Romi, muito obrigada por responder, mas discordo veementemente da sua avaliação da situação.
Não há dinheiro restante no seu saldo" – Isso ignora completamente o fato de que a Ybets cancelou meus pedidos de saque sem justificativa. Cassinos legítimos mantêm os pedidos de saque pendentes até que quaisquer problemas sejam resolvidos, ou pelo menos comuniquem um prazo claro ao jogador. A Ybets não fez nenhuma das duas coisas. Pedi repetidamente atualizações por e-mail e chat ao vivo, mas eles simplesmente pararam de responder. Como cancelaram meus saques, os fundos ficaram na minha conta, desprotegidos. Alegar que a culpa é minha por jogar o saldo, depois de semanas sendo ignorado, é injusto e irreal. Para esclarecer, não toquei no saldo por 34 dias após meu pedido inicial de saque. Naquele ponto, eu havia perdido a esperança de receber meus ganhos devido à falta de comunicação da Ybets.
"Não é culpa do cassino, especialmente se for do lado do provedor" – Quero esclarecer que entrei em contato com a NetEnt diretamente, e eles confirmaram que nenhuma análise do jogo ocorreu para minha vitória no Jack & The Beanstalk. A alegação de uma "análise do provedor" era falsa, o que significa que os atrasos foram inteiramente do lado da Ybets. Se o cassino escolher usar táticas de enrolação sob o pretexto de uma análise inexistente, isso é absolutamente culpa deles e demonstra comportamento antiético.
"O cassino não merece ser punido" – Esta declaração é desconcertante. A Ybets demonstrou uma completa falta de profissionalismo ao se recusar a responder às minhas perguntas por mais de um mês e não fornecer transparência sobre a suposta revisão. Pior, eles cancelaram ativamente as solicitações de retirada, deixando meus ganhos vulneráveis. Vários jogadores relataram problemas semelhantes com a Ybets neste fórum e em plataformas como Trustpilot e AskGamblers. Este não é um incidente isolado, mas um padrão claro de má conduta. Se essas ações não justificam a responsabilização, então o que justifica?
Também entendo que talvez nem todas as informações na minha reclamação tenham sido totalmente revisadas ou tenham sido mal interpretadas. Por exemplo, minha reclamação declarou claramente que a vitória em questão veio de um jogo — Jack and the Beanstalk da NetEnt. Fiz o primeiro saque logo depois. Sugerir que uma investigação mais aprofundada era necessária sobre "quais jogos e provedores" é incorreto. Minha alegação foi direta.
Por fim, o número crescente de reclamações semelhantes contra o Ybets não pode ser ignorado, certo? Enquanto o Casino Guru continua a manter a pontuação alta do Ybets, mais jogadores estão sendo enganados a acreditar que este é um cassino confiável.
Essa resposta parece uma tentativa de jogar a culpa no jogador, novamente. Isso não só reflete mal no Ybets, mas também prejudica a credibilidade do Casino Guru como uma plataforma destinada a proteger os jogadores.
Editar:
Gostei do que Radka escreveu há duas semanas neste tópico, o que dá alguma esperança de que pelo menos algum tipo de aviso seria emitido contra o Ybets, mas todas as mensagens diferentes dos representantes do Casino Guru são confusas.
"Fomos informados sobre o número excessivamente alto de reclamações apresentadas contra este cassino, e temo que teremos que esperar por uma conclusão sobre o que está acontecendo. Entendo que não é assim que as coisas deveriam ser.."
Romi, thank you so much for replying, but I strongly disagree with your assessment of the situation.
No money left in your balance" – This completely ignores the fact that Ybets canceled my withdrawal requests without justification. Legitimate casinos keep withdrawal requests pending until any issues are resolved, or at least communicate a clear timeframe to the player. Ybets did neither. I repeatedly asked them for updates via email and live chat, but they simply stopped responding. Because they canceled my withdrawals, the funds were left in my account, unprotected. Claiming that the blame lies with me for playing the balance, after weeks of being ignored, is both unfair and unrealistic. To clarify, I had not touched the balance for 34 days after my initial withdrawal request. At that point, I had given up hope of receiving my winnings due to the lack of communcation from Ybets.
"Not the casino’s fault, especially if it’s on the provider’s side" – I want to clarify that I contacted NetEnt directly, and they confirmed that no game review took place for my win on Jack & The Beanstalk. The claim of a "provider’s review" was false, meaning the delays were entirely on Ybets’ end. If the casino chooses to use stalling tactics under the pretense of a nonexistent review, this is absolutely their fault and demonstrates unethical behavior.
"The casino doesn’t deserve to be punished" – This statement is baffling. Ybets displayed a complete lack of professionalism by refusing to respond to my inquiries for over a month and providing no transparency about the alleged review. Worse, they actively canceled withdrawal requests, leaving my winnings vulnerable. Multiple players have reported similar issues with Ybets across this forum and on platforms like Trustpilot and AskGamblers. This isn’t an isolated incident but a clear pattern of misconduct. If these actions don’t warrant accountability, then what does?
I also understand that perhaps not all of the information in my complaint was fully reviewed or was misinterpreted. For example, my complaint clearly stated that the win in question came from one game—NetEnt’s Jack and the Beanstalk. I made the first withdrawal straight after. Suggesting that further investigation was needed into "which games and providers" is incorrect. My claim was straightforward.
Finally, the growing number of similar complaints against Ybets cannot be ignored, right? While Casino Guru continues to maintain Ybets’ high score, more players are being misled into believing this is a trustworthy casino.
This response feels like an attempt to shift the blame onto the player, again. This not only reflects poorly on Ybets but also undermines Casino Guru’s credibility as a platform meant to protect players.
Edit:
I do like what Radka wrote 2 weeks ago in this thread, which gives some hope that at least some sort of warning would be issued against Ybets, but all the different messages from Casino Guru representatives are confusing.
'We have been informed about the excessively high number of complaints submitted against this casino, and I fear we may have to wait for a conclusion regarding what has been happening. I understand this is not how things should be.."
Editado pelo autor há um mês
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