SpinLander Casino - discussão geral (página 2)

Rejeitamos sua avaliação porque ela foi injusta para o cassino, pois eles agiram de acordo com seus termos, que todo jogador deve ler previamente.

Só porque você estava muito ocupado para passar pela verificação e o cassino fechou sua conta de acordo com os termos deles, como já mencionado, não seria justo que eles recebessem uma classificação baixa na análise do usuário.

Além disso, é necessário mencionar que no final eles deixaram você finalizar a verificação e pagaram o valor integral.

Sempre cumprimos nossas políticas quando se trata de avaliações de usuários e, se você não as aceita, infelizmente a culpa é sua.

Claro que entenderemos se você quiser sair deste fórum e lhe desejamos boa sorte em outros lugares.

Recentemente, passei por uma situação em que € 5.000 foram confiscados porque não forneci o KYC (Conheça Seu Cliente) dentro do prazo de 30 dias.

Expliquei que minha mãe havia sofrido um AVC grave e precisava de cuidados 24 horas por dia, e pedi que demonstrassem um pouco de compaixão nessas circunstâncias.

Apesar de ter entrado em contato várias vezes, não obtive resposta. Acha que tenho motivos para apresentar uma queixa?

Poderia nos dizer exatamente quando isso aconteceu, por favor?

Se o incidente ocorreu há mais de 6 meses, infelizmente não poderemos ajudar, pois não temos mais condições de intervir.

Além disso, saiba que é difícil para nós contrariarmos algo que está escrito nos termos do cassino, mas nunca se sabe o que pode acontecer. Por favor, forneça mais informações e veremos o que podemos fazer neste seu caso.

Oi Romi

Obrigado por tentar me ajudar. Tudo isso aconteceu em setembro de 2025.

Entrei no cassino e fiz meu depósito em 20 de agosto de 2025. Eles solicitaram a verificação KYC no mesmo dia. Recebi um e-mail em 26 de setembro de 2025:

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Querido ,

Lamentamos informar que sua conta não foi aprovada no processo de verificação do Spinlander.

É importante ressaltar que, em decorrência dessa falha na verificação, os ganhos disponíveis no saldo da sua conta foram confiscados e sua conta foi encerrada permanentemente.

Com base na cláusula de regras dos Termos e Condições Gerais:

2.6.1 Para prevenir fraudes e adicionar uma camada extra de segurança às suas transações, a Spinlander realiza verificação de identidade e autenticação de pagamento:

Você deve concluir a verificação da conta após fazer uma solicitação de saque ou mediante solicitação do Departamento de Risco. Isso pode ser feito enviando os documentos solicitados no site da Spinlander. Se tiver alguma dúvida adicional sobre o processo de verificação, entre em contato diretamente com o departamento financeiro enviando um e-mail para: kyc@spinlander.com ;

- Todos os documentos devem ser fornecidos no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da solicitação de saque. Caso não consiga verificar sua conta dentro do prazo estabelecido, os ganhos serão confiscados e sua conta será encerrada permanentemente devido à falha no procedimento de verificação.

Gostaríamos de salientar que estas ações são realizadas em estrita conformidade com os nossos Termos e Condições estabelecidos, que você aceitou durante o processo de registo no nosso website.

Se tiver alguma dúvida, teremos todo o prazer em ajudar através do chat ao vivo ou por e-mail. kyc@spinlander.com

Atenciosamente,

Departamento de Riscos Spinlander

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Primeiramente, gostaria de lembrar que não é muito seguro fornecer informações detalhadas no fórum, como nome de usuário no cassino ou e-mail. É preciso ter muito cuidado atualmente, pois já ouvimos falar de muitas pessoas que foram vítimas de golpes por divulgarem seus dados pessoais.

Portanto, se alguém entrar em contato com você fingindo ser alguém da nossa equipe, saiba que não somos nós. Nossa comunicação se dá exclusivamente por meio de nossos e-mails oficiais com o domínio @casino.guru.

E agora, por favor, me diga, qual foi exatamente o motivo pelo qual você não passou na verificação?

Você disse que estava ocupado naquele momento, então isso significa que você não enviou nenhum dos documentos solicitados?

Oi Romi

Agradeço o seu conselho, que foi anotado. Eu pensava que, ao publicar mensagens, a equipe de administração as verificaria e removeria qualquer informação pessoal. Obviamente, não é o caso, então editei minha publicação, removendo todos os dados pessoais, e a enviei novamente. Espero que vocês possam aprovar essa edição.

Pelo que me lembro, o cassino usa um sistema de terceiros para verificação de identidade/KYC, no qual todos os documentos e o vídeo são enviados sequencialmente em uma única sessão. Eu pretendia fazer isso, mas tive muitos imprevistos e as coisas atrasaram. Portanto, nenhum documento foi enviado.

Sinceramente, fiquei surpreso com o e-mail do cassino informando que haviam confiscado todos os meus fundos e encerrado minha conta. Parece uma medida muito drástica, e eles sequer enviaram um "lembrete final" ou qualquer outro lembrete, muito menos mencionaram no e-mail a severa penalidade por atraso na resposta. Entendo que a advertência esteja nos Termos e Condições, mas, para algo tão importante, eles deveriam deixar as possíveis consequências claras em todas as oportunidades. Isso é ainda mais crucial considerando que as pessoas se distraem com eventos da vida que precisam ser resolvidos. Enfim, essa é apenas a minha opinião.

Que bom que você editou sua postagem anterior.

Entendo seu ponto de vista e, para ser sincero, concordo com a maior parte dele, mas não tenho certeza se nossa equipe de reclamações poderá ajudar. Claro que podemos tentar, não é?

Portanto, se desejar, apresente sua reclamação, explique tudo detalhadamente e, com sorte, haverá alguma informação positiva a respeito.

Mas, claro, nos avise como foi.

Olá, Casino Guru, este cassino não me ajuda a alterar meu endereço? Ganhei 937 euros e gostaria de sacar tudo da minha conta. Agora percebi que meu endereço está errado – apenas a cidade está incorreta; o endereço e o CEP estão corretos, mas a cidade consta como Copenhague em vez de Frederiksberg. Agora eles estão completamente em silêncio e não respondem aos meus e-mails. Tentei o suporte ao vivo e me disseram para enviar um e-mail. Segui as instruções que me deram passo a passo. Por favor, me ajudem.

E quando você se cadastrou, não percebeu que estava inserindo informações incorretas? Seria melhor se você tivesse notado imediatamente, mas se eles te instruíram a enviar um e-mail e não responderam, então não sei o que estão te dizendo. Há quanto tempo essa situação está acontecendo?

Era mais como escolher uma cidade, e Copenhague era a única opção na Dinamarca.

Então, por que você não os contatou imediatamente para explicar o problema e que não podia escolher outra cidade?

Tentei, mas não obtive resposta. O Casino.guru é tendencioso a favor dos cassinos.

Me diga por que não sou obrigado a fazer o KYC (Conheça Seu Cliente) no depósito. Eu poderia muito bem fornecer informações falsas.

Isso ocorre porque os cassinos costumam verificar os jogadores quando eles fazem o primeiro depósito. Na maioria dos casos, é também quando eles sacam dinheiro, então, se você inserir informações falsas, só estará se prejudicando. Nos Termos e Condições, você sempre concorda em fornecer informações verdadeiras ao se cadastrar.