Twin Casino - discussão geral (página 5)

Olá querida Radka

Então o que você está tentando nos explicar? Que os termos definidos pelo próprio cassino, com os quais nós, como jogadores, concordamos, afirmando que ele paga em 1-3 dias, não estão sendo seguidos? Isso está certo da sua perspectiva e não deve afetar sua classificação? Se o cassino paga quando quer sem fornecer a você um motivo para o atraso para que você possa lidar com isso ou fornecer documentos que possam ajudar, isso também não conta para sua classificação? É errado que a verificação não seja fatorada na classificação!

Se um cassino tenta criar obstáculos burocráticos durante o processo de verificação para ganhar tempo e deixar você frustrado o suficiente para parar de solicitar seu dinheiro, isso não deveria ser incluído na classificação?

Por que, quando você já enviou quatro documentos (que eles pediram) que claramente declaram e confirmam seu endereço residencial, eles então pedem o registro do seu carro, que todos nós sabemos que tem a data da compra, e dizem que precisa ser mais recente? O que você quer que façamos como jogadores? Vender nosso carro e comprar um novo só para ter um título de compra mais recente? Porque nem isso foi o suficiente para eles.

Tenho a impressão de que você está enganado — esta é apenas minha opinião pessoal — e que opções rápidas de verificação e retirada são fatores que contribuem positivamente para a reputação de um cassino.

Como as avaliações dos usuários não são verificadas, permita-me ter dúvidas sobre o que está sendo escrito. Quanto às reclamações, sei que as pessoas precisam enviar informações a você e você sabe se alguém está registrado ou não, e essas têm mais valor.

Sobre o incomum que você mencionou, se eles encontrarem algo "incomum", eles devem informar o jogador sobre o atraso na investigação que ocorreu.

Olá) Tenho exatamente o mesmo problema que você, a princípio eles aceitaram meus documentos e escreveram que passei em todos os cheques. Coloquei em saque, um dia depois eles cancelaram e me disseram para esperar 30 dias

Bem, acho que explicaria assim. Se fosse levado em conta na classificação, não seria objetivo. Cada cassino tem um procedimento de verificação diferente. Alguém é verificado em alguns dias, alguém em um dia, alguém em algumas semanas. No entanto, nem sempre é culpa do cassino, mas também os jogadores às vezes não fornecem os documentos corretos, ou formato, etc. Então não seria justo se a classificação fosse reduzida, por exemplo, porque leva muito tempo e não é erro do cassino.

Depois, há aqueles que demoram desnecessariamente e, por exemplo, pedem um documento de cada vez e um diferente a cada semana. Às vezes acontece que eles rejeitam o documento e não dizem o porquê e o jogador tenta fazer de tudo para consertar. Então não seria a mesma coisa se você entende o que eu escrevi. Não quero defender este cassino e acho que isso já está acontecendo há tempo suficiente. Mas, como Radka disse, pode ser que eles tenham atingido algo na sua verificação que o prolongou.

Então é isso que eu diria.

Hmm, acho estranho quando isso acontece com vários jogadores. Eles não te disseram mais nada, exceto que pode levar um mês? Isso definitivamente não seria o suficiente para mim e eu gostaria de saber mais.

De qualquer forma, parece que por enquanto teremos que esperar se a equipe não descobrir alguma coisa.

Essa é provavelmente a coisa mais sensata a fazer.

Olá Jaro,

Você viu o que eu estava tentando explicar para você? Dana221 tem exatamente o mesmo problema. Você acha que isso é uma coincidência? Que algo pode ter dado errado com a verificação dela também? Que coincidência? Espero que seja o caso.

O que me disseram também não foi o suficiente, e enviei documentos e me comuniquei com eles mais de 15 vezes até agora, sem que me dessem nenhuma razão ou explicação, nem pedissem documentos adicionais porque o que enviei não estava certo. Então, você acha que um cassino que apenas dá uma resposta como "Preciso de 30 dias para revisar os documentos" sem dizer mais nada merece uma boa classificação por seu processo KYC? O último dia do prazo que me deram é 26 de agosto, em 5 dias. Você está me dizendo que eles precisam exatamente de 30 dias para revisar os documentos? Nem mesmo 20, mas 30. Existe algo mágico sobre o número 30? Ou está escrito em algum lugar em seus termos que após 30 dias, a conta fecha, e eles estão apenas esperando esses 30 dias passarem? Porque neste ponto, estou esperando qualquer coisa deles.

O atendimento ao cliente é completamente inútil. Eles não têm comunicação com os departamentos de verificação; eles estão lá apenas para repetir o mesmo script, e até eles admitem que não têm informações. E você está nos dizendo que não seria justo incluir uma classificação por atrasos ou por suporte ao vivo incompetente? Claro, é justo. Eu fiz inúmeras verificações KYC com muitas empresas ao longo dos anos, e nunca encontrei tal serviço e uma situação como esta, e eles também pediram menos documentos. Não pode ser que a Twin seja a única empresa "séria", e eu tenho jogado por anos com empresas amadoras que são gigantes no mercado.

Então, caro Jaro, como você sugere que reflitamos essa provação na classificação do cassino? Porque definitivamente precisa ser refletido, e não é apenas uma questão para a seção de reclamações.

Obrigado pelo seu tempo

Tenho notícias novas sobre a situação com o Twin Casino. Eles responderam ao tópico da minha reclamação, alegando que me enviaram um e-mail e que preenchi um formulário para agendar uma videochamada com eles, especificando o dia e o horário.

