há um ano
Se desejar discutir algo relacionado com SlotsPalace Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Me ajudem a fechar a conta neste site, tentei várias vezes fechar a conta, pedi ao suporte que me enviou para enviar um e-mail, fiz de tudo mas não querem fechar minha conta.
Eles são golpistas, meus advogados e eu registramos uma reclamação no Amms para bloqueá-los.
Eles não respeitam nada da jurisdição italiana, limite de depósito de jogo responsável, mil desculpas para processar e pagar um ganho.
Eles devem desaparecer dos mecanismos de busca italianos, agora assumi esse compromisso com meus advogados.
Help me close the account on this site, I tried several times to close the account, I asked the support who sent me to send an email, I did everything but they don't want to close my account.
They are scammers, my lawyers and I have filed a complaint with the Amms to have them blocked.
They do not respect anything of the Italian jurisdiction, responsible gaming deposit limit, a thousand excuses to process and pay a winnings.
They must disappear from Italian search engines, I have now made this commitment with my lawyers.
Aiutatemi a chiudere il conto su questo sito,ho provato diverse volte ha chiudere il conto, ho chiesto al supporto che mi ha inviato a mandare una email,ho fatto tutto ma non mi vogliono chiudere il conto.
Sono dei truffatori io ed miei legali abbiamo fatto un'esposto all Amms per farli bloccare.
Non rispettano niente della giurisdizione italiana, gioco responsabile limite di deposito,mille scuse per processare e pagare una vincita.
Devono scomparire dai motori di ricerca italiani, ormai ho preso questo impegno con i miei legali.
Lamento dizer que não podemos ajudá-lo diretamente a encerrar sua conta no cassino.
Normalmente, eu sugeriria enviar a reclamação , mas se você já está em contato com a autoridade e a camada, acho que não somos capazes de fazer nada acima 🤔.
Por quanto tempo você luta para fechar sua conta?
I'm sorry to say that we can't directly help you close your account in the casino.
Normally, I would suggest submitting the complaint, but if you are already in touch with the authority and the layer, I guess that we are not capable of doing anything above 🤔.
For how long do you struggle to close your account?
Enviei um e-mail para a instituição europeia, explicando as más práticas deste cassino, eles devem intervir em dias.
Todos certificados por vídeos e cópias de e-mails e chats de suporte, em dias deveriam ser banidos e colocados na lista negra pela jurisdição italiana.
O monopólio italiano está se movendo dessa maneira.
Eles acham que podem fazer o que quiserem, mas eu explodo a licença em Curaçao também.
I sent an email to the European institution, explaining the bad practices of this casino, they should intervene in days.
All certified by videos and copies of emails and support chats, in days they should be banned and blacklisted by the Italian jurisdiction.
The Italian monopoly is moving in this way.
They think they can do as they please, but I blow up the license in Curasao as well.
Ho mandato una email all'ente europeo,spiegando le cattive pratiche di questo casinò,a giorni dovrebbero intervenire.
Tutte certificate da video e copie di email e chat di supporto, a giorni dovrebbero essere bannati ed inseriti nella lista nera dalla giurisdizione Italiana.
Il monopolio Italiano si sta muovendo in questo modo.
Questi pensano di fare come vogliono, ma la licenza la faccio saltare anche a Curasao.
Receio que banir um cassino da jurisdição italiana não levará um dia, mas sim meses ou anos. Além disso, eles não vão banir porque você está esperando há uma semana pelo encerramento da conta. Claro, quando você pede para eles fecharem, eu espero que eles fechem dentro de um prazo razoável. Isso não deve ser superior a 48 horas.
Também li sua análise sobre o cassino e parece que você também teve algum problema com o saque, então talvez eles não quisessem fechar sua conta ainda. Você ainda tem algum saldo na conta do cassino? Alguns cassinos não encerram as contas dos jogadores se houver algum saldo remanescente.
I'm afraid that banning a casino from Italian jurisdiction won't take day, but rather months or years. Also, they're not going to ban it because you've been waiting a week for the account closure. Of course, when you ask them to close it, I'd expect they should close it within a reasonable timeframe. That shouldn't be longer than 48 hours.
