Solicitação de bate-papo ao vivo (página 2)

Já tive uma experiência semelhante, em que o suporte demorou um pouco para resolver um problema. No final, a comunicação clara fez toda a diferença, principalmente quando o problema era algo simples que podia ser resolvido rapidamente.

Olá, infelizmente não há suporte do Casino Guru disponível para você. Aqui no fórum, conversamos, enquanto que, ao abrir uma reclamação, você pode entrar em contato com um mediador específico. O contato faz parte da sua reclamação, então, se precisar de algo relacionado, sugiro que comece por lá. 🙏

Olá pessoal, tentei entrar em contato com vocês por diferentes meios, mensagens diretas nas redes sociais e e-mails para a equipe do Casino Guru, reabri minhas reclamações e nada... Esta é minha última opção, espero que isso me ajude. (Fiz uma reclamação há cerca de três anos) e ela permanece sem solução. O cassino nunca me deu nenhuma resposta e vocês a fecharam sem solução. Recebi um e-mail quando vocês fecharam a reclamação sem solução, e depois de três anos preciso desse e-mail por alguns motivos (apaguei-o da minha caixa de entrada). Estou tentando receber meu pagamento de outra forma e só quero que vocês me ajudem com isso e me enviem novamente os e-mails referentes às duas reclamações que fiz no site de vocês! Muito obrigado!

Olá, notei que você criou outro tópico sobre o mesmo assunto. Respondi aqui da última vez, mas como não tenho acesso aos e-mails relacionados às reclamações, ainda não posso ajudá-lo(a). Na minha opinião, você pode estar se referindo ao e-mail automático enviado pelo sistema após o encerramento da reclamação. Sinceramente, não me lembro exatamente quando esse processo foi automatizado. De qualquer forma, os mediadores podem estar em posições diferentes, mas isso é apenas uma suposição minha.

Obrigada, Radka, pela sua resposta, mas ainda estou aguardando uma resposta de alguém. Se você puder me ajudar, será ótimo se puder me indicar qual endereço de e-mail devo usar para enviar minhas mensagens!

Bem, imagino que isso seja muito importante para você. Não prometo nada, mas farei o que estiver ao meu alcance.

Olá, posso mostrar e comprovar que dois cassinos irmãos compartilham o mesmo ID de pagamento em ocasiões semelhantes. Quando você envia o comprovante, eles dizem que os fundos não foram recebidos e te mandam de volta para o banco para cobrar o dinheiro. Mas eu tenho prints de tela mostrando que ambos os cassinos tinham o mesmo ID de pagamento ao mesmo tempo e, mesmo assim, não creditaram meu depósito, me obrigando a correr atrás do banco quando o dinheiro já estava lá. Portanto, todas essas pessoas que tiveram fundos não recebidos pelo cassino podem estar enfrentando esse problema.

Olá, você poderia explicar melhor? Não consigo entender como os mesmos IDs de pagamento para cassinos supostamente irmãos (talvez do mesmo grupo usando os mesmos processadores de pagamento?) estão relacionados ao não crédito dos depósitos.

Por favor, nos informe o que aconteceu.

Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre o ezz.casino, mas infelizmente o cassino não está na lista.

Olá. Na barra de pesquisa do formulário de reclamação, deve haver uma opção para casos em que o cassino não está listado. Você pode usar essa opção ou selecionar um dos cassinos disponíveis e escrever claramente no texto da reclamação qual cassino é o alvo da sua reclamação.

Verifiquei o cassino e ele está registrado em nosso sistema. O motivo de você não o encontrar pode estar relacionado a restrições ou regulamentações regionais.

Uma coisa que devo mencionar de antemão é que o cassino tem um Índice de Segurança muito baixo, em torno de 1,4, se não me engano. Atualmente, há três reclamações registradas contra ele, e nenhuma foi resolvida. Isso não significa automaticamente que sua reclamação terá o mesmo desfecho, mas eu manteria minhas expectativas realistas.

Eu ainda registraria a reclamação e deixaria nossa equipe analisar o caso. O que exatamente aconteceu no cassino e qual o principal motivo pelo qual você quer registrar a reclamação?

Jogo no EZZ Casino há bastante tempo e alcancei um alto nível VIP. No passado, recebi pagamentos sem problemas três ou quatro vezes.

De repente, surgiu um problema com meu saque porque o EZZ Casino suspeita que eu tenha uma conta duplicada. No entanto, isso não é verdade. Eu só tenho uma conta.

O motivo da suspeita parece ser o fato de minha namorada e eu morarmos na mesma casa e cada um ter sua própria conta no EZZ Casino. Ela joga exclusivamente em sua própria conta e eu exclusivamente na minha. Portanto, não temos nenhuma conta conjunta.

Desde 7 de setembro de 2026, tive três saques bem-sucedidos e estou aguardando três pagamentos (totalizando aproximadamente US$ 3.500). Desde então, não consegui contato com um atendente humano, apenas com o suporte automatizado. Enviei vários e-mails e também tentei entrar em contato com um gerente pelo Telegram, mas sem sucesso. 😞

Talvez a equipe do Casino Guru possa me ajudar ainda mais.

Olá, acabei de te responder no outro tópico. Podemos manter a conversa por lá, por favor? Não é necessário postar a mesma mensagem em outro lugar depois. 🙏