Winna Casino - discussão geral (página 15)

Olá, normalmente não permitimos links do TeamGround aqui. Isso está nas regras; no entanto, como parece que alguns jogadores podem estar interessados, vou explicar desta forma.

Por favor, não publique mais nada. Agradecemos a sua cooperação.

Olá, Sr. Igor, considero injusto que minha reclamação tenha sido rejeitada por eu ter enviado novas informações sobre o Cassino Winna. Acredito que o senhor rejeita todas as reclamações contra o Winna. Minha reclamação já dura três semanas e continuam fazendo as mesmas perguntas. O senhor é rigoroso com alguns cassinos e protege outros. Na verdade, eles nem sequer tentam me ouvir. O senhor está sendo injusto; o senhor provou que protege o Cassino Winna, pois esta reclamação já dura quase dois meses.

As novas mensagens que informei ao Sr. Igor referem-se à conversa com o cassino datada de 9 de abril. O cassino me ofereceu 200 euros. Enviei ao Sr. Igor as novas informações sobre o assunto e a reclamação está encerrada. Além disso, essa recusa foi injustificada. Relatarei como o Sr. Igor me tratou em relação a essa questão, que se arrasta há quase dois meses com as mesmas perguntas.

Além disso, o Sr. Igor ignorou minha reclamação desde o início, apesar das evidências de que mencionei meus problemas com jogos de azar! Vocês são muito rigorosos com alguns cassinos, mas com o Winamax fecharam os olhos para essa questão importantíssima, que o Sr. Igor jamais mencionou na reclamação; eu diria até que a ignorou. Então, por que estão penalizando outros cassinos por esse motivo?

Tenho certeza de que a história do jogador com 600.000 diz muito sobre você e sobre essa reclamação que você encerrou. O Casino Guru protege muitos cassinos, enquanto você penaliza os que são de boa reputação. Considerando suas reclamações não resolvidas e para manter sua reputação e os favores pagos pelos cassinos, você não dá mais ouvidos aos jogadores.

O Sr. Igor encerrou uma reclamação com base em novas informações. De repente, o cassino começou a me enviar inúmeras mensagens. Respondi ao Sr. Igor sobre as mensagens de Winnak referentes a um reembolso, e o Sr. Igor respondeu alguns minutos depois sem sequer ler as novas informações. Seu objetivo era claramente ignorar minhas preocupações. Ele está sempre preocupado com Winnak. Tenho a impressão de que Igor e Winnak eram seus únicos objetivos! Encerrar a reclamação tão rapidamente prova que Igor estava esperando por isso! Se o Sr. Igor tivesse mencionado meus problemas com jogos de azar, tudo teria sido muito mais rápido. Em vez disso, ele preferiu continuar pedindo as mesmas respostas toda semana para defender Winnak!

Olá, infelizmente a reclamação foi encerrada devido ao número excessivo de e-mails e mensagens enviadas ao responsável pela resolução. Gostaria de dizer que entendo como você provavelmente se sente, mas a resolução de reclamações exige tempo e paciência, e os jogadores precisam respeitar e cooperar. Sinto muito.

Olá, Sra. Radka, não entendo o significado da palavra "respeito" neste caso, pois o Sr. Igor jamais mencionou os pontos mais importantes do meu problema com jogos de azar! Ele encerrou minha reclamação com novas informações, assim como você faz com outros casos em relação ao Winna. Sinceramente, acho que o Igor não levou em consideração detalhes importantes. Além disso, você é muito rigorosa com alguns cassinos e muito leniente com outros!

Continuarei ajudando outros jogadores a registrar reclamações contra este cassino e mencionarei o Casino Guru. Espero que as reclamações deles nunca sejam tratadas da maneira como a minha foi tratada. Por favor, cuidem dos seus jogadores e os defendam com justiça. Tenha um bom dia, Sra. Radka.

Bem, entendo que você se sinta desapontado, mas como a questão do encerramento já lhe foi explicada mais de uma vez, relacioná-la com qualquer outra reclamação não é nada objetivo.

É claro que sua reclamação foi encerrada sem que mais "detalhes" fossem considerados, porque o mediador já estava sobrecarregado com todas as suas respostas. A reclamação não foi encerrada porque o mediador "decidiu" que o cassino estava certo, mas sim porque ele não conseguia mais trabalhar com você dessa forma.