I also read your review on the casino and it seems you also had some issue with the withdrawal, so maybe they didn't want to close your account yet. Do you still have some balance on the casino account? Some casinos don't close player accounts if there's any remaining balance.
Daniel, meu saldo restante é de 8 centavos, o que equivale ao valor do cassino mencionado.
Eu nem respondo e-mails, a forma de operar é essa.
Mas farei de tudo para colocá-los na lista negra.
Eles acham que todos os clientes são galinhas.
Essa história tem que acabar, no jogo você perde no longo prazo e eu estou ciente disso, os jogadores devem ser tratados com respeito, minha primeira punição para o cassino será fechar minha conta para que eles percam um jogador de depósito de 5k.
Os saques nunca conseguiram fazer só para processar um saque dizem que leva 3 dias úteis, depois começa a verificação da conta, depois começam os problemas com o banco, moral da história 15 dias se passam. Obviamente, um jogador não espera um mês por uma retirada, e aqui está o mencionado jogo de cassino.
Regras e termos e condições fora do mercado.
Daniel my remaining balance is 8 cents which equals the value of the aforementioned casino.
I don't even reply to emails, the way to operate is this.
But I will do everything to get them put on the black list.
They think all customers are chickens.
This story has to end, in the game you lose in the long run and I am aware of this, players must be treated with respect, my first punishment for the casino will be to close my account so they will lose a 5k deposit player.
Withdrawals have never been able to make them only to process a withdrawal they say it takes 3 working days, then the account verification starts, then problems with the bank start, moral of the story 15 days go by. Obviously a gambler doesn't wait a month for a withdrawal, and here's the aforementioned casino game.
Off-market rules and terms and conditions.
Daniel il mio saldo residuo e di 8 centesimi che equivale al valore del suddetto casinò.
Non mi rispondo neanche alle email, il modo di operare e questo.
Ma farò di tutto per farli mettere nella blak list.
Pensano che tutti i clienti siano dei polli.
Sta storia deve finire,nel gioco si perde alla lunga e ne sono consapevole, i giocatori devono essere trattati con riguardo, la mia prima punizione per il casino sarà quello di chiudere il mio account così perderanno un giocatore da 5k di deposito.
I prelievi non sono mai riusciti a farli solo per processare un prelievo dicono che ci vogliono 3 giorni lavorativi, poi scatta la verifica del conto, poi scatta problemi con la banca, morale della favola passano 15 giorni. Ovviamente un gambler non aspetta un mese per un prelievo, ed ecco qua il gioco del sudetto casino.
Regole e termini e condizioni fuori mercato.
Também descobrimos que os termos e condições do cassino são muito injustos, embora eu não tenha certeza se as regras de retirada estão incluídas. Espero que você encontre um cassino melhor, mais adequado para você.
We also found that the casino's terms and conditions are very unfair, though I'm not sure whether withdrawal rules are included. I hope that you'll find a better casino, more suitable for you.
Joguei mais de 1000€ neste casino. Ganhei cerca de 1500€ e depois do pedido de levantamento nada. Enviei várias mensagens com o suporte ao cliente. Depois de uma semana, eles me disseram que minha conta foi encerrada porque é duplicada. Eu pedi uma explicação. Imagino que, como meu irmão e eu compartilhamos um cartão, esse foi o motivo, mas não recebi nenhuma explicação. O que posso fazer
I played over 1000€ in this casino. I won around 1500€ an after the withdrawal request nothing. I sent several messages with customer support. After a week they told me that my account was closed because it's a duplicate. I asked for an explanation. I imagine that since my brother and me share a card that was the reason but I was given no explanation. What can I do
Joguei mais de 1000€ neste casino. Ganhei cerca de 1500€ e depois do pedido de levantamento nada. Enviei várias mensagens com o suporte ao cliente. Depois de uma semana, eles me disseram que minha conta foi encerrada porque é duplicada. Eu pedi uma explicação. Imagino que, como meu irmão e eu compartilhamos um cartão, esse foi o motivo, mas não recebi nenhuma explicação. O que posso fazer
I played over 1000€ in this casino. I won around 1500€ an after the withdrawal request nothing. I sent several messages with customer support. After a week they told me that my account was closed because it's a duplicate. I asked for an explanation. I imagine that since my brother and me share a card that was the reason but I was given no explanation. What can I do
Gostaria de acrescentar que a conta foi encerrada quando solicitei a VERIFICAÇÃO KYC para ter os documentos prontos. Literalmente sem aviso e só depois de jogar muito dinheiro. Está tudo bem, desde que você pague.
