Inicialmente, solicitei um saque que ficou pendente por cerca de 10 dias. Posteriormente, a empresa entrou em contato comigo informando que o saque só seria efetuado após a verificação da minha conta. Ao solicitar a verificação da conta, encontrei problemas com o guia de verificação da empresa, o que resultou em mais 4 dias de espera. Após a resolução desse problema, enviei os documentos e aguardei mais 6 dias. Em seguida, fui contatado novamente pela empresa, informando que o meu extrato bancário estava adulterado, embora eu o tivesse baixado diretamente do sistema do banco. Finalmente, consegui verificar minha conta, acreditando que o problema estava resolvido e que o pagamento seria apenas uma questão de tempo. No entanto, hoje é o último dia útil e o pagamento ainda não foi efetuado. Que cassino terrível!
Sportaza Casino - discussão geral (página 2)
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por esta casa de apostas. Desde o momento em que decidi me cadastrar, tenho enfrentado uma série de problemas que, infelizmente, ultrapassaram qualquer prazo razoável.
No dia 23 deste mês, tive a desagradável surpresa de me deparar com um ambiente virtual repleto de questões que, além de comprometerem a minha experiência de usuário, resultaram em danos à minha saúde mental. A demora na verificação da minha conta e, posteriormente, na retirada dos meus ganhos tem sido um verdadeiro golpe na confiança que inicialmente depositei nesta plataforma.
O estresse gerado por essa situação é incomensurável, e a falta de compromisso por parte do Cassino Sportaza é evidente. Vale ressaltar que, ao pesquisar sobre casas de apostas, deparei-me com classificações que a apontam como a pior do setor, conforme avaliações de sites especializados em cassinos.
Não posso deixar de mencionar a demora na retirada dos fundos, o que só acentua a minha frustração. Solicito que a equipe responsável tome medidas imediatas para resolver essas questões e restabelecer a minha confiança na integridade desta casa de apostas. Caso contrário, me verei obrigado a buscar alternativas mais confiáveis e comprometidas com a satisfação dos usuários.
Thank you for describing your situation more. According to what I have learned, you went through verification after some time, which of course must be successful before you try to get your money.
However, I see that you still can't get your money out, which is quite strange. Did the casino give you a reason since you've already verified ?
Anyway, does your case concern sports betting or did you play any slots?
Boa noite. Eles simplesmente pedem desculpas e, com uma atitude desrespeitosa, afirmam que o pagamento está atrasado. Eu participei de jogos de cassino e apostas esportivas, mas cancelei o saque três vezes devido à demora excessiva, o que tem me deixado impaciente. Ontem, cancelei a retirada de 1000 reais, pois não tenho mais paciência para lidar com esse cassino.
Boa noite. Eles simplesmente pedem desculpas e, com uma atitude desrespeitosa, afirmam que o pagamento está atrasado. Eu participei de jogos de cassino e apostas esportivas, mas cancelei o saque três vezes devido à demora excessiva, o que tem me deixado impaciente. Ontem, cancelei a retirada de 1000 reais, pois não tenho mais paciência para lidar com esse cassino.
Sem mencionar que o site é uma verdadeira bagunça; constantemente, encerra a sessão sozinho, sem qualquer ação da minha parte. Por favor, evitem esse cassino a todo custo, é uma experiência horrível. Hoje, estou com dor de cabeça devido à imensa frustração causada pelo site da Sportaza.
So, if I'm not mistaken, now you prefer to lose the money instead? I believe it must be painful, but on the other hand, that money is yours, right? Is there any chance you would reconsider the options?
Set up the withdrawals again and focus on the complaint. Needless to say, that casino with such a score should be able to cooperate far better, if you ask me.
Querida comunidade,
Vou explicar brevemente meu problema. Tenho uma conta na qual depositei 10.000€ e atualmente ganhei mais de 85.000€ através de apostas e casino (principalmente BJ). Como já tinha jogado lá antes, o meu estatuto VIP era 5 e pude pagar 1.500€ por dia ou 20.000€.
Depois de pagar 35.000€, o meu estatuto VIP foi agora reduzido para 1 - apesar do meu volume de negócios muito elevado (cerca de 1.000.000€ só no casino desde o início do ano) 
O que significa que posso agora pagar um máximo de 7.000€ por mês (500€ por dia), o que não me parece justificado tendo em conta as vendas. As passagens relevantes nos termos e condições deixam muita margem de manobra para a casa de apostas, mas na minha opinião seria necessária uma explicação mais detalhada do estatuto VIP porque, como no meu caso, são claramente à custa do cliente.
Então minha pergunta é: valeria a pena reclamar com você? Forneça comentários e obrigado pelo seu serviço.
Hello, I see that your post is mostly about the withdrawal limit.
However, as far as that is concerned, since the casino has Terms and Conditions and your VIP status is no longer at level 5, I'm afraid the casino has the right to do such a thing.
Of course, I understand that this is not pleasant and it will be difficult to withdraw with such a limit, but we probably won't be able to do much about it.
Anyway, did the casino also tell you why your VIP status changed and also your limit?