Seria bom se Mirka agora fizesse seu próprio KYC neles e solicitasse que eles enviassem a ela uma captura de tela não editada de toda a tela mostrando o e-mail que eles supostamente me enviaram e o formulário preenchido que eu supostamente enviei de volta. Talvez então eu descubra como e quando devemos nos comunicar, porque eles não me enviaram nada, e o que eles estão alegando é completamente falso. E eles não disseram apenas que me enviaram um formulário para preencher, mas que eu o preenchi e enviei de volta para eles também. Hahaha, é completamente ridículo.

Estou tentando contatá-los há quase 20 dias porque bloquearam meus saques e não consigo acessar meus € 500. Eles realmente acham que eu não ficaria verificando minha caixa de entrada/spam/lixo eletrônico todos os dias?!

E agora, com esse comportamento ridículo e suas mentiras, você não quer que a classificação deles seja afetada porque seria injusto?

Isso significa que também terei que esperar uma ligação em 30 dias?)

Realmente não sei mais o que esperar deles. Eles até mandaram uma mensagem dizendo que me mandaram um e-mail e que eu respondi com uma data e hora para uma videochamada, mesmo não tendo recebido nada e não tendo preenchido nada.

Entendo perfeitamente por que você tem essa opinião e também não acho normal um cassino verificar documentos por 30 dias se for apenas uma verificação de rotina e eles não encontrarem nada que possa levantar suspeitas.

No entanto, ainda serei da opinião de que ele não pode refletir o índice de segurança e acho que expliquei isso na minha resposta anterior. Cada jogador pode ter uma experiência diferente, e agora não estou dizendo que sua experiência ruim seria menos valiosa. No entanto, considere o caso de que, após uma verificação tão longa e desagradável de você e outro jogador, por exemplo, mais dois jogadores viriam uma semana depois e diriam que a verificação foi feita com sucesso em um dia e que eles não tiveram a mesma experiência que você. Então, outro jogador viria na semana seguinte e diria que teve problemas com a verificação. O índice de segurança ainda deveria estar em execução com base nisso? Além disso, há muitos jogadores que não vêm para dizer que foi rápido e que o cassino é ótimo, mas muitos jogadores só vêm quando há um problema. O que eu diria que não seria justo neste caso também. Isso não quer dizer, como mencionei, que eu ache normal que a verificação demore tanto, de forma alguma, e eu ficaria frustrado.

Além disso, vi na sua reclamação que você deve ter uma chamada de verificação amanhã. Então eu diria que é principalmente porque eles podem ter perdido algo e queriam verificar. Então, se você passar por isso com sucesso, então acredito que não causará mais dificuldades.

Por favor, me conte como foi.

Neste caso, eu apenas escreveria para eles quando e a que horas a chamada deve ser feita e em qual plataforma, se eles não responderem ou algo assim, então Mirka lidará com isso mais adiante. Eu sou o administrador do fórum e não lido com reclamações, então ela decidirá o que acontece a seguir. Se o cassino não resolver a reclamação, ele receberá pontos pretos e seu índice de segurança será alterado, não se preocupe com isso.

Olá Jaro,

Sim, tenho uma verificação agendada para amanhã, mas só descobri aqui. Eles não me enviaram nenhum e-mail como alegam, e nunca respondi a nenhum formulário porque eles simplesmente não enviaram nada. Por que você está ignorando isso?

Parece normal para você que eles digam que me enviaram um e-mail e eu até respondi, quando isso nunca aconteceu?

Além disso, sim, verificações simples podem acontecer imediatamente, mas nosso problema aqui é quando você ganha e solicita um saque. Não confunda verificações simples com a burocracia que elas criam quando se trata de sacar ganhos.

Será que realmente devemos levar em conta as opiniões de clientes que simplesmente se inscrevem, passam pela verificação e não têm ganhos para sacar? O problema é com saques, não apenas jogar e perder, porque é isso que acontece com a maioria nos cassinos — não com os vencedores.

Quando você está perdendo, os cassinos não se importam com verificações — todos nós sabemos disso. Ninguém nunca pediu mais documentos porque você está perdendo. Enquanto você estiver perdendo, você é o melhor cliente deles, e eles não vão te incomodar.

Acabei de receber uma comunicação deles sobre a videochamada. Vou mantê-lo atualizado

Obrigado pelo seu tempo Jaro

Cumprimentos

Veja, ótimo, então acredito firmemente que esta chamada de verificação será bem-sucedida e você poderá coletar seus ganhos.

Estou curioso para ver como vai ficar. Sinta-se à vontade para me contar o que você descobrir. 🙂

Olá, como foi sua ligação? O que eles perguntaram?

é mais tarde da tarde

eu vou lhe avisar

Eu tinha um depósito de $11, e agora meu saldo é de $14.000, e eles disseram que iriam verificar meus documentos por 30 dias. Qual é a chance de eles sacarem?

Olá! Como foi a ligação? O que eles perguntaram?

1. Como acesso o site deles?

2. Qual navegador devo usar?

3. No meu telefone, qual navegador e modelo eu tenho?

4. Quais jogos eu jogo, quais torneios e jogo cassino ou esportes?

5. Quais foram meus depósitos e quais foram meus saques?

6. Devo jogar ao vivo ou antes do jogo?

7. Como fiquei sabendo do site deles?

E eles abriram a saída para você?

sim, eles me desbloqueiam a opção de retirada