há 2 meses
Não recebi nenhuma cláusula detalhada proibindo a compra de bônus. O problema é que o cassino tem liberdade para alterar seus termos e condições a qualquer momento, sem restrições!
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Slotlounge Casino - discussão geral (página 2)
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há 2 meses
I am confused here. You said before that the issue was that you bet over the bet limit, though.
há 2 meses
Essa era a opinião do cassino.
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
So you don't recall it? Do I understand correctly?
In order for us to help you, we need exact information, you know.
há um mês
Cassino: SlotLounge (slotlounge.com)
País do jogador: Alemanha
Problema: Conta bloqueada e € 1.400 em lucros retidos devido a uma alegada "conta duplicada".
Joguei no SlotLounge com meu próprio dinheiro e depositei um total de cerca de €80. Com isso, ganhei aproximadamente €1.400 (sem usar nenhum bônus). Pouco depois da vitória, minha conta foi bloqueada e meu saldo reduzido, restando apenas cerca de €80.
O suporte me informou que minha conta é considerada uma "conta duplicada" e que isso viola os termos e condições. Portanto, meus € 1.400 em ganhos não serão pagos e a decisão é "final". Quando solicitei uma explicação detalhada e provas, recebi apenas respostas padrão (copiadas e coladas), mas nenhuma análise genuína do meu caso.
Em relação à situação da conta:
– Existe uma conta em nome do meu pai com o endereço de e-mail , na qual foi depositado um total de aproximadamente €380.
– Minha conta está em meu nome. 
com depósitos de aproximadamente €80 e um lucro de aproximadamente €1.400.
– Somos duas pessoas diferentes (pai e filho). Eu só usei minha própria conta para jogar e nunca tentei obter vantagem injusta ou abusar de bônus usando várias contas.
Solicito que o Casino.Guru analise meu caso e me auxilie a obter o pagamento dos meus €1.400 em ganhos retidos, ou pelo menos o reembolso de todos os meus depósitos (aproximadamente €460 no total, considerando ambas as contas). Até o momento, o SlotLounge se recusou a apresentar qualquer solução justa e simplesmente reitera que a decisão é final.
Eu já escrevi uma avaliação no Trustpilot e enviei um e-mail para o endereço de suporte.
Editado
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há um mês
Hello, let me get straight to the point: did you submit the complaint request too, please?
This is "just" a forum post, so if you would appreciate a few tips about the complaint process, let me know.
The general instructions are here 👈
Despite what you might have heard, we investigate and help find fair solutions, but we can't guarantee the casino will pay the money. I can assure you the situation will, however, be thoroughly investigated.
Those situations with family members paying from the same house in the same casino are difficult because most casinos still have it stated in the rules that this is disallowed, no matter how odd it may sound.
Well, we shall see, of course.
Please remember that this is a public forum and refrain from mentioning specific names, emails, or any other personal information. Save that for the complaint; that's a safe space.
Editado
há um mês
Agradecemos seu feedback e explicação.
Sim, já apresentei a queixa formal e forneci todos os detalhes. Esta publicação no fórum tem apenas o objetivo de descrever brevemente o caso e alertar outros jogadores.
Resumidamente:
• Depositei um total de aproximadamente €80 na minha conta no SlotLounge e obtive um lucro de cerca de €1.400 (excluindo bônus).
• Logo após a vitória, minha conta foi bloqueada, os ganhos foram totalmente retidos e eu só consegui sacar o depósito de €80.
• O cassino alega que a razão é uma "conta duplicada" com dados idênticos (nome, data de nascimento).
Existe, de fato, um segundo relato da mesma família:
• Aproximadamente 380 euros foram depositados em outra conta pertencente à minha família.
• O cassino agora alega que esta segunda conta também me pertence e é uma "conta duplicada".
O que me parece contraditório é:
• Por um lado, o cassino diz que a segunda conta é uma duplicata inválida e, portanto, os ganhos da minha conta não podem ser sacados.
• Por outro lado, estão me pedindo para retirar os depósitos dessa "conta duplicada" o mais rápido possível – então, de repente, parece que o fato de ser supostamente uma duplicata não é um problema.
