Verde Casino - discussão geral (página 24)

Entrei, fiz um depósito, ganhei e estou tentando sacar meu dinheiro, mas eles ficam me dando desculpas do suporte e dizendo que bloquearam minha conta e não podem me enviar o dinheiro. Dizem que joguei usando VPN, mas eu não joguei! E se eu tivesse jogado, provavelmente não teria percebido, teria sido um engano. Não consigo entender. Depositei €55 e ganhei €632 e eles não querem me pagar. Dizem que para desbloquear minha conta, precisam ficar com meu dinheiro em troca do desbloqueio. Golpistas, nenhum cassino diz algo assim.

Olá,

Li sua postagem com atenção e acho que seria uma boa ideia analisar alguns pontos aqui.

Por exemplo:

Até onde sei, o Verde Casino aceita jogadores da Grécia, então usar VPN enquanto joga de um país aceito não oferece nenhuma vantagem injusta, a menos que a VPN seja usada para burlar alguma restrição geográfica, jogos proibidos ou bônus não permitidos no seu país, por exemplo.

O que realmente me preocupa é a segunda parte, a parte sobre receber o dinheiro como uma espécie de taxa para desbloquear a conta. Ouso dizer que essa interpretação está longe de ser justa.

Além disso, se o cassino acredita que você ultrapassou os limites, por que se interessaria em desbloquear sua conta mediante pagamento de uma taxa?

Gostaria de lhe fazer algumas perguntas; talvez possamos resolver alguns problemas.

Você tirou uma captura de tela ou recebeu um e-mail com as explicações sobre o uso da VPN? Você também possui capturas de tela ou e-mails que mencionem o custo para desbloquear a conta?

Será que isso aconteceu no Verde Casino 👈? A classificação dele é bem alta, então é muito estranho mesmo.

Bem, já que você já apresentou a queixa, deixarei os detalhes opcionais a seu critério.

Gostaria de apresentar uma queixa contra o Verde Casino.

Eu me registrei e joguei no Verde Casino sem problemas por um longo tempo.

Depositei fundos, joguei normalmente e concluí com sucesso a verificação KYC, que foi aprovada pelo cassino.

Depois que ganhei o dinheiro, minha conta foi bloqueada repentinamente.

Ao tentar iniciar sessão, recebo a mensagem: "Usuário bloqueado".

Não consigo acessar minha conta nem sacar meu saldo.

O cassino alega que meu sobrenome estava incompleto durante o cadastro.

No entanto, eles me permitiram jogar, depositar e concluir o KYC antes da vitória.

Essa questão nunca foi levantada até depois que os ganhos foram divulgados.

A conta foi bloqueada somente após a vitória.

O suporte ao cliente não está mais acessível e não consigo entrar em contato com o cassino.

Entrei em contato com a Curaçao eGaming em 31 de dezembro de 2025 e enviei uma mensagem de acompanhamento em 8 de janeiro de 2026, mas não recebi nenhuma resposta.

Acredito que o Verde Casino está retendo meus ganhos injustamente.

Solicito gentilmente ao CasinoGuru que me auxilie na resolução deste problema e na recuperação dos meus fundos .

Olá, entendi qual é o seu problema.

Minha pergunta, que é bastante importante neste caso, é se o seu sobrenome estava realmente errado? Você conseguiu se cadastrar mesmo com o sobrenome errado, ou cometeu um erro apenas durante o cadastro e o cassino só percebeu ao verificar sua conta com seus documentos?

O problema é o seguinte: se você se cadastrou e depois enviou os documentos para verificação, o cassino deveria ter percebido a discrepância. Se você ganhou e eles só notaram depois, não entendo, mas definitivamente quero que você me explique. O jogador é responsável por garantir que todas as informações pessoais estejam corretas, então, se você não inseriu as informações corretas, não sei como isso vai terminar.

Recebi apenas uma mensagem dizendo que poderiam desbloquear minha conta se eu concordasse em pagar 50 euros, e ganhei muito mais.

Sim, tenho capturas de tela e o e-mail onde isso foi escrito.

Entendo, mas diria que há algo de errado nisso. Não é normal para um cassino. Se bloquearam sua conta por causa do sobrenome errado, isso viola os Termos e Condições e eles podem anular seus ganhos. Mas o que me parece suspeito é oferecerem 50 euros para desbloqueá-la.

