Slot Mafia Casino - discussão geral (página 4)

Isso é ótimo, de verdade.

Agora é hora de conseguir o dinheiro, certo?

Depositei US$ 150 e consegui ganhar alguns milhares de dólares. Comecei a aproveitar os bônus de giros grátis, então os jogava, mas cancelava o bônus imediatamente após terminar. Continuei jogando durante o dia e cheguei a um saldo de US$ 16.300. Fui dormir e, ao acordar, vi que tinha apenas US$ 2.000 no meu saldo. Entrei em contato com o suporte imediatamente e me informaram que eu havia excedido a aposta máxima enquanto jogava com um bônus ativo. Isso não é verdade. Tenho gravações de tela de todas as minhas partidas e, como mencionei, cancelava os bônus logo após terminar de jogar, exatamente por esse motivo. Sei disso porque verifiquei a promoção e não havia nada lá depois do cancelamento.

Você já confrontou o cassino sobre tudo isso? Poderia nos dizer em que estado está a situação agora?

Nossa equipe de atendimento ao cliente poderá ajudar, caso você precise. Informe-nos o que o cassino disser a respeito disso.

Obrigado por entrar em contato.

Sim, já abordei a questão diretamente com o cassino e estou aguardando uma resposta por escrito via e-mail. O problema diz respeito à aplicação dos termos do bônus após o cumprimento do requisito de aposta, e já apresentei ao cassino minhas preocupações e informações comprobatórias.

Nesta fase, estou dando ao cassino a oportunidade de responder formalmente. Assim que receber a resposta, terei prazer em compartilhar o resultado com vocês e solicitar a assistência da equipe de reclamações caso a questão não seja resolvida adequadamente.

Agradeço sua disposição em ajudar e entrarei em contato assim que tiver notícias deles.

Obrigado pela atualização.

Aguardaremos sua próxima publicação. Esperamos que o cassino consiga resolver tudo.

Olá,

Estou dando seguimento à minha correspondência anterior referente à correção de saldo aplicada à minha conta.

Gostaria de solicitar formalmente uma revisão por parte da equipe de reclamações/administração, visto que esta disputa se refere a questões factuais de cronograma e separação de saldo, e não ao direito a bônus.

O bônus de valor fixo esteve ativo das 11:21 às 11:44, após o que os requisitos de aposta foram cumpridos e o bônus deixou de estar ativo. Nesse momento, minha conta já continha US$ 2.000 de fundos depositados por mim.

O ganho de US$ 14.300 ocorreu após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus, utilizando fundos reais, e não durante o período de bônus ativo.

Entendo que exceder a aposta máxima durante um bônus pode resultar na confiscação dos ganhos obtidos com o bônus, porém, de acordo com os Termos e Condições, isso não deve se aplicar a jogos subsequentes com dinheiro real após o término do bônus.

Agradeceria que esta questão fosse analisada com referência aos registos e carimbos de data/hora do servidor, conforme permitido pela cláusula 15.5.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Infelizmente, aqui no fórum não poderemos fazer muita coisa, então, por favor, registre sua reclamação aqui e explique o problema.

Olá,

Espero que o Casino Guru possa me ajudar com meu problema. Também registrei uma reclamação sobre o cassino. Como sempre, antes de entrar em qualquer cassino, verifico as avaliações aqui. Escolhi o Mafia Slot Casino porque parecia bom. Verifiquei se podia jogar e me cadastrar.

Depositei inicialmente 100€ e depois fiz mais alguns depósitos. Após 3 horas, fecharam repentinamente a minha conta devido a uma decisão administrativa. Estou a solicitar a devolução dos meus depósitos, pois se eu posso jogar no casino, eles também não podem ficar com o meu dinheiro. Tentei contactar o suporte, mas o chat não foi útil, então enviei-lhes um e-mail, ao qual, obviamente, não responderam.

Se esse cassino for justo, eles deveriam me devolver o depósito - reembolsar o valor.

Você poderia nos informar se o cassino em que você jogou é o mesmo mencionado neste tópico?

Até mesmo publicar o link poderia nos ajudar a entendê-lo.

Olá, Romi. Gostaria de esclarecer que esta reclamação se refere ao cassino Slot Mafia. Já li diversos comentários sobre o mesmo assunto e registrei uma reclamação referente à situação descrita acima. O erro foi claramente deles, não meu, portanto, solicito o reembolso integral dos meus depósitos. Por favor, analise a reclamação que registrei.

Já passei por uma situação semelhante com o cassino SpinsUp. Eles me reembolsaram o valor total dos meus depósitos. Por favor, analisem minha reclamação referente à situação com o cassino Slot Mafia. Solicito sua ajuda e resposta, pois o cassino não responde (nem por e-mail, nem pelo chat de suporte, já que estou bloqueado e não consigo contatá-los — tentei entrar em contato e enviei um e-mail com uma explicação, mas não recebi nenhuma resposta). Por favor, ajudem-me mais uma vez.

Abaixo, incluo também o link para o cassino (que está completamente inativo; como mencionei no meu comentário anterior, tive uma situação idêntica com o cassino SpinsUp e conseguimos resolvê-la, pois eles responderam prontamente). Ao mesmo tempo, peço gentilmente a sua ajuda com a minha reclamação — caso precise de alguma informação adicional, estou à disposição.

https://www.slotmafia.com/

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará o caso o mais breve possível. Por favor, aguarde.

Olá Romi, também está sendo muito difícil para mim enviar capturas de tela adicionais. Motivos:

• O cântico de apoio só funciona para jogadores conectados (eles fecharam minha conta, então não consigo contatá-los).
• Enviei quatro e-mails para eles, mas não obtive resposta.

Mais uma vez, fecharam minha conta por decisão administrativa, que acredito ser devido ao encerramento da minha conta no cassino parceiro deles. Deveriam ter feito isso antes de me deixarem jogar, então não vou parar até receber o reembolso. Por favor, você poderia compartilhar seu e-mail?

Gostaria também de acrescentar que tive exatamente a mesma situação com o cassino SpinsUp - eles me reembolsaram.

Por favor, concentre-se agora na sua reclamação, e nossa equipe tentará ajudar. Não é necessário me enviar nada, na verdade.

No que diz respeito ao SpinsUp, porém, vejo que você também apresentou uma reclamação. Ela ainda está correta?

Não, não é. Recebi o reembolso deles. Br

Gostaria de me concentrar na minha reclamação, mas vocês, como cassino, também não respondem. Enviei todos os meus comentários e capturas de tela há 6 dias. Desde então, nada.

Olá, entendi. Bem, se você acessar seu perfil, na seção de reclamações, verá o seguinte:

O cronômetro indica que ainda há tempo para entrarmos em contato com você. Sinta-se à vontade para verificar a reclamação e o respectivo cronômetro sempre que achar que nada está sendo feito.

O mediador estará consigo assim que possível, tendo em conta as circunstâncias.

Sim, eu consigo ver isso. Já faz 7 dias que estou esperando. Só para atualizar: enviei 4 e-mails de lembrete para o cassino para que respondessem ao meu e-mail. Não houve resposta. Também não consigo contatá-los pelo chat de suporte, pois é limitado apenas a jogadores que podem fazer login.

Agradeço a sua paciência; sei que esperar às vezes é a parte mais difícil. Também lamento que não tenha havido progresso com o cassino, mas acredito que isso ainda pode mudar.

Normalmente, ainda preferimos estabelecer uma comunicação direta entre o mediador e o cassino para tirar dúvidas e avançar no processo. Vamos manter o otimismo.