Verde Casino - discussão geral (página 23)

Transferi 2210 minutos no dia 7 de 6 meses e ganhei.

Fada! Há uma seção de reclamações nesta página. Escreva lá brevemente (em inglês) qual é o problema. Eles responderão e talvez peçam alguns documentos. Mas você precisa enviar por e-mail. Se você escrever aqui muitas mensagens por dia, o problema não será resolvido, acredite. Eu queria ajudar com a minha mensagem.

Obrigado por intervir. Receio que já tenhamos passado desse ponto.

https://casino.guru/verde-casino-player-s-winnings-are-being-delayed 🙁

Infelizmente, não faz sentido e a grafia também não está correta. Tentei explicar o que fazer, mas não consegui.

Agradeço muito o seu esforço; estamos tentando entender o jogador há algum tempo: na reclamação, por e-mail e até no fórum. Bem, às vezes não há como ajudar a pessoa. 🙁

A questão é: ela jogou e, de acordo com o cassino, pagou com um cartão com um nome diferente. Ela negou, pois na época disse que ainda não tinha cadastro. Mas, como eu escrevi, a moça não é inteligente. Eu sugeriria a introdução de um teste de QI para cadastro. ;)

Obrigado. Eu e meus colegas também concluímos isso, mas não conseguimos explicar como o problema realmente aconteceu e também que ela quebrou as regras...

A ponto de testar algumas pessoas, acho que não devo comentar que você é o melhor! 🤣👍

Estou esperando uma resposta deles há 5 meses. A equipe de especialistas deles e meu advogado escreveram para eles e ainda estamos esperando uma resposta.

Como dizem no nosso país: não é a faca mais afiada da gaveta. :🙂

Com certeza, já faz muito tempo que você espera. Você precisa ter muita paciência. Certo?

😁 Essa é uma frase muito legal. Agradeço por você ter mencionado!

O Verde Casino rouba todas as suas informações!!! Não se cadastre lá!!! É o maior golpe que já vi!!! Eles querem tantas informações pessoais sobre você e tudo isso por 150 Rodadas Grátis, onde você tem 2 linhas vencedoras (de 10) e depois de ganhar cerca de 20€, eles dizem que você tem que pagar, que você pode usar seu bônus!!!! Oh, Senhor, por favor, tire esses idiotas, antes que eu faça isso!!!

NUNCA SE REGISTRE NESTA PÁGINA!!!

Leia os comentários abaixo antes de ir ao cassino Verde!!!

Eu não sou um golpista, pessoal, eles são!!

Hmm, o que eles querem de você quando é algo tão pessoal? Você sabia que muitos cassinos exigem verificação? Gostaria de saber por que você está tão chateado.

Quanto ao bônus, você poderia me mostrar o que levou? Talvez isso explique tudo.

Olá, jogo no Verde Casino há anos e nunca tive problemas, mesmo com saques grandes (6000€) para minha conta bancária. Nas últimas 3 semanas, tentei sacar e recebi o dinheiro de volta na minha conta do cassino após 3 dias. Troquei de conta bancária porque tenho duas, mas o problema persiste. Tentei sacar para uma conta Paysafe e o problema continuou. Entrei em contato com o suporte ao cliente pela quarta vez e eles apenas me disseram que encaminhariam o caso para o departamento responsável e que me enviariam um e-mail explicando o problema, mas nunca recebi nada. Agora estou tentando sacar meu dinheiro pela quinta vez e aguardando para ver se o dinheiro será transferido novamente para minha conta do cassino ou, finalmente, para minha conta bancária.

Nossa, isso me parece sério. Você diria que seria possível enviar o dinheiro via criptomoeda? Pergunto isso porque quase sempre que nos deparamos com situações em que o cassino tem opções limitadas ou enfrenta problemas com o provedor de pagamento, a criptomoeda é o último recurso. Na minha opinião, essa forma de pagamento é prática para ambos os lados e está sempre disponível.

Em todo caso, se precisar de ajuda, por favor, mantenha contato. Espero que esta tentativa finalmente seja bem-sucedida!

