ZetCasino - discussão geral (página 3)

Prezada Radka,

Mostrei-lhe que o próprio casino afirma que tanto os streamers como os jogadores regulares têm as mesmas regras. Os streamers são jogadores de entretenimento, pois podem e fazem retiradas.

Quanto à licença do casino que mencionou, solicitei-a directamente ao próprio casino e eles não a fornecem.

Além disso, não há logotipo da licença em seu site. Se você tiver o número da licença, seria bom mencioná-lo.

Já há algum tempo que peço a reabertura do meu caso e apelo abertamente ao Zetcasino para que se posicione perante todos.

Good afternoon. As of today, Zetcasino has still not contacted me.

Buenas tardes. A día de hoy todavía Zetcasino no se ha puesto en contacto conmigo .

Olá e obrigado por esta informação.

Claro, o casino pode restringir qualquer país para evitar questões legais, mas o seu saldo activo precisa de ser pago normalmente, e só depois disso um casino decente encerrará a sua conta devido à restrição acima mencionada.

Por outro lado, encontrei uma atualização um pouco diferente na reclamação :

"No dia seguinte ao acesso descobri que na Espanha este site foi fechado por ser um cassino ilegal. Portanto, não posso acessá-lo com nenhum navegador e é por isso que não posso reivindicar nada."

Então, para mim, parece que o cassino não bloqueou você. Provavelmente foi seu provedor de internet.

Infelizmente, para corrigir isso, e quero dizer para que você tenha a chance de sacar seu dinheiro, precisaríamos que alguém do cassino respondesse. 🤔

Caro jogador,

"Eu mostrei a você que o próprio cassino afirma que tanto os streamers quanto os jogadores regulares têm as mesmas regras. Os streamers são jogadores de entretenimento que podem e fazem saques."

Sim, os termos são os mesmos, mas o que ainda não conseguem compreender é que as mesmas regras podem ser aplicadas de forma diferente com base em situações concretas.

Os jogadores casuais não adiam rodadas de bônus, não anunciam suas sessões e não jogam com uma grande quantidade de "dinheiro". Essas são, aliás, práticas muito comuns dos streamers.

Eu diria que se você não joga como um jogador comum, você deve estar pronto para ser reconhecido como um tipo diferente de jogador, o que pode resultar na violação das mesmas regras.

"Quanto à licença do cassino que você mencionou, solicitei-a diretamente ao próprio cassino e eles não a forneceram."

A licença Antilephone não funciona assim. Mesmo que o suporte forneça a URL do validador, não funcionará. (https://validator.antillephone.com/validate?domain=casinowebsite.com&seal_id=cf98db6c7173....)

Mais explicações estão aqui 👈

"Além disso, não há logotipo da licença no site deles. Se você tiver o número da licença, seria bom mencioná-lo."

Conforme explicado, a validação funciona de maneira diferente.

"Já faz algum tempo que peço que meu caso seja reaberto e apelo abertamente ao Zetcasino para que se posicione diante de todos."

Francamente, a Equipe de Reclamações está muito ocupada, mas tenho certeza de que eventualmente entrarão em contato com você.

Quanto ao casino, duvido que qualquer prova seja apresentada publicamente. Isto seria muito invulgar porque explicar o processo significa que outros podem tirar partido deste conhecimento, o que limitaria a capacidade do casino de detectar actividades fraudulentas. Vamos ver o que acontece a seguir.

Hello everyone, I won over 14,000 euros at a Rabidi NV casino, namely Zetcasino.

As always, after making a deposit, I played a bonus game with which I won 30 euros in bonus credit.

I have already won several thousand euros with it, which have always been paid out to me. (Unfortunately, only a maximum of €500 per day.) I have always fulfilled the bonus conditions, wagered the amount at least 50 times and everything has always been satisfactory.

On Sunday I won over €14,000 with a €30 bonus balance. I then fulfilled the bonus conditions and the money was credited to my real money balance.

I then requested a withdrawal of €500 and wanted to withdraw another €500 the next day. When I saw that €14,122.50 had been deducted from my account.

for withdrawal and wanted to withdraw €500 the next day. When I saw that €14,122.50 had been deducted from my account.

I then wrote to support and the answer was that the money had been deducted from me because I had cancelled a deposit. Which is simply not true.

I then wrote to support and the answer was that the money had been deducted from me because I had cancelled a deposit. Which is simply not true.

I then started a new chat and asked another employee. He then told me that you can win a maximum of five times the bonus amount. So, for €30, €150.

I was asked to please look at the terms and conditions. And suddenly, in fact, the terms and conditions contained exactly this statement.

But I know that this cannot be true because, as I said, I have already won amounts of over €1000 several times with this €30 bonus credit, which were also paid out to me.

When I tried to log in again, my account was frozen or closed. And I no longer receive any messages from the support team, either via email or live chat.

Do you know what you can do here? I have been playing in the casino for five years and have never had any problems. As I said, even when I won a lot of money with a bonus, it was paid out. Now I win a very large amount and the casino is being difficult and claiming that I have violated the terms and conditions.

What can you do?

