há 2 anos
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Silverplay Casino - discussão geral
há 2 anos
Mas essa bagunça é confiável. Os tempos de retirada são rápidos ou não?
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há 2 anos
Hello,
according to the latest complaints, to me, it seems that withdrawals are ok. Frankly, I can't comment on the waiting time since there is little communication about this casino. Feel free to check user reviews and complaints.
I can advise using cryptocurrency as a better withdrawal option, however.
há 2 anos
Olá, entrei neste cassino há 2 dias e fiz isso porque o casinoguru dá uma classificação de confiabilidade de 8/10 (então eu confiei em você). Mas lendo os comentários, devo dizer que estou preocupado com isso porque depois de pagar 200 euros e depois outros 200 GANHE 1350 euros que solicitei esta noite. Declaro que apesar de ter solicitado ontem um email de confirmação da minha conta, nada me veio do apoio ao cliente. Agora veremos o que fazer. Declaro que NÃO subscrevi nenhum bônus para minhas apostas feitas no cassino AO VIVO do portal do site.
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há 2 anos
A atualização de hoje, eles me pediram um TIDE de documentos para verificar minha conta. Cartões de crédito usados, conta de uma fatura (que não tenho em meu nome) para verificar endereço de carteira de identidade, conta bancária com comprovante de extrato de conta e dados bancários... Resumindo, maluco. Por iniciativa própria enviei uma selfie com o meu documento de identidade NA MÃO... Agora vamos ver o que eles inventam... Estou curioso.
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há 2 anos
Não recebi meu cartão anterior ... primeiro eles me pediram que as contas fossem pagas pela minha luz, Aqua, GÁS, Internet, depois a foto do meu cartão de crédito
Agora eles estavam procurando por motivos que eu não tirei bem a amostra...
E há uma semana estou esperando meu pagamento vencedor de 400 euros
E ainda não recebi nada
Por silverplay
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há 2 anos
Olá, entrei neste cassino há 2 dias e fiz isso porque o casinoguru dá uma classificação de confiabilidade de 8/10 (então eu confiei em você). Mas lendo os comentários, devo dizer que estou preocupado com isso porque depois de pagar 200 euros e depois outros 200 GANHE 1350 euros que solicitei esta noite. Declaro que apesar de ter solicitado ontem um email de confirmação da minha conta, nada me veio do apoio ao cliente. Agora veremos o que fazer. Declaro que NÃO subscrevi nenhum bônus para minhas apostas feitas no cassino AO VIVO do portal do site.
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há 2 anos
Hello,
sadly the first-time withdrawal is usually bound to the standard KYC procedure, but it is necessary after all. I think you will be asked to provide several documents in order to receive your winning, hopefully, it all be quick and smooth.
Did you opt for the same payment option you used for the deposit, please?
há 2 anos
Não recebi meu cartão anterior ... primeiro eles me pediram que as contas fossem pagas pela minha luz, Aqua, GÁS, Internet, depois a foto do meu cartão de crédito
Agora eles estavam procurando por motivos que eu não tirei bem a amostra...
E há uma semana estou esperando meu pagamento vencedor de 400 euros
E ainda não recebi nada
Por silverplay
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há 2 anos
Hello,
as I already mentioned a few minutes ago, this is a standard verification and must be done properly in order to release the winnings. The casino is regulated by local law and regulations, it's not something they do "for fun".
Is there any document you find hard to provide, please?
há 2 anos
Eu gostaria de usar a mesma opção de pagamento para a retirada, mas é IMPOSSÍVEL fazê-lo. Ontem à tarde enviei tantos documentos, agora vamos ver o que acontece.
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há 2 anos
I dare to say that there are several problems worldwide with the payment options and restrictions applied to withdrawal options and it could get quite complicated to find the withdrawal option accepted by both sides.
I'd say that it got worst lately.
