Wild Robin Casino - discussão geral (página 13)

Como mencionei em outra publicação, infelizmente não consigo preencher o formulário. Continuo recebendo a mensagem de erro: "Não é possível criar uma reclamação". Existe alguma outra forma de enviar as informações necessárias?

Eu respondi a você no outro tópico; não se preocupe, farei o possível para descobrir o que está acontecendo.

1. Pagamentos Atrasados

Estou aguardando desde julho que os pagamentos sejam creditados em minha conta bancária. Durante esse período, os fundos que constavam como sacados foram repetidamente devolvidos à minha carteira Wild Robin após vários dias de espera. Isso se tornou um ciclo repetitivo.

Fiz um pedido de saque há mais de 3 dias úteis e, CONTINUAMENTE DURANTE O ÚLTIMO MÊS, tenho 2 saques pendentes devido ao limite de £500 por transação. Fui informado de que os saques levam aproximadamente 3 dias úteis, portanto, o pagamento está pendente há um mês, o que é absolutamente inaceitável.

2. Suporte ao cliente enganoso

Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, recebo as mesmas respostas repetitivas e minhas perguntas não são respondidas diretamente. Os chats são encerrados quando peço esclarecimentos. Em uma ocasião, um atendente que alegava ser do departamento financeiro me disse que meus pagamentos estavam "a caminho", apenas para os fundos serem devolvidos à minha carteira algumas horas depois. Em seguida, me disseram que o problema era com meu banco, mas meu banco confirmou que não é esse o caso.

3. Impact

Sou uma cliente idosa e com deficiência. Os atrasos e a falta de comunicação clara causaram-me grande angústia e prejuízo financeiro. Ao ler as avaliações online, fica claro que não sou a única cliente a passar por esse tipo de situação.

Meu pedido

Respeitosamente, peço que:

1. Os dois pagamentos pendentes foram enviados para minha conta bancária hoje.

2. Recebi uma explicação por escrito sobre os atrasos e o motivo pelo qual os fundos foram devolvidos à minha carteira. (POR FAVOR, NÃO ME DIGAM QUE FOI UM ERRO DO MEU BANCO, POIS ELES JÁ CONFIRMARAM VÁRIAS VEZES QUE O PROBLEMA É DE VOCÊS. Além disso, joguei em outros sites SEM PROBLEMAS e os fundos também são devolvidos imediatamente, SEM NENHUM PROBLEMA.)

3. Recebo a confirmação das medidas que a Wild Robin tomará para evitar que isso aconteça novamente.

Agradeceria que esta situação fosse resolvida com urgência e sem mais demora. Caso não seja resolvida imediatamente, não terei outra opção senão levar o assunto aos órgãos reguladores competentes, à imprensa e buscar assessoria jurídica.

Por favor, confirme o recebimento desta reclamação e forneça uma resposta com os prazos estipulados.

Olá, acredito que você já está tomando as medidas corretas e eu provavelmente procederia de forma semelhante. É ótimo que você também tenha registrado uma reclamação conosco. É uma pena que você não tenha nos procurado um pouco antes, mas antes tarde do que nunca.

O cassino lhe deu alguma explicação sobre o motivo de você ainda não ter recebido o dinheiro? Já faz bastante tempo, e se seus saques foram marcados como pagos ou processados ​​anteriormente, eu normalmente esperaria que os fundos chegassem até você, em vez de serem devolvidos à sua conta do cassino.

Mesmo que o cassino só tenha lhe dado respostas genéricas, sinta-se à vontade para compartilhar o que lhe disseram. Você mencionou que alguém do departamento financeiro aparentemente entrou em contato, então seria útil saber se essa pessoa forneceu alguma explicação.

Por enquanto, porém, também precisamos ter paciência. Sua reclamação já está aberta e nossa equipe irá analisar e investigar a situação. Esperamos que eles consigam ajudá-lo(a) a solucionar o problema.