu há algum tempo uma ferramenta chamada MASTER ID CHECK (ou seja, eles enviam uma mensagem de texto com um código OTP para verificar se a transação é segura).

Bem, ontem eu fiz como escrevi 2 depósitos e o sistema de depósito do cassino FEZ UM BYPASS COMPLETAMENTE NO SISTEMA DE CONTROLE. Os dois depósitos foram de € 200 cada, mas incrivelmente, me cobraram € 212,65 por cada um na minha conta bancária! FIZ UMA RECLAMAÇÃO IMEDIATAMENTE E ESTOU AGUARDANDO UMA RESPOSTA.

Olá,

Eu sei que em alguns casos, essa ferramenta que você descreveu, pode ser simplesmente evitada salvando sua opção de pagamento via perfil do google - ou pelo menos funciona para mim com o cartão Visa.

O que mais me preocupa é a enorme taxa, no entanto.

Por favor, deixe-nos saber o que você recebe do lado do cassino.

Para sua informação, informo que eles me pediram mais documentação para (enviei as capturas de tela óbvias e com as poucas transações que fiz, fica claro que eles estão me provocando e tomando meu tempo). Basicamente, toda vez que você derrama, eles ROUBAM entre 5 e 6% (eu tenho a prova e enviei as capturas de tela). Isso significa que se você pedir um reembolso, você terá que enlouquecer e eles também não o reembolsam! Porque mesmo eles fizeram, eles pagam dinheiro em sua conta de jogo que você não pode recuperar porque o saque mínimo é de 500 euros! São ladrões! E VOCÊ deu uma pontuação que me faz pensar sobre sua correção! Além disso, se você quiser sacar mais dinheiro em 30 dias, eles pedem 8% de comissões, mas esses palhaços que querem jogar com isso! Pedi para fechar a conta imediatamente (caso contrário, mesmo que você não use, eles pedem dinheiro!). Dê-me o prazer de acompanhar o meu pedido de encerramento. Não quero surpresas. Estes são golpistas e você é cúmplice de sua revisão. Sinto muito, mas é a realidade! as avaliações do site também no Trustpilot confirmam isso (e não acho que todos os clientes sejam idiotas). Assinei este site seguindo sua pontuação e estava errado. Eu deveria ter lido os comentários primeiro. AQUELAS DE FATO CORRESPONDEM À REALIDADE!

Olá,

para ser honesto, não posso comentar sobre sua verificação KYC, porque não vi nenhuma captura de tela ou documento, o que é bom porque não sou funcionário do cassino, então não estou diretamente envolvido.

Também verifiquei sua reclamação e concordo que "... aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação."

Esse é o procedimento padrão.

Se você puder provar algo injusto em relação a você do lado do cassino, exorto-o a fazê-lo em sua reclamação.

Para a reputação do cassino:

por favor, verifique esta guia:

https://casino.guru/silverplay-casino-review#tab=js-tab-reputation leia o artigo inteiro, por favor.

BOM DIA, GOSTARIA DE INTERVENIR NO SITE silverplay. SOLICITEI O FECHAMENTO DA CONTA NO DIA 3 DE AGOSTO ÀS 7 DA MANHÃ AGORA DEPOIS DE UM DIA E MEIO NÃO RECEBI NENHUMA CONFIRMAÇÃO. GOSTARIA QUE VOCÊS INTERVENSSEM PORQUE NÃO QUERO MAIS TER A VER COM ESSAS PESSOAS. TAMBÉM NÃO QUERO SER COBRADO POR QUAISQUER DESPESAS PARA INUSE. ENTÃO, POR FAVOR, TOME UMA AÇÃO E PRESSIONE O FECHAMENTO. OBRIGADO O NOME DA MINHA CONTA é Davesaint e o email que uso é o mesmo que uso neste fórum. obrigada