ZetCasino - discussão geral (página 3)

Prezada Radka,

Mostrei-lhe que o próprio casino afirma que tanto os streamers como os jogadores regulares têm as mesmas regras. Os streamers são jogadores de entretenimento, pois podem e fazem retiradas.

Quanto à licença do casino que mencionou, solicitei-a directamente ao próprio casino e eles não a fornecem.

Além disso, não há logotipo da licença em seu site. Se você tiver o número da licença, seria bom mencioná-lo.

Já há algum tempo que peço a reabertura do meu caso e apelo abertamente ao Zetcasino para que se posicione perante todos.

Boa tarde. Até hoje, o Zetcasino ainda não me contatou.

Olá e obrigado por esta informação.

Claro, o casino pode restringir qualquer país para evitar questões legais, mas o seu saldo activo precisa de ser pago normalmente, e só depois disso um casino decente encerrará a sua conta devido à restrição acima mencionada.

Por outro lado, encontrei uma atualização um pouco diferente na reclamação :

"No dia seguinte ao acesso descobri que na Espanha este site foi fechado por ser um cassino ilegal. Portanto, não posso acessá-lo com nenhum navegador e é por isso que não posso reivindicar nada."

Então, para mim, parece que o cassino não bloqueou você. Provavelmente foi seu provedor de internet.

Infelizmente, para corrigir isso, e quero dizer para que você tenha a chance de sacar seu dinheiro, precisaríamos que alguém do cassino respondesse. 🤔

Caro jogador,

"Eu mostrei a você que o próprio cassino afirma que tanto os streamers quanto os jogadores regulares têm as mesmas regras. Os streamers são jogadores de entretenimento que podem e fazem saques."

Sim, os termos são os mesmos, mas o que ainda não conseguem compreender é que as mesmas regras podem ser aplicadas de forma diferente com base em situações concretas.

Os jogadores casuais não adiam rodadas de bônus, não anunciam suas sessões e não jogam com uma grande quantidade de "dinheiro". Essas são, aliás, práticas muito comuns dos streamers.

Eu diria que se você não joga como um jogador comum, você deve estar pronto para ser reconhecido como um tipo diferente de jogador, o que pode resultar na violação das mesmas regras.

"Quanto à licença do cassino que você mencionou, solicitei-a diretamente ao próprio cassino e eles não a forneceram."

A licença Antilephone não funciona assim. Mesmo que o suporte forneça a URL do validador, não funcionará. (https://validator.antillephone.com/validate?domain=casinowebsite.com&seal_id=cf98db6c7173....)

Mais explicações estão aqui 👈

"Além disso, não há logotipo da licença no site deles. Se você tiver o número da licença, seria bom mencioná-lo."

Conforme explicado, a validação funciona de maneira diferente.

"Já faz algum tempo que peço que meu caso seja reaberto e apelo abertamente ao Zetcasino para que se posicione diante de todos."

Francamente, a Equipe de Reclamações está muito ocupada, mas tenho certeza de que eventualmente entrarão em contato com você.

Quanto ao casino, duvido que qualquer prova seja apresentada publicamente. Isto seria muito invulgar porque explicar o processo significa que outros podem tirar partido deste conhecimento, o que limitaria a capacidade do casino de detectar actividades fraudulentas. Vamos ver o que acontece a seguir.

Olá a todos, ganhei mais de 14.000 euros em um cassino Rabidi NV, o Zetcasino.

Como sempre, depois de fazer um depósito, joguei um jogo de bônus com o qual ganhei 30 euros em crédito de bônus.

Já ganhei vários milhares de euros com ele, que sempre me foram pagos. (Infelizmente, apenas um máximo de € 500 por dia.) Sempre cumpri as condições do bônus, apostei o valor pelo menos 50 vezes e tudo sempre foi satisfatório.

No domingo, ganhei mais de € 14.000 com um saldo de bônus de € 30. Então, cumpri as condições de bônus e o dinheiro foi creditado no meu saldo de dinheiro real.

Então, solicitei um saque de € 500 e queria sacar outros € 500 no dia seguinte. Quando vi que € 14.122,50 tinham sido deduzidos da minha conta.

para retirada e queria sacar € 500 no dia seguinte. Quando vi que € 14.122,50 tinham sido deduzidos da minha conta.

