Prezado Gugesof,
Obrigado pelo seu feedback. Levamos a sério todos os comentários dos jogadores e pretendemos fornecer um ambiente de jogo transparente e justo para todos. Gostaríamos de esclarecer a situação relativa à sua conta e as ações tomadas pela nossa equipe de Gestão de Risco.
Nossos registros indicam que:
Avaliação de risco: Nossa equipe de gerenciamento de risco identificou determinadas atividades em sua conta que foram sinalizadas como arriscadas. Especificamente, embora o provedor de apostas BetConstruct não estivesse disponível, você conseguiu fazer apostas usando a barra de pesquisa. Esta atividade levantou preocupações sobre possíveis violações de regras.
Requisitos de aposta: Com base nas regras do nosso site, foi solicitada uma conversão. Embora os requisitos iniciais de apostas tenham sido cumpridos, medidas adicionais foram tomadas devido à natureza das atividades observadas. Apesar dessas preocupações, seu saque foi processado e enviado.
Análise da Atividade: A nossa análise mostrou que depois de fazer apostas, começou a jogar jogos 1:2 e 1:3, tentando duplicar os fundos, o que indicava ainda mais um comportamento de risco.
Medidas de prevenção de fraude: Nos casos em que são detectadas atividades fraudulentas ou arriscadas, a nossa política permite impor requisitos adicionais de apostas. Especificamente, pode ser aplicado um requisito de aposta de 10x para apostas esportivas e 1x para slots. Também nos reservamos o direito de solicitar a verificação KYC após o cumprimento de tais requisitos para garantir a conformidade e a segurança da conta.
Tratamento da conta: Apesar dos riscos identificados, não encerramos a sua conta nem removemos o seu saldo. Em vez disso, você foi solicitado a preencher os requisitos de apostas. Embora estes requisitos não tenham sido totalmente cumpridos, procedemos à sua retirada de boa fé.
Vários endereços IP: Nossa investigação também revelou o uso de vários endereços IP, o que é um indicador comum de compartilhamento de contas ou outras atividades não conformes.
À luz destas conclusões, as nossas ações estavam de acordo com os nossos termos e políticas para proteger a integridade do nosso ambiente de jogo. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte em support@sirwin.com .
Atenciosamente,
A equipe Sirwin
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
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