O cassino acusa o cliente de violar os termos e condições se eles perguntarem sobre o status da retirada... eles fizeram isso sem nenhum motivo, embora eu também tenha perguntado o motivo do encerramento da conta, eles não me disseram.
Hello, I understand it must have been quite a shock, and I'm sure your complaint will tell us more once it reaches a further stage. The way I see it, you are not aware of any violations on your side, while the casino claims differently. That was probably the reason for the account closure and the chat closure.
Casinos usually do that when they conclude the players were cheating on them. Not saying you did, of course; that's exactly something we would like to see proven in the complaint. Now, however, it is your turn; please respond to Veronika. 👈
Thank you.
Fiz um depósito normal, sem bônus. Saquei o dinheiro depositado e ganhei. Depois disso, enviei os documentos de acordo com os termos e condições do KYC, que foram totalmente aceitos. Após o saque e após uma espera de 36 horas, perguntei sobre o status do saque, e a conta foi encerrada. Portanto, o único que trapaceou aqui foi o cassino.
Olá, a mesma história aconteceu comigo. 7.000 euros. Conta encerrada.
FRAUDE!
Vale a pena bombardear o atendimento ao cliente do wino.casino com perguntas intermináveis, eles não conseguem responder e continuam com o grande golpe
Não, eles nunca mais vão responder. Também não me explicaram o motivo do encerramento da minha conta. Como eu disse, o win.casino e o wino.casino nunca pagam nada a nenhum jogador.
Dear Joakim ,
I hope this message finds you well.
Following a thorough review of your account, we regret to inform you that we are no longer able to offer our services to you due to a breach of our Terms and Conditions.
We understand that this may be disappointing, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. Please note that acceptance of our Terms and Conditions is a mandatory part of the registration process, and all users are expected to be familiar with them.
As part of this process, we have issued a full refund of your deposits totaling €50 . These funds have been returned to the original payment method, and you can expect them to appear within 14 working days.
Additionally, your account has been permanently closed. Any associated contact information and payment methods have been blacklisted to prevent future activity and ensure compliance with our policies.
Thank you for your understanding. We wish you all the best moving forward.
Kind regards,
Peter
Eles definitivamente não devolvem nenhum euro depositado. Já se passaram 14 dias.
Dear Joakim,
Thank you for reaching out to us.
I sincerely apologize for the issue you've experienced regarding the situation, and I understand how you feel.
Upon a routine review of our account, we have identified certain discrepancies that unfortunately necessitate the closure of your account.
This decision is not made lightly and is in accordance with our terms and conditions, which all players agree to upon registration.
We cannot control whether or not you truly read through these terms, but at the end of the day, it's your responsibility to ensure that you're playing within our policy.
We understand that this may come as a disappointment, and we assure you that our intention is to maintain a fair and secure environment for all our users.
As part of this process, we have issued a full refund of your deposits, which can be expected within 14 business days, excluding weekends.
These funds have been returned to the original payment method that was used for the deposits you have made to us.
If the funds have not been received after the given timeframe, feel free to reach out to us again so that we can look into it.
Thank you for your understanding and cooperation.
Kind regards,
Inas
Não me importo com meus US$ 50. Quero meus US$ 7.000.
Hello, do you still think this is not worth a complaint? I mentioned it as an option in the past. Yet no response thus far. If you care about the money, give my colleagues a chance to investigate.
https://casino.guru/complaints/create
Based on what you just posted, it seems like a closed episode for the casino. But if the matter is not older than 6 months, my colleagues will gladly look into that for you.
Its not old its 3 weeks
I did a complaint, but you will not have any luck. Same shit as my complain with win.casino They are both SCAM!! And lets cooperate to communicate that.
Joguei com dinheiro depositado. Sem um bônus selecionado. Ganhei 250 euros. Estou totalmente verificado e fiz um saque correto. Escrevi para o chat ao vivo do Wino.casino e eles me disseram que eu deveria deixar o processo seguir seu curso. E é bem verdade, como vários escreveram no fórum, nós, jogadores, nunca vemos o dinheiro.
1. Faça um saque de 250 euros ganhos honestamente
2. Eles negam dizendo que eu quebrei regras que não quebrei.
3. Mostro a eles que não quebrei as regras. (As regras neste caso eram que eu tinha que apostar em odds maiores que 2,00). Mas somente se eu optasse por depositar com um bônus, o que eu não tinha!!!!