Hallo zusammen, ich habe bei einem Casino der Rabidi N.V , und zwar bei dem Zetcasino , über 14000 Euro gewonnen.

Ich habe wie immer nach einer Einzahlung ein Bonus spiel gespielt mit dem ich 30 Euro Bonus Guthaben gewonnen habe.

Ich habe damit schon mehrere 1000 € gewonnen, die mir auch immer ausgezahlt wurden. ( leider immer nur 500 € am Tag Maximum.) ich habe immer die Bonusbedingungen erfüllt, den Betrag mindestens 50 mal umgesetzt und alles war immer zufrieden stellend.

am Sonntag habe ich mit 30 € Bonus Guthaben über 14.000 € gewonnen ich habe dann die Bonusbedingungen erfüllt und das Geld wurde auf mein Echtgeld Guthaben gebucht.

Ich habe dann 500 € zur Auszahlung beantragt, und wollte am nächsten Tag wieder 500 € auszahlen. Als ich gesehen habe, dass mir 14.122,50 € abgezogen wurden.

zur Auszahlung beantragt, und wollte am nächsten Tag wieder 500 € auszahlen. Als ich gesehen habe, dass mir 14.122,50 € abgezogen wurden.

Ich habe dann den Support angeschrieben und die Antwort war das Geld wurde mir abgezogen, weil ich mal eine Einzahlung storniert hätte. Was einfach nicht stimmt.

Ich habe dann den Support angeschrieben und die Antwort war das Geld wurde mir abgezogen, weil ich mal eine Einzahlung storniert hätte. Was einfach nicht stimmt.

Ich habe dann einen neue Chat gestartet, und wieder nachgefragt bei einem anderen Mitarbeiter. Dieser sagte mir dann, dass man maximal das fünffache des Bonusbetrags gewinnen kann. Also bei 30 €, 150 Euro.

Ich solle doch bitte in die Geschäftsbedingungen schauen. Und Tatsache plötzlich stand in den Geschäftsbedingungen genau diese Aussage.

Ich weiß aber, dass das so nicht stimmen kann, da ich, wie gesagt, schon mehrfach mit diesen 30 € Bonus Guthaben mehrfach Beträge über 1000 € gewonnen haben, die mir auch ausgezahlt wurden.

als ich mich erneut einloggen wollte, war mein Konto eingefroren, beziehungsweise geschlossen. Und ich bekomme keine Nachricht mehr vom Support Team weder über E-Mail noch über Live Chat..

Wisst ihr, was man hier machen kann. Ich spiele seit fünf Jahren in dem Casino und hatte nie Probleme. Wie gesagt selbst als ich mit einem Bonus viel Geld gewonnen habe, wurde es ausgezahlt. Jetzt gewinne ich einen sehr großen Betrag und das Casino stellt sich quer und behauptet dass ich gegen die AGBs verstoßen hätte..

Was kann man tun?

Olá,

Primeiro, devo mencionar que seria melhor conhecer os termos exatos associados ao bônus.

Pela minha experiência, acho muito interessante permitir um valor de saque tão alto em um bônus como esse, mas, como eu disse, o que importa são os termos.

Por outro lado, não tenho motivos para não confiar em você quando diz que já sacou quantias maiores do mesmo bônus antes. Sem mencionar a mudança de regras. Acho que essa situação deveria ser investigada mais a fundo. Se você concorda, recomendo fortemente seguir estas instruções 👈 explicando como o processo funciona.

Colete e cole todas as comunicações, capturas de tela e informações que você tiver disponíveis e nossos especialistas tentarão descobrir o que está acontecendo.

Você está interessado em tentar?

qualquer notícia?

Olá,

Este jogador não está ativo há mais de 5 meses, então há uma boa chance de você não receber nenhuma resposta. No entanto, posso pelo menos fornecer um link para sua reclamação rejeitada. Talvez você queira vê-lo aqui 👈

Peço desculpas por interferir. 🙏

Zetcasino is the worst. Since April 10th of this year, I requested a withdrawal of $350, which they are having trouble paying. My account is verified, I haven't used any bonuses, I've only bet on sports, and my chat responses seem automated.

Zetcasino es de lo peor desde el 10 de abril del presente año he solciitado un retiro por 350USD lo cual se les dificulta pagar, tengo mi cuenta verificada, no he ocupado bonos, no he hecho mas que apostar deporte y sys respuestas en el chat parecen automatizadas.

Proof of my withdrawal

Comprobante de mi retiro

I just wrote to them again and they are robots with their answers. If they can't pay 350 USD, how are they going to pay if one earns more?



Les acabo de volver a escribir y son unos robots con sus respuestas, sino pueden pagar 350 usd como van a pagar si uno gana mas



Ei.

Talvez o departamento financeiro esteja realmente atrasado, operando apenas durante o horário comercial, inativo durante os feriados e não conseguindo compensar os atrasos. Entendo sua frustração; há uma chance de que eles estejam terrivelmente lentos. Não acho que um cassino/casa de apostas esportivas como esse tenha ficado sem dinheiro de repente.

Neste ponto, temo que seja sobre esperar.