I would like to add that account was closed when I asked for KYC VERIFICATION in order to have papers at the ready. Literally no warning and only after I played a lot of Money. Everything is fine as long as you pay.
Olá,
Então, você e seu irmão estavam usando o mesmo cartão para fazer depósitos no cassino, certo?
Infelizmente, esta é uma regra bastante comum que vocês dois violaram. Nunca use a opção de pagamento de outra pessoa porque, se o fizer, o cassino verá isso como uma fraude, como você descobrirá agora.
Você esqueceu de mencionar essa falha na reclamação . Por isso vou atualizar Tomas.
Além disso, os cassinos pretendem se proteger contra abusadores de bônus. Normalmente, criar várias contas dentro da mesma família ou usar o mesmo IP é contra as regras. Discordamos de tal prática simplesmente porque cada caso deve ser considerado separadamente. O ponto crucial é se o(s) jogador(es) ganharam uma vantagem injusta sobre o cassino ao criar várias contas ou ao jogar em uma casa. Para ser honesto, proibir os jogadores de criar contas dentro da mesma família é uma decisão bastante ruim porque ninguém sabe quem mais de toda a família possivelmente joga em qualquer cassino.
Seu caso é diferente em alguns aspectos, mas com certeza Tomas ajudará a encontrar uma abordagem justa.
Hello,
So, you and your brother were using the same card to make deposits in the casino, am I right?
Sadly, this is quite a common rule you both breached. Never use someones else's payment option because if you do, the casino sees that as a fraud, as you now find out.
You missed mentioning this fault in the complaint. Hence I will update Tomas.
Furthermore, casinos intend to protect themself against bonus abusers. Normally, creating multiple accounts within the same household or using the same IP is against the rules. We disagree with such a practice simply because each case should be considered separately. The crucial point is whether the player/players gained an unfair advantage over the casino by creating multiple accounts or by playing in one household. To be honest, forbidding the players to create accounts within the same household is quite a bad decision because no one even knows who else from the whole household possibly plays in any casino.
Your case is different in a few aspects, but surely Tomas will help to find a fair approach.
Prezada Radka,
Obrigado por sua resposta gentil. Consultei os termos e condições e também confirmei com meu irmão que ele tem uma conta em outro cassino pertencente ao mesmo grupo. Caso seja necessário o nome do cassino, posso fornecer. Meu primo, por outro lado, tinha uma conta neste cassino, mas foi bloqueada (como mencionei a pedido dele) em julho de 2022. Com meu primo, temos o mesmo nome e sobrenome, o que pode ser estranho, mas você pode culpar nossos pais. Minha pergunta agora é a seguinte: você tem duas contas, uma que foi bloqueada há meio ano e outra que foi criada recentemente. Existe uma chance de que eles possam ser considerados duplicados? E no caso de mim e meu irmão, isso pode ser considerado um caso de contas duplicadas? Se sim, não devo receber mais informações do cassino? E por que o cheque não foi feito durante os depósitos (já que compartilhamos o método de pagamento) e só depois que muito dinheiro foi depositado e somente após o pedido de saque? Nos termos e condições diz que no caso de contas duplicadas todas as transações são consideradas nulas. Isso significa que meus depósitos também são considerados nulos? Desculpe pelo longo e-mail, mas estou perdido aqui. Repito que o único bônus utilizado foi o bônus de boas-vindas que foi perdido. Todos os ganhos foram resultado de um depósito normal sem bônus. Agradeço a ajuda. Se necessário, também posso enviar as transcrições do bate-papo com o CS, onde me disseram que seria reembolsado por minhas retiradas, mas nenhuma ação foi tomada depois disso.