4. Meu saque de 250 euros foi negado, mas eles devolveram apenas 30 euros. Agora, roubaram 220 euros de mim. Decidi jogar o dinheiro fora ontem porque eles são mentirosos, corruptos e criminosos. Eu realmente dei a eles tudo o que precisavam. E aceitei que não verei esse lucro novamente.
Quero alertar outros jogadores sobre esse suplemento de apostas. Eles simplesmente não são uma empresa de apostas de verdade, mas talvez uma organização de lavagem de dinheiro ou algo assim.
Como você pode ver, meu pedido foi verificado. Mas foi negado por motivos falsos. A empresa optou por não responder à minha reclamação. 
Observe o que eles escrevem sobre bônus. Depositei dinheiro para jogar, e isso sem escolher nenhum bônus. Quer dizer que eu poderia jogar livremente sem ganhar nenhum tipo de bônus.
Há cada vez mais vítimas do golpe do wino.casino. E eles têm permissão para continuar com suas atividades criminosas, mas nem sequer devolvem os depósitos dos jogadores, mesmo alegando que o fazem. O dinheiro depositado pelos jogadores foi convertido em criptomoeda para que não possam ser rastreados. E o guru do cassino não vai publicar sua avaliação. Porque eles deveriam receber a pior avaliação possível, cheia de pontos negativos.
Hello.
That's kind of a stroke of luck in this situation. You see, my colleagues in the Complaint Center focus on investigating deayed payment in order to help resolve the situation. If you have been waiting longer than 14 full days, they will gladly take a look. This complaint feature is completely free of charge, so you don't need to worry. I'm glad you did send the complaint. 👍
Joguei com dinheiro depositado. Sem um bônus selecionado. Ganhei 250 euros. Estou totalmente verificado e fiz um saque correto. Escrevi para o chat ao vivo do Wino.casino e eles me disseram que eu deveria deixar o processo seguir seu curso. E é bem verdade, como vários escreveram no fórum, nós, jogadores, nunca vemos o dinheiro.
1. Faça um saque de 250 euros ganhos honestamente
2. Eles negam dizendo que eu quebrei regras que não quebrei.
3. Mostro a eles que não quebrei as regras. (As regras neste caso eram que eu tinha que apostar em odds maiores que 2,00). Mas somente se eu optasse por depositar com um bônus, o que eu não tinha!!!!
4. Meu saque de 250 euros foi negado, mas eles devolveram apenas 30 euros. Agora, roubaram 220 euros de mim. Decidi jogar o dinheiro fora ontem porque eles são mentirosos, corruptos e criminosos. Eu realmente dei a eles tudo o que precisavam. E aceitei que não verei esse lucro novamente.
Quero alertar outros jogadores sobre esse suplemento de apostas. Eles simplesmente não são uma empresa de apostas de verdade, mas talvez uma organização de lavagem de dinheiro ou algo assim.
Como você pode ver, meu pedido foi verificado. Mas foi negado por motivos falsos. A empresa optou por não responder à minha reclamação.
Observe o que eles escrevem sobre bônus. Depositei dinheiro para jogar, e isso sem escolher nenhum bônus. Quer dizer que eu poderia jogar livremente sem ganhar nenhum tipo de bônus.
Hello, then submit a free complaint too and help prove that something was really unfair. It costs you literally nothing, and since my colleagues are skilled mediators, there is a good chance we can assist you.
The only thing you need to do is take an additional step because describing it on the forum won't help much.
Please complain here: https://casino.guru/complaints/create 👈
Há cada vez mais vítimas do golpe do wino.casino. E eles têm permissão para continuar com suas atividades criminosas, mas nem sequer devolvem os depósitos dos jogadores, mesmo alegando que o fazem. O dinheiro depositado pelos jogadores foi convertido em criptomoeda para que não possam ser rastreados. E o guru do cassino não vai publicar sua avaliação. Porque eles deveriam receber a pior avaliação possível, cheia de pontos negativos.
Please forward this message to anyone you know who feels they received unfair treatment. Without concrete evidence for concrete situations, it is impossible to evaluate such information, I'm afraid.
Speaking of which, thank you for lodging the complaint. Let's see what has happened and what the casino aims to say about it.
Alguém já recebeu o pagamento? Ainda estou esperando a verificação KYC, parece golpe. Peço que não recomendem este cassino.
Ninguém recebe pagamento, wino.casino (cassinos irmãos) é uma organização criminosa organizada
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