É assim que me parece:
• Depósitos de ambas as contas são sempre bem-vindos e serão aceitos.
• Em caso de ganhos, o cassino pode, a qualquer momento posterior, alegar: "Conta duplicada, violação dos termos e condições" e reter todo o valor.
Sinto que, não importa o que eu faça, sempre perco:
• Os ganhos de € 1.400 foram totalmente recusados na conta bloqueada.
• E se um lucro maior fosse gerado na outra conta, prevejo que o mesmo argumento ("conta duplicada") seria usado novamente para evitar o pagamento.
Em minha reclamação, solicitei, portanto, uma solução justa:
• Idealmente, os ganhos de €1.400 deveriam ser pagos.
• mas pelo menos o reembolso integral de todos os depósitos (aproximadamente €460 no total em ambas as contas),
• ou pelo menos uma solução parcial justa (por exemplo, reembolso dos depósitos mais uma parte dos lucros).
Tenho consciência de que casos envolvendo múltiplas contas dentro da mesma residência são complexos e que muitos cassinos proíbem essa prática em suas regras. No entanto, em minha opinião, deve-se fazer uma distinção entre alguém que abusa deliberadamente de múltiplas contas e bônus e – como neste caso – depósitos de uma única residência sem o uso de bônus.
Agradecemos por terem analisado este caso e realizado uma revisão independente.
Traduzido automaticamente:
há um mês
I agree, and so does our Fair Gambling Codex, by the way. Distinction surely needs to be made, because considering all similar situations as the same with the same outcome wouldn't be very fair.
More details, in my opinion, need to be specified and addressed. Yet simply put, if there is a way to verify both players separately, no patterns regarding taking advantage of no deposit offers are to be found and both players used exclusively their own payment methods, well, I guess the situation is quite clear.
Well, maybe I oversimplified it a bit, but still I hope the idea is there. Thank you for sharing that here on the forum, and if I may be so bold, please keep us posted about the complaint's progress.
I want to know what the casino thought was wrong and what they will say about it.
há um mês
Obrigado pela sua resposta e pela explicação, é exatamente assim que eu vejo também.
Uma breve atualização sobre o meu caso, para que você tenha o quadro completo:
Ontem solicitei um saque de €80, exatamente o valor do meu último depósito. Queria pelo menos recuperar esse dinheiro depois que meus ganhos, de aproximadamente €1.400, foram retidos devido à suposta "conta duplicada".
Além disso:
• Enviei ao cassino todos os documentos KYC solicitados (RG, etc.).
• No chat ao vivo, indiquei especificamente que os dados do meu perfil e/ou detalhes de pagamento não estavam inseridos corretamente e pedi que os ajustassem aos meus dados de identificação reais.
• A equipe de suporte no chat confirmou ontem que tudo está correto, que os dados serão ajustados/verificados e que a verificação KYC deverá ser concluída em no máximo 24 horas, após o que poderei sacar meus fundos.
No entanto, meu saque de €80 foi rejeitado sob a alegação de que o nome da conta bancária não correspondia aos meus dados de identificação. Eu nem sequer consigo alterar meu nome no meu perfil, e o cassino já possui todas as minhas informações de identificação. Parece que eles estão me dizendo para "sacar seu dinheiro" e depois bloqueando o saque com algum pretexto.
Incluí uma captura de tela do e-mail abaixo.
Minha conta ainda não foi totalmente verificada, apesar de ontem ter recebido a garantia no chat de que seria concluída em 24 horas. Portanto, tenho:
• todos os dados para verificação fornecidos,
• Abordou abertamente o erro nos dados do perfil,
• Confirmação pelo chat de que a correção está correta e que posso sacar o dinheiro.
E mesmo assim, o pagamento de 80 euros é recusado.
Manterei você informado assim que o cassino responder oficialmente à reclamação ou se houver alguma mudança em relação à verificação e aos pagamentos. 
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há um mês
Well, there is one thing I do not understand; maybe you can help me with that. Why would you need to change the name under which you registered the casino account? Did you perhaps accidentally fill in a different name, which now does not align with the name on the bank statement?
