há 12 meses
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Oi Daniel,
Enviei uma reclamação sobre este cassino em relação ao meu saque. Enviei todos os documentos exigidos, mas ainda não consegui sacar e já se passaram 11 dias.
Nick estava investigando isso, mas não teve resposta dele.
Obrigado.
Hi Daniel,
I did submit a complaint about this casino regarding my withdrawal..I sent all required documents in but still unable to withdraw and its been 11 days today .
Nick was looking into this but not heard back from him.
Thankyou.
Olá, percebi que você abriu uma reclamação e Nick respondeu. Se as coisas não avançarem, nossa equipe tentará ajudá-lo e agir.
Porém, sua conta foi verificada e você está apenas aguardando um saque ou qual é a sua situação?
Hi, I noticed that you have opened a complaint and Nick has replied to it. If things haven't moved forward, our team will try to help you and take action.
However, has your account been verified and are you just waiting for a withdrawal or what is your situation?
A captura de tela que você enviou não indica que a verificação foi bem-sucedida, mas que os documentos que você atualizou serão transferidos para o departamento relevante. Então, você pode confirmar se a verificação foi bem-sucedida ou ainda está em fase de verificação? Porque acho que você tem que passar por esse processo primeiro antes de poder desistir.
No entanto, acho uma pena que o casino não responda durante mais de uma semana sobre se tudo está como deveria estar. Você também tentou o suporte ou e-mail sobre sua situação?
The screenshot you sent does not say that the verification was successful but that the documents you have updated will be moved to the relevant department. So can you confirm if the verification has been successful or is it still in the verification stage ? Because I think you have to go through this process first before you can withdraw.
However, I think it's a shame if the casino doesn't respond for over a week about whether everything is as it should be. Have you also tried support or email about your situation ?
Bom dia,
Estive no chat algumas vezes e enviei meu último extrato bancário que corresponde ao depósito da Gigadat e meu extrato bancário com meu nome e endereço do meu banco e o agente no chat disse que estava cortado e eu disse que você não precisa para saber quanto tenho em minhas contas bancárias, então ele disse que enviaria uma mensagem para a equipe de verificação e isso foi há 3 dias.
Good morning,
I have been on chat a few times and sent my latest bank statement that matches the deposit from Gigadat and my bank statement with my name and address with my bank and the agent on the chat said it was cropped and I said you don't need to know how much I have in my bank wasaccounts so he said he would message the verification team and that was 3 days ago.
Então nada mudou desde então e você não recebeu nenhuma resposta se o seu documento foi confirmado ou não? Acho que o cassino poderia pelo menos dizer se é apropriado ou se você terá que carregá-lo novamente, porque está prolongando tudo desnecessariamente.
Porém, como você tem uma reclamação, nossa equipe tentará ajudá-lo. Se você tiver uma atualização, por favor nos avise?
So nothing has changed since then and you haven't received any answer whether your document has been confirmed or not ? I think the casino could at least tell you if it's appropriate or if you'll have to upload it again, because it's prolonging everything unnecessarily.
However, since you have a complaint, our team will try to help you. If you have an update would you please let us know ?
Não ouvi nada desde aquele e-mail e eles me enviaram rodadas grátis e 30$ para vip, mas eu os apaguei porque vem com termos e condições...Ainda estou jogando com o primeiro depósito que fiz e agora o valor na minha conta é 900,00 .... Não sinto uma boa vibração deste novo cassino ... eles não parecem realmente se importar com o jogador e também mencionei para um novo cassino que boas críticas são importantes quando alguém está tentando um novo cassino.
I have not heard anything since that email and they send me free spins and a 30$ for vip but I deleted them because it comes with terms and conditions...I've still been playing on the first deposit I made and now the amount in my account is 900.00....I don't get a good vibe from this new casino...they don't seem to really care about the player and I also mentioned for a new casino good reviews matter when someone is trying a new casino.
Embora eu concorde com Jaro quando ele diz que tal falta de comunicação não existe, especialmente quando o jogador está tendo dificuldades com o processo de verificação, pesquisei brevemente sua reclamação e encontrei isto
"Eu faço serviços bancários on-line, então não recebo os de outubro até o início de novembro, mas tirei uma captura de tela da minha transferência da minha conta bancária com meu nome"
Bem, o extrato bancário é algo separado do histórico de transações fornecido nas capturas de tela e, às vezes, é aconselhável entrar em contato com o banco, solicitando o extrato bancário fora do comum.
