Vipsta Casino - discussão geral (página 3)

Meu pagamento foi finalmente processado após 16 dias.

Obrigada pela atualização rápida! Agradeço especialmente as boas notícias. Concordo que é um feedback bem direto, e eu pessoalmente preferiria evitar 16 dias de abstinência. 🙂

Olá, alguém poderia me ajudar com minha reclamação já encerrada?

Apresentei uma queixa contra a Vipsta, que foi encerrada por Veronika F. sem justa causa.

Enviei um pedido de reabertura do caso, incluindo provas e uma nova audiência, mas nunca recebi resposta.

Minha reclamação foi simplesmente encerrada injustamente, como costuma acontecer com Veronika F.

Sempre que abro uma reclamação e Veronika é designada como a primeira assistente social, sei imediatamente que "isso não vai funcionar". Já aconteceu pelo menos cinco vezes.

Por favor, entre em contato com ela e chame a atenção dela para o meu e-mail para que a reclamação possa ser reaberta.

Olá,

Posso encaminhar sua mensagem do fórum para Veronika em forma de captura de tela, mas receio que seja basicamente só isso.

Obrigado

De nada.

Olá,

Já solicitei o encerramento definitivo do cassino no passado devido a um vício em jogos de azar. Também registrei uma reclamação aqui, mas este cassino continua me enviando ofertas VIP ultimamente.

Obrigado por compartilhar isso. Já que você solicitou especificamente o encerramento permanente da conta devido a um vício em jogos de azar, continuar recebendo ofertas VIP e promocionais posteriormente é definitivamente relevante para o seu caso.

Por favor, guarde esses e-mails e adicione as capturas de tela à sua reclamação já existente. As datas são particularmente úteis porque mostram que a comunicação promocional continuou após sua solicitação de autoexclusão.

Sua conta Vipsta ainda está permanentemente fechada e inacessível, ou você consegue fazer login novamente?

Além disso, quando o cassino confirmou inicialmente o seu encerramento, eles mencionaram algo sobre a sua remoção das comunicações promocionais ou de marketing?

De qualquer forma, sugiro que você se certifique de que nossa Equipe de Reclamações veja esses e-mails mais recentes, pois eles estão diretamente relacionados ao aspecto de jogo responsável da sua reclamação.

Olá,

Sim, na minha última reclamação, quando me reembolsaram depois de muita insistência, disseram-me que eu seria removido das ofertas promocionais. Não são e-mails genéricos, são da equipe VIP, que normalmente sabe o que aconteceu. Enviei um e-mail ontem para informá-los novamente sobre a situação e pedir que parassem de enviar esse tipo de mensagem. Eles também continuam me enviando mensagens por telefone. Minha conta está fechada, sim, mas talvez eles façam isso para que eu peça a reabertura. Sei que tenho sido alvo frequente desse grupo de cassino.

Eles também têm outro cassino chamado Magius, cuja conta solicitei em janeiro passado pelo mesmo motivo. Reabriram minha conta sem minha permissão, me deram um bônus VIP de 7 euros e constantemente 10 rodadas grátis para que eu voltasse a jogar, o que, obviamente, me levou de volta ao vício em jogos de azar e me fez perder dinheiro.

Acho que enfrentei o mesmo problema com o cassino deles, o Viperwin, que reabriu minha conta por volta de fevereiro ou março, não me lembro bem, sem minha permissão, e isso também me causou prejuízos na época, e eles só aceitaram reembolsar 500 quando perdi milhares.

Michal concordou com o cassino, o que me surpreendeu, pois, como eles reabriram minha conta por conta própria, sem minha permissão e sabendo que eu havia solicitado a autoexclusão, tudo o que aconteceu depois disso não deveria ser levado em consideração, já que não teria ocorrido se eles não tivessem reaberto minha conta. Eles alegaram como desculpa uma falha técnica, mas eu sei que é mentira; eles usam essas práticas para recuperar jogadores viciados, como você pode ver em algumas reclamações de pessoas que enfrentaram o mesmo problema, e eu também enfrentei o mesmo problema com o cassino Magius.

Enviei um e-mail para o suporte da Magius; se eles não responderem e concordarem, registrarei uma reclamação aqui.

Obrigado por esclarecer isso.

Se sua conta Vipsta ainda estiver permanentemente encerrada, mas você já havia sido informado de que também seria removido das comunicações promocionais, o fato de ainda estar recebendo e-mails e SMS VIP definitivamente merece ser documentado.

Eu guardaria capturas de tela tanto dos e-mails quanto das mensagens de voz, especialmente com as datas visíveis, juntamente com a confirmação anterior de que você seria removido(a) do marketing.

No entanto, eu teria cautela ao concluir que o cassino está tentando deliberadamente fazer com que você reabra a conta. Não podemos saber a intenção por trás das mensagens sem provas.

O que podemos afirmar é que a continuidade do marketing VIP parece inconsistente com o que lhe foi dito anteriormente.

Com relação ao Magius e ao Viperwin, se essas contas foram realmente reabertas após uma solicitação clara de autoexclusão, isso deve ser avaliado separadamente com base nas mensagens exatas e no cronograma de cada cassino.

Especificamente para a Vipsta, eu aguardaria a resposta deles ao e-mail que você enviou ontem. Se eles continuarem enviando material promocional depois do seu novo lembrete, guarde também esse material como prova.

Obrigado por dedicar seu tempo para responder.

Sim, você tem razão, eu não deveria tirar conclusões precipitadas, por isso escrevi "talvez" ou "eu acho", porque não tenho certeza.

Para a Viperwin, posso confirmar que eles reabriram minha conta depois que enviei uma solicitação de autoexclusão em dezembro. Posteriormente, eles reabriram minha conta alegando que foi uma falha técnica e se recusaram a reembolsar o valor total porque, após a reabertura, joguei e saquei algum dinheiro, e enviei uma mensagem pedindo que não fechassem a conta. Michal defendeu o cassino e aceitou esse argumento na reclamação, mas para mim foi injusto, pois todas as perdas ocorridas após dezembro deveriam ter sido reembolsadas. É normal que eu escreva algo assim se ganhar, mas meu ponto era que minha conta não deveria ter sido reaberta em hipótese alguma, principalmente meses depois da minha solicitação inicial.

Senti que a obrigação do cassino de respeitar a autoexclusão do jogador devido ao vício em jogos de azar foi totalmente ignorada simplesmente porque ganhei e enviei uma mensagem pedindo para manter minha conta aberta. Na minha opinião, essa mensagem não deveria ter sido aceita, visto que solicitei o encerramento permanente da minha conta em dezembro, alegando ter desenvolvido um vício em jogos de azar.

Agora entendi melhor seu ponto de vista.

Se o pedido inicial de encerramento da conta foi claramente motivado por um vício em jogos de azar e a intenção era que fosse permanente, então a posterior reabertura da conta certamente é um fator importante no caso. O fato de você ter solicitado posteriormente a manutenção da conta aberta não torna automaticamente irrelevante a autoexclusão anterior; o cronograma e as circunstâncias exatas ainda são relevantes.

Dito isso, não quero reavaliar a reclamação anterior sobre a Viperwin aqui no fórum, especialmente porque ela já foi analisada pela Equipe de Reclamações.

Para a Vipsta, sugiro que você se concentre na questão atual: sua conta permanece fechada, mas você ainda está recebendo marketing VIP, apesar de já ter sido informado(a) de que seria removido(a) das comunicações promocionais. Se essas mensagens continuarem após sua última solicitação para interrompê-las, continue documentando-as.