Velobet Casino - discussão geral (página 26)

Olá Radka,

Estou deixando uma mensagem aqui porque, por algum motivo, as pessoas que analisam as reclamações dos clientes são praticamente inacessíveis. Sou o marido da Majestic Twin. Fiz uma reclamação sobre a Velobet e suas políticas flagrantemente falhas em relação à minha autoexclusão.

https://casino.guru/complaints/velobet-casino-player-claims-self-exclusion-was-ignored

Apresentei minha reclamação em 14 de maio. Quando alguém do Casino Guru finalmente a analisou, alegou que não podia investigar porque haviam se passado mais de seis meses desde que a Velobet encerrou minha conta. Mas seis meses não haviam se passado. Analisando meus e-mails, a Velobet só encerrou minha conta entre 20 e 27 de novembro. Não tenho certeza dos detalhes exatos, mas minha conta não foi encerrada e eu não havia recebido uma resposta final (ou melhor, uma resposta substancial) da Velobet até algum tempo depois, pois naquele momento eles estavam apenas investigando.

Então, minha reclamação não tem mais de seis meses? Não sei por que recebi a seguinte resposta: "Devido ao tempo decorrido desde o incidente que você descreveu — mais de seis meses atrás — não podemos mais investigar o assunto de forma eficaz."

Mas não faz seis meses que eu dei entrada no processo, né? Quer dizer, provavelmente ainda não faz mais de seis meses desde que recebi a resposta final. Faz exatamente seis meses esta semana que eles fecharam minha conta, não é?

Você poderia me ajudar, por favor? Eu só quero que meu caso seja analisado, o que acredito ser o correto, já que não se passaram seis meses desde que o registrei. Não há motivo para considerá-lo um caso arquivado quando tenho todos os detalhes e provas.

Alguém pode me responder sobre isso, por favor? Objetivamente, não se passaram seis meses entre o encerramento da conta/incidente/reclamação e a data em que fiz a reclamação.

Alguém pode dar uma olhada nisso, por favor?

Olá, obrigado por entrar em contato. Infelizmente, não tenho como pedir aos mediadores que reconsiderem as reclamações já decididas. Nesse sentido, eles são inacessíveis até para mim. A forma oficial é enviar um e-mail ao mediador anterior ou usar o botão de reabrir.

Embora eu lamente dizer isso, não tenho condições de investigar o que levou a equipe a considerar o caso encerrado ou arquivado. Você poderia, por gentileza, enviar um e-mail para Attila ou usar o botão de reabrir, se essa opção ainda estiver disponível? Forneça as evidências que você mencionou junto com o pedido de reabertura; é a melhor opção que tenho.

Enviei um e-mail para Attila, mas não obtive resposta. Tentei usar o botão de reabrir e informei que poderia fornecer provas de que o prazo de seis meses havia expirado, mas eles não responderam.

Entendo que o Casino Guru sempre tenta proteger esses cassinos por causa dos acordos de afiliados, mas fiz tudo corretamente ao enviar esta reclamação. Claramente não é um caso arquivado. E o responsável pela resolução de disputas deveria analisar as evidências, pois se passaram mais de seis meses. O cassino nem sequer contestará isso.

Attila, por favor, responda aqui ou aos meus e-mails para que eu possa enviar as evidências?

Infelizmente, não tenho informações sobre isso. Por exemplo, com base na abordagem de outros jogadores, enviar e-mails dizendo que posso provar algo sem realmente fazê-lo provavelmente resultará em silêncio. Essa é a minha experiência, se é que você me entende.

Não sei se isso influencia em algo, mas a maioria da equipe esteve de folga na última semana, então talvez ainda seja um fator que esteja causando atraso. De qualquer forma, sua reclamação permite o uso do botão de reabertura? Eu o utilizaria e enviaria todas as evidências de uma só vez. Deveria ser um processo automático, por isso é a melhor opção.

Attila não pode responder no fórum; não é assim que funciona. Sinto muito.

Eu cliquei no botão, mas não havia nenhuma maneira de anexar provas (pelo menos não que eu tenha visto) e o Attila simplesmente encerrou a reclamação sem lê-la, aparentemente. Enviei um e-mail com as provas, mas ainda não obtive resposta. Parece que nunca consigo receber um e-mail da equipe do Casino Guru.

Entendo; se me permite dizer uma coisa, pessoalmente vejo um motivo para a reclamação ter sido encerrada daquela forma, mesmo sem mais perguntas. Por favor, acompanhe meu raciocínio e me diga se compreendi o problema corretamente.

Você disse que tinha uma conta ativa em 2025 e que conversou algumas vezes por telefone com o gerente VIP na época. Parece que você solicitou o encerramento da conta por telefone, sem outras tentativas (foi essa a conclusão que tirei das suas postagens). Ao mesmo tempo, você mencionou que solicitações por telefone não estavam entre os procedimentos oficiais. Portanto, isso poderia explicar por que a conta ainda está aberta e por que a reclamação foi encerrada. O problema é que a primeira coisa que os jogadores precisam comprovar é que seguiram os procedimentos oficiais de autoexclusão, de preferência há no máximo 6 meses. Entendo que posso ter interpretado errado, mas é assim que entendi a situação descrita na reclamação. De qualquer forma, vou tentar obter mais detalhes e entrarei em contato caso encontre algo.

