há 6 meses
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Winnita Casino - discussão geral
há 6 meses
Bom dia, estou com um problema com o WINNITA! Há uma semana, em vez de me darem crédito, me dizem que os documentos não são de boa qualidade! Além disso, no seu site os termos e condições dizem que podem solicitar documentos para ganhos superiores a 1000 euros! Eles deveriam me dar 300, mas em vez disso sempre me dão a mesma resposta para os documentos, então não me dão crédito! Todos os documentos estão visíveis e acredito que seja uma farsa neste caso! Já aconteceu a mesma coisa com alguém aí? E o que devo fazer neste caso? O que está acontecendo não está certo? Mil obrigado
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há 6 meses
Hey there!
I'm glad you haven't kept this issue private. Let's talk this through to find a way out. 🙂
Sadly, I didn't find a part in their Terms and Conditions that said that only when you win more than a certain amount will the KYC be conducted, so I will put this aside for now.
Casinos usually need to fulfill the KYC (Know your customer - verification process) in order to confirm the player's identity, which results, if passed correctly, in a successful payment. Thus, you need to try cooperating with the support. At this point, I'd like to say that if you keep sending the very same pictures or photos to them, you won't get too far. If I'm not mistaken, the support claims their quality is of a low grade.
Have you tried providing them with a better version of the same documents?
In my opinion, your situation stands like this - the casino won't pay you unless you pass the verification. Because of that, it's crucial to follow the instructions given and provide the documents in a proper way and decent quality. No one can do this on your behalf, so keep sending the very same versions, yet expecting a different outcome does not sound like a solution.
Feel free to share the exact casino response along with a list of documents and formats you have tried so far, please.
I'd say it's concrete and should prove constructive. Do you agree?
Let's try that. 🙏
há 6 meses
Obrigado, mas como as respostas no chat deles foram sempre as mesmas, da última vez tentei enviar apenas 1 documento e o cartão também é a selfie e finalmente deu certo! Terei tirado 70 fotos e 100 selfies para melhor visibilidade! Felizmente correu bem! Obrigado novamente !
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há 6 meses
It worked eventually, didn't it?
Oh, that's a relief! 🙌🚀
I had no idea it took you so many attempts, but I'm really glad you finally made it.
Do you perhaps have some tips for players who might go through the same process? I'm just asking out of curiosity. It must been a terrible experience, and I'd love to spread a bit of prevention. 🙂
Who knows, someone might find it handy.
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há 5 meses
Boa noite! Cheguei ao nível platina no winita! Agora tenho direito a muitas coisas, incluindo 70% em cada depósito! Quando perguntei se queria ativar esta campanha, responderam que apenas alguns segmentos fazem parte desta campanha (obviamente não faço)! Mas se está escrito que tenho esse direito, por que me negam?
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há 5 meses
In such cases, players should always discuss this with their support regarding this issue. We cannot be of any help, as it is only up to the casino to determine to whom they give any VIP level.
Have you confronted them yet?
há 5 meses
Claro que já tive 3 longas conversas mas a resposta é sempre a mesma! Que não faço parte do segmento de usuários! À minha pergunta por que ninguém me deu uma resposta! O que eu tenho que fazer?
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há 5 meses
As I already told you, unfortunately, we cannot do anything about it. If the casino doesn't allow you to, I am really sorry. I know that this kind of thing shouldn't happen, especially if you reach VIP status.
You are very welcome to write a review describing the whole situation so other players can be informed about the actions of the casino, and maybe it'll help them better know what to expect. Here's the link to do so, if you wish.
Let us know if anything changes, please.
há 5 meses
Obrigado pela resposta! No entanto, lamento muito esta situação! Não me parece certo que alguém gaste dinheiro para chegar a um determinado nível e depois receba uma resposta dessas, sem sequer uma justificativa do porquê! Aí o link não abre para escrever! Obrigado mais uma vez, mas acho que não receberei uma resposta positiva deles! E estou há um mês tentando pedir uma justificativa! E desde que cheguei ao nível platina, coincidentemente não tenho mais nenhum bônus disponível! Este é o presente da Lotus para quem atingiu o nível platina! Sem bônus, sem promoções e, obviamente, a campanha de 70% em cada depósito escrito neste nível não existe para MIM!! Realmente decepcionante!!!
