Bem, ainda estamos na mesma situação de quando tudo começou. Ontem, um gerente VIP chamado Iker teve a gentileza de me enviar um e-mail para me tranquilizar, dizendo que estava cuidando pessoalmente do caso e que o documento que enviei com o carimbo do banco estava correto. Ele disse que entraria em contato com o departamento de verificação para garantir que não haveria mais problemas com o documento, pois ele estava de fato correto, e que tudo seria resolvido ontem e eu poderia acessar meus ganhos. Mas o que encontro é a mesma história de sempre: só mentiras. Eles me enganam, prometem coisas que não cumprem, e eu acho que estão rindo de mim. Isso é um pesadelo, e para piorar, eu envio e-mails e eles nem se dão ao trabalho de responder! Claro, eu entendo, porque eles estão ficando sem argumentos. Por favor, eu não sei mais o que fazer. 
Well, we're still in the same situation as when I started. Yesterday, a VIP manager named Iker had the decency to email me to reassure me, saying he was personally handling the case and that the document I sent with the bank's stamp was correct. He said he would contact the verification department to ensure there wouldn't be any further problems with the document because it was indeed correct, and that everything would be resolved yesterday and I could access my winnings. But what I find is the same old story: all lies. They deceive me, promise me things they then don't deliver, and I think they're just laughing at me. This is a nightmare, and on top of that, I email them and they don't even bother to reply! Of course, I understand, because they're running out of arguments. Please, I don't know what else to do.
Buenos pues seguimos igual de la misma manera que empecé, ayer se tomaron la decencia de escribirme al correo un gerente vip llamado Iker,para tranquilizarme y decirme que el personalmente estaba llevando el caso y que el documento que había enviado con el sello del banco está correcto y que se iba a poner en contacto con el departamento de verificación para que no hubiese más problemas con el documento por qué estaba correcto, que en el día de ayer estaría ya todo resuelto y podría gestionar mis ganancias, y que me encuentro pues con lo mismo de siempre todoooooo mentiras, me engañan me prometen dicen todo lo que después no hacen y ya creo que se están riendo de mí, esto ya es una pesadilla y encima le escribo al correo y no son ni dignos en contestar!!!!! Claro lo entiendo por que los argumentos ya se le están acabando, por favor ya no sé qué hacer más
Traduzido automaticamente:
Eles voltaram a pedir o mesmo documento. Não sei mais como vou enviar, porque já tentei de tudo. Não sei o que eles querem. E outra coisa, eles deveriam entrar em contato por e-mail para explicar o problema ou solicitar o documento necessário, mas se não fosse por mim, ninguém teria entrado em contato. Isso está começando a parecer uma piada de mau gosto, sinceramente. Não sei mais o que fazer. Por favor, me ajudem.
Assim que o prazo terminar, daremos prosseguimento ao caso 🙏 Espero que esse pesadelo termine de uma vez por todas, obrigado.
Isso é demais. Não sei como reaver meu dinheiro. De qualquer forma, tenho 3 horas para registrar a reclamação. Espero falar com você em breve. Obrigada.