Veja o que encontrei na análise de um jogador:

"Demora uma eternidade para sacar o dinheiro. O site não é dos melhores para jogar em dispositivos móveis. O suporte é medíocre."

ZetCasino adia retirada de $ 750

Sinceramente estou perdendo a vontade de conviver com essas pessoas 😄

O chatbot de IA literalmente percorreu todas as desculpas em seu código e voltou à primeira.

Não há dúvida de que se trata de uma tática de atraso intencional. O que considero realmente desagradável e uma grave quebra de confiança.

Eu não me importaria se eles dissessem que pagariam na semana que vem, ou até no mês que vem. Mas essa estratégia vaga de evasão, que é pura desonestidade, está me irritando.

Eu realmente gosto deste site, vocês fazem um ótimo trabalho.

E tudo isso é livre escolha minha, mas, ironicamente, fiquei nervoso com os outros cassinos que estava usando depois de ler as avaliações deles aqui 😄, então pensei em migrar para o Zet depois que vocês os avaliaram tão bem. E agora me arrependo muito disso.

Cheguei a duas conclusões: ou eles têm problemas de fluxo de caixa ou estão atrasando o pagamento para aumentar a chance de eu simplesmente apostar tudo de novo por frustração e vício. E isso não é um provedor responsável.

Então, por favor, quanto tempo exatamente você está esperando?

Na verdade, você se esqueceu de mencionar isso. E qual foi o motivo que lhe deram, se é que houve algum?

Você já fez saques neste cassino antes?

Ei, pouco mais de uma semana. E eu sei que não é tanto tempo assim, considerando outras histórias com outros cassinos etc., mas acho que não há desculpa e simplesmente não acredito no que me dizem, porque as coisas mudam.

E eles literalmente se recusam a dar qualquer indicação de quando.

Primeiro, foi o provedor de pagamento, mas é o BTC. Depois, foi por causa de um fluxo inesperado de saques e há um longo acúmulo de pedidos, e a equipe financeira não trabalha nos fins de semana. Agora, é um problema com o provedor de pagamento novamente.

Sim, o primeiro saque logo após o cadastro e um depósito relativamente pequeno evitam bônus. KYC aparentemente não é obrigatório e não foi mencionado.

Não há problemas com o provedor de pagamento para depósitos 😉

Entrei em contato com eles a cada poucas horas, mesmo depois de atrasados. Não é uma quantia enorme.

Você acha que estou sendo irracional?

Não...você certamente é razoável, especialmente sob todas essas circunstâncias que você explicou aqui.

Portanto, sugiro que você tente descobrir com a equipe de suporte o que realmente está acontecendo e quando eles esperam resolver o problema. Se não conseguir descobrir nada, avise-nos e provavelmente abriremos uma reclamação.

O que você diz?

Olá Romi,

Agradeço muito sua resposta.

Não há equipe de suporte! São só bots, o chat ao vivo e o e-mail. Dá para perceber.

Já tentei de tudo. São sempre as mesmas respostas automáticas e evitativas.

O software que eles usam no ZenDesk é baseado em IA. Até o chatbot não é honesto - quando você pergunta se ele é humano

Diz: "Sou humano, posso ajudar em mais alguma coisa?", como um robô.

Se eu pudesse falar com uma pessoa real, seria ótimo.

Vou abrir uma reclamação, mas preciso esperar até terça-feira, pois serão 2 semanas.

Considerando quantas vezes falei com eles, esta é a resposta de hoje. Estamos no sétimo dia útil hoje.

>>>>>>>>>>>>>>

Ricardo Brady

1 de outubro de 2025, 09:22 EEST

Você pode me dar uma atualização sobre meu pagamento, por favor?

Isso já passou bastante do prazo.

Rico

1 de outubro de 2025, 09:30 EEST

Caro Richard,

Agradecemos seu contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente. Esperamos que você esteja bem após receber este e-mail.

Temos o prazer de confirmar que sua solicitação de saque está atualmente na fila para processamento pelo nosso Departamento Financeiro.

Nossa meta é processar as solicitações de saque em até três dias úteis, a partir do dia útil seguinte ao envio da solicitação ou da data do saque processado mais recente. Observe que esse prazo não inclui fins de semana ou feriados.

Após o processamento do seu saque, você verá uma atualização no seu histórico de saldo refletindo essa alteração. Observe que, se você optar por cancelar um saque pendente, o prazo de processamento será reiniciado.

Caso tenha alguma dúvida adicional, entre em contato conosco por e-mail. [email protected] ou via chat ao vivo.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente.

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Este e-mail é um serviço do ZetCasino. Entregue pela Zendesk.

Sinta-se à vontade para enviar sua reclamação a qualquer momento. Nossa equipe informará o tempo necessário para intervir e definirá o cronômetro de acordo com esse tempo.

Avise-nos se tiver alguma novidade, é claro.

Obrigado pelo conselho. Farei isso amanhã.

Olá, Romi, desculpe por não ter te contatado antes, mas recebi meus fundos no começo da semana. Então, acabou o pânico 😄, obrigada pelo seu apoio!

Em relação à revisão que fiz, o que é justo: excluir ou atualizar?