há 5 meses
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Vipsta Casino - discussão geral
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há 5 meses
Olá, alguém poderia, por favor, informar a Veronika que ela deve reabrir minha reclamação?!
Apresentei provas claras de que o cassino violou seus próprios termos e condições e que inclusive os alterou após o meu caso. Apesar disso, eles (mais uma vez) simplesmente encerraram minha reclamação com uma explicação completamente incompreensível.
Agradeceria qualquer apoio neste sentido!
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há 5 meses
I can ask her about it, but from what I saw in the summary, the case was about self-exclusion, where, according to Veronika, you didn't mention anything about gambling addiction.
So do you think it will be relevant? If you sent her a request for reopening and it was rejected again and she sent you a reply saying that nothing more could be done, then that's how it will be.
há 5 meses
Olá,
Não, isso está completamente errado.
Em primeiro lugar, indiquei o vício em jogos de azar porque perguntei ativamente sobre a proibição no chat ao vivo.
Em segundo lugar, cumpri os termos e condições do cassino, que estipulavam que um pedido de autoexclusão seria processado em até 24 horas, independentemente do motivo da exclusão. Apesar da resposta do cassino ao meu pedido de autoexclusão, minha conta permaneceu ativa 72 horas depois, mesmo com o prazo de processamento de 24 horas estipulado.
Quando chamei a atenção do cassino para isso, eles imediatamente alteraram seus termos e condições, substituindo "24 horas" por "o mais breve possível". Isso é uma prova clara de que o cassino não cumpriu suas obrigações.
Se isso não for suficiente para processar minha reclamação, então eu realmente me pergunto o que está acontecendo aqui…
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há 5 meses
Okay, I'll ask her about it. So you requested a reopen from Veronika via email?
há 5 meses
Sim, já faz alguns dias. Também enviei a ela o histórico do chat sobre vício em jogos de azar e expliquei na minha reclamação que o cassino violou seus termos e condições, independentemente do motivo da suspensão.
Também forneci todas essas evidências com capturas de tela.
Não há mais nada que eu possa fazer... infelizmente, o cassino está ignorando meus e-mails. Portanto, preciso da sua ajuda.
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há 5 meses
I have already written to Veronika, and once she has reviewed everything you sent, we will let you know what we have decided.
há 5 meses
Oi Jaro, preciso dizer que estou muito irritado.
Meu pedido de reabertura foi rejeitado sob a alegação de que o cassino já havia tido tempo suficiente para reagir à autoexclusão.
Por que diabos estão ignorando completamente o fato de que os termos e condições do cassino estipulavam que a conta seria encerrada 24 horas após uma solicitação de autoexclusão, o que não aconteceu no meu caso? A justificativa é totalmente irrelevante! Eu solicitei uma autoexclusão, que NÃO foi realizada após as 24 horas estipuladas nos termos e condições!
E, além disso, o cassino mudou repentinamente seus termos e condições, o que prova que eu estava absolutamente certo!
Tenho a impressão de que você está apenas do lado dos cassinos. Há muitos motivos para que minha reclamação seja levada adiante. Estou absolutamente decepcionado.
Por favor, me diga por que sua equipe ignora completamente o fato de que os termos e condições estipulam um período de autoexclusão de 24 horas!
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há 5 meses
Fui informado(a) de que o cassino "teve tempo suficiente para processar meu pedido".
Sinceramente, ninguém aqui entende que os termos e condições estipulavam explicitamente um período de 24 horas, que NÃO foi respeitado?
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há 5 meses
I talked about it with our team. It's unfortunate that something like this happens, especially when casinos have it in their terms and conditions that they will deal with such situations within 24 hours, and they should definitely change that. Of course, this should be done from the outset and not when a problem arises, as in your case.
In any case, based on what I have found out, this was a reasonable time frame for the casino to self-exclude you. There are very few casinos where your request for self-exclusion is processed immediately, regardless of what they have written in their terms and conditions.
So I would say that this situation is now closed. There was nothing more I could do. 😕
Also, this is something what you should remember always if you open a complaint with us.
há 5 meses
Olá, não, eu não aceito isso!
Os termos e condições gerais devem ser respeitados tanto pelo cassino quanto pelo jogador.
Caso contrário, o cassino questionará cada detalhe com base em seus termos e condições. Se você fizer o contrário, eles simplesmente acharão tudo incompreensível.
Os termos e condições estipulam um período de 24 horas, o que não foi respeitado. Confirmei a autoexclusão duas vezes por e-mail, e ambos os e-mails foram processados pelo cassino; mesmo assim, minha conta não foi encerrada dentro do prazo de 24 horas. Os e-mails também foram respondidos em poucas horas.
É uma vergonha absoluta que ele nem sequer encaminhe meu caso ao cassino para encontrarmos uma solução amigável.
Não é como se eu tivesse perdido 50 euros; estamos falando de uma quantia superior a 1800 euros. E embora minhas outras queixas indiquem claramente que tenho um vício em jogos de azar, isso é muito dinheiro para mim.