Tenho uma pista bastante clara, no entanto. Você também disse que não consegue acessar sua conta do cassino desde novembro de 2025? Se essa informação estiver correta, já se passaram mais de 6 meses e, infelizmente, não temos como contestar a situação com o cassino, conforme mencionado na reclamação.

Não se passaram seis meses desde que apresentei a reclamação. Tive acesso à conta até pelo menos 25 de novembro (pode ter sido até dezembro, já que a reclamação ficou em andamento por algum tempo devido às constantes protelas da Santeda. Mas em 25 de novembro eu ainda tinha acesso e meu problema começou a ser tratado).

Apresentei a reclamação ao Casino Guru em 14 de maio. O prazo de seis meses não terminaria antes de 25 de maio? Apresentei a reclamação a tempo para que fosse feita uma investigação?

Obrigado pelo retorno; com base na explicação de Attila na reclamação, diria que a resposta é a apresentada. O prazo depende do contexto de cada caso. Essa é também a razão pela qual mencionei as partes específicas da reclamação e as questões levantadas. Dadas as circunstâncias que você descreveu na reclamação e com base no que você escreveu em seu pedido de reabertura por e-mail, o caso foi novamente considerado arquivado — a questão tem mais de 6 meses. Como você mencionou, sua conta estava fechada há mais de seis meses. Foi o que me informaram.

Mas acho que isso não importa agora, porque entretanto você criou uma nova solicitação, o que está fora do escopo por enquanto. Deixarei isso para os mediadores.

Obrigado por esta conversa.

Olá, não consigo acessar minha conta, só aparece uma mensagem dizendo que ocorreu um erro. Preciso de ajuda, por favor.

Este site é uma grande fraude.

Depositei 150 euros, estava ganhando muito na roleta, mas depois perdi tudo de novo. Fiquei com apenas 100 libras e tentei sacar 79, mas apareceu uma mensagem dizendo que meu IBAN estava errado, mesmo não estando, e de repente o site travou.

Não consigo entrar, nem sequer consigo carregar o site, todo o meu dinheiro está preso lá.

Não obtive resposta por e-mail. Já se passaram 10 horas e nem consigo carregar a tela inicial.

Eles simplesmente engoliram meu dinheiro.

Se continuar assim daqui a 3 horas, entrarei em contato com meu advogado estrangeiro.

Isso é uma piada, uma piada absolutamente horrível.

Site de digitalização

Não consigo carregar a página; assim que tentei fazer um saque, fui bloqueado no site.

Olá Jimmy, lamento informar, mas somos funcionários do cassino e, portanto, não podemos ajudá-lo por aqui. Para sua maior segurança, excluí seu login e e-mail do cassino. Não é recomendável publicar ambos ao mesmo tempo em um fórum público.

Você poderia nos mostrar o erro que está recebendo?

Olá, você também está recebendo algum erro específico? Consigo acessar o site sem problemas, mas aguardarei sua resposta, é claro.

Este cassino é uma fraude; não importa quanto dinheiro você deposite, você não vai ganhar nada. Que se dane!

Olá, existe algo que realmente possa te ajudar? Porque, e por favor, não fique com raiva, em cassinos fraudulentos você ganha facilmente, mas eles não têm a intenção de pagar, enquanto em cassinos honestos as probabilidades estão contra você. Perder hoje em dia se tornou mais um sinal de cassinos decentes com jogos reais.

Espero que a sorte volte a estar ao seu lado.

Só para que todos saibam, tenho uma reclamação em andamento. Joguei por um bom tempo e perdi como sempre, mas aí, um dia, tive sorte e ganhei um prêmio grande. Fiquei radiante de alegria e, de repente, as avaliações negativas se tornaram realidade. Conta sob investigação. Me cadastrei de forma justa, joguei de forma justa, fui totalmente verificado, não recebi nenhum bônus e mesmo assim a investigação continua. Passaram-se 3 meses e tudo o que recebo são as mesmas respostas genéricas. Aí hoje… depois que o Casino Guru pressionou, eles alegam ter enviado o Casino Guru, mas não a mim… qual seria o motivo? Isso é prática comum? Não parece muito estranho? Me sinto impotente diante da Velo Bet e gostaria de ter dado ouvidos aos outros 🙁

Sei que você está esperando há bastante tempo, o que certamente não é algo que os jogadores desejam, mas você terá que ser paciente. É bastante comum que os cassinos não forneçam aos jogadores detalhes completamente específicos sobre o que aconteceu ou os motivos por trás de suas decisões, pois muitas vezes fazem isso para se protegerem. Mas acredite, estamos fazendo tudo o que podemos para garantir que tudo seja justo e transparente, tanto no seu caso quanto no caso dos outros jogadores. Vamos ver o que o cassino nos enviou.

Alguém pode entrar em contato comigo, por favor? Velo me enviou uma mensagem há alguns dias, mas ainda não tive resposta!