Velobet Casino - discussão geral (página 27)

No canto superior direito da sua reclamação, você encontrará um cronômetro que mostra quanto tempo cada parte tem para responder. Isso significa que nossa equipe ainda tem alguns dias para entrar em contato com você.

Infelizmente, nossa equipe não consegue responder a todos os jogadores imediatamente após a resposta do cassino ou sempre que um jogador desejar, pois recebemos um grande número de reclamações em comparação com o número de atendentes disponíveis. Portanto, você precisará ser paciente e aguardar a resposta da equipe.

Olá, alguém pode me ajudar a lutar contra um cassino, por favor?

Olá, alguém pode me ajudar? Meus ganhos foram confiscados e ninguém está me ajudando.

Olá, claro. Para evitar fornecer informações enganosas, você poderia descrever brevemente o que aconteceu? Fique à vontade para começar do início. Vejo sua reclamação e parece que, por algum motivo, várias contas foram envolvidas — pelo menos do ponto de vista do cassino, é claro.

Bom, já que você encontrou uma maneira de registrar uma reclamação, está em ótimas mãos com nossos mediadores atenciosos.

Então, eu me cadastrei no cassino Velobet e, após verificar minha identidade cerca de 20 minutos depois de criar a conta, depositei algumas centenas de libras da minha conta bancária e do meu salário. Joguei sem bônus e ganhei £3000. Quando tentei sacar, havia apenas £50 no saldo. Ao questionar o paradeiro do meu dinheiro, fui informado de que havia violado os termos e condições e que me retiveram £50 como um gesto de boa vontade. Ao tentar sacar esses £50, eles bloqueariam minha conta. Posso afirmar com toda a certeza que nunca tive outra conta nesse cassino, pelo menos que eu saiba. Eles se recusam a fornecer qualquer prova da existência de uma conta duplicada. Tudo o que fizeram foi confiscar £2950 e me deixar com £50. Além disso, violaram os termos e condições, pois, mesmo após o fechamento da conta, continuaram me enviando rodadas grátis diariamente, que foram creditadas na minha conta. Registro da conta: Criei uma conta no cassino Velobet.

* Verificação de identidade: Dentro de vinte (20) minutos após o registro da conta, enviei minha documentação oficial de Conheça Seu Cliente (KYC). A Velobet confirmou explicitamente que minha conta estava totalmente verificada. (Comprovante: Anexo A - Captura de tela com o registro de data e hora da verificação).

* Depósito e Jogo: Após a verificação bem-sucedida, fiz depósitos com dinheiro real e participei de jogos de azar. Não houve uso de fundos promocionais, bônus restritos ou violação dos termos de jogo durante esse período.

* Confisco de Fundos: Após gerar ganhos com sucesso, a Velobet confiscou arbitrariamente um total de £2.950,12 do meu saldo, bloqueando o saque.

* Conduta Corporativa Contraditória: Após o confisco unilateral dos meus fundos, os sistemas de marketing da Velobet enviaram-me dois (2) emails promocionais distintos, oferecendo bónus de depósito e rodadas grátis. Isto comprova que o casino ainda considerava a minha conta válida para fins de marketing comercial, contradizendo diretamente quaisquer alegações internas ocultas de invalidez ou violação da conta. (Evidência: Anexo B - Emails Promocionais Pós-Confisco).

Ninguém está respondendo à minha reclamação registrada e só faltam 18 horas 😭

Ninguém me respondeu à reclamação.

Olá, muito obrigado por compartilhar sua perspectiva. Agora entendo que é realmente desconcertante, já que você não tem conhecimento de nenhum problema e, ao mesmo tempo, o cassino parece não fornecer detalhes ou pistas que justifiquem suas ações. Compreendo perfeitamente.

Se me permitem acrescentar algumas considerações práticas, neste momento eu realmente não associaria e-mails promocionais a quaisquer conclusões sobre a validade da sua conta, simplesmente porque é muito provável que funcionem de forma automatizada, o que, nesse caso, praticamente elimina o bom senso.

Mas também não é uma experiência positiva e, esperemos que agora que a reclamação está avançando de forma constante, algo possa ser feito a respeito.

As primeiras etapas da reclamação podem parecer um pouco repetitivas, mas, por favor, mantenha-se firme.

Já se passaram 6 meses e a Velobet ainda está "investigando". Acho que o conselho para todos é simplesmente não fazer isso. Eles nunca vão pagar, é muito frustrante.

Nossa, é chocante como eles estão ficando com todos os nossos ganhos, sendo que gastamos nosso próprio dinheiro lá.

Acabei de dar uma olhada na reclamação e devo dizer que está quase se tornando uma comunicação séria por parte do cassino. Não me admira que Kubo esteja prestes a aplicar a penalidade. No entanto, imagino que ele ainda espere que o cassino cumpra sua palavra e permita o saque conforme anunciado. Achei esta parte particularmente pertinente: "O único motivo pelo qual a reclamação permanece em aberto é seu histórico de cooperação em outros casos. Francamente, estou decepcionado e desagradavelmente surpreso com a falta de atenção dada a esta reclamação em particular."

Espero que tudo corra bem!