Wild Robin Casino - discussão geral (página 12)

Tomas me disse que ia verificar, então espero que seja resolvido em breve.

Obrigado. Na verdade, Tomasz foi tão prestativo que acabou não ajudando em nada. Ele estendeu o prazo por mais 7 dias. Antes de registrar uma reclamação com vocês, estudei exatamente o mesmo caso com o Wild Ronin. O especialista em cassinos me ajudou imediatamente. Agora, Tomasz explica que o cassino tem 30 dias para reembolso. Segundo quais regras? Porque no caso anterior, que não foi tratado por Tomasz, não havia prazos desse tipo. Tenho que esperar até 3 de maio para receber meu dinheiro, sendo que registrei reclamações sobre vários cassinos Ronin em 27 de março. Isso é mais de um mês, mesmo considerando as regras que ele especificou.

https://casino.guru/complaints/wild-robin-casino-player-s-account-closure-request

Estou tentando te ajudar, mas isso só me coloca numa situação em que tenho que ficar repetindo a mesma coisa. Por favor, atenha-se ao que escrevi na reclamação; não tenho mais nada a acrescentar.

Eu sei, e não era minha intenção colocá-lo nessa situação. Simplesmente não entendo. Por que alguns especialistas conseguem responder e ajudar enquanto outros não? Por favor, me entenda também. Estou tentando obter ajuda desde 27 de março e só recebi a pergunta: "O cassino já fez o reembolso?". Tenho a impressão de que Tomas está simplesmente ignorando meu caso. Ontem, após sua intervenção, ele abriu um chamado, que foi prorrogado pela quarta vez até 3 de maio. Ninguém sequer entrou em contato com o cassino. Então, peço desculpas pela minha frustração, mas, na minha opinião, desde 27 de março o prazo foi estendido e fazer a mesma pergunta quatro vezes quando a opção "resolvido" está disponível provavelmente não ajuda.

Nós nos solidarizamos com você e sabemos como você se sente — eu já disse isso. Infelizmente, não tenho influência para agilizar o processo; você terá que ter paciência e esperar por Tomáš. Esse é o único conselho que posso lhe dar, já que já conversei com ele sobre isso e você recebeu a resposta de que, embora tenha havido um atraso, acredito que esta seja a última vez. Acredite, eu preferiria que fosse mais rápido, mas não sei o que mais fazer.

Espero que você entenda.

Já se passou mais de um mês e ainda não recebi o reembolso. O Casino Guru também não entrou em contato com o cassino.

Estamos aguardando a resposta do cassino. Por favor, aguarde.

Quero dar uma atualização. Desde 27/03, nada aconteceu - quase dois meses se passaram e meu reembolso ainda não foi processado. Forneci meus dados bancários sete vezes. Hoje, recebi a mesma mensagem que recebi em 27/03 e o processo recomeçou. Evitem este cassino. Eles são golpistas.

Vejo que isso ainda não foi resolvido. Então, Igor perguntou diretamente ao cassino por que continuam fazendo a mesma pergunta. Espero que o cassino esclareça isso.

Olá, estou com um problema para sacar dinheiro do cassino WildRobin. Estou esperando há 13 dias, já fiz 3 saques seguidos. Todas as respostas são do mesmo usuário. support@WildRobin.com Ale respondeu e conversou comigo. Minha conta foi verificada 100% e ainda estou aguardando. Você pode me ajudar, por favor?

É muito tempo, com certeza.

Posso perguntar se você já se retirou dessa instituição alguma vez?

Qual foi, de fato, a justificativa dada pelo cassino para o atraso?

Por favor, registre sua reclamação aqui para que nossa equipe possa investigar toda a situação e, com sorte, ajudar.

Você vai tentar dessa forma?

Boa tarde,

Estou escrevendo aqui porque jogo neste cassino há dias. Fiz um saque de €5.000 (bem, o gerente VIP fez) e estou esperando há mais de 20 dias. Todos os dias (quando atendem), me dizem: "Sim, sim, estamos trabalhando nisso..." Sempre dão desculpas... e, de acordo com o site deles, a transferência pode levar até 7 dias... e eu não sei mais o que pensar. Me sinto enganado. Alguém pode me ajudar?

muito obrigado

Olá, com certeza tentaremos te ajudar. Você sabe por que seu saque está demorando tanto? O cassino te deu algum detalhe específico além de respostas genéricas?

Mas para que possamos ajudá-lo(a), você precisa registrar uma reclamação. Isso é o mais importante agora. Você pode fazer isso?

Boa noite,

Eles não me dizem nada de concreto; o gerente VIP fica dizendo que estão cuidando do assunto e pressionando o departamento... agora já faz dias que não respondem às minhas mensagens no WhatsApp nem aos meus e-mails. Posso registrar uma reclamação.

muito obrigado

Se você não está chegando a lugar nenhum e está apenas esperando, eu também registraria uma reclamação.

Se você receber alguma atualização, não deixe de me avisar.

Péssimo atendimento após o pedido de saque. As regras da casa dizem que o prazo máximo é de 3 dias úteis, mas já se passou mais de uma semana... Inicialmente, ao entrar em contato pelo chat, você pode pensar que são pessoas amigáveis, mas desde 23/06 recebo a mesma resposta todos os dias e a promessa de que meu caso será resolvido em breve. Devido ao grande volume de saques, o processo atrasou. Eles faturam milhões e não conseguem pagar nem 400 euros???

O e-mail de suporte que eles anunciam não responde há dias, que suporte horrível… Muito insatisfeito com este cassino.

Lamento ver que, para alguns jogadores, a qualidade e a rapidez dos procedimentos de saque não mudaram muito. Lendo este tópico, percebo que o cassino precisa melhorar em alguns pontos, e espero que você não precise esperar mais. No entanto, as experiências anteriores não são muito positivas nesse sentido. O que você acha?

Minha conta WildRobin foi encerrada permanentemente em 2 de dezembro de 2025. O cassino confirmou o encerramento por escrito. Na mesma ocasião, solicitei expressamente a remoção do meu nome de todas as listas de e-mail e de marketing, pois não desejava mais receber mensagens ou ofertas promocionais, principalmente aquelas relacionadas ao meu vício em jogos de azar.

Apesar do meu pedido claro e do encerramento confirmado da conta, continuei a receber notificações e e-mails de marketing deste cassino. Na minha opinião, isso contradiz as próprias políticas de privacidade e de contato do provedor. Justamente porque pedi repetidamente para que parassem, essas mensagens não deveriam mais ser enviadas para mim.

Esses e-mails repetidos me provocaram novamente e me tentaram a jogar. Como resultado, depositei mais dinheiro posteriormente e perdi €390. Portanto, exijo o reembolso desse valor e uma explicação compreensível sobre como esse contato renovado foi possível, apesar do encerramento da minha conta e do meu desejo expresso de não receber mais e-mails de marketing ou promocionais.

Gostaria também de solicitar o apoio, a avaliação e a orientação do fórum sobre a melhor forma de proceder neste caso. Experiências com casos semelhantes, sugestões para os próximos passos e avaliações sobre a melhor forma de justificar minha reivindicação seriam particularmente úteis.

Olá, acredito que minha resposta será a mesma que enviei na outra conversa. Por favor, leia e decida. Muito obrigada.