Tive que enviar os documentos novamente e não aceitaram. Kuulema não tem permissão para enviar pessoas negras e brancas, neste caso, o passaporte e o endereço pareciam ter dado errado também. Não sei como posso repatriar os lucros disso se tiver que enviar esses documentos repetidamente. € 260 é dinheiro para mim, aparentemente não para eles.
Hm, I don't understand what could be the problem with your documents in this case. Have you tried to ask the support if there is any other option when black and white photos are not acceptable ?
Anyway, since you have filed a complaint, our team will try to help you solve the problem. I hope that in this case it will not be anything serious and that the situation will be resolved without further problems.
Regarding your situation, if you have any new information, please do not hesitate to share it with us, as I am curious how your case will turn out
For now, I wish you the best of luck.
Olá, a situação foi resolvida no final. Lucros na conta. Este cassino e suas operações deixaram um pouco de adivinhação. Simples assim, a conta é encerrada etc...
Hey! To sum it up, your casino account remains closed, but you've managed to get the balance to your bank account, right?
You were paid in full, weren't you?
It is good news indeed, but I'd love to be sure. Thank you.✨
Bom dia! Eu tenho uma situação semelhante com Wunderino. Verificação de conta aprovada, identidade confirmada. Ganhei 138 euros e resolvi verificar como funciona o saque. Foi-me oferecido passar pelo procedimento de verificação do método de pagamento. Ao clicar para verificar, o site solicitará que você tire fotos dos dois lados do cartão do banco para que todos os dados fiquem visíveis. Quem ficou com isso? você pode confiar neles Pelo que eu sei, o cassino nunca pede uma foto e detalhes do cartão.
Hello there,
Casinos usually ask for such photos, but I would hesitate to provide the casino with the full card number and the CVV code.
Normally, those details should be at least hidden partly, as far as I'm concerned.
How does that sound to you?
Olá!
Gostaria de pagar no wunderwins e simplesmente não consigo encontrar o item de menu onde posso enviar meus documentos. Alguém pode me ajudar,?
LG Sabrina
Hi, I moved your post under the casino you are talking about.
However, before you can withdraw money you will need to verify first. As far as verification is concerned, I think the best thing to do is to ask support where you can upload your documents and where you can find the button for it in the menu. Will you try it ? 🙂
Hello!
I played some free spins on wunderwins and won like 42€, the max cashout was 50€ so i decided to withdraw 40€.
After some problems with the verification because of their id program, my documents are now verified and i got a mail that due to their AGBs i have to deposit 10€ to cash out. I will try that and let you know what happened 🙂
Hi, feel free to let us know how it all went. This deposit you have to make is quite common in casinos so I hope everything will be fine and you will get your money.
I'll be waiting to see how it all turns out. Keep me posted. 🙂
Olá, depositei € 50 no Wumderwins e peguei o segundo bônus de boas-vindas, 200%, e joguei muito e ganhei cerca de € 600. Para poder sacar, tive que apostar € 2.500. Então continuei jogando, perdi quase tudo e ganhei mais de € 700. Então apostei os € 2.500 e saquei € 650.
Eu já tinha verificado todos os documentos.
No dia seguinte o saque foi cancelado pelo cassino e recebi o seguinte e-mail:
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Olá,
Estamos escrevendo para você sobre sua solicitação de saque no valor de € 650,00.
Infelizmente, tivemos que rejeitar sua solicitação de retirada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.
Os ganhos foram gerados ao fazer apostas de bônus acima do limite promocional. Ao fazer apostas acima do limite durante o rollover de bônus, você violou os termos e condições da promoção, razão pela qual sua solicitação de retirada foi rejeitada e os ganhos gerados foram anulados. Em anexo, você encontrará uma cópia dos termos e condições para sua referência, bem como a parte que foi violada (aposta de bônus máxima).
"1.11. Você não pode fazer nenhuma aposta que exceda o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas são consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo."
Seu primeiro depósito de € 50,00 foi creditado no seu saldo de dinheiro.
Sinceramente,
caixa de pagamento
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Eu nem ganhei €1 por giro. Mas comprei vários giros bônus. Em jogos onde você não pode comprar giros bônus com dinheiro bônus, sempre diz isso, ou um pop-up aparece com as informações, ou o botão de giros bônus não é clicável. Comprei giros bônus por €10, €20, €25 e €40.
O cassino não quer pagar os € 650 e também cancelou o pagamento.
Eu violei alguma coisa ou eles simplesmente não querem pagar?
Espero que alguém possa me ajudar.
Hi, I was discussing your case with a colleague and I would probably recommend you to file a complaint here with us on our website. I'm not sure how it works with the bonus buy if you have a bonus activated. Have you tried looking at the terms and conditions? Did the casino not comment on this at all?
However, there is one important thing that I have seen and that is that the casino has not responded to any complaint for a long time and they have in their review that they do not respond to them, so it is quite possible that nothing may be resolved in the end.
If that's the case, then I would try complaining to the licensing authority, as they could theoretically help you or at least deal with your situation.
So I would try that approach and see where you get.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