Anyway, have all documents been already accepted, please?
há 2 anos
Não recebi nenhuma informação sobre isso até agora. No entanto, se eles tiverem algo a contestar, seria apenas tentar NÃO pagar os ganhos. 🤷🏻♂️
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há 2 anos
Desculpe, mas neste momento parece-me que você está procurando desculpas para essa bagunça que praticamente 95% dos usuários reclamam (e a pontuação que você deu é uma piada). O que quero dizer é que nós, USUÁRIOS E CLIENTES, nos sentimos insultados por determinados comportamentos (que obviamente sempre focam na esperança de que ninguém nunca ganhe para que ninguém nunca solicite a retirada). Basicamente, quando você paga o dinheiro, eles o recebem imediatamente e, se você tiver que retirar, terá que ESPERAR e ORAR? Tem certeza de que as justificativas para o cassino estão corretas? Talvez o único erro que alguns clientes de cassino cometeram foi ganhar, ou estou errado? Porque todos esses atrasos para fazer um pagamento e para verificar os documentos (que não são solicitados quando você paga e perde o dinheiro!) Eu ou eu enviamos os documentos há um dia e eles estão todos corretos (o mesmo que Eurobet Sisal e Lottomatica tem que citar alguns) e perfeito, mas ainda não recebi nenhuma resposta. Eu gostaria de entender apenas isso. Existem cassinos como Lottomatica, Eurobet, Sisal que pagam EM TEMPO REAL. Talvez estes casinos que mencionei pensem de forma diferente, talvez acreditem que o serviço, a transparência e o timing são uma vantagem para manter os clientes. Evidentemente, para outros é mais importante tentar manter o dinheiro ou esperar que os clientes percam tudo. Mesmo que seus julgamentos refletissem a realidade do caim, certamente o cassino mudaria certas dinâmicas para se manter vivo. Caso contrário, como ele sobreviverá se perder todos os clientes (esses comportamentos só podem produzir esse efeito).
Editado pelo autor há 2 anos
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1
há 2 anos
You say you sent the documents a day ago and nothing happened. Other casinos pay instantly, this one doesn't. The explanation might be much easier than you think. I worked in a casino where the documents verification was usually very fast and withdrawals were processed within an hour. On the other hand, I remember that in some cases, the verification took a few days and processing the withdrawal could take a few days + you needed to wait a few more days until the money reach your bank account.
The explanation is simple - sometimes, we didn't have enough employees to verify the documents fast enough. Some of them were on vacation, others were sick. In other cases, let's say someone from the marketing team for the UK did a mistake, sent a message to thousand players saying that they have free spins on their account, but they didn't have them. Logically, they started contacting us via email, phone, live chat and the customer support was overwhelmed because of the mistake. In such a case, we didn't have time to do our regular job - verifying documents and processing withdrawals. It sometimes too 2-3 days until we managed to get back to normal.
What I'm trying to say is that the longer waiting time is usually caused by the lack of employees. In some cases, it's just temporary, but in other cases, it's simply always like that, because they're understaffed.
há 2 anos
Olá, não posso compartilhar a desculpa da falta de pessoal, porque, francamente, os casos de reclamações são muitos. Aqui estamos falando de dinheiro não pago de solicitações contínuas de documentos. Minha experiência pessoal em outros cassinos como os que mencionei no post anterior é EXCELENTE. Acabei de cometer um erro, confiei na sua pontuação neste cassino. No chat eles NÃO me dão uma resposta DEFINITIVA eles não te dizem um dia e uma hora precisa é tudo esfumaçado. Em seus termos e condições eles escrevem que "dentro de 48" o pagamento é processado. Não sei o que devo pensar que 56 passou? E provavelmente mais dias passarão. Na sua opinião é sério se comportar assim e alarmar o cliente? Quando perdi meu dinheiro, eles o levaram imediatamente! Não depois de 4 dias!
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há 2 anos
Hello,
I got your point but we try to provide casinos with enough time pool to deal with any possible complications.
Allow me to quote here from your complaint:
"...However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding."