Talvez eu tente registrar uma reclamação em nosso site.

Mas você não respondeu à minha pergunta. Seu sobrenome estava errado quando você se cadastrou neste site?

Obrigado pela sua resposta.

Sim, meu sobrenome estava incompleto no momento do cadastro.

No entanto, o Verde Casino permitiu-me registar-me, depositar, jogar e, mais importante ainda, concluir com sucesso a verificação KYC com os meus dados pessoais reais e corretos.

A questão do sobrenome nunca havia sido levantada antes.

Isso só foi mencionado depois que eu ganhei dinheiro e solicitei um saque.

Por isso considero a situação injusta.

Se o sobrenome constituísse uma violação grave dos Termos, o cassino não deveria ter aprovado meu KYC e me permitido jogar por um longo período.

A oferta de 50 euros para desbloquear a conta é suspeita e inaceitável, especialmente quando existe um saldo elevado na conta.

Eu não aceitei essa oferta.

Agradeceria sua ajuda e concordo em prosseguir com a reclamação no CasinoGuru.

Certo, tente registrar uma reclamaçãoaqui neste link .

Não posso prometer que tudo correrá bem para você. Se o seu sobrenome estiver incompleto, é sempre responsabilidade do jogador fornecer as informações corretas. Portanto, é possível que sua solicitação seja rejeitada por esse motivo.

O cassino não monitora tudo imediatamente e só faz a verificação quando você solicita saques. É assim que a maioria funciona, por isso perceberam o problema mais tarde. Por outro lado, se eles aprovaram sua verificação e seus documentos e você conseguiu continuar jogando, e depois surgiu um problema, isso é realmente estranho.

Então, estou curioso para ver como isso vai terminar.

Olá,

Muito obrigado por dedicar seu tempo para analisar meu caso.

Sim, essa situação aconteceu no Cassino Verde.

Em relação ao uso de VPN:

Não utilizei VPN para contornar quaisquer restrições geográficas, jogos proibidos ou bônus.

Eu estava jogando de um país reconhecido e não obtive nenhuma vantagem injusta.

Infelizmente, não tenho uma captura de tela ou um e-mail onde o cassino explique claramente a suposta violação de VPN.

O problema só foi mencionado depois que minha conta foi bloqueada.

Com relação à "taxa de desbloqueio":

Sim, o cassino me ofereceu 50 euros para desbloquear minha conta.

Concordo que essa abordagem é muito suspeita.

Se o cassino realmente acreditasse que eu violei seus Termos, não haveria motivo para oferecer o desbloqueio da conta em troca de um pagamento.

Isso contradiz claramente a alegação de uma violação grave.

Tenho capturas de tela que mostram que minha conta está bloqueada (mensagem "Usuário bloqueado").

Também tenho confirmação de que meu KYC foi aprovado com sucesso antes dos ganhos e antes do bloqueio da conta.

Concordo plenamente que esse comportamento não é justo e agradeço sua ajuda na análise desta questão.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou capturas de tela da minha parte.

Olá, considerando as circunstâncias, acredito sinceramente que apresentar uma queixa seja a melhor medida possível. Acredito também que a queixa, com a ajuda de um mediador, pode proporcionar uma explicação clara para certos pontos importantes.

Portanto, não hesite em reclamar; reúna as capturas de tela que tiver disponíveis e formule a solicitação da melhor maneira possível. Quanto mais detalhes você fornecer desde o início, melhor. Nossos colegas da Central de Resolução irão orientá-lo quando chegar a hora, mas você sempre pode nos manter atualizados aqui no fórum.

Eu, por exemplo, gostaria de entender o que aconteceu.

Olá,

Agradeço seu apoio e orientação.

Atualmente, estou em processo de submeter a reclamação através do formulário que você forneceu.

Estou reunindo todas as capturas de tela e evidências disponíveis, incluindo:

- a mensagem de conta bloqueada,

- Confirmação de verificação KYC bem-sucedida,

- e comunicação com o cassino a respeito do assunto.

Fornecerei o máximo de detalhes possível desde o início e manterei vocês atualizados aqui no fórum assim que a reclamação for totalmente submetida.

Agradeço novamente sua ajuda. Agradeço sua disposição em analisar essa questão.

