SlotLords Casino - discussão geral (página 3)

Olá Jaroslav,

Preciso atualizá-lo(a) com urgência, pois as táticas de má-fé do cassino atingiram um nível inacreditável.

Menos de duas horas depois de me enviarem um e-mail dizendo que minha conta estava limpa e que meu saque estava "pronto para ser processado", eles cancelaram instantaneamente meu pedido de 4.500 dólares australianos.

O motivo que apresentaram? Estão exigindo explicações sobre transações envolvendo um indivíduo chamado Guat Peng Lim. O mais chocante é que eu já forneci uma explicação completa e formal por escrito sobre essas mesmas transações familiares em 25 de junho, confirmando que se trata da minha mãe e detalhando a natureza das despesas da casa.

Eles estão ignorando completamente meus e-mails anteriores, reciclando perguntas antigas que eu já respondi e usando o processo de conformidade como arma para atrasar meu pagamento. Está muito claro que o e-mail deles me pedindo para sacar o dinheiro foi apenas uma armadilha para me fazer parar de atualizar este fórum.

Jaroslav, gostaria de seguir seu conselho imediatamente. Como podemos agilizar o processo para que eu registre uma reclamação formal em seu site? Não tenho nenhuma confiança de que este cassino vá me pagar meu saldo de US$ 80.000 sem a sua intervenção direta.

Incluí também uma captura de tela do e-mail que enviei a eles logo após meu saque ter sido recusado.

Obrigado pela atualização. Vejo que você já abriu uma reclamação e ela está em análise, então não se preocupe, nossa equipe vai analisá-la e acredito que tentarão ajudá-lo. Não posso garantir que será imediato, pois as reclamações levam um pouco mais de tempo, já que recebemos muitas e muitos jogadores as enviam.

Portanto, é provável que o problema não seja resolvido imediatamente, mas nossa equipe certamente tentará ajudar. Primeiro, eles farão algumas perguntas sobre o seu caso e, em seguida, ele será encaminhado para outro profissional que entrará em contato com o cassino. Esse será o processo.

De qualquer forma, percebo que o cassino está lhe fazendo várias perguntas e, como eu disse, faz tempo que não vejo uma situação de KYC tão complexa. E se você diz que já respondeu a tudo e forneceu todas as informações necessárias, e eles continuam fazendo as mesmas perguntas, então não vejo muito sentido nisso.

Então, provavelmente vou esperar pela nossa equipe e seguir as recomendações deles.