I can imagine it sounds unpleasant but this is how we proceed.
I hope you understand.
há 2 anos
Ok agora mas vou te contar outra ontem eu fiz dois depósitos com meu cartão de crédito Mastercard.
Eu acho que você sabe que a Mastercard inseriu há algum tempo uma ferramenta chamada MASTER ID CHECK (ou seja, eles enviam uma mensagem de texto com um código OTP para verificar se a transação é segura).
Bem, ontem eu fiz como escrevi 2 depósitos e o sistema de depósito do cassino FEZ UM BYPASS COMPLETAMENTE NO SISTEMA DE CONTROLE. Os dois depósitos foram de € 200 cada, mas incrivelmente, me cobraram € 212,65 por cada um na minha conta bancária! FIZ UMA RECLAMAÇÃO IMEDIATAMENTE E ESTOU AGUARDANDO UMA RESPOSTA.
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há 2 anos
Hello,
I know that in some cases, this tool you described, can be simply avoided by saving your payment option via google profile - or at least it works for me with the Visa card.
What concerns me the most is the enormous fee, however.
Kindly let us know what you get from the casino's side.
há 2 anos
Para sua informação, informo que eles me pediram mais documentação para (enviei as capturas de tela óbvias e com as poucas transações que fiz, fica claro que eles estão me provocando e tomando meu tempo). Basicamente, toda vez que você derrama, eles ROUBAM entre 5 e 6% (eu tenho a prova e enviei as capturas de tela). Isso significa que se você pedir um reembolso, você terá que enlouquecer e eles também não o reembolsam! Porque mesmo eles fizeram, eles pagam dinheiro em sua conta de jogo que você não pode recuperar porque o saque mínimo é de 500 euros! São ladrões! E VOCÊ deu uma pontuação que me faz pensar sobre sua correção! Além disso, se você quiser sacar mais dinheiro em 30 dias, eles pedem 8% de comissões, mas esses palhaços que querem jogar com isso! Pedi para fechar a conta imediatamente (caso contrário, mesmo que você não use, eles pedem dinheiro!). Dê-me o prazer de acompanhar o meu pedido de encerramento. Não quero surpresas. Estes são golpistas e você é cúmplice de sua revisão. Sinto muito, mas é a realidade! as avaliações do site também no Trustpilot confirmam isso (e não acho que todos os clientes sejam idiotas). Assinei este site seguindo sua pontuação e estava errado. Eu deveria ter lido os comentários primeiro. AQUELAS DE FATO CORRESPONDEM À REALIDADE!
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há 2 anos
Hello,
to be honest, I can't comment about your KYC verification, because I have not seen any screenshots or documents, which is alright because I'm not the casino's employee, so I'm not directly involved.
I checked your complaint as well and I agree that ".... we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint."
That's the standard procedure.
If you can prove anything unfair toward you from the casino's side, I urge you to do so in your complaint.
To the casino's reputation:
kindly check this tab:
https://casino.guru/silverplay-casino-review#tab=js-tab-reputation read the whole article, please.
há 2 anos
BOM DIA, GOSTARIA DE INTERVENIR NO SITE silverplay. SOLICITEI O FECHAMENTO DA CONTA NO DIA 3 DE AGOSTO ÀS 7 DA MANHÃ AGORA DEPOIS DE UM DIA E MEIO NÃO RECEBI NENHUMA CONFIRMAÇÃO. GOSTARIA QUE VOCÊS INTERVENSSEM PORQUE NÃO QUERO MAIS TER A VER COM ESSAS PESSOAS. TAMBÉM NÃO QUERO SER COBRADO POR QUAISQUER DESPESAS PARA INUSE. ENTÃO, POR FAVOR, TOME UMA AÇÃO E PRESSIONE O FECHAMENTO. OBRIGADO O NOME DA MINHA CONTA é Davesaint e o email que uso é o mesmo que uso neste fórum. obrigada
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