Slotlounge Casino - discussão geral (página 2)

Não recebi nenhuma cláusula detalhada proibindo a compra de bônus. O problema é que o cassino tem liberdade para alterar seus termos e condições a qualquer momento, sem restrições!

Estou confuso. Você disse antes que o problema era que você havia ultrapassado o limite de aposta.

Essa era a opinião do cassino.

Então você não se lembra? Entendi corretamente?

Para podermos ajudá-lo, precisamos de informações exatas, entende?

Cassino: SlotLounge (slotlounge.com)

País do jogador: Alemanha

Problema: Conta bloqueada e € 1.400 em lucros retidos devido a uma alegada "conta duplicada".

Joguei no SlotLounge com meu próprio dinheiro e depositei um total de cerca de €80. Com isso, ganhei aproximadamente €1.400 (sem usar nenhum bônus). Pouco depois da vitória, minha conta foi bloqueada e meu saldo reduzido, restando apenas cerca de €80.

O suporte me informou que minha conta é considerada uma "conta duplicada" e que isso viola os termos e condições. Portanto, meus € 1.400 em ganhos não serão pagos e a decisão é "final". Quando solicitei uma explicação detalhada e provas, recebi apenas respostas padrão (copiadas e coladas), mas nenhuma análise genuína do meu caso.

Em relação à situação da conta:

– Existe uma conta em nome do meu pai com o endereço de e-mail , na qual foi depositado um total de aproximadamente €380.

– Minha conta está em meu nome. com depósitos de aproximadamente €80 e um lucro de aproximadamente €1.400.

– Somos duas pessoas diferentes (pai e filho). Eu só usei minha própria conta para jogar e nunca tentei obter vantagem injusta ou abusar de bônus usando várias contas.

Solicito que o Casino.Guru analise meu caso e me auxilie a obter o pagamento dos meus €1.400 em ganhos retidos, ou pelo menos o reembolso de todos os meus depósitos (aproximadamente €460 no total, considerando ambas as contas). Até o momento, o SlotLounge se recusou a apresentar qualquer solução justa e simplesmente reitera que a decisão é final.

Eu já escrevi uma avaliação no Trustpilot e enviei um e-mail para o endereço de suporte.

Olá, vamos direto ao ponto: você também enviou a solicitação de reclamação, por favor?

Isto é "apenas" uma publicação em um fórum, então, se você quiser algumas dicas sobre o processo de reclamação, me avise.

As instruções gerais estão aqui 👈

Apesar do que você possa ter ouvido, nós investigamos e ajudamos a encontrar soluções justas, mas não podemos garantir que o cassino pagará o dinheiro. Posso assegurar-lhe, no entanto, que a situação será investigada minuciosamente.

Situações em que membros da mesma família pagam da mesma casa no mesmo cassino são complicadas, pois a maioria dos cassinos ainda mantém em suas regras a proibição dessa prática, por mais estranha que possa parecer.

Bem, veremos, é claro.

Lembre-se de que este é um fórum público e evite mencionar nomes específicos, endereços de e-mail ou qualquer outra informação pessoal. Reserve essas informações para a reclamação; esse é um espaço seguro.

Agradecemos seu feedback e explicação.

Sim, já apresentei a queixa formal e forneci todos os detalhes. Esta publicação no fórum tem apenas o objetivo de descrever brevemente o caso e alertar outros jogadores.

Resumidamente:

• Depositei um total de aproximadamente €80 na minha conta no SlotLounge e obtive um lucro de cerca de €1.400 (excluindo bônus).

• Logo após a vitória, minha conta foi bloqueada, os ganhos foram totalmente retidos e eu só consegui sacar o depósito de €80.

• O cassino alega que a razão é uma "conta duplicada" com dados idênticos (nome, data de nascimento).

Existe, de fato, um segundo relato da mesma família:

• Aproximadamente 380 euros foram depositados em outra conta pertencente à minha família.

• O cassino agora alega que esta segunda conta também me pertence e é uma "conta duplicada".

O que me parece contraditório é:

• Por um lado, o cassino diz que a segunda conta é uma duplicata inválida e, portanto, os ganhos da minha conta não podem ser sacados.

• Por outro lado, estão me pedindo para retirar os depósitos dessa "conta duplicada" o mais rápido possível – então, de repente, parece que o fato de ser supostamente uma duplicata não é um problema.

É assim que me parece:

• Depósitos de ambas as contas são sempre bem-vindos e serão aceitos.

• Em caso de ganhos, o cassino pode, a qualquer momento posterior, alegar: "Conta duplicada, violação dos termos e condições" e reter todo o valor.

Sinto que, não importa o que eu faça, sempre perco:

• Os ganhos de € 1.400 foram totalmente recusados ​​na conta bloqueada.

• E se um lucro maior fosse gerado na outra conta, prevejo que o mesmo argumento ("conta duplicada") seria usado novamente para evitar o pagamento.