Dear Radka ,
Thank you for you kind answer. I went through terms and conditions and also confirmed with my brother that he has an account in another casino belonging to the same group. In case name of the casino is needed I can provide. My cousin on the other hand did have an account in this casino but it was blocked ( as I mentioned upon his request) in July 2022. With my cousin we have the same first and last name which might be weird but that you can blame on our parents. My question now is this: You have two accounts, one that has been blocked half a year ago and one that was created fairly recently. Is there a chance those can be considered duplicates? And in the case of me and my brother, can that be considered a case of duplicate accounts? If yes shouldn't I be provided more info by the casino? And why was the check not made during deposits ( since we shared the payment method) and only after a lot of money was deposited and only after the withdrawal request? In terms and conditions it says that in case of duplicate accounts all transactions are considered void. Does that mean that my deposits are considered void as well? Sorry about the long email but I am at loss here. I repeat that the only bonus used was the welcome bonus which was lost. All the gains were a result of a normal deposit with no bonuses. I appreciate the help. If needed I can also sent the chat transcripts with CS where I was told that I would be reimbursed for my withdrawals but no action was taken after that.
Prezado geosummoner02,
O cassino pode ter uma opinião diferente sobre o que é contra seus termos, mas sempre pretendemos impor o que é justo. Por isso mencionei que cada caso deve ser tratado separadamente e todos os aspectos devem ser levados em consideração. Acredito que as informações básicas podem ser encontradas entre outras regras do cassino, mas concordo que pode ser uma armadilha para jogadores regulares. Portanto, novamente o cassino deve decidir se essas contas foram criadas para abusar dos bônus ou para obter uma vantagem injusta.
Além disso, não conheço um único cassino que verifique a conta de um jogador antes que o depósito seja feito. Certamente a maioria dos jogadores iria para um cassino diferente, onde pudessem depositar e jogar instantaneamente. Cada jogador confirma o conhecimento com as regras no momento em que o registro é feito, os jogadores devem realmente ler todos os termos e condições para evitar problemas futuros. 🙁 Ou seja, se você ler que o cassino proíbe o uso do mesmo IP ou jogadores da mesma casa, eu entraria no chat e informaria ao cassino que moro com, por exemplo, 6 membros da família, portanto, não tenho ideia se alguns dos meus parentes jogam em este cassino usando o mesmo IP. Depois faça um printscreen mostrando a resposta🙂 - não é o ideal, eu sei. Você tem essa experiência agora e sinto que essa abordagem pode poupá-lo de mais complicações, porque não vivemos em um mundo ideal. Essa precaução pode ajudar um pouco.
O que você acha?
Dear geosummoner02,
The casino may have a different opinion about what is against its terms, but we always intend to enforce what is fair. That's why I mentioned that each case should be handled separately and all aspects should be taken into the consideration. I believe that the basic info can be found among other casino rules, but I agree it can be a trap for regular players. So, again the casino should decide whether those accounts were created in order to abuse bonuses or to gain an unfair advantage.
Furthermore, I do not know a single casino that verifies a player's account before the deposit is made. Surely most players would go to a different casino where they can deposit and play instantly. Each player confirms the acknowledgment with the rules the moment the registration is done, players should really read all terms and conditions to prevent future issues. 🙁 Meaning if you read that the casino forbids using the same IP or players from the same household, I would enter the chat and inform the casino that I live with e.g. 6 family members, hence I have no clue whether some of my relatives play in this casino using the same IP. Then make a printscreen showing the answer🙂 - not ideal, I know. You have this experience now, and I feel that such an approach can spare you further complications because we do not live in an ideal world such precaution can help a bit.
What do you think?
Olá,
Acho que seria melhor citar sua reclamação agora:
"...lembre-se de que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo."
Esperemos que mais ajuda não seja necessária 🤞
Hello,
I guess it would be best to quote from your complaint now:
"...please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you."
Let's hope further help won't be needed 🤞
Para começar, com um depósito de 100 + bónus de 100, tive de fazer um volume de negócios de 14.000 euros para que o valor fosse para o saldo real como dizem. Estou preocupado com a retirada porque li muitas reclamações na fase de processamento de 2-3 semanas e outras que foram perdidas (não sei quantas são verdadeiras), mas a identificação é obrigatória para a retirada?