De nada. Para facilitar um pouco, você não precisa coletar e fornecer todos os detalhes de uma vez na solicitação. Talvez eu não tenha sido muito claro quanto a isso.

Como pode ver, a reclamação é um processo complexo, e os primeiros passos concentram-se na compreensão dos acontecimentos.

Um resumo claro da situação em que você se encontra, com algumas capturas de tela, será um bom começo. Assim que seus colegas aprovarem a solicitação inicial, você poderá fornecer os demais detalhes nos próximos dias. O primeiro passo é explicar o motivo da sua reclamação e, em seguida, fundamentá-la com tudo o que você tiver.

Sem pressão, ok? 🙂

Mais um desses cassinos terríveis que recebeu excelentes avaliações do Casino Guru. Depositei €300, recebi três rodadas grátis e só ganhei rodadas sem prêmio. Para mim, não se trata de dinheiro! Posso me dar ao luxo de jogar e perder; caso contrário, não estaria jogando há anos e ainda conseguiria viajar pelo mundo cinco vezes por ano.

O problema é que vocês estão dando notas máximas para cassinos que são péssimos, e minha experiência comprova isso. Tive experiências terríveis em cerca de 95% dos cassinos que vocês avaliaram tão bem, em diversos aspectos. Por outro lado, tive experiências muito boas em cerca de 99% dos cassinos que vocês avaliaram mal. É estranho. E estou lendo que outros usuários sentem o mesmo, o que só confirma minhas suspeitas. Na minha opinião, vocês estão enganando as pessoas enquanto os cassinos continuarem pagando o suficiente. Por favor, excluam minha conta; não quero mais fazer parte desta plataforma. Não consigo levar vocês a sério, desculpem.

Olá, acredito que seja uma avaliação justa, pois as experiências com perdas em rodadas grátis não influenciam nossas classificações, e entendo que, se você pensa assim, nossa abordagem baseada em dados pode não ser a ideal para você. Neste caso específico, você pode ver que a avaliação do usuário é realmente baixa. Mesmo assim, o cassino paga o dinheiro se o jogador tiver a sorte de ganhar. Portanto, é considerado seguro, mas isso ainda não proporciona a melhor experiência. Infelizmente, não é possível responder a essas afirmações, pois não há fatos concretos para trabalhar. 99% das experiências ruins não são convincentes, mas também não dizem muito sobre o que você vivenciou e em quais cassinos.

Em todo caso, respeito sua decisão de encerrar sua conta.

Fique bem.

Bom dia. Tenho vários métodos de saque no Verdecasinò. Já tentei LTC, USDT e BTC. Mas sempre que tento, meu pedido é rejeitado por motivos que não entendo, nem me explicam. No chat, alegam que o único método disponível é cartão de crédito. O problema é que o valor mínimo para saque é superior ao meu saldo, o que me impede de sacar. Acho estranho que esse seja o único método disponível, principalmente porque não faria sentido me permitirem solicitar saques com métodos indisponíveis... Meu saldo está baixo, mas o comportamento deles não me parece justo.

Olá, entendo perfeitamente que seja estranho se encontrar nessa situação. Do meu ponto de vista, uma combinação de vários fatores ocorreu simultaneamente e concordo que o resultado não é muito convincente. No entanto, às vezes os cassinos, especialmente os offshore, podem enfrentar problemas com provedores de pagamento em países regulamentados; essas situações acontecem com frequência. Não posso falar sobre os motivos do cassino, mas como o valor é baixo, é improvável que eles queiram arruinar sua experiência por causa de um saque tão insignificante. Diria que é uma questão técnica e os valores mínimos de saque, infelizmente, podem complicar a situação. Poderia me informar quanto você precisa depositar e apostar para ser elegível para usar a opção de cartão de crédito, por favor?

O valor mínimo para saque com cartão de crédito é de €45.

Obrigado, eu vi limites ainda menores, mas, sinceramente, me parece um limite mínimo normal. Sua experiência geral é diferente, talvez? Eu entendo que é uma situação estranha, mas os limites ainda se aplicam, então acho que precisam ser respeitados.

Sim, mas não entendo por que não consigo sacar usando outros métodos (que, aliás, estão ativos; caso contrário, eu nem conseguiria solicitar um saque). Por algum motivo, só consigo sacar usando o método cujo limite mínimo é maior que meu saldo...