Acho que também pode ser sobre as pessoas tomando a decisão final, uma espécie de abordagem moderna: menos transparência, mais eficiência... De qualquer forma, nós dois não podemos mudar isso; pelo menos meus colegas ainda estão prontos para confrontar cassinos ou fazer perguntas "desagradáveis".
Fico enojado que o Casinoguru permita que os cassinos violem seus próprios termos de licença e façam basicamente o que bem entendem. Eu realmente sinto que este site ESTÁ extremamente corrompido pelos cassinos, infelizmente.
Fico feliz em ver que o período de reflexão de 48 horas após a reabertura do fechamento da dependência química é totalmente permitido e aceitável. E para isso precisei esperar mais de dois meses, ótimo!
Olá Mag7.
O que aconteceu agora? É possível entender uma crítica tão genérica sem qualquer contexto? Quer dizer, o que alguém pode dizer sobre isso? Com base em nossas discussões, acredito que você deveria se concentrar em evitar cassinos em vez de criticar aqueles que tentaram ajudá-lo a entender que cometer os mesmos erros repetidamente e esperar resultados diferentes é inútil para o seu futuro. Aqui está o contexto que encontrei na reclamação rejeitada:
"Agradeço sua paciência enquanto analisei seu caso em detalhes.
Após cuidadosa análise, lamento informar que não poderei atender à sua solicitação neste momento. Com base nas informações fornecidas e em nossa avaliação da situação, acredito que o cassino agiu de acordo com suas políticas e procedimentos. Diversos fatores contribuíram para essa conclusão, incluindo:
O fato de a conta ter sido reaberta após um período substancial de inatividade (quatro anos);
O preenchimento do questionário sobre jogo responsável durante o período de reflexão, no qual suas respostas indicaram que você não teve mais problemas relacionados a jogos de azar;
O contexto do seu contato inicial com a equipe de suporte do cassino no dia em que você solicitou o encerramento da conta, o que envolveu uma solicitação de bônus que acabou sendo recusada.
Embora eu reconheça que um período de reflexão mais longo (idealmente, pelo menos uma ou duas semanas) poderia ter sido preferível, levando em conta todos os itens acima, considero que as ações do cassino foram consistentes com expectativas razoáveis e padrões do setor.
Por isso, encerrarei esta reclamação sem a recomendação de reembolso. Agradeço a sua compreensão e lamento profundamente não podermos ajudar mais neste caso. Caso tenha alguma dúvida ou problema futuro, seja com este cassino ou outro, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.
Por favor, procure ajuda e evite qualquer conteúdo relacionado a jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Sugiro encerrar sua conta para sua segurança. Tente refletir mais profundamente sobre o assunto, por favor.
Se até mesmo a EMTA diz que não permite que os cassinos façam isso, não sei como você pode concordar com o cassino.
Isso é verdade. O Casinoguru até permite que os cassinos quebrem regras comuns de jogo responsável, como o período de reflexão de 7 dias. Eles também permitem que os cassinos quebrem seus próprios termos de licença.
Tudo é culpa do cliente e, infelizmente, os cassinos podem fazer basicamente o que quiserem. Se você, como cliente, cometer um pequeno erro, ISSO É suficiente para virar o caso a favor do cassino. Mas se o cassino cometer erros, isso é aceitável.
Também sinto que eles lidam com os casos de forma diferente, e nem todos os casos têm as mesmas chances. Parece depender muito do cassino, etc.
Olá Mag7,
Sinceramente, sinto muito ver como essa conversa terminou novamente. Sei que já conversamos antes e também sei que este assunto significa muito para você. Mas ficou claro que, por mais cuidadosamente que tentemos explicar as coisas, você não está aberto a ouvir uma perspectiva diferente.
Você recebeu uma resposta detalhada à sua reclamação. A decisão não foi tomada de ânimo leve e se baseou em tudo o que estava disponível para nós, incluindo fatos que você mesmo confirmou. E, no entanto, nos encontramos novamente nesta situação, enfrentando acusações graves, alegações de parcialidade e a rejeição de todos os esforços, como se ninguém tivesse tentado ajudar.
Isso não é mais uma discordância. É um padrão. E esse padrão sugere fortemente que você está enfrentando problemas com o jogo em um nível mais profundo. Isso não é algo para se envergonhar, mas é algo que precisa ser enfrentado.
É por isso que vou revogar seu acesso ao fórum. Minha intenção não é silenciá-lo, mas ajudar a interromper esse padrão recorrente. Se evitar cassinos completamente não é realista agora, então, no mínimo, evitar conteúdo relacionado a jogos de azar pode ser um passo adiante.
Eu sinceramente desejo tudo de melhor para você.
Tomar cuidado.
Se até mesmo a EMTA diz que não permite que os cassinos façam isso, não sei como você pode concordar com o cassino.
Sim, se um cassino possui uma licença da EMTA, então a regulamentação da Estônia se aplica.
Isso também incluiria quaisquer regras potenciais em torno de um período de reflexão de 7 dias. No entanto…
O que a EMTA realmente exige nem sempre é definido de forma clara e pública.