To begin with, with a 100 deposit + 100 bonus, I had to make a turnover of 14,000 euros so that the amount would go to the real balance as they say. I am worried about the withdrawal because I read many complaints in the 2-3 week processing phase and others that they were lost (no I know how many are true) but is identification mandatory for withdrawal?
Για αρχη,με 100 καταθεση + 100 μπονους επρεπε να κανω 14000 ευρω τζιρο ωστε να παει το ποσο μετα στο real balance οπως το λενε.Αγχωνομαι για την αναληψη γιατι διαβαζω πολλα παραπονα σε φαση 2-3 βδομαδες επεξεργασια και σε αλλους οτι χαθηκαν(δν ξερω ποσα αληθεουν) αλλα η ταυτοποιηση ειναι υποχρεωτικη για αναληψη?
Olá!
Parabéns por apostar tal quantia! Acho que você deveria se acalmar um pouco. Confira a reputação e as reclamações do cassino - clicando neste link . Na verdade, não é tão ruim, nem uma única reclamação não resolvida. 🙂
Você já passou na verificação? Se não, eu me concentraria nisso por enquanto.
Hello!
Congratulation to wager such a sum! I think you should calm down a bit. Check out the casino's reputation and complaints - by clicking this link. It's actually not so bad, not a single unresolved complaint. 🙂
Have you already passed the verification? If not, I would focus on that for now.
Boa noite, há 25 dias que tento levantar 500 euros no slotpalace, fiz a identificação normal, mas sempre que retiro, passaram 3 dias e cancelam alegando que foi um problema com alguns provedor, alguém pode me ajudar?
Obrigado
Good evening, for the past 25 days I have been trying to withdraw 500 euros at slotpalace, I have done the normal identification, but every time I withdraw, 3 days have passed and they cancel it on the grounds that it was a problem with some provider, can someone help me?
Thanks
Καλησπέρα σας, εδω και ενα 25μερες προσπαθω να κανω αναληψη 500 ευρω στην slotpalace, εχω κανει κανονικα ταυτοποίηση, αλλα καθε φορα μου κανω αναληψη περνανε 3 μερες και μου την ακυρωνουν με τον λογο οτι ηταν πρόβλημα καποιου provider,Μπορει να με βοηθησεις κάποιος;
Ευχαριστώ
Olá, lamento que esteja a ter problemas com o casino. Achei que você abriu uma reclamação, o que é um bom passo neste caso.
Em relação ao seu saque, você comunicou com o cassino sobre isso? Você tentou perguntar exatamente qual era o problema? Acho que demorou muito para o cassino explicar a você exatamente o que está acontecendo.
Como você registrou uma reclamação, será importante que Nick tenha as informações de que precisa para seguir em frente.
No entanto, por enquanto, não temos escolha a não ser esperar e ver se obtemos alguma informação útil. Se o cassino responder ou se você descobrir algo novo, não hesite em nos informar.
Espero que este caso acabe bem e desejo-lhe boa sorte.
Hi, I'm sorry you're having problems with the casino. I thought you opened a complaint, which is a good step in this case.
Regarding your withdrawal, have you communicated with the casino about it? Did you try to ask exactly what the problem was ? I think it's been too long for the casino to explain to you what precisely is going on.
Since you have filed a complaint, it will be important for Nick to have the information he needs to move forward.
However, for now, we have no choice but to wait and see if we get any useful information. If the casino responds, or if you find out something new, don't hesitate to let us know.
I hope this case turns out well and I wish you the best of luck.
Não jogue neste cassino. Já se passou mais de um mês e ainda não consigo concluir a verificação. É ridículo, sempre me pedem documentos novos. Já fiz verificação em muitos cassinos e nunca vi nada assim. Agora eles me pedem para enviar todas as minhas transações dentro de um mês. Eles simplesmente não têm intenção de me dar meu dinheiro.
Do not play at this casino. It's been over a month and still I cannot complete the verification. It's laughable, they always ask me for new documents. I have done verification to many casinos and I've never seen anthing like this. Now they ask me to send them all of my transactions within a month. They just have no intention of giving me my money.
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