O fato de o cassino ter alterado seus termos e condições diretamente também sugere que estou certo.
Deixe-me repetir: em todos os outros casos, os termos e condições do cassino são examinados nos mínimos detalhes, e argumentos são sempre apresentados em favor do cassino quando há algum problema. Agora, neste caso específico, o cassino violou seus próprios termos e condições, e de repente nada pode ser feito porque, segundo eles, é um prazo razoável?
Isso é absolutamente impossível.
Sempre fiquei muito satisfeito com a ajuda deles, mas não posso simplesmente deixar este caso de lado.
Isso envolve muito dinheiro, e posso provar claramente que o cassino violou os termos e condições!
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há 5 meses
Peço-lhes mais uma vez que abram minha reclamação e ao menos estabeleçam um diálogo com o cassino, pois meus e-mails estão sendo ignorados.
Se eles realmente defendem os jogadores, como sempre afirmam, então existe um motivo legítimo para negociar um reembolso com o cassino.
Infelizmente, no mundo dos cassinos, é muito difícil para os jogadores obterem ajuda sem um processo judicial ou recursos legais. É exatamente isso que você deve defender.
Portanto, reiterando, existe um motivo legítimo para exigir um reembolso do cassino.
Infelizmente, o cassino não respondeu aos meus e-mails, e eles são minha última esperança, pois posso provar claramente à Clari que os termos e condições estão sendo violados.
Portanto, seria necessário, no mínimo, estabelecer um diálogo com o cassino.
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há 5 meses
What I have learned is that you will not get a reopen on your complaint.
The only thing I can think of is to complain to the authority. If you think the casino did not react as it should have, then it should be okay to contact them.
há 5 meses
Quero que ela dialogue com seu colega e verifique se o cassino violou os termos e condições.
Não é possível que o fato de o cassino não estar cumprindo seus próprios termos e condições esteja sendo completamente ignorado aqui.
Se os termos e condições estipularem 24 horas, você deve cumpri-los dentro de 24 horas. Ponto final. E você não pode especificar 5 dias como um prazo razoável.
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há 5 meses
It has already been discussed.
Although I understand your points, it would be best if you did what I am telling you. Our position remains unchanged, as I have already said. 😕
há 5 meses
Mas por quê? Por favor, explique o porquê?
Eu posso provar TUDO e você está do lado dos cassinos?
Sinceramente, qual é o objetivo?
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há 5 meses
Everything was explained in the reply, I don't know what else I could tell you. Of all the cases you have opened with us, almost every one is about self-exclusion.
So if we can't help you, why don't you go to the authority?
I think that's quite reasonable if they made a mistake.
I don't have better explanation than one you got.
há 5 meses
Isso pode ser verdade, mas neste caso específico, o cassino violou comprovadamente os termos e condições, e não pode e não provou isso de forma categórica.
O que mais eu deveria fazer???
Já entrei em contato com a autoridade de licenciamento, mas, para ser sincero, eles não farão nada neste caso. Já os contatei em outras ocasiões também, e nunca me ajudaram. A única vez que ofereceram alguma assistência foi quando registrei uma reclamação junto ao cassino e este estava preocupado com sua reputação.
E, francamente, toda a explicação deles está simplesmente errada. O cassino não cumpriu o prazo de 24 horas, que estava claramente estipulado em seus termos e condições. Demorou vários dias e eu tive que enviar inúmeros e-mails até que a conta fosse finalmente encerrada, e mesmo assim, somente depois que solicitei meu dinheiro de volta.
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há 5 meses
Then it is also worth considering why the authorities never want to help.
Whether you file a complaint with us has no bearing on this. We treat every player fairly. We would handle this case the same way with any other player as we did with you.
Simply 1 day to do it, and 99% of casinos don't comply with this even though it's in their Terms, because these processes aren't that fast.
However, as long as they do it within a normal time frame, which is a few days, we consider it to be okay. If the casino delays and it takes a week or more, for example, then it's not okay.😕
há 5 meses
No entanto, não entendo nada disso.
Todos os cassinos recorrem imediatamente aos seus termos e condições na primeira violação. Mesmo em casos de abuso de bônus, todas as passagens imagináveis dos termos e condições são citadas para serem usadas contra os jogadores.
Se os termos e condições do cassino estipularem que a conta será encerrada em 24 horas, então ela deverá ser encerrada dentro desse prazo.
Por que mais eles especificariam 24 horas como prazo? E por que o cassino alterou seus termos e condições imediatamente após meu e-mail?
Enviei meu primeiro pedido de encerramento da conta em 21 de setembro, mas ela só foi encerrada em 29 de setembro. Isso dá um total de 8 dias!!! Mesmo que o prazo fosse de 24 horas. Portanto, não consigo entender o seu raciocínio.
Ela não tem como me reembolsar €1800 se eu entrar em contato com a Gesine. Eles simplesmente não querem me ajudar, isso é um fato. Basta entrar em contato diretamente com o cassino. Tenho certeza de que eles me reembolsariam!
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