A única coisa que se exige dos jogadores que reclamam é cooperação, nada menos.

Eu gostaria que você tivesse entendido isso antes. 🙏

Tenha um bom dia também.

Olá, Sra. Radka, sua colega foi injusta, e acho que isso combinou com ela! Não vou repetir a mesma coisa. Espero que os outros jogadores sejam tratados com justiça em relação à Winna. Tenha um bom dia.

Sou jogador na casa de apostas Winna. Fiz um depósito e realizei apenas 4 apostas (capturas de tela anexadas: https://prnt.sc/wBTIa1Dy8FTs). Após o primeiro saque parcial, minha conta foi enviada para análise.

Após 5 dias de espera, meu acesso às apostas esportivas foi restringido, mas — surpreendentemente — ainda me permitiram continuar jogando no cassino. Para sacar o saldo restante, a casa de apostas exigiu que eu realizasse a verificação completa (KYC). Forneci todos os documentos solicitados e a verificação foi concluída com sucesso.

Resultado:

Após a confirmação da minha identidade, a casa de apostas Winna anulou todos os meus lucros, permitindo-me sacar apenas o valor do meu depósito inicial. A dedução foi justificada como "aposta fraudulenta", porém:

Não recebi nenhuma explicação específica sobre o que exatamente constituía a alegada "fraude".

A casa de apostas parece não ter nenhum problema com a minha conta, já que ainda me é permitido jogar no cassino.

Meus documentos foram aceitos e a alegação de múltiplas contas ou falsificação de identidade foi descartada.

Evidências (capturas de tela):

Captura de tela do histórico das 4 apostas https://prnt.sc/wBTIa1Dy8FTs

Captura de tela do chat onde afirmam que as apostas esportivas são proibidas, mas o acesso ao cassino permanece disponível: https://prnt.sc/FjyPP8bA4qZc

Captura de tela da notificação sobre o cancelamento dos ganhos: https://prnt.sc/0OrtVn59ldWV

Alegar:

Sou um jogador honesto. Considero as ações da casa de apostas Winna uma confiscação injustificada dos meus fundos. Exijo que meus ganhos sejam devolvidos ao meu saldo e que eu possa sacá-los.

Olá, lamento dizer isso, mas esses tópicos e avaliações de cassinos não costumam abordar conteúdo relacionado a apostas esportivas. Portanto, acho que seria melhor criar seu próprio tópico na seção de apostas esportivas do fórum e, posteriormente, encontrar um site especializado em apostas esportivas. Pelo que entendi, o AskGamblers realiza algum tipo de reclamação junto à SB (Sports Betting); talvez as avaliações deles também funcionem de alguma forma com as filiais da SB.

Olá, sou o mais recente reclamante da Winna e não entendo por que vocês constantemente pedem aos jogadores provas de seus problemas com jogos de azar, especialmente porque o jogador pode comprovar sua autoexclusão! Para sua informação, eu mesmo forneci essas informações em minha reclamação, as quais vocês ignoraram durante a mediação. O Casino Guru tem uma política que só beneficia a eles. A Winna deve estar pagando muito bem a vocês...

Olá Rebecca85,

Conforme mencionado na reclamação e também neste tópico: sua reclamação não foi rejeitada porque você levantou preocupações sobre jogo responsável ou porque solicitou um reembolso.

A reclamação foi rejeitada porque, apesar dos avisos anteriores, a comunicação tornou-se repetidamente excessiva e incontrolável ao longo do processo de reclamação e no contato direto por e-mail, o que impediu a continuidade eficaz do processo de mediação.

Gostaríamos também de salientar que o mérito do caso foi analisado separadamente da sua conduta. Tratam-se de duas questões distintas.

Entendemos que você discorde do resultado, mas as repetidas acusações de que o Casino Guru está sendo pago por cassinos são falsas e contraproducentes.

Postagens duplicadas ou que perturbem o andamento do mesmo assunto poderão ser removidas.

Olá, Sra. Radka, meu caso está encerrado! Seria bom analisar a reclamação do jogador, que considero muito importante, pois a Winamax está agindo de forma irresponsável em relação ao jogo responsável!

Olá,

Este tópico diz respeito ao Cassino Winna, o que me levou a apresentar esta reclamação específica. De modo geral, se houver outro problema, por favor, registre outra reclamação; meus colegas irão analisá-la, é claro. Obrigado.

