Slot Mafia Casino - discussão geral (página 3)

Esta já é a segunda vez que isso acontece no cassino.

Antes eles conseguiam responder, mas agora cometeram um erro e quase não respondem mais.

Na minha opinião, isso é pouco profissional.

O que acontece se você não responder?

Ah, lamento dizer isso, mas se o cassino decidir não responder, a reclamação será encerrada como não resolvida, infelizmente. 🙁

Não poderemos ajudá-lo(a) a prosseguir com a reclamação dos ganhos e, portanto, o cassino receberá pontos negativos equivalentes ao valor contestado.

Fico chocado ao ver um cassino com essa reputação ignorando sua reclamação.

Estou completamente sem palavras, já que eles já responderam uma vez. Muito estranho...

Eu também acho isso muito estranho. Cheguei a verificar três vezes o tópico da reclamação, porque vi uma resposta e depois nada mais. Ainda existe uma pequena chance de o cassino ter entrado em contato com Matěj diretamente — quero dizer, fora do tópico da reclamação. Embora seja apenas uma possibilidade, não tenho como verificar isso agora. 🙁

Em outros casos, eles responderam a outros usuários há alguns minutos. Eu não estou recebendo nenhuma resposta…

Concordo que a situação não parece promissora. Acho melhor aguardar uma atualização do Matej. Lamento ver esse desfecho, mas o caso ainda não está encerrado. A avaliação é alta, então me pergunto por que ignorariam a reclamação agora. Para mim, não faz sentido. Sabe de uma coisa? Vou investigar um pouco.

Deve ser frustrante, e eu simplesmente não consigo deixar de lado algo que não faz sentido nenhum...

Fui falar com o Matej e, francamente, recebi notícias preocupantes. O representante do cassino parou de responder ao Matej logo depois que ele explicou o erro cometido pelo cassino em relação às práticas de jogo responsável. Temo que a gerência dificilmente mudará de ideia sobre isso. O Matej tem buscado outras formas de entrar em contato com a equipe do cassino na tentativa de resolver o problema...

Obrigada, Radka!

Então, como suspeitávamos, eles estão deliberadamente deixando de responder. Mas é bom que este caso seja público.

Considero esse comportamento ridículo. Essa atitude me enfureceu profundamente, pois parece que vários operadores se aproveitaram da vulnerabilidade dos jogadores. Tivemos uma reunião específica sobre isso hoje cedo, e sinceramente não sei o que dizer. A situação está piorando este ano. Estávamos falando de vários operadores respeitáveis.

Olá Radka,

Sendo realista, não temos mais chances, não é? É frustrante; eu sempre achei que você deveria assumir seus erros. Eu estava pronto para encontrar uma solução pacífica.

Você poderia postar um link para o meu caso aqui? Gostaria de proteger os jogadores, caso não haja muito mais que eu possa fazer. Já pedi ao Matej para tornar meu caso público.

É claro que a reclamação está aqui:

https://casino.guru/complaints/slot-mafia-casino-player-s-account-was-improperly

(Deixei o link na versão em inglês; assim, fica mais fácil para todos encontrá-lo no Google.)

Bom, só falta um dia. Matěj está tentando entrar em contato com as filiais para informá-las sobre a reclamação também.

Obrigado,

Até que ponto os parceiros poderiam intervir? Isso é sequer possível?

Estou sem palavras; o jogador deve sempre vir em primeiro lugar. Estou simplesmente sendo ignorado aqui.

Eles acabaram de responder!

Aposto que a equipe de afiliados conseguiu ajudar a impulsionar a cooperação. 🙂

Talvez ainda haja esperança de um resultado justo!

Olá Radka,

Eles concordaram com o reembolso na quarta-feira, mas até o momento, nenhum reembolso foi recebido.

Então, por favor, nos informe como isso continua.

Olá Romi,

Atualmente, aguardo a confirmação dos meus documentos e o respectivo pagamento do reembolso.

No geral, estou otimista, pois a Slot Mafia já respondeu ao meu e-mail e me informou quais documentos eles precisam.

Atenciosamente

Gosto do seu otimismo e espero que tudo se resolva em breve.

Você já enviou todos os documentos?

Aguardaremos sua atualização.

Ei, Romi,

Enviei todos os documentos e recebi um e-mail esta manhã confirmando que o pedido foi recebido pelo departamento financeiro.

Atenciosamente ☺️