Em minha reclamação, solicitei, portanto, uma solução justa:

• Idealmente, os ganhos de €1.400 deveriam ser pagos.

• mas pelo menos o reembolso integral de todos os depósitos (aproximadamente €460 no total em ambas as contas),

• ou pelo menos uma solução parcial justa (por exemplo, reembolso dos depósitos mais uma parte dos lucros).

Tenho consciência de que casos envolvendo múltiplas contas dentro da mesma residência são complexos e que muitos cassinos proíbem essa prática em suas regras. No entanto, em minha opinião, deve-se fazer uma distinção entre alguém que abusa deliberadamente de múltiplas contas e bônus e – como neste caso – depósitos de uma única residência sem o uso de bônus.

Agradecemos por terem analisado este caso e realizado uma revisão independente.

Concordo, e o nosso Código de Jogo Justo também, aliás. É preciso fazer essa distinção, porque considerar todas as situações semelhantes como iguais, com o mesmo resultado, não seria justo.

Na minha opinião, mais detalhes precisam ser especificados e abordados. Mas, resumindo, se houver uma maneira de verificar ambos os jogadores separadamente, não forem encontrados padrões relacionados ao aproveitamento de ofertas sem depósito e ambos os jogadores utilizarem exclusivamente seus próprios métodos de pagamento, então acho que a situação está bastante clara.

Bem, talvez eu tenha simplificado um pouco demais, mas espero que a ideia principal esteja clara. Obrigado por compartilhar isso aqui no fórum e, se me permite, por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento da reclamação.

Quero saber o que o cassino considerou errado e o que eles dirão a respeito.

Obrigado pela sua resposta e pela explicação, é exatamente assim que eu vejo também.

Uma breve atualização sobre o meu caso, para que você tenha o quadro completo:

Ontem solicitei um saque de €80, exatamente o valor do meu último depósito. Queria pelo menos recuperar esse dinheiro depois que meus ganhos, de aproximadamente €1.400, foram retidos devido à suposta "conta duplicada".

Além disso:

• Enviei ao cassino todos os documentos KYC solicitados (RG, etc.).

• No chat ao vivo, indiquei especificamente que os dados do meu perfil e/ou detalhes de pagamento não estavam inseridos corretamente e pedi que os ajustassem aos meus dados de identificação reais.

• A equipe de suporte no chat confirmou ontem que tudo está correto, que os dados serão ajustados/verificados e que a verificação KYC deverá ser concluída em no máximo 24 horas, após o que poderei sacar meus fundos.

No entanto, meu saque de €80 foi rejeitado sob a alegação de que o nome da conta bancária não correspondia aos meus dados de identificação. Eu nem sequer consigo alterar meu nome no meu perfil, e o cassino já possui todas as minhas informações de identificação. Parece que eles estão me dizendo para "sacar seu dinheiro" e depois bloqueando o saque com algum pretexto.

Incluí uma captura de tela do e-mail abaixo.

Minha conta ainda não foi totalmente verificada, apesar de ontem ter recebido a garantia no chat de que seria concluída em 24 horas. Portanto, tenho:

• todos os dados para verificação fornecidos,

• Abordou abertamente o erro nos dados do perfil,

• Confirmação pelo chat de que a correção está correta e que posso sacar o dinheiro.

E mesmo assim, o pagamento de 80 euros é recusado.

Manterei você informado assim que o cassino responder oficialmente à reclamação ou se houver alguma mudança em relação à verificação e aos pagamentos.

Bem, há uma coisa que não entendo; talvez você possa me ajudar com isso. Por que você precisaria mudar o nome usado no cadastro da conta do cassino? Por acaso você digitou um nome diferente por engano, que agora não corresponde ao nome no extrato bancário?

Essa situação pode atrasar o processo de KYC e levantar algumas suspeitas. Mas talvez eu esteja completamente enganado.

Obrigado pela sua pergunta, terei todo o prazer em explicar com mais detalhes.

O motivo pelo qual eu queria mudar meu nome é que ele não está totalmente preenchido no meu perfil. Durante o cadastro, eu forneci apenas meu primeiro e último nome, mas não meu nome do meio, que também consta no meu documento de identidade e no meu extrato bancário.

Foi exatamente por isso que informei ao suporte por chat que os dados do meu perfil não correspondiam 100% aos dados do meu documento de identidade e pedi que ajustassem o nome para o meu nome completo. O suporte por chat me disse que não havia problema, que os dados seriam ajustados/verificados e que a verificação KYC seria concluída em 24 horas.

Agora o cassino está rejeitando meu saque, alegando que o nome não corresponde à minha identidade, mesmo eu tendo solicitado a correção justamente por esse motivo e todos os meus dados de identificação já estarem cadastrados. É isso que eu não entendo.

Ah, é isso! Agora entendi completamente. Agradeço muito a explicação.