Obrigada, Sra. Radka. Sei perfeitamente que a publicação é sobre a Winna. Infelizmente, não tenho nenhuma tarefa para passar para seus colegas, e ainda bem! Concentre-se nas novas queixas da Winna. Desejo-lhe um ótimo dia com este lindo sol.

Olá, sem problemas, só lembre-se de onde você escreveu no fórum, por favor. Para ser mais preciso, você mencionou que "a Winamax está agindo de forma irresponsável em relação ao jogo responsável"; por isso sugeri a reclamação. A reclamação sobre a Winna foi encerrada.

Olá,

Eu me inscrevi no Winna há alguns meses, joguei bastante e eventualmente alcancei o status VIP Ouro. Eu estava com um prejuízo de quase 10 mil quando minha conta foi encerrada.

No dia em que tudo aconteceu, na última sexta-feira, eles liberaram os bônus mensais e semanais juntos. Eu não tinha saldo nenhum na minha conta e recebi cerca de 380 USDT. Fiz algumas apostas até chegar a uns 875 USDT e então solicitei um saque.

Todos os meus saques anteriores sempre foram instantâneos, mas desta vez me disseram que eu teria que esperar. Depois de 1 a 2 horas, vendo que ainda não havia sido processado, cancelei e solicitei um saque menor de 300 USDT, que foi processado.

Em seguida, solicitei outro saque de 300 USDT e continuei fazendo algumas apostas. Esse segundo saque de 300 USDT foi recusado, mas desta vez o dinheiro não foi devolvido ao meu saldo. Fiz outra solicitação de saque de 100 USDT e aconteceu a mesma coisa: foi recusada e o dinheiro nunca me foi devolvido.

Nesse momento, eu ainda tinha 300 USDT no meu saldo, e eles removeram esse valor também. No total, entre os saques recusados ​​e o saldo confiscado, eles me devem cerca de 700 USDT, na verdade, alguns dólares a mais do que isso.

Aqui você pode ver a seção de saques:

Achei muito estranho, então entrei em contato com o suporte e eles me disseram que a equipe analisaria esse "erro técnico". Claro que não havia erro técnico nenhum.

A partir daquele momento, fui banido do chat. Minhas mensagens ainda apareciam como entregues para mim, mas outros usuários não conseguiam vê-las. Basicamente, me silenciaram para que eu não pudesse contar às pessoas o que estava acontecendo. (Deixei meu chat aberto, abri o chat real do winna.com no modo anônimo). O suporte, que antes era rápido, de repente ficou lento e sem resposta, demorando uma eternidade para responder. Nesse ponto, eu já sabia o que ia acontecer.

Esta foi a mensagem que me enviaram no dia seguinte:

Olá! Sinto muito por... Peço desculpas pelo atraso. Acabei de receber uma atualização da nossa equipe. Informamos que sua conta foi encerrada e os fundos removidos por decisão da gerência, não sendo possível reabri-la. Esta é uma decisão final.

Sem mais explicações. Apenas "haha, pegamos seu dinheiro, que se dane você."

Antes que alguém pergunte, todas as minhas apostas naquele dia foram em mercados líquidos, ou quase líquidos. Nada de estranho aconteceu, e esses ganhos foram completamente legítimos. Se você não me quer no seu cassino, tudo bem. Apenas me pague o que me devem, feche minha conta e diga adeus. Mas não assim. Não comigo.

Claro, já consultei um advogado local que conheço, que também tem contato com um colega na Costa Rica, e enviei a eles uma reclamação formal seguindo as diretrizes deles. Em dois dias, começaremos a entrar em contato com a autoridade de jogos local, detentora da licença no Canadá, e iniciaremos os procedimentos legais na Costa Rica, enquanto compartilho minha história em todos os fóruns, portais de avaliação e, eventualmente, em vários sites que planejamos criar e promover.

Caso alguém precise de mais informações ou capturas de tela, tenho todo o histórico do chat, todos os meus depósitos e saques, e tudo mais relacionado à minha conta.

Vi que eles ameaçaram outros usuários que reclamaram com ações judiciais. Bem, dane-se. Isso não vai funcionar comigo, já que tenho dinheiro e tempo para lidar com vocês.

E como recomendação final: se você se importa com o seu dinheiro, fique longe desses golpistas.

Saudações cordiais, fórum!