Mas, como foi dito, isto é algo que o casino deve explicar ao jogador sem demora desnecessária. 🤔
Assim, espero que lhe possamos ser úteis através da reclamação 🙏
Even though I agree with Jaro when he says such a lack of communication is not in place, especially when the player is struggling with the verification process, I browsed your complaint briefly and found this
"I do online banking so we I don't get October's till the beginning of November but I took a screen shot of my transfer from my bank account with my name on it"
Well, the banking statement is something separate from the transaction history provided per screenshots, and sometimes it is advised to reach out to the bank, asking for the out-of-usual bank statement.
But as being said, this is something the casino should explain to the player without an unnecessary delay. 🤔
Thus, I hope we will be of any use to you through the complaint 🙏
Por favor, não compartilhe esses documentos publicamente. Não é seguro. 🙏
Você recebeu uma resposta do cassino sobre esta nova versão?
Please, do not share such documents publicly. It is not safe. 🙏
Have you received a response from the casino regarding this new version?
Olá Radka,
Minha conta foi verificada no sábado... obrigado pela sua ajuda.
Obrigado pelo lembrete sobre o compartilhamento de informações privadas.
Hi Radka,
My account was verified on Saturday...thanks for your assistance.
Thanks for the reminder about sharing private info.
Boas notícias! Fico feliz em ouvir isso. 🙌
E quanto à retirada? Tudo bem também?
Great news! I'm glad to hear that. 🙌
What about withdrawal? Is that okay too?
De acordo com o e-mail da Gigadat o valor do depósito deve chegar hoje...eles são muito lentos no processo de verificação e sei que enviei tudo o que era necessário...não jogo mais muito, mas de vez em quando tento um novo cassino e este cassino não parece realmente se importar com o jogador.
According to the Gigadat email the deposit amount should be here today...they are very slow on the verification process and I know I sent in everything required...I don't play much anymore but every now and again I try a new casino and this casino doesn't seem to really care about the player.
Portanto, seria ótimo se você também conseguisse um saque quase imediatamente após a verificação. Você poderia nos avisar quando isso acontecer?
No que diz respeito à verificação, vi que finalmente foi concluída com sucesso, mas demorou algum tempo. Penso que com base nessa experiência um jogador pode sempre decidir se deposita ou não no casino. E quando você diz que este cassino não parece se importar com os jogadores, acho que isso me diz que você não quer dar os próximos passos aqui.
Mas espero que você encontre um cassino adequado para você e não tenha problemas semelhantes. Te desejo muita sorte. 🙂
So it would be great if you also got a withdrawal almost immediately after verification. Could you let us know when that happens ?
As far as the verification is concerned, I saw that it was finally completed successfully but it took some time. I think that based on such experience a player can always decide whether to deposit in the casino or not. And when you say that this casino doesn't seem to care about the players, I guess that tells me that you don't want to take the next steps here.
But I hope you find a casino that is suitable for you and you don't run into any similar problems. I wish you the best of luck. 🙂
Minha conta foi verificada no sábado passado e recebi o dinheiro ontem à noite.
Obrigado por sua correspondência.
My account was verified last Saturday and I received the money late last night.
Thankyou for your correspondence.
Bem, isso é uma excelente notícia. 🎉☘️😊
Que bom que você conseguiu resolver tudo no final e deu tudo certo.
Mas eu me pergunto se o cassino ainda será bom para você e você jogará aqui?
Well, that's excellent news. 🎉☘️😊
I'm glad you managed to sort it all out in the end and it turned out well.
But I wonder if the casino will still be good for you and you will play here ?
Ei, acho que todo cassino deveria levar isso a sério. Você pediu para ser excluído do cassino? Está escrito nos Termos e Condições como você deve fazer isso ou você verificou em algum lugar? Qual é o problema quando você diz que o cassino está ignorando isso?
Hey, I think every casino should take this seriously. Did you ask to be excluded from the casino ? Does it say in the Terms and Conditions how you have to do it or did you check somewhere ? What is the problem when you say the casino is ignoring it ?
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