Ao contrário de reguladores como a MGA (Malta) ou a UKGC (Reino Unido), a EMTA não publica um Código de Proteção ao Jogador abrangente. Portanto, não há confirmação de que um período de reflexão de 7 dias seja estritamente obrigatório. Os jogadores costumam presumir isso, mas nem sempre há evidências claras. Se um cassino demonstrar que seguiu seus procedimentos internos e não violou nenhuma regra específica, provavelmente não há violação dos requisitos da EMTA.
O país de origem do jogador não desempenha um papel importante se ele estiver jogando em um site com licença mundial.
Em outras palavras, o fato de o jogador ser da Finlândia não é o motivo pelo qual a EMTA não se aplicaria se o cassino for genuinamente licenciado na Estônia. O problema é que você está invocando a EMTA sem apontar nenhuma violação real. E esse é o ponto-chave. 🙁
Olá Radka, espero que isso chegue até você. Sou do Reino Unido. Jogo Slot Box. Digamos que recebi e-mails etc. dizendo que eu era um jogador viciado e precisava encerrar a conta permanentemente. Digamos que eles a fecharam. Eles disseram que voltei alguns dias depois, que tive um dia ruim, desculpem, pessoal, reabriram para mim e fizeram isso inúmeras vezes. Isso é aceitável para os cassinos, sabendo que você é viciado em jogos de azar e que isso pode causar sérios danos mentais e físicos à pessoa. Não apenas o Slot Box quebrou outros cassinos como o Trust Dice etc. E digamos que você voltou depois de pedir para encerrar permanentemente e continuou perdendo cada centavo da sua conta bancária, fechando o cassino e reabrindo com muita facilidade, sem nem mesmo implorar para que fosse reaberto. Você teria um caso para reaver esse dinheiro ou fazer com que o cassino fosse investigado? Por favor, responda quando vir isso. É uma pergunta genuína e eu quero saber a resposta correta sem enrolação.
muito obrigado Michael
Olá Michael,
Agradeço por você ter esclarecido sua situação tão detalhadamente e espero que não se importe em postar no fórum por e-mail, porque essas conversas às vezes também podem ajudar os outros. Entendo por que isso é preocupante. O jogo afetando sua saúde mental ou financeira é um assunto sério.
Pelo que você descreveu, os pontos principais são:
https://casino.guru/complaints/all 👈
Documente tudo e explique claramente como a conta foi reaberta; isso é o que realmente importa.
Espero que isso ajude você a ver suas opções. Por favor, me diga o que você acha.
Olá, Radka. Fiz como você disse e registrei uma reclamação, enviei alguns números de telefone e uma gravação de tela. Não sei se será enviada, pois durou cerca de um minuto. Você mencionou que tentei reembolsar o provedor de pagamento. Isso é como o Payop? Acabei de fazer uma transferência bancária. Se você der uma olhada na minha reclamação e nas poucas fotos, provavelmente achará que isso é suficiente para um caso. Tenho muito mais informações que vieram da Radka e eles realmente não poderão opinar sobre o assunto. Eles mencionam no e-mail que eu era um jogador viciado. "Eles levam isso como uma declaração muito séria", ou melhor, apenas nos diga que você não é e abriremos sua conta, foi mais ou menos o que aconteceu, rs. Existe algum lugar para onde eu possa enviar o que enviei para o Casino Guru, que pode levar isso adiante, ou é isso que fazemos para resolver as coisas? Para ser totalmente honesto com você, prefiro que eles fiquem com cada centavo que investi no site e que todos percam o emprego mais rápido do que receber qualquer tipo de reembolso. Eles agem como se fossem melhores que você, até o suporte ao vivo, eles são todos gentis no começo, depois te impedem de entrar, foi uma tortura completa para um homem viciado em jogos de azar como eu. Espero ouvir de você em breve.
Miguel
Olá Michael,
Que bom que você já registrou a reclamação, esse é realmente o melhor primeiro passo, então eu deixaria o processo seguir seu curso por enquanto.
Quanto aos estornos, pelo que sei, no Reino Unido eles podem ser complicados quando se trata de transações de jogos de azar, e o resultado depende muito do método de pagamento e do seu banco. Transferências bancárias, em particular, costumam ser mais difíceis de contestar do que pagamentos com cartão. Ainda assim, em casos em que os cassinos ignoram um pedido de autoexclusão, alguns jogadores tentaram seguir esse caminho.
Também vale a pena saber que, se alguém fizer um chargeback, muitos cassinos (especialmente grupos maiores) bloquearão suas contas completamente. Para jogadores com dificuldades com jogos de azar, isso pode ser um ponto positivo.
Portanto, eu pessoalmente esperaria para ver como sua reclamação se desenvolve, mas é bom ter essas outras opções em mente. Aconteça o que acontecer, guarde todos os seus e-mails, confirmações e quaisquer comprovantes que você tenha.
Ok, obrigado. Quanto tempo demora para fazer a reclamação? Obrigado pela sua resposta.