Eu realmente gostaria de ter lido tudo isso antes de me cadastrar e depositar meu dinheiro. Fiz vários depósitos, totalizando cerca de 220 €, antes de finalmente ganhar alguma coisa, e obviamente foi aí que os problemas começaram. Eu já estava irritado porque, ao contrário de qualquer outro cassino em que já me cadastrei, você precisa avisá-los quando envia os documentos para verificação KYC, caso contrário, eles ficam "em análise" para sempre, mesmo quando você os avisa, eles não têm pressa em verificar, pois (de acordo com os termos e condições) podem levar vários dias para fazer isso. Desde o início, enviei minha carteira de motorista e comprovante de endereço. Depois, quando solicitei um saque, sem que me pedissem, enviei também uma foto do meu cartão bancário usado para depósitos e meu contracheque como comprovante de renda (para qualquer outro cassino em que já joguei, isso seria mais do que suficiente). Em seguida, me pediram para tirar uma selfie segurando minha carteira de motorista ao lado do rosto (eu entenderia se algum dos documentos que forneci parecesse suspeito, mas todos foram verificados e aprovados). Fiz o que pediram. Depois, me pediram para tirar outra selfie segurando meu cartão bancário ao lado do rosto (fiquei realmente frustrado com isso). Fiz isso também. E agora? Minha conta ainda não foi verificada. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram que precisam fazer uma verificação geral na minha conta... Com licença, mas sério mesmo?!?!? O atendimento ao cliente me disse para esperar, pois poderia levar mais alguns dias. Este cassino e seu modelo de operação são extremamente injustos com o cliente, pois prolongam os saques o máximo possível na esperança de encontrar algum motivo para não pagar ou simplesmente para que você perca todos os seus ganhos em jogos de azar. É preciso fazer algo a respeito. Não consigo acreditar que eles possam tratar as pessoas dessa maneira. Evitem a todo custo, o Verde Casino é uma fraude.

Olá, é lamentável que alguns processos demorem bastante, mesmo que não precisem, mas gostaria de saber quando o processo de verificação começou e quando o cassino solicitou alguma informação pela primeira vez. Às vezes pode ser frustrante, e entendo perfeitamente se você estiver chateado, mas diria que, pelo que tenho visto, essas situações não são incomuns, mesmo que muitas vezes sejam incompreensíveis para os jogadores.

Seria sempre melhor se o cassino dissesse tudo o que queria de uma vez e analisasse a situação, porque dessa forma pode levar muito tempo e ser desnecessário.

Concedemos aos casinos um prazo de 14 dias para o processo de verificação e levantamento de fundos, e caso não cumpram este prazo, pode apresentar uma queixa ao nosso Centro de Reclamações.

Caro kingstony6

Lamento saber da sua situação.

Você poderia nos fornecer o ID da sua conta para que possamos investigar? A conta que encontramos com base no seu apelido não possui nenhum histórico de jogos ou depósitos.

Cumprimentos

Pelo que vejo, me registrei com eles há quase um ano, embora só tenha começado a jogar recentemente. Não sei dizer exatamente quando iniciei o processo de verificação KYC, pois no começo eu só tentava ganhar bônus, já que um dos requisitos era ser verificado (foi assim que descobri que era preciso informá-los sobre o envio dos documentos). Depois, me tornei mais ativo e fiz meus primeiros depósitos no início de dezembro. Dei sorte na véspera de Ano Novo e apostei os ganhos das rodadas grátis 40 vezes (jogar 30€ e transformá-los em 1200€ não é brincadeira, precisa de um pouco de sorte). Entendo que era época de festas, mas ao mesmo tempo, a Verde afirma que seu atendimento ao cliente funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Acho que esse foi um dos motivos da minha frustração, já que cada documento enviado levava quase 24 horas para ser verificado e aprovado. Fiquei constantemente em contato com o suporte para resolver tudo, pois os ganhos foram uma verdadeira dádiva dos céus para mim na época. Até o momento, recebi um e-mail informando que a verificação foi concluída, então solicitei um novo saque (um valor significativamente menor do que o original, pois apostei uma parte e perdi tudo (sou péssimo em apostas esportivas 🤦🤣)), que foi confirmado, embora ainda não aprovado. De acordo com os termos e condições, o processo pode levar de 5 minutos a 24 horas. Darei notícias sobre o andamento da situação. Agradeço sua preocupação, de qualquer forma, e fico feliz que exista um site como este, que considero uma grande ajuda para os apostadores. Força!

Obviamente, não uso apelido no Verde, pois só posso usar meu nome verdadeiro. Minha verificação foi concluída e solicitei o saque. A única coisa que posso dizer é que, mesmo que vocês permitam, isso não significa que devam. Se alguém envia uma foto de um documento de identidade válido e um cartão bancário com nome e informações que correspondem, não há motivo para continuar pedindo selfies, especialmente uma selfie com o cartão bancário depois de já ter recebido uma com o documento de identidade. Isso faz com que os clientes se sintam vulneráveis, e isso é inaceitável. Quando perguntei ao atendimento ao cliente como proceder com as informações sensíveis do meu cartão bancário, sugeriram que eu colasse fita adesiva ou algo assim. Nem todo mundo, mesmo nos dias de hoje, sabe editar fotos digitalmente, e por que saberiam? O que falta é consideração pelos jogadores honestos. Por outro lado, gosto muito de jogar no cassino de vocês, adoro a grande variedade de jogos e os diversos bônus interessantes. Sei que vocês podem melhorar. Por favor, ouçam seus clientes e façam melhorias onde for necessário!