Então escrevi para o suporte e a resposta foi que o dinheiro tinha sido deduzido de mim porque eu tinha cancelado um depósito. O que simplesmente não é verdade.

Então escrevi para o suporte e a resposta foi que o dinheiro tinha sido deduzido de mim porque eu tinha cancelado um depósito. O que simplesmente não é verdade.

Então comecei um novo chat e perguntei a outro funcionário. Ele então me disse que você pode ganhar no máximo cinco vezes o valor do bônus. Então, por € 30, € 150.

Pediram-me para, por favor, olhar os termos e condições. E, de repente, de fato, os termos e condições continham exatamente esta declaração.

Mas sei que isso não pode ser verdade porque, como eu disse, já ganhei quantias de mais de € 1.000 várias vezes com esse crédito de bônus de € 30, que também foram pagas a mim.

Quando tentei fazer login novamente, minha conta foi congelada ou fechada. E não recebo mais nenhuma mensagem da equipe de suporte, seja por e-mail ou chat ao vivo.

Você sabe o que pode fazer aqui? Eu jogo no cassino há cinco anos e nunca tive problemas. Como eu disse, mesmo quando ganhei muito dinheiro com um bônus, ele foi pago. Agora eu ganho uma quantia muito grande e o cassino está sendo difícil e alegando que eu violei os termos e condições.

O que você pode fazer?

Olá,

Primeiro, devo mencionar que seria melhor conhecer os termos exatos associados ao bônus.

Pela minha experiência, acho muito interessante permitir um valor de saque tão alto em um bônus como esse, mas, como eu disse, o que importa são os termos.

Por outro lado, não tenho motivos para não confiar em você quando diz que já sacou quantias maiores do mesmo bônus antes. Sem mencionar a mudança de regras. Acho que essa situação deveria ser investigada mais a fundo. Se você concorda, recomendo fortemente seguir estas instruções 👈 explicando como o processo funciona.

Colete e cole todas as comunicações, capturas de tela e informações que você tiver disponíveis e nossos especialistas tentarão descobrir o que está acontecendo.

Você está interessado em tentar?

qualquer notícia?

Olá,

Este jogador não está ativo há mais de 5 meses, então há uma boa chance de você não receber nenhuma resposta. No entanto, posso pelo menos fornecer um link para sua reclamação rejeitada. Talvez você queira vê-lo aqui 👈

Peço desculpas por interferir. 🙏

O Zetcasino é o pior. Desde 10 de abril deste ano, solicitei um saque de US$ 350, que eles estão com dificuldades para pagar. Minha conta foi verificada, não usei nenhum bônus, só apostei em esportes e minhas respostas no chat parecem automatizadas.

Comprovante da minha retirada

Acabei de escrever para eles novamente e eles são robôs com suas respostas. Se eles não podem pagar 350 dólares, como vão pagar se alguém ganha mais?



Ei.

Talvez o departamento financeiro esteja realmente atrasado, operando apenas durante o horário comercial, inativo durante os feriados e não conseguindo compensar os atrasos. Entendo sua frustração; há uma chance de que eles estejam terrivelmente lentos. Não acho que um cassino/casa de apostas esportivas como esse tenha ficado sem dinheiro de repente.

Neste ponto, temo que seja sobre esperar.

Veja o que encontrei na análise de um jogador:

"Demora uma eternidade para sacar o dinheiro. O site não é dos melhores para jogar em dispositivos móveis. O suporte é medíocre."

ZetCasino adia retirada de $ 750

Sinceramente estou perdendo a vontade de conviver com essas pessoas 😄

O chatbot de IA literalmente percorreu todas as desculpas em seu código e voltou à primeira.

Não há dúvida de que se trata de uma tática de atraso intencional. O que considero realmente desagradável e uma grave quebra de confiança.

Eu não me importaria se eles dissessem que pagariam na semana que vem, ou até no mês que vem. Mas essa estratégia vaga de evasão, que é pura desonestidade, está me irritando.

Eu realmente gosto deste site, vocês fazem um ótimo trabalho.