A reclamação também não está na minha lista de reclamações
Irreversível - Dicionário
Definições da Oxford Languages · Saiba mais
adjetivo
não pode ser desfeito ou alterado.
alguns e-mails (um dos quais me viram falando sobre ser um jogador viciado, embora se eu disser que estou no controle do meu jogo, eles reabrirão minha conta e me darão bônus. Nenhuma vez minha conta foi banida permanentemente, mas duas vezes e reaberta duas vezes também. A conta ainda está aberta neste exato segundo. Fazendo-me derrubar meu último guru de cassino para que eles reabram minha conta, mais ou menos excluam a postagem para que não afete os negócios e reabriremos uma conta permanentemente fechada e daremos a vocês bônus. O gerente VIP Kurt viu claramente minha última postagem sobre guru e viu que eu era um viciado em jogos de azar em dificuldades. Removido a postagem, reabrirei a conta e lhe darei fundos de bônus. Preciso mesmo mostrar mais do que isso... não acho que eles podem escapar dessa, pessoal. Quaisquer comentários, rapazes, ou coisas semelhantes que tenham acontecido com vocês seriam apreciados.
Miguel
Irreversível - Dicionário
Definições da Oxford Languages · Saiba mais
adjetivo
não pode ser desfeito ou alterado.
alguns e-mails (um dos quais me viram falando sobre ser um jogador viciado, embora se eu disser que estou no controle do meu jogo, eles reabrirão minha conta e me darão bônus. Nenhuma vez minha conta foi banida permanentemente, mas duas vezes e reaberta duas vezes também. A conta ainda está aberta neste exato segundo. Fazendo-me derrubar meu último guru de cassino para que eles reabram minha conta, mais ou menos excluam a postagem para que não afete os negócios e reabriremos uma conta permanentemente fechada e daremos a vocês bônus. O gerente VIP Kurt viu claramente minha última postagem sobre guru e viu que eu era um viciado em jogos de azar em dificuldades. Removido a postagem, reabrirei a conta e lhe darei fundos de bônus. Preciso mesmo mostrar mais do que isso... não acho que eles podem escapar dessa, pessoal. Quaisquer comentários, rapazes, ou coisas semelhantes que tenham acontecido com vocês seriam apreciados.
Miguel
Desculpe, mas isso tudo é confuso. Ainda estamos falando do cassino SlotBox? Até agora, você só enviou duas reclamações sobre o Trustdice. Parece-me que você não percebeu que esta conversa é sobre o Slotbox. Considerando que sua reclamação anterior sobre o Cassino TrustDice foi encerrada uma vez e a segunda tentativa foi rejeitada, acho que não há motivo para tentar novamente.
Pensei que estávamos falando de outro assunto em outro cassino.
Aconteceu com ambos, mas estou mais focado em dados de confiança. O motivo pelo qual fechei o caso da última vez foi porque me disseram para fechá-lo e que reabririam minha conta e me dariam um bônus! O que um jogador viciado diz sobre isso? Se você acha que não tenho um caso com o que está sendo mostrado, então não sei o que mais posso fazer.
Olá,
Certo, faz sentido agora, pois você está lidando com as mesmas situações. Bem, você pode tentar enviar a reclamação quando quiser. A decisão de se tornar um caso, no entanto, não é minha. Pelo que posso imaginar, vale a pena investigar a situação. Sugiro que você tente usar o que já abordou aqui no fórum e envie como uma reclamação para que meus colegas, os mediadores, possam analisá-la.
Acredito que seja uma opção vital.
https://casino.guru/complaints/create
Olá, gostaria de compartilhar minha experiência com este cassino. Falo por mim mesmo, tenho MUITA experiência em cassinos, jogo em muitos lugares e regularmente.
Quero dizer aos viciados: mantenham-se ocupados com outras coisas e não vão ao cassino. Se não ajudar, desliguem a internet. Vocês não têm nada para fazer aqui, serão sempre perdedores!!
Em relação ao cassino SLOTBOX, o cassino é lindo, o design e o registro são de primeira qualidade, MAS
RTP - 0
As retiradas demoram muito tempo
Eu estava testando slots, abri um slot em três cassinos diferentes e fiz um depósito de 100 euros em cada um,
O que você acha?
O SLOTBOX me esvaziou mais rápido do que qualquer outra pessoa,
Eu sei que muitos cassinos controlam os jogos para que o jogador ganhe dinheiro, mas como na slot box o RTP é o mais baixo possível, GALERA, EU ENTENDO QUE A CRIPTA CAIU, MAS VOCÊS NÃO PODEM TRATAR OS JOGADORES DESSA FORMA)))
Olha, ganhe rodadas grátis com uma aposta de 1 euro. O SLOTBOX FRESPEN oferece 2,90/8,30/4,40. Sério, os outros são razoáveis. Novamente, não direi qual slot ou cassino estou comparando, mas se houver um administrador lendo isso, deixe o gerente do cassino verificar os limites e defini-los corretamente, porque claramente há algo errado! Gostei muito do design do site. Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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