há um ano
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Thunderbolt Casino - discussão geral
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há um ano
Just want to say I'm really disappointed in Thunderbolt Casino. I've been playing there for a few years now and is shocked at how they handled my complaint. If this is how they treat their loyal customers I don't want to be part of them anymore. Think twice before you play at Thunderbolt.
há um ano
Oh, I'm sorry the casino suddenly stopped responding to your complaint.
Sometimes even such a situation can be solved later. We shall see.
Thank you for sharing your feelings. It sounds like you were satisfied untill now. 🙁
há um mês
Depois de um ano verificando minha conta, eles retiraram dois saques e o bônus de ganhos de 109.000 rands, o equivalente a 5.000 euros.
É um cassino fraudulento
A questão é... Por que eles me deixam me inscrever e jogar...
Se depois de tudo isso eles reduzirem meus ganhos para 0 e me restringirem porque sou da Espanha e não da África do Sul, meus ganhos serão reduzidos para 0 de 109.000 rands.
É um mau negócio, pouco confiável, falso, que rouba ilusões, para pessoas que podem precisar dele, mesmo sendo de outro país.
É uma armação para enganar, não confie neste cassino para seu próprio bem
Traduzido automaticamente:
há um mês
Depois de um ano verificando minha conta, eles retiraram dois saques e o bônus de ganhos de 109.000 rands, o equivalente a 5.000 euros.
É um cassino fraudulento
A questão é... Por que eles me deixam me inscrever e jogar...
Se depois de tudo isso eles reduzirem meus ganhos para 0 e me restringirem porque sou da Espanha e não da África do Sul, meus ganhos serão reduzidos para 0 de 109.000 rands.
É um mau negócio, pouco confiável, falso, que rouba ilusões, para pessoas que podem precisar dele, mesmo sendo de outro país.
É uma armação para enganar, não confie neste cassino para seu próprio bem
Traduzido automaticamente:
há um mês
Hey, I saw that you had a complaint about this and you ended up stopping replying in the end.
However, regarding the bonus, did you know from the beginning that you couldn't take them ? How did you manage to get it in the first place ? What did it take a year to verify ?
Could you please explain that to me ?
há um mês
Sim, Jaro. O engraçado é por que eles me dão o bônus se eu não posso sacar os lucros depois?
E a verificação em andamento demorou um ano porque eles exigiram um e-mail que chegou em casa em uma carta... Eu não recebo muitos e-mails... Ou um estrato bancário que não valorizou ou capturas de tela dos meus bancos em meu nome ou fotos do documento de identidade ou dos cartões, tudo o que eles sabiam pouco para verificar minha conta, o caso é que 109.000 rands africanos, o que equivale a 5.000 euros, eles os tiraram do cassino, me deixaram em 0 e dois saques de 5.000 rands e 500 rands africanos foram cancelados, eles me excluíram dos ganhos por não ser do país depois de me terem dado o bônus... Desbloqueado... E obter esse valor em lucros, uma história triste, mas verdadeira
Traduzido automaticamente:
há um mês
Estas são as capturas de tela que consegui obter
Traduzido automaticamente:
há um mês
Hello,
I'd say this is poor customer experience indeed. Frankly, some casinos still claim it is not possible to restrict, countries, bonuses or games on the software level which would prevent such situation pretty easily. 🙁
Would you mind responding to the good questions Jaro did ask you earlier? I'd say it is imperative to understand all consequences. Let me repost these questions for you:
"However, regarding the bonus, did you know from the beginning that you couldn't take them ? How did you manage to get it in the first place ?"
Based on the fact that the casino keeps mentioning countries like "South Africa, Namibia, Swaziland, Lesotho, and Mozambic" as excluded from this bonus and associated payout, I'm quite confused at least. How is this information related to Spain? If I'm not mistaken, your ID says ESP. Yet you keep talking about African rands. In any case, have you tried to point this out to the support? I think you should reopen your complaint if this is still possible anyway. Just make sure not to abandon it again, please.
há um mês
Olá Radka, de acordo com o Thunderbol Casino existem alguns termos e condições.
No entanto, me foi permitido jogar o Bônus, desbloqueá-lo e adicionar certos ganhos e saques que foram cancelados para mim.
Eles não me deixam reabrir o caso no Guru Casino.
Estou sinceramente confuso com tudo isso.
No pokerstar, cassino 777, nunca tive esse tipo de problema.
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há um mês
Well, I thought that going through your old case would help me understand the details.
Sadly, it did not. As far as i can tell, you provided some photos declaring your attempts to pass the verification, which were of poor quality and unreadable. No wonder the casino could not use none of these. After that, you were asked to provide communication between you and the casino to find whether other pictures could be accepted or to find whether another issue blocks the procedure. You responded with some hard-to-understand comment stating that "5200 euros sorry r109,000.21 I can't stop playing European roulette with the maximum rans to triples in slot I don't understand it I've tried it with the documents of the thousand photography and nothing they don't want to pay after taking advantage of the promotion 1 month tried to verify people laugh at me they take me for deluded"
You remined silet afterwards, ignoring the requests to provide the aforementioned communication.
Each time I present similarly concrete question, you fail to answer, don't you think? 🙂
I mean, under such circumstances, it is extremely important to provide meaningful answers. Because if you don't, we won't get much further.
Concentrate on this, please:
Did you know from the beginning that you couldn't take the bonus?
How did you manage to get the bonus in the first place?
Based on the fact that the casino keeps mentioning countries like "South Africa, Namibia, Swaziland, Lesotho, and Mozambic" as excluded from this bonus and associated payout, I'm quite confused at least. How is this information related to Spain?