Such a situation may delay the KYC and raise a few flags. But perhaps I got it all wrong.
há um mês
Obrigado pela sua pergunta, terei todo o prazer em explicar com mais detalhes.
O motivo pelo qual eu queria mudar meu nome é que ele não está totalmente preenchido no meu perfil. Durante o cadastro, eu forneci apenas meu primeiro e último nome, mas não meu nome do meio, que também consta no meu documento de identidade e no meu extrato bancário.
Foi exatamente por isso que informei ao suporte por chat que os dados do meu perfil não correspondiam 100% aos dados do meu documento de identidade e pedi que ajustassem o nome para o meu nome completo. O suporte por chat me disse que não havia problema, que os dados seriam ajustados/verificados e que a verificação KYC seria concluída em 24 horas.
Agora o cassino está rejeitando meu saque, alegando que o nome não corresponde à minha identidade, mesmo eu tendo solicitado a correção justamente por esse motivo e todos os meus dados de identificação já estarem cadastrados. É isso que eu não entendo.
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há um mês
Ah, that's it! Now I fully get it, I guess. I appreciate the explanation very much.
Now I'm having quite a difficult time understanding why this casino is so hesitant to pay out. I read your posts once more, and to me, the information provided sounds clear, with no weird circumstances or inconsistencies. This appears to be a possibly common situation that many others may encounter. Simply put, it seems to me that you have a solid understanding of the subject matter, despite the somewhat humorous nature of the casino procedures.
The more you share, the more I'm interested in seeing the complaint progressing to the part where casinos comment about the issue at hand.
há um mês
Muito obrigada pela sua resposta, fiquei muito feliz em lê-la.
Mais um esclarecimento importante sobre os nomes, porque é realmente estranho:
• Meu nome consta na minha conta bancária.
Meu nome está no meu documento de identidade.
No chat, o suporte me disse para inserir o nome exatamente como aparece no meu documento de identidade. Então, tentei as duas versões nos detalhes do saque – uma vez em cada uma. Depois dessas alterações, o saque de €80 parece ter funcionado, embora eu sinceramente não entenda por que foi rejeitado duas vezes antes e agora, de repente, funciona, mesmo que seja apenas uma questão de ordem/grafia do nome.
Fico feliz por receber os 80 euros de volta, mas:
• Não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails para o suporte (referentes à "conta duplicada" e aos depósitos de aproximadamente €345 na outra conta) nos últimos dois dias.
• Gostaria também de receber esse dinheiro de volta, ou pelo menos uma declaração clara.
Manterei você informado sobre quaisquer novidades no cassino ou se eles finalmente responderem aos meus e-mails. 
Editado
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há um mês
Hello Adrian,
I forgot to mention I've been deleting your full name from those posts to keep your identity secure. Would you please keep personal details only for the complaint? You see, a public forum is still a public space. 🙏
Of course, I will be here for further updates; any especially positive news is hugely appreciated!
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há um mês
Obrigada pelo aviso, a questão do nome está perfeitamente bem – obrigada por removê-la das postagens.
Uma pequena atualização da minha parte:
Enviei vários e-mails para o suporte do SlotLounge explicando todos os detalhes (ganhos, conta duplicada, depósitos, KYC, saques rejeitados, etc.). No entanto, nos últimos três dias, não recebi nenhuma resposta. Parece que estão simplesmente ignorando meu caso e, francamente, estou começando a perder a esperança de que ofereçam uma solução justa por iniciativa própria.
Continuarei a mantê-lo informado caso haja alguma mudança – especialmente se, pela primeira vez em muito tempo, houver alguma notícia positiva.
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há um mês
Anytime!
With this new update, I have even higher hopes for the complaint. Perhaps I shouldn't say this, but as you present it, the matter seems quite clear, so forming a proper response that introduces new doubts might be challenging for the support.
Well, joking aside. Maybe this has been some sort of misunderstanding, or perhaps the system flagged some account details, but I believe it will all be addressed in the complaint in the worst case. Ideally, though, the casino will find a solution even without the complaints progressing. 🤞🤞
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