Não, na verdade não, aceito que demore mais (7.000€ por mês não é um valor pequeno) - a única coisa que me stressa são as más experiências com este proprietário (desde que receba o meu dinheiro, não não me importo), mas esse é provavelmente o caso de muitas pessoas. Casas de apostas/cassinos assim, já que há muitos comentários negativos sobre todos os operadores de cassino, independentemente de eles fazerem quase tudo certo.
Em relação à sua dúvida, não, não recebi explicação, apesar de perguntar por e-mail. O único factor que mudou durante semanas é que não fiz nenhum depósito (o volume de negócios é relativamente elevado - tanto no casino como nas apostas).
Hello there. I do understand your concern, in my opinion, though, the casino really could give you an explanation about the changing of your VIP level.🤷♀️ At least there is no problem with the withdrawing until now, right? Hopefully it stays that way, and, please, let us know if anything changes.
So how do you actually get to that high VIP level, anyway? Is it just by making deposits, or is there also other ways included? 🤔 Also, if you are interested, you could write a user review about your experience at this casino, so maybe it'll help other players, to now what they could come across to if playing there. To do so, just click/tap on this link. 😉
Bom dia.
Recebi esta declaração, não pode ser verdade que joguei menos, e sim mais (as vendas na BJ às vezes chegavam a 6 dígitos por dia, pelo menos no fim de semana - mas foi apenas um pequeno aumento e queda) e vou mudar isso com base na estratégia da plataforma (o motivo oculto é que se você mantiver os jogadores no site por tempo suficiente com seus ganhos, eles perderão seus ganhos novamente).
Presumo que o sistema "reconheceu" que eu, como jogador, depósito = saque e, portanto, VIP LVL 1. Recebi o nível 5 após um depósito de aproximadamente € 25.000 (sem saque). Depois depositei mais € 10.000 -> desde a sorte e aprox. desde a retirada = € 35.000 VIP LVL 1.
Hi. If I understood correctly from the translation of that email, in my opinion, what they meant, the lowering of your VIP level is related to you not depositing anymore. Try not let them to influence your decision, though. Are you going to try and ask to submit the form to higher your withdrawal limits, as they recommended? 🤔
corretamente. Vou pedir ao serviço VIP para aumentar meu limite, mas ficaria surpreso se funcionasse (mas vale a pena tentar).
Hey. That sounds ok to me, you should try that, in case it'll work, so you would be able to withdraw the money faster. Let us know, please, how it goes.
Depois de perguntar, meu saldo provavelmente está muito alto... isso significa que se eu perder muito, posso solicitar um pagamento extra ou alterar os limites de pagamento.
Hey, sorry you have to go thru all this, really. So are you just gonna be patient and wait to get the whole amount slowly out from your account at the casino? I hope everything will work out well for you. If you need any help, just let us know please.
Be very careful with this casino. I am not playing here anymore! When you try to deposit money using a card, they charge you double the amount. The first payment goes through automatically (because the bank already knows this source), and the second payment usually has some weird name for the company that charges you and asks for verification. Since you have just asked for a deposit of 50 euro, you get a notification to accept and since you have just asked for it you press accept! Only after that did I see that the first charge of 50 euros went through and that there is a second simultaneous charge of 50 euros that you approved because you thought that it is from the casino, but it is not, it is from a scamming location! Since you pressed approve to your bank you can't get you money back! When you ask the casino what the second charge is, the casino doesn't know! But the charge is at the same time and the same amount! It is too good to be true. This is a big scam; be very careful with this site!!! I would not suggest you to play at all! They have found a very clever way to scam people! Maybe this scamming method exists in other casino's so be careful with this tactic!
Hello and thank you for sharing your experience, which really is an unpleasant one. After reading the whole post, I can not be sure, if all this could be the fault of this particular casino, to tell you the truth. 🤔 It actually seems to me like a very sophisticated scam, I could say. This is because the card is best abused at the moment when you actually pay something with it, as was exactly your case. Have you tried to get in touch with your bank, regarding this? Maybe you should try to report it as a misuse of the card, because if you have actually confirmed it in the online banking, then it will be difficult to prove that it was not an intention. Do you know, what I mean? Talk to your bank about it and let us know, please, how did it all go, because I really would like to know the outcome.
I have talked to the bank, reported it, and canceled my card right away!! I told them all the story! However, the bank can't do anything to return my money! Because I pressed approve for the charge! And then I figured out how big and sophisticated SCAM it is! Thank God it was a small amount for me... but I want to warn other players to double-check when they get a notification from their card and not right away, even if it is the exact same second and the exact same amount, don't press approve, triple check!!! Even though how to check, because when you try to charge in the app you can see only the approval page and can't see your balance or if there is another charge already at the moment! It is a very sophisticated SCAM! This casino should have been closed yesterday! This is too serious!
I am sorry, that you can not do anything about it, really. Unfortunately nowadays there is too many, so called, scams around us. You are right, that everyone needs to be really careful, and thank you for you concern. When it comes to the casinos fault in this particular case, though, I wouldn't be so sure about it, and don't want to point fingers here, without any prove. Therefore I hope all the players will take the best precautions and will be careful, as you said.