If I'm not mistaken, your ID says ESP. Yet you keep talking about African rands. In any case, have you tried to point this out to the support?
I'll wait for your next response. 🙏
há um mês
Olá, Radka.
À pergunta Você sabia que não poderia receber o bônus?
Eu não sabia disso, mas se você aceitar os termos e condições desde o início... Acho estranho que eles me deram o bônus do qual eu não obteria nenhum valor de lucro... Acho estranho que eu tivesse que desbloqueá-lo para não ser elegível para os lucros que acabo acumulando.
À pergunta como você conseguiu o bônus?
Ganhei com um código promocional.
À pergunta: como você relacionou essas informações à Espanha?
Através do Google, em todo o mundo, do site do jogo, através do registro do cassino com meu ID e posterior verificação.
À pergunta... Você tentou comunicar isso ao suporte?
Enviei um e-mail para o help desk do Thunderbol Casino
Traduzido automaticamente:
há um mês
Olá, Radka.
À pergunta Você sabia que não poderia receber o bônus?
Eu não sabia disso, mas se você aceitar os termos e condições desde o início... Acho estranho que eles me deram o bônus do qual eu não obteria nenhum valor de lucro... Acho estranho que eu tivesse que desbloqueá-lo para não ser elegível para os lucros que acabo acumulando.
À pergunta como você conseguiu o bônus?
Ganhei com um código promocional.
À pergunta: como você relacionou essas informações à Espanha?
Através do Google, em todo o mundo, do site do jogo, através do registro do cassino com meu ID e posterior verificação.
À pergunta... Você tentou comunicar isso ao suporte?
Enviei um e-mail para o help desk do Thunderbol Casino
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há um mês
I would say that I still don't understand what you are trying to say here:
To the question how have you related this information to Spain?
Through Google, worldwide, the game website, through the casino registration with my ID and subsequent verification.
You mentioned countries that cannot take the bonus, but yours and therefore Spain is not among them, so we are trying to find out why you mention those countries at all. Also, the currency you are talking about in Spain is the euro. Are you from an African country that you mention, or how does that relate to what we keep asking you?
Also, when you wrote to the help desk, what did the casino say?
há um mês
Olá Jaro
Eles geralmente são impedidos de jogar e se registrar no cassino por serem de outro país.
O que acho estranho é que eles não me restringem de jogar ou do primeiro bônus, mas me restringem de ganhar.
Em relação aos rands africanos como um valor... Sempre houve câmbio monetário.
E o suporte continuou firme e forte... eles tiraram 109.000 rands africanos do meu jogo e cancelaram dois saques porque eu não tinha direito aos ganhos de bônus depois de desbloqueá-lo e adicionar um certo lucro.
Traduzido automaticamente:
há um mês
Há outras perguntas que me faço sobre o porquê de eles usarem inglês europeu no site do cassino. O cassino Thunderbol usa rands africanos em inglês europeu, enquanto a Espanha é restrita aos ganhos de um bônus que eu já desbloqueei, traduzindo tudo o que o suporte e o chat de suporte me disseram palavra por palavra, depois de um ano de perguntas em inglês, percebi que eles não estavam me ajudando, eles estavam apenas tentando tirar minha esperança de coletar meus 5000 euros.
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há um mês
I'm truly sorry to say that, but it almost seems like you intend to avoid direct answers. 😀
Let's give it another try:
"They are usually restricted from playing and registering at the casino for being from another country."
Which country? Did you come to play from a restricted country? Have you changed IPs in the meantime?
In what currency is your account? In what currency have you deposited, please?
"they took 109,000 African rand from my game, and cancelled two withdrawals because I was not eligible for the bonus winnings after having unlocked it and added a certain profit"
Well, not sure what to make out of it. Remember when we asked you the following?
Did you know from the beginning that you couldn't take the bonus?
How did you manage to get the bonus in the first place?
Honestly, it feels like we reached the line. The ball is on your side if you catch my drift.
há um mês
Olá Radka
Sempre me certifiquei de que era da Espanha ao me registrar no cassino e ao verificar com meu documento de identificação nacional na foto do cassino Thunderbol.
A moeda do aplicativo é o rand africano, então presumi que, ao fazer saques para meu banco espanhol, eles trocariam a moeda automaticamente.
Não fiz nenhum depósito, recebi um cupom promocional que desbloqueei e depois adicionei os ganhos dos jogos.
Eu não sabia que não conseguiria jogar o bônus, ou que o desbloquearia, ou que teria um lucro de 109.000 rands que foram confiscados de mim. Obrigado Radka pela compreensão.
Traduzido automaticamente:
há um mês
I tried to look in the casino and it also throws up the currency you mentioned. They also confirmed on live chat that you can deposit in any currency but it will still show up as ZAR/Rands.
If you say you didn't make any deposit, could you show what bonus you played with with some screenshots? It would be good to see what the requirements were because in most cases the maximum cashout applies. Also live chat confirmed it again that no deposit bonuses are subject to this requirement, so obviously that's why you wouldn't be able to withdraw that much money. I also asked them if Spaniards can take the bonuses without any problems and they said yes. Do you also happen to have any conversation between you and the casino?
Furthermore, did the casino not leave you any money and take all of it or did you have some left in your account?
Please let me know.
há um mês
Olá Jaro
As capturas de tela que postei no casino guru são todas as informações que consegui obter.
Eles deixaram minha conta em 0
Obrigado pela sua compreensão Jaro
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há um mês
It would be good to answer all my questions because without that we will not move on.
What country are you playing from, where are you currently located?
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