Agora estou com bastante dificuldade para entender por que esse cassino está tão relutante em pagar. Li suas postagens mais uma vez e, para mim, as informações fornecidas parecem claras, sem circunstâncias estranhas ou inconsistências. Parece ser uma situação comum que muitos outros podem enfrentar. Resumindo, parece-me que você tem um sólido conhecimento do assunto, apesar da natureza um tanto cômica dos procedimentos do cassino.

Quanto mais você compartilha, mais me interesso em ver a reclamação progredir até o ponto em que os cassinos se pronunciam sobre o assunto em questão.

Muito obrigada pela sua resposta, fiquei muito feliz em lê-la.

Mais um esclarecimento importante sobre os nomes, porque é realmente estranho:

• Meu nome consta na minha conta bancária.

Meu nome está no meu documento de identidade.

No chat, o suporte me disse para inserir o nome exatamente como aparece no meu documento de identidade. Então, tentei as duas versões nos detalhes do saque – uma vez em cada uma. Depois dessas alterações, o saque de €80 parece ter funcionado, embora eu sinceramente não entenda por que foi rejeitado duas vezes antes e agora, de repente, funciona, mesmo que seja apenas uma questão de ordem/grafia do nome.

Fico feliz por receber os 80 euros de volta, mas:

• Não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails para o suporte (referentes à "conta duplicada" e aos depósitos de aproximadamente €345 na outra conta) nos últimos dois dias.

• Gostaria também de receber esse dinheiro de volta, ou pelo menos uma declaração clara.

Manterei você informado sobre quaisquer novidades no cassino ou se eles finalmente responderem aos meus e-mails.

Olá Adrian,

Esqueci de mencionar que tenho apagado seu nome completo dessas postagens para proteger sua identidade. Por favor, mantenha seus dados pessoais apenas para a reclamação. Veja bem, um fórum público ainda é um espaço público. 🙏

É claro que estarei aqui para mais atualizações; qualquer notícia especialmente positiva será muito bem-vinda!

Obrigada pelo aviso, a questão do nome está perfeitamente bem – obrigada por removê-la das postagens.

Uma pequena atualização da minha parte:

Enviei vários e-mails para o suporte do SlotLounge explicando todos os detalhes (ganhos, conta duplicada, depósitos, KYC, saques rejeitados, etc.). No entanto, nos últimos três dias, não recebi nenhuma resposta. Parece que estão simplesmente ignorando meu caso e, francamente, estou começando a perder a esperança de que ofereçam uma solução justa por iniciativa própria.

Continuarei a mantê-lo informado caso haja alguma mudança – especialmente se, pela primeira vez em muito tempo, houver alguma notícia positiva.

A qualquer momento!

Com essa nova atualização, minhas expectativas em relação à reclamação aumentaram ainda mais. Talvez eu não devesse dizer isso, mas, da forma como você apresentou a questão, ela parece bastante clara, então elaborar uma resposta adequada que gere novas dúvidas pode ser um desafio para o suporte.

Bem, brincadeiras à parte. Talvez tenha havido algum mal-entendido, ou talvez o sistema tenha sinalizado alguns dados da conta, mas acredito que, na pior das hipóteses, tudo será resolvido na reclamação. Idealmente, porém, o cassino encontrará uma solução mesmo sem que as reclamações sejam analisadas. 🤞🤞

Este cassino é uma fraude. Estou enviando e-mails há duas semanas pedindo o bloqueio permanente da minha conta, mas eles não respondem! Simplesmente me ignoram. Fiz uma reclamação aqui, mas sei que não vai adiantar nada. Gostaria de reaver meu dinheiro devido a essa grave violação da parte deles, mas sei que é impossível vencer o cassino.

Eu pensei que seu problema estivesse resolvido, já que você registrou sua reclamação.

Por favor, descreva-nos exatamente qual é a situação.

Olá! Enviei mais de 10 e-mails pedindo o cancelamento permanente da minha conta, sem possibilidade de recuperação. O gerente respondeu apenas uma vez, há cerca de uma semana, perguntando o motivo. Respondi, mas fui ignorado novamente. Depois disso, enviei mais alguns e-mails e ainda não obtive resposta. Gostaria de reaver os US$ 2.000 que perdi nesse cassino fraudulento, mas acho que não vou conseguir, então cancelei a reclamação.

Olá, entendo a motivação para encerrar a reclamação, mas, por outro lado, você reduziu a chance de contestar essas práticas do cassino. Então, para ser honesto, é bastante complicado concluir que o cassino é uma fraude depois de você permitir que eles continuem com isso. Se você me entende.

É apenas uma observação, claro. Uma reclamação não se resume a dinheiro; trata-se também de justiça e da oportunidade de questionar as práticas dos cassinos e ajustar o Índice de Segurança.

Lamento que a conta ainda esteja aberta e, se eu fosse você, reabriria o caso.