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há 5 meses
I surely understand your frustration and disappointment, of course. It is not ok at all, in my opinion as well, but sometimes we really do have our hands tied even though we would like to help.
há 5 meses
Isso me deixa ainda mais irritado! Porque ninguém tem uma resposta!
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há 5 meses
I would be furious too.
Look, I've been thinking. We have a team of dedicated specialists ready to resolve players' disputes. It's completely free of charge, the only thing needed is your cooperation. There is however a catch, specifically in this case. The complaint process determines whether the casino has or has not acted unfairly, our approach is that casinos are free to decide who is eligible for a bonus or special offer, simply because this is something players are given for free. I feel your situation is not that easy. If I'm not mistaken, you've been playing and depositing continuously to reach a certain level because of its advantages, at this point, I'd say, it's quite similar to issues with deposit bonuses for instance.
So, if you want this whole situation to be reviewed by our specialists, feel free to submit the request here 👈
There is a fair chance it won't be accepted for the aforementioned reasons, however, there are no risks or consequences. I can't promise a solution, but I would try that.
If you need to see some examples, browse the complaint site 👈
Any thoughts, perhaps? Just ask.
há 5 meses
Obrigado pela mensagem! Infelizmente não posso entrar em reclamações!
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há 5 meses
Bom dia, também estou tendo problemas com winnita. Eu ganho, faço a verificação para ter apenas saque. Sou super VIP, então tenho direito a saques rápidos. Depois de 3 dias eu passei no teste. A notificação de aprovação de verificação chega. Eu acho, viva pagão. Mas não, depois de 24 horas eles também pedem outros documentos (obs. Eles não ajudam em nada no chat). Ele carregou outros documentos, depois de um dia os documentos não serviam. Aí tento novamente, agora SEXTO dia, ainda aguardando a verificação. Posso ter certeza de que eles pagarão mais tarde? Você tem alguma experiência positiva com isso? Obrigado pela ajuda
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há 5 meses
Olha, eles me deixaram louco por 10 dias! Envie sua carteira de identidade frente e verso! A foto tirada na superfície plana! Então o seu cartão com o qual você carrega os depósitos na frente e no verso! (os seis números de visibilidade devem ser os 4 primeiros e os 6 últimos se não me engano! Depois uma foto ou selfie com esses 2 documentos em mãos que estão visíveis! Aí eles te pagam
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há 5 meses
Mas que outros documentos são necessários? Aí... você vê que não importa se você é VIP ou não! Eles só reconhecem direitos a determinados segmentos de usuários! Então, saques rápidos... esqueça, 70% em cada depósito... esqueça...! No entanto, deixe-me saber se você tem isso logo depois que eles pagarem! Obrigado
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há 5 meses
Bom dia, também estou tendo problemas com winnita. Eu ganho, faço a verificação para ter apenas saque. Sou super VIP, então tenho direito a saques rápidos. Depois de 3 dias eu passei no teste. A notificação de aprovação de verificação chega. Eu acho, viva pagão. Mas não, depois de 24 horas eles também pedem outros documentos (obs. Eles não ajudam em nada no chat). Ele carregou outros documentos, depois de um dia os documentos não serviam. Aí tento novamente, agora SEXTO dia, ainda aguardando a verificação. Posso ter certeza de que eles pagarão mais tarde? Você tem alguma experiência positiva com isso? Obrigado pela ajuda
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há 5 meses
Hello. Have you managed to get the verification done? If you need some help from our complaint team, please let us know, and hopefully we will be able to get it solved.🙏
há 5 meses
Nada! Antes de chegar nesse nível sempre havia promoções, bônus! Agora não mais! E meu depósito de 70% também não está lá! Vemos que quem atinge o nível platina é punido e não recompensado! E é melhor que os outros também saibam! Aí a assistência é péssima!
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