Sportuna Casino - discussão geral

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Olá boa tarde eu tenho uma conta no casino sportuna e há mais de 8 dias que aguardo pela transferência bancária do meu prêmio eles recusam-se a pagar inventam sempre desculpas que o departamento financeiro está a tratar da minha situação, o que é certo é que já faz hoje 8 dias e eu sem receber o dinheiro o que fazer e agora apartir de ontem bloquearam-me o acesso a conta , porque eu reclamava cada dia acho que fizeram isso de propósito..

Podem me ajudar ou o vosso site é só conversa???

Obrigado

Rs

Está aí a prova da minha solicitação da retirada...

"Você pode me ajudar ou seu site é só conversa???" - vamos ver.

Primeiramente, posso lhe perguntar se seus ganhos foram acumulados jogando alguns jogos de cassino, por favor?

Você já passou no KYC?

Quando foi a última vez que você conseguiu entrar na sua conta?

Forneça mais informações para que possamos investigar melhor esse seu problema.

Ei! Você já recebeu seu pagamento? 🙂

Já desculpa só vi hoje a pergunta mas demorou 10 dias com muita persistência milha , todos os dias falava com o apoio ao cliente e gravava as conversas com print

Bom dia. Espero que isso não aconteça comigo também. Solicitei um saque em 20/05/2025 às 0:53 e perguntei quanto tempo demora para verificar o saque. Me disseram que leva 3 dias úteis e que o prazo é sempre contado a partir do envio no dia seguinte.

Então, espero que eles mantenham o tempo de espera como disseram.

Por favor, nos informe sobre quaisquer atualizações.

Sua conta já foi verificada lá?

Devo dizer que, depois de enviar a mensagem para o chat, o dinheiro chegou hoje, conforme prometido. Então, estou satisfeito com o atleta.

Então tenho que escrever outra reclamação para a Sportuna sobre o cashback, ativei o bônus de aposta sem risco de 50% no hóquei, apostei e recebi o cashback, após a avaliação não recebi o cashback . E no meu bônus, apareceu um bônus esportivo ativo de 500 CZK. Quando perguntei ao suporte, eles me disseram que eu já tinha outro bônus, quando, primeiro, eu não o havia ativado e, segundo, eu deveria ter recebido o cashback imediatamente após a avaliação das apostas, e não foi. Depois de cerca de uma hora de discussão no chat, eles encerraram a conversa dizendo que lamentavam e que me avisariam por e-mail. Tenho toda a gravação do chat gravada.

Você já recebeu algum e-mail? Será que houve algum erro?

Espero que eles resolvam isso bem.

Bom dia

Ainda não recebi nenhum e-mail. Vou esperar hoje e te aviso depois.

Obrigado por isso. Estaremos aqui.

Até agora, ela não me enviou nenhum e-mail, exceto e-mails promocionais.

Você já tentou perguntar novamente ou ainda está esperando? É uma pena que ainda não tenha sido resolvido, mas em alguns casos, você pode não receber o cashback. Os próprios cassinos decidem a quem dão bônus e a quem não dão. Embora não faça muito sentido eles enviarem e-mails promocionais, eu também já passei por isso. 🙂

Mas vamos esperar para ver se você aprende algo novo nos próximos dias.

Em 28/05/2025, perguntei sobre o cashback dessas apostas e, após cerca de uma hora de bate-papo, fui informado de que o cashback havia sido cancelado porque solicitei um saque. Mas solicitei o saque somente após as apostas terem sido avaliadas, respectivamente, no dia seguinte. No final, ela me enviou o seguinte: Lamento muito que você não esteja satisfeito com a solução/resposta fornecida e que deseje abrir/abrir uma reclamação conosco. Para isso, envie um e-mail do seu endereço de e-mail cadastrado para support@Sportuna.com com as seguintes informações relevantes sobre sua reclamação:

- nome completo;

- "RECLAMAÇÃO: (motivo)" no campo assunto do e-mail;

- conter uma descrição detalhada dos problemas encontrados, os argumentos e o resultado desejado;

- inclua datas e horários (se possível) relacionados às circunstâncias relevantes.

Nosso objetivo será acusar o recebimento da reclamação dentro de vinte e quatro (24) horas ou um (1) dia útil e fornecer uma resposta substancial à reclamação no prazo máximo de dez (10) dias a partir da data em que recebermos a reclamação.

Agradecemos antecipadamente sua compreensão e cooperação.

Procurei para ver se havia algo escrito ali e também encontrei o que o cassino lhe disse.

Em que dia você fez o saque? Vi que o cashback deveria ser pago na segunda-feira, se entendi corretamente, mas, desde que você tenha feito o saque, não importa se suas apostas já foram liquidadas.

Claro, você pode registrar uma reclamação no cassino, mas não tenho certeza de como isso vai acontecer.

Mas eu vi claramente na captura de tela que você sacou dinheiro na terça-feira, dia 20? Então, de acordo com o que você descreveu, você deveria ter recebido o cashback da semana passada, dia 19. Isso me parece lógico, mas não entendi bem a explicação do cassino.

Mas talvez você possa resolver isso de alguma forma registrando uma reclamação e tudo ficará bem.

Você vai tentar com eles?

Saudações,

Solicitei dois saques de criptomoedas na Sportuna, um em 22/06 e outro em 23/06.

Já se passaram 8 e 7 dias, respectivamente, mas ainda não recebi os fundos.

Tentei entrar em contato com o suporte pelo chat várias vezes, mas sempre recebo a mesma resposta: os saques estão em fase final. No entanto, essa situação já dura mais de dois dias, sem nenhuma atualização.

É realmente frustrante esperar tanto tempo sem saber se o dinheiro vai chegar.

Peço gentilmente que me ajude a resolver esta situação o mais rápido possível.

Obrigado.

Ei, sinto muito que você ainda esteja esperando o dinheiro.

Algum ganho com apostas esportivas?

Se você ainda estiver esperando, eu tentaria esperar um pouco, pois damos aos cassinos 14 dias para pagar o jogador. Mas quando ele aposta em esportes, nesses casos, infelizmente não podemos ajudar.

Então tente me explicar.

desculpe, não entendi bem a mensagem, fiz 2 saques em criptomoeda litecoin ou bitcoin nos dias 22 e 23 de junho, mas ainda não cheguei, entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e eles sempre dizem as mesmas coisas que estão nos estágios finais, meu dinheiro chegará?