E tudo isso é livre escolha minha, mas, ironicamente, fiquei nervoso com os outros cassinos que estava usando depois de ler as avaliações deles aqui 😄, então pensei em migrar para o Zet depois que vocês os avaliaram tão bem. E agora me arrependo muito disso.

Cheguei a duas conclusões: ou eles têm problemas de fluxo de caixa ou estão atrasando o pagamento para aumentar a chance de eu simplesmente apostar tudo de novo por frustração e vício. E isso não é um provedor responsável.

Então, por favor, quanto tempo exatamente você está esperando?

Na verdade, você se esqueceu de mencionar isso. E qual foi o motivo que lhe deram, se é que houve algum?

Você já fez saques neste cassino antes?

Ei, pouco mais de uma semana. E eu sei que não é tanto tempo assim, considerando outras histórias com outros cassinos etc., mas acho que não há desculpa e simplesmente não acredito no que me dizem, porque as coisas mudam.

E eles literalmente se recusam a dar qualquer indicação de quando.

Primeiro, foi o provedor de pagamento, mas é o BTC. Depois, foi por causa de um fluxo inesperado de saques e há um longo acúmulo de pedidos, e a equipe financeira não trabalha nos fins de semana. Agora, é um problema com o provedor de pagamento novamente.

Sim, o primeiro saque logo após o cadastro e um depósito relativamente pequeno evitam bônus. KYC aparentemente não é obrigatório e não foi mencionado.

Não há problemas com o provedor de pagamento para depósitos 😉

Entrei em contato com eles a cada poucas horas, mesmo depois de atrasados. Não é uma quantia enorme.

Você acha que estou sendo irracional?

Não...você certamente é razoável, especialmente sob todas essas circunstâncias que você explicou aqui.

Portanto, sugiro que você tente descobrir com a equipe de suporte o que realmente está acontecendo e quando eles esperam resolver o problema. Se não conseguir descobrir nada, avise-nos e provavelmente abriremos uma reclamação.

O que você diz?

Olá Romi,

Agradeço muito sua resposta.

Não há equipe de suporte! São só bots, o chat ao vivo e o e-mail. Dá para perceber.

Já tentei de tudo. São sempre as mesmas respostas automáticas e evitativas.

O software que eles usam no ZenDesk é baseado em IA. Até o chatbot não é honesto - quando você pergunta se ele é humano

Diz: "Sou humano, posso ajudar em mais alguma coisa?", como um robô.

Se eu pudesse falar com uma pessoa real, seria ótimo.

Vou abrir uma reclamação, mas preciso esperar até terça-feira, pois serão 2 semanas.

Considerando quantas vezes falei com eles, esta é a resposta de hoje. Estamos no sétimo dia útil hoje.

>>>>>>>>>>>>>>

Ricardo Brady

1 de outubro de 2025, 09:22 EEST

Você pode me dar uma atualização sobre meu pagamento, por favor?

Isso já passou bastante do prazo.

Rico

1 de outubro de 2025, 09:30 EEST

Caro Richard,

Agradecemos seu contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente. Esperamos que você esteja bem após receber este e-mail.

Temos o prazer de confirmar que sua solicitação de saque está atualmente na fila para processamento pelo nosso Departamento Financeiro.

Nossa meta é processar as solicitações de saque em até três dias úteis, a partir do dia útil seguinte ao envio da solicitação ou da data do saque processado mais recente. Observe que esse prazo não inclui fins de semana ou feriados.

Após o processamento do seu saque, você verá uma atualização no seu histórico de saldo refletindo essa alteração. Observe que, se você optar por cancelar um saque pendente, o prazo de processamento será reiniciado.

Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco por e-mail. support@ZetCasino.com ou via chat ao vivo.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente.

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Este e-mail é um serviço do ZetCasino. Entregue pela Zendesk.

Sinta-se à vontade para enviar sua reclamação a qualquer momento. Nossa equipe informará o tempo necessário para intervir e definirá o cronômetro de acordo com esse tempo.

Avise-nos se tiver alguma novidade, é claro.

Obrigado pelo conselho. Farei isso amanhã.

Olá, Romi, desculpe por não ter te contatado antes, mas recebi meus fundos no começo da semana. Então, acabou o pânico 😄, obrigada pelo seu apoio!

Em relação à revisão que fiz, o que é justo: excluir ou atualizar?