Whale.io Casino - discussão geral (página 2)

Olá, entendo que você esteja com raiva, mas por favor, não seja grosseiro.

Em vez disso, tente explicar o que realmente aconteceu. Se me permite um conselho, não compartilhe seus dados de login do cassino em um fórum público.

Estarei à disposição caso você tenha interesse em uma conversa construtiva.

Olá, agradeço sua resposta e o tempo que você dedicou para respondê-la.

Peço desculpas se minha mensagem anterior soou agressiva. Jogo neste cassino há cerca de 4 anos e, até recentemente, era um dos melhores e mais confiáveis ​​cassinos de criptomoedas que eu conhecia, principalmente por operar sem a exigência de KYC (Conheça Seu Cliente).

No entanto, recentemente aconteceu algo muito preocupante. Sem qualquer aviso prévio aos jogadores, o cassino mudou repentinamente sua política e começou a exigir verificação KYC. Ao mesmo tempo, adicionaram uma licença de jogo ao site que parece expirar em dois dias.

Isso aconteceu quando tentei sacar US $ 36.128.

Apesar de nenhum outro cassino jamais ter me solicitado tais documentos, mesmo assim, cumpri o pedido e enviei todos os documentos solicitados. O suporte também me avisou que eu tinha apenas 24 horas para fornecê-los.

Algumas horas depois, fui informado de que uma decisão seria tomada em 72 horas.

Após 72 horas, nenhuma resposta.

Após 7 dias, ainda nenhuma resposta.

O suporte não está mais respondendo às minhas mensagens e algumas das respostas que recebi foram rudes e pouco profissionais. Parece que estão tentando provocar os jogadores de propósito para justificar o bloqueio de contas. Pelo que vi em outras avaliações, isso já aconteceu com muitos outros jogadores.

Em determinado momento, cheguei a perguntar diretamente ao suporte se aquela situação era um golpe, e a resposta que recebi foi: "Você quer que seja um golpe?" - o que soou mais como uma ameaça do que uma resposta profissional.

Neste momento, infelizmente, sinto que meus fundos estão sendo retidos intencionalmente. O saldo ainda está visível na minha conta, mas não consigo sacá-lo.

Tenho toda a documentação referente a tudo — capturas de tela, registros de bate-papo e gravações — e estou disposto a compartilhá-las, se necessário.

Segundo as avaliações do Trustpilot, cerca de 90% das reclamações descrevem situações muito semelhantes.

Não estou aqui para ser grosseiro. Estou aqui para explicar o que aconteceu e alertar outros jogadores.

Obrigado por dedicar seu tempo à leitura deste texto.

Olá, respeito sua experiência e agradeço por compartilhar toda a situação conosco.

Você sabe que os cassinos precisam realizar o KYC (Conheça Seu Cliente), pois é uma exigência legal para obter a licença, então, para mim, faz sentido que essa medida tenha sido tomada e que o cassino tenha decidido realizar o KYC. Por outro lado, entendo que essa foi a melhor coisa que você apreciou... Então, olha, eu te entendo.

Quando se trata de suporte geral e da falta dele, não me surpreende que você esteja frustrado. Ninguém contestou sua versão dos fatos e, mais uma vez, respeito isso. Os cassinos devem cuidar bem de seus clientes. Sem desculpas.

Espero sinceramente que a equipe de reclamações